วิธีที่เรากำลังปรับตัวให้เข้ากับการทำงานจากระยะไกล

ปี 2020 เป็นปีแห่งความวุ่นวายอย่างไม่ต้องสงสัย เว้นแต่คุณจะอาศัยอยู่ในถ้ำหรือบนเกาะที่แยกจากส่วนอื่นๆ ของโลก คุณรู้อยู่แล้วว่าโรคระบาดทั่วโลกหยุดโลก แต่การที่ผู้คนต้องกักตัวอยู่ที่บ้านไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะหยุดทำงานในหลายกรณี ดังนั้นบริษัทส่วนใหญ่จึงเลือกที่จะปรับตัวให้เข้ากับการทำงานทางไกล และนี่ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป

เราอาศัยอยู่ในสังคมที่เน้นการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน เดินทางไปทำงานในตอนเช้าและกลับบ้านเพื่อนอน การเปลี่ยนระบบนี้ข้ามคืนอาจดูเหมือนคิดไม่ถึง แต่เป็นที่ชัดเจนว่าหากการระบาดใหญ่ได้ช่วยอะไรก็ตาม มันคือการส่งเสริมการติดต่อเสมือน (เพราะอีกประเภทหนึ่งถูกห้ามหรือถูกจำกัดอย่างมากจากการล็อกดาวน์)

การศึกษายังคงดำเนินต่อไปทั้งในระดับสูงและต่ำผ่านชั้นเรียนออนไลน์ ซึ่งรวมถึงการสอบออนไลน์ด้วย เราได้ติดต่อกับคนที่เรารักผ่านแอปแฮงเอาท์วิดีโอหลายแอป และเช่นเดียวกันกับงานเหล่านั้นที่อาจเรียกได้ว่า "ไม่จำเป็น" อย่างไม่ถูกต้อง (ไปบอกคนงานที่ต้องจ่ายค่าบ้านของเขา ไม่ว่างานของเขาจะสำคัญหรือไม่ก็ตาม...)

ไม่ว่าในกรณีใด เราทุกคนต้องปรับตัวเข้ากับสถานการณ์พิเศษ และแต่ละคนได้ทำดีที่สุดเท่าที่จะทำได้หรือรู้ วันนี้ผมจะมาอธิบายให้คุณฟังว่าเราที่ Nelio ปรับตัวให้เข้ากับการทำงานทางไกลได้อย่างไร

ทำงานระยะไกลที่ Nelio

โดยไม่ได้ตระหนักถึงเรื่องนี้อย่างเต็มที่ ที่ Nelio เราพร้อมที่จะทำงานจากระยะไกลตั้งแต่เริ่มต้น การเป็นบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เราทำทุกอย่างทางออนไลน์ ตั้งแต่การทำงานในสำนักงานกลางไปจนถึงการทำงานเราทุกคนในบ้านก็สร้างความแตกต่างได้เพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม มีหลายแง่มุมที่ควรทราบ

มีหลายพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบเมื่อทำงานจากระยะไกล แต่เราจะมุ่งเน้นไปที่สามประเด็นหลักสำหรับ Nelio: การสื่อสารระหว่างเรา การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนผู้ใช้ เรามาดูกันว่าเราจัดการแต่ละอย่างโดยละเอียดได้อย่างไร

การสื่อสาร

สำหรับการสื่อสารระหว่างเรา เราใช้ Google แฮงเอาท์ ทั้งแชทและแฮงเอาท์วิดีโอ ในช่วงเวลาทำการ เราจะสื่อสารพร้อมกันด้วยวิธีนี้ ทุกครั้งที่เราบางคนต้องการบางอย่างจากคนอื่น เขาหรือเธอส่งข้อความและพูดคุยกันในแชทกลุ่มหรือเป็นคู่ เผื่อว่ามันจะเกี่ยวกับคนอื่นเท่านั้น

หากการสนทนาสามารถจัดการด้วยเสียงได้ง่ายขึ้น เรายังทำแฮงเอาท์วิดีโอโดยไม่ต้องเปิดกล้องโดยใช้ Google แฮงเอาท์ ข้อดีของ Google แฮงเอาท์คือช่วยให้คุณสามารถแชร์หน้าจอกับผู้อื่นได้ ซึ่งมีประโยชน์อย่างมากเมื่อคุณต้องการพูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลโค้ดหรือการออกแบบฟังก์ชันเฉพาะ ที่เราทุกคนเห็นเหมือนกันช่วยได้มาก

นอกจากนี้ เราทำการประชุมติดตามผลรายสัปดาห์หรือรายปักษ์ ขึ้นอยู่กับจำนวนหัวข้อที่จะพูดคุย และเราติดตามบันทึกการประชุมโดยใช้เอกสาร Google ไดรฟ์ ซึ่งเราทุกคนสามารถแก้ไขได้พร้อมกัน

สำหรับการสื่อสารแบบอะซิงโครนัส เรามีบัญชี Google Apps ที่ใช้ร่วมกันกับบัญชีอีเมลของ Nelio ด้วยวิธีนี้เราทุกคนจึงเห็นอีเมลที่ส่งถึงพวกเราทุกคน ดังนั้นหากมีเรื่องเร่งด่วนแต่คนอื่นไม่ว่างในขณะนั้น เราทุกคนสามารถตอบกลับได้

ในทางกลับกัน สำหรับการจัดการและการมอบหมายงาน เราใช้ Trello ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันบอร์ดที่เราได้รวบรวมระบบ GTD ขั้นพื้นฐาน ซึ่งช่วยให้เราเห็นว่าแต่ละงานกำลังทำอะไรอยู่และงานใดที่รอดำเนินการ

มันเป็นความจริงที่วิธีการดำเนินงานนี้เป็นสิ่งที่ให้บริการเราเนื่องจากเราทั้งสามมีความรับผิดชอบในระดับเดียวกันในบริษัท วันที่เราต้องรวมคนมากขึ้นเราจะต้องศึกษาวิธีการเปลี่ยนแปลง

การพัฒนา

งานประจำวันส่วนหนึ่งของเราประกอบด้วยการพัฒนาปลั๊กอิน WordPress และพัฒนาปลั๊กอินที่เรามีขายอยู่แล้ว เราเก็บรหัสของเราไว้ในที่เก็บ Git ส่วนตัวใน Bitbucket ทำไมต้อง Bitbucket ไม่ใช่ GitHub? เมื่อเราเริ่มต้น มีเพียง Bitbucket เท่านั้นที่อนุญาตให้เรามีที่เก็บส่วนตัวฟรีไม่จำกัด

หากคุณกำลังพัฒนาโค้ดระหว่างบุคคลหลายๆ คน การมีที่เก็บแบบรวมศูนย์เพื่ออัปโหลดการมีส่วนร่วมใหม่เป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ แม้ว่าคุณจะเป็นนักพัฒนาเพียงคนเดียว แต่ก็คุ้มค่าที่จะมีที่เก็บข้อมูลเป็นข้อมูลสำรองภายนอก นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น สร้างโค้ดสาขาใหม่ หรือย้อนกลับไปยังเวอร์ชันก่อนหน้า

นอกจากนี้ โปรเจ็กต์ใน Bitbucket ยังช่วยให้เรามีระบบของปัญหา ซึ่งเราสามารถแสดงรายการงานที่รอดำเนินการ ข้อบกพร่องที่ต้องแก้ไข หรือการปรับปรุงในอนาคตที่ต้องทำ ดังนั้น การรวมปัญหาการพัฒนาเหล่านี้เข้ากับ Trello เราจึงมีวิธีการมอบหมายงานที่ชัดเจนและดำเนินการให้เสร็จสิ้น

ในทางกลับกัน ปลั๊กอินระดับพรีเมียมของเราใช้ประโยชน์จากเซิร์ฟเวอร์คลาวด์เพื่อทำงาน การไม่มีเซิร์ฟเวอร์เหล่านี้ในสำนักงานช่วยให้การทำงานจากระยะไกลง่ายขึ้นมาก เราใช้ทั้ง Google Cloud และ Amazon Web Services ดังนั้น ตราบใดที่โลกยังคงหมุนไป เราไม่ควรกังวลเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของเซิร์ฟเวอร์ของเรา หาก Google และ Amazon ล่มสลาย แสดงว่าการระบาดใหญ่ได้ส่งผ่านไปยัง Apocalypse แล้ว ในกรณีนี้ เราจะไม่สนใจโค้ดของเราในระบบคลาวด์มากนัก

สนับสนุน

สำหรับความช่วยเหลือและการสื่อสารของผู้ใช้ เราใช้ Freshdesk ซึ่งเป็นระบบตั๋วสนับสนุนที่ใช้งานได้ค่อนข้างดี ทุกครั้งที่ผู้ใช้ติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของเราหรือผ่านที่อยู่อีเมลเฉพาะ ตั๋วสนับสนุนใหม่จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติใน Freshdesk

ขึ้นอยู่กับคำถามที่ระบุบนตั๋ว David, Ruth หรือฉันจะตอบ นี่เป็นวิธีที่ดีในการรักษาการสื่อสารแบบอะซิงโครนัสกับผู้ใช้ให้เป็นระเบียบมากที่สุด นอกจากนี้ คุณสามารถดูสถานะของตั๋วแต่ละใบ เวลาที่ตอบ หรือหมวดหมู่ของตั๋วได้

นอกจาก Freshdesk แล้ว เรามักได้รับคำขอความช่วยเหลือผ่านความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของเราหรือผ่านเครือข่ายโซเชียลของเรา ในกรณีเหล่านี้ หากปัญหาสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว เราจะตอบกลับผ่านช่องทางเดียวกันกับที่เราได้รับคำขอให้ช่วยเหลือ มิฉะนั้น เราจะสร้างตั๋วด้วยตนเองใน Freshdesk และเราดำเนินการสื่อสารที่นั่นแบบส่วนตัว (มีประโยชน์มากเมื่อมีคนต้องส่งข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับเว็บไซต์หรือสิ่งที่คล้ายคลึงกัน)

New Normal อยู่ที่นี่แล้ว

การระบาดใหญ่ทั่วโลกไม่ใช่สิ่งที่จะหายไปอย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ งานทางไกลจึงกำลังรวบรวมแรงผลักดันใหม่ๆ และยังถูกควบคุมอย่างถูกกฎหมายในหลายประเทศที่ยังไม่มีงานดังกล่าว

เราไม่ได้มีปัญหามากเกินไปในการปรับตัวให้เข้ากับการทำงานทางไกลตลอดเวลา เราเตรียมพร้อมมานานก่อนการระบาดใหญ่เพื่อทำงานในลักษณะนี้โดยไม่หยุดชะงักมากเกินไป แต่แน่นอน เราเป็นนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์...

การปรับให้เข้ากับการทำงานทางไกลสามารถทำได้ง่ายหรือยากตามที่คุณต้องการ หากงานของคุณไม่ต้องการเครื่องจักรหรือส่วนเพิ่มเติมที่จำเป็นต้องแสดง การทำงานจากระยะไกลอาจเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ และอาจช่วยให้เกิดความสมดุลระหว่างงานและครอบครัว และลดการปล่อยมลพิษอันเนื่องมาจากการเคลื่อนย้ายในเมืองต่างๆ อย่างไรก็ตาม วิธีการทำงานนี้ต้องใช้วินัยในตนเองซึ่งหลายคนอาจหาได้ยาก

หากคุณมีทางเลือกในการทำงานทางไกล เราขอแนะนำให้คุณลองดู เป็นวิธีเดียวที่จะดูว่าคุณปรับตัวได้ดีหรือไม่เหมาะกับคุณ และอย่าลืมบอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ คุณชอบไปที่ทำงานหรือทำงานจากที่บ้านดีกว่ากัน?

ภาพเด่นโดย Chris Montgomery บน Unsplash