リモートワークにどのように適応しているか

2020年は間違いなく非常に激動の年です。 あなたが洞窟や他の世界から隔離された島に住んでいない限り、あなたはすでに世界的大流行が惑星を止めたことを知っています。 しかし、人々が家に閉じ込められなければならなかったという事実は、多くの場合、彼らが仕事をやめることができるという意味ではありません。 したがって、ほとんどの企業はリモートでの作業に適応することを選択しました。 そして、これは必ずしも簡単ではありません。

私たちは、対面での交流、朝の通勤、帰宅などを重視した社会に生きています。 このシステムを一晩で変更することは考えられないように思われるかもしれません。 しかし、パンデミックが何かを助けたのであれば、仮想接触を促進することであることは明らかです（他の種類は封鎖によって禁止または非常に制限されていたため）。

教育は、オンライン試験を受けることを含め、オンラインクラスを通じてその高低を続けてきました。 私たちは、複数のビデオ通話アプリを通じて愛する人と連絡を取り合っています。 そして、おそらく誤って「非必須」と呼ばれるそれらの仕事でも同じことが起こりました（彼の仕事が必須であるかどうかにかかわらず、彼の家の費用を支払わなければならない労働者に伝えてください…）。

いずれにせよ、私たちは皆、特別な状況に適応しなければなりませんでした。 そして、一人一人ができる限り、または知ることができる最善を尽くしました。 そこで本日は、Nelioがリモートワークにどのように適応したかを説明します。

Nelioでのリモートワーク

これを完全に意識することなく、Nelioでは最初からリモートで作業する準備ができていました。 私たちがすべてをオンラインで行うソフトウェア開発会社であることは、セントラルオフィスで働くことから、私たち一人一人が家で働くことまで、ほとんど違いがありません。 ただし、注意する価値のあるいくつかの側面があります。

リモートで作業するときに影響を受ける領域はたくさんありますが、Nelioの3つの主要な領域、つまり、私たちの間のコミュニケーション、製品開発、およびユーザーサポートに焦点を当てます。 それぞれをどのように管理してきたかを詳しく見ていきましょう。

コミュニケーション

私たちの間のコミュニケーションには、チャットとビデオ通話の両方でGoogleハングアウトを使用します。 営業時間中は、この方法で同期的に通信します。 私たちの何人かが他の人から何かを必要とするたびに、彼または彼女はメッセージを送信し、それが他の誰かにのみ関係する場合に備えて、グループチャットまたはペアでそれについて話し合います。

音声でディスカッションを管理しやすくするために、Googleハングアウトを使用してカメラをオンにせずにビデオ通話を行うこともできます。 Googleハングアウトの良いところは、画面を他のユーザーと共有できることです。これは、コードスニペットや特定の機能の設計について話し合うときに非常に便利です。 私たち全員が同じことを一緒に見ることができるということは大いに役立ちます。

これに加えて、話し合うトピックの数に応じて、毎週または隔週のフォローアップ会議を行い、Googleドライブのドキュメントを使用して会議のメモを追跡します。これらのドキュメントはすべて同時に編集できます。

非同期通信の場合、Nelioのメールアカウントと共有のGoogleAppsアカウントがあります。 このようにして、私たち全員に届く電子メールが表示されます。 そのため、緊急の事態が発生したものの、その時点で他の誰かが対応できない場合は、誰でも返信できます。

一方、タスクの管理と割り当てには、Trelloを使用します。これは、それぞれが実行していることと保留中のタスクを確認するのに役立つ非常に基本的なGTDシステムを組み立てたボードアプリケーションです。

確かに、このような運営方法は、私たち3人全員が会社で同じレベルの責任を負っているため、私たちに役立つものです。 より多くの人を組み入れなければならない日、私たちはそれを変える方法を研究しなければなりません。

発達

私たちの日常業務の一部は、WordPressプラグインの開発と、すでに販売されているプラ​​グインの進化です。 コードはBitbucketのプライベートGitリポジトリに保存されています。 なぜGitHubではなくBitbucketなのですか？ さて、私たちが始めたとき、Bitbucketだけが私たちに無制限のプライベートリポジトリを無料で持つことを許可しました。

複数の人の間でコードを開発している場合は、新しい投稿をアップロードするための集中リポジトリを用意するのが最善の方法です。 単一の開発者であっても、外部バックアップとしてリポジトリを用意する価値があります。 また、行われている変更を追跡したり、コードの新しいブランチを作成したり、以前のバージョンに戻したりすることができます。

これに加えて、Bitbucketのプロジェクトでは、保留中のタスク、修正するバグ、または将来の改善点を一覧表示できる問題のシステムを作成できます。 したがって、これらの開発の問題をTrelloと組み合わせることで、タスクを割り当てて完了するための明確な方法が得られます。

一方、プレミアムプラグインは、クラウドサーバーを利用して機能します。 これらのサーバーがオフィスにないという事実は、リモートでの作業を容易にするのに大いに役立ちます。 GoogleCloudとAmazonWebServicesの両方を使用しています。 したがって、惑星が回転し続ける限り、サーバーの可用性について心配する必要はありません。 グーグルとアマゾンが倒れた場合、それはパンデミックがアポカリプスに渡ったということであり、その場合、私たちはクラウド内のコードについてあまり気にしません。

サポート

ユーザーのヘルプとコミュニケーションには、非常にうまく機能するサポートチケットシステムであるFreshdeskを使用します。 ユーザーが当社のWebサイトのフォームまたは特定の電子メールアドレスを介して当社に連絡するたびに、新しいサポートチケットがFreshdeskに自動的に作成されます。

チケットに記載されている特定の質問に応じて、David、Ruth、または私が回答します。 これは、ユーザーとの非同期通信を可能な限り整然と保つための良い方法です。 さらに、チケットごとに、その状態、回答された日時、またはそのカテゴリを確認できます。

フレッシュデスクに加えて、ウェブサイトのコメントやソーシャルネットワークを通じてヘルプリクエストを受け取ることもよくあります。 このような場合、問題を迅速に解決できる場合は、サポートのリクエストを受け取ったのと同じチャネルを介して対応します。 それ以外の場合は、Freshdeskで手動でチケットを作成し、そこで通信をプライベートに実行します（誰かがWebサイトなどに関する機密情報を渡す必要がある場合に非常に便利です）。

新しい法線はここにとどまる

世界的大流行はすぐに消えるようなものではありません。 このため、リモートワークは新たな勢いを増しており、まだ規制されていない多くの国で法的に規制されています。

常にリモートでの作業に適応するのにそれほど問題はありませんでした。 私たちは、パンデミックのずっと前に、あまり混乱することなくこのように機能する準備ができていました。 しかしもちろん、私たちはコンピューター科学者です…

リモートワークへの適応は、必要に応じて簡単または困難な場合があります。 あなたの仕事が存在が必須である機械や精巧さを必要としないならば、遠隔で働くことは興味深いオプションでありえます。 そして、それは仕事と家庭のバランスを助け、都市の移動による排出量を減らすかもしれません。 しかし、この働き方には自己規律が必要であり、多くの人がそれを得るのは難しいと感じるでしょう。

リモートで作業するオプションがある場合は、試してみることをお勧めします。 それはあなたがうまく適応しているかどうか、またはそれがあなたのためではないかどうかを確認する唯一の方法です。 そして、あなたの経験について私たちに話すことを忘れないでください。 あなたはオフィスに行くことを好みますか、それとも自宅で仕事をする方が良いですか？

UnsplashのChrisMontgomeryによる注目の画像。