Bagaimana Kami Beradaptasi dengan Bekerja dari Jarak Jauh

2020 tidak diragukan lagi adalah tahun yang sangat bergejolak. Kecuali Anda pernah tinggal di gua atau di pulau yang terisolasi dari belahan dunia lainnya, Anda sudah tahu bahwa pandemi global menghentikan planet ini. Tetapi kenyataan bahwa orang harus dikurung di rumah tidak berarti bahwa dalam banyak kasus mereka dapat berhenti bekerja. Oleh karena itu, sebagian besar perusahaan memilih untuk beradaptasi dengan bekerja dari jarak jauh. Dan ini tidak selalu mudah.

Kita hidup dalam masyarakat yang berfokus pada interaksi tatap muka, berangkat ke tempat kerja di pagi hari dan kembali ke rumah untuk tidur. Mengubah sistem ini dalam semalam mungkin tampak tidak terpikirkan. Tetapi jelas bahwa jika pandemi telah membantu apa pun, itu adalah mempromosikan kontak virtual (karena jenis lain dilarang atau sangat dibatasi oleh penguncian).

Pendidikan terus mengalami pasang surut melalui kelas online, termasuk mengikuti ujian online. Kami tetap berhubungan dengan orang yang kami cintai melalui beberapa aplikasi panggilan video. Dan hal yang sama terjadi dengan pekerjaan-pekerjaan yang mungkin secara keliru disebut “tidak penting” (katakan pada seorang pekerja yang harus membayar biaya rumahnya, apakah pekerjaannya penting atau tidak…).

Bagaimanapun, kita semua harus beradaptasi dengan keadaan khusus. Dan masing-masing telah melakukan yang terbaik yang mereka bisa atau ketahui. Jadi hari ini saya akan menjelaskan kepada Anda bagaimana kami di Nelio beradaptasi untuk bekerja dari jarak jauh.

Bekerja Jarak Jauh di Nelio

Tanpa sepenuhnya menyadari hal ini, di Nelio kami sudah siap bekerja jarak jauh sejak awal. Menjadi perusahaan pengembangan perangkat lunak tempat kami melakukan segalanya secara online, mulai dari bekerja di kantor pusat hingga bekerja masing-masing dari kami di rumah membuat sedikit perbedaan. Namun, ada beberapa aspek yang perlu diperhatikan.

Ada banyak area yang terpengaruh saat bekerja dari jarak jauh, tetapi kami akan fokus pada tiga hal utama untuk Nelio: komunikasi antara kami, pengembangan produk, dan dukungan pengguna. Mari kita lihat bagaimana kita mengelola masing-masing secara detail.

Komunikasi

Untuk komunikasi antara kami, kami menggunakan Google Hangouts, baik obrolan maupun panggilan video. Selama jam kerja, kami berkomunikasi secara serempak dengan cara ini. Setiap kali beberapa dari kita membutuhkan sesuatu dari yang lain, dia mengirim pesan dan mendiskusikannya dalam obrolan grup atau berpasangan jika itu hanya menyangkut orang lain.

Jika diskusi dapat dikelola dengan suara dengan lebih mudah, kami juga melakukan panggilan video tanpa menyalakan kamera menggunakan Google Hangouts. Hal yang baik tentang Google Hangouts adalah memungkinkan Anda untuk berbagi layar dengan orang lain, sesuatu yang sangat berguna ketika Anda ingin mendiskusikan potongan kode atau desain fungsi tertentu. Bahwa kita semua dapat melihat hal yang sama bersama-sama sangat membantu.

Selain itu, kami melakukan rapat tindak lanjut mingguan atau dua mingguan, tergantung pada jumlah topik yang akan dibahas, dan kami melacak catatan rapat menggunakan dokumen Google Drive, yang dapat kami edit semua pada waktu yang sama.

Untuk komunikasi asinkron, kami memiliki akun Google Apps bersama dengan akun email Nelio. Dengan cara ini kita semua melihat email yang sampai ke kita semua. Jadi jika ada sesuatu yang mendesak tetapi orang lain tidak tersedia pada saat itu, salah satu dari kami dapat menjawab.

Di sisi lain, untuk pengelolaan dan penugasan tugas, kami menggunakan Trello, aplikasi papan di mana kami telah mengumpulkan sistem GTD yang sangat mendasar yang membantu kami melihat apa yang dilakukan masing-masing dan tugas apa yang tertunda.

Memang benar bahwa cara beroperasi ini adalah sesuatu yang bermanfaat bagi kami karena kami bertiga memiliki tingkat tanggung jawab yang sama di perusahaan. Pada hari kita harus memasukkan lebih banyak orang, kita harus belajar bagaimana mengubahnya.

Perkembangan

Bagian dari pekerjaan sehari-hari kami terdiri dari mengembangkan plugin WordPress dan mengembangkan yang sudah kami miliki untuk dijual. Kami menyimpan kode kami di repositori Git pribadi di Bitbucket. Mengapa Bitbucket dan bukan GitHub? Nah, ketika kami memulai, hanya Bitbucket yang mengizinkan kami memiliki repositori pribadi tanpa batas secara gratis.

Jika Anda mengembangkan kode di antara beberapa orang, memiliki repositori terpusat untuk mengunggah kontribusi baru adalah hal terbaik yang dapat Anda lakukan. Bahkan jika Anda seorang pengembang tunggal, ada baiknya memiliki repositori sebagai cadangan eksternal. Juga, ini memungkinkan Anda untuk mengikuti perubahan yang sedang dibuat, membuat cabang kode baru atau kembali ke versi sebelumnya.

Selain itu, proyek di Bitbucket memungkinkan kami memiliki sistem masalah, di mana kami dapat membuat daftar tugas yang tertunda, bug untuk diperbaiki, atau perbaikan di masa mendatang yang harus dilakukan. Jadi, dengan menggabungkan masalah pengembangan ini dengan Trello, kami memiliki cara yang jelas untuk menetapkan tugas dan menyelesaikannya.

Di sisi lain, plugin premium kami menggunakan server cloud untuk bekerja. Fakta tidak memiliki server ini di kantor sangat membantu untuk membuat bekerja dari jarak jauh lebih mudah. Kami menggunakan Google Cloud dan Amazon Web Services. Oleh karena itu, selama planet ini terus berputar, kita tidak perlu khawatir tentang ketersediaan server kita. Jika Google dan Amazon jatuh, itu adalah pandemi telah beralih ke Apocalypse dan, dalam hal ini, kami tidak akan terlalu peduli dengan kode kami di cloud.

Mendukung

Untuk bantuan dan komunikasi pengguna, kami menggunakan Freshdesk, sistem tiket dukungan yang bekerja cukup baik. Setiap kali pengguna menghubungi kami melalui formulir di situs web kami atau melalui alamat email tertentu, tiket dukungan baru secara otomatis dibuat di Freshdesk.

Tergantung pada pertanyaan spesifik yang ditunjukkan pada tiket, David, Ruth, atau saya akan menjawabnya. Ini adalah cara yang baik untuk menjaga komunikasi asinkron dengan pengguna sesering mungkin. Selain itu, Anda dapat melihat untuk setiap tiket statusnya, saat dijawab, atau kategorinya.

Selain Freshdesk, kami juga sering menerima permintaan bantuan melalui komentar di website kami atau melalui jejaring sosial kami. Dalam kasus ini, jika masalah dapat diselesaikan dengan cepat, kami merespons melalui saluran yang sama tempat kami menerima permintaan bantuan. Jika tidak, kami membuat tiket sendiri secara manual di Freshdesk dan kami melakukan komunikasi di sana secara pribadi (sangat berguna ketika seseorang harus menyampaikan informasi sensitif tentang situs web atau sejenisnya).

New Normal akan tetap ada

Pandemi global bukanlah sesuatu yang akan hilang dengan cepat. Untuk alasan ini, pekerjaan jarak jauh mengumpulkan momentum baru dan bahkan secara hukum diatur di banyak negara yang belum mengaturnya.

Kami tidak memiliki terlalu banyak kesulitan beradaptasi untuk bekerja dari jarak jauh sepanjang waktu. Kami sudah siap jauh sebelum pandemi untuk bekerja dengan cara ini tanpa terlalu banyak gangguan. Tapi tentu saja, kami adalah ilmuwan komputer…

Beradaptasi dengan pekerjaan jarak jauh bisa semudah atau sesulit yang Anda inginkan. Jika pekerjaan Anda tidak membutuhkan mesin atau elaborasi yang mengharuskan kehadirannya, bekerja dari jarak jauh bisa menjadi pilihan yang menarik. Dan itu dapat membantu keseimbangan pekerjaan-keluarga dan mengurangi emisi karena mobilitas di kota. Namun, cara kerja ini membutuhkan disiplin diri yang akan sulit didapatkan oleh banyak orang.

Jika Anda memiliki pilihan untuk bekerja dari jarak jauh, saya mendorong Anda untuk mencobanya. Ini adalah satu-satunya cara untuk melihat apakah Anda beradaptasi dengan baik atau bukan untuk Anda. Dan jangan lupa untuk memberi tahu kami tentang pengalaman Anda. Apakah Anda lebih suka pergi ke kantor atau bekerja lebih baik dari rumah?

Gambar unggulan oleh Chris Montgomery di Unsplash .