如何加快 WooCommerce 中的購買過程

經營 WooCommerce 商店意味著您一直在尋找改善客戶體驗的方法，從而改善您的銷售額。

購買過程是買家旅程中最關鍵的步驟之一。 加快速度不僅對您的客戶有幫助，而且還可以確保您快速鎖定銷售，而不會讓潛在客戶在點擊“立即購買”按鈕之前退出您的網站。

為了幫助我們解決這個問題，我們求助於 Barn2 Plugins 的聯合創始人兼總監 Katie Keith。 Barn2 為 WordPress 和 WooCommerce 製作了許多手工製作的插件。 簡而言之，他們是該領域領先的插件開發人員之一。

我們與凱蒂會面，以了解如何加快大多數 WooCommerce 商店的購買過程。

嗨，凱蒂！ 歡迎來到 WP 市長博客。 首先，您能告訴我們大多數 WooCommerce 商店的典型買家旅程嗎？

在典型的 WooCommerce 商店中，買家訪問網站並點擊進入商店頁面。 然後，他們可以立即單擊產品，使用 WooCommerce 附帶的基本過濾器或搜索框來查找特定產品，或導航到產品類別頁面。 無論哪種方式，他們都會點擊進入他們感興趣的每個產品的單獨頁面。一旦他們決定購買該產品，他們就會選擇數量，選擇變體（如果產品有變體），然後添加它到購物車。

然後，他們為他們希望購買的每種產品重複該過程。

客戶完成將產品添加到購物車後，他們點擊進入 WooCommerce 購物車頁面以查看他們的訂單。 進行任何更改後，他們然後單擊進入 WooCommerce 結帳頁面，在其中輸入詳細信息、付款並完成訂單。

如您所見，該過程有很多步驟！

在嘗試確定要在 WooCommerce 網站上改進什麼時，店主應該問自己哪些問題？

第一步是設身處地為客戶著想。 想像一下，您是一位以前從未去過商店的顧客。

想想你想買什麼，以及客戶為了找到產品併購買它會遵循什麼樣的旅程。 試著拋開你對網站的已有知識，從一個全新的角度來思考它。

或者更好的是，請朋友為您做這件事。 看著他們的肩膀（不給他們任何指導！）。 這是開始思考您的網站需要改進的地方的好方法。

當然，你可以聘請專業的用戶測試公司來做這件事，我會推薦給老牌商店。 但是，您也可以自己做。

購買決策階段可能是買家旅程中最關鍵的一點。 糟糕的產品頁面可能會導致客戶氣餒並退出您的商店。 這些默認頁面可以通過哪些方式進行改進？

我同意糟糕的產品頁面會導致客戶離開您的網站。 但是，我認為 WooCommerce 過於依賴將用戶發送到產品頁面。

如果客戶購買了多種產品（大多數店主都想要！），那麼他們可能不想訪問每種產品的單獨頁面。

相反，請考慮如何通過減少他們訪問單個產品頁面的需要來加快買家的旅程。 有幾種驚人的方法可以做到這一點，例如：

• WooCommerce 產品表 - 以快速的單頁訂單形式顯示產品，其中包含有關每種產品的額外信息。 訂單還包括購買按鈕、數量選擇器和變化下拉菜單。 這樣，買家可以決定購買哪些產品並將它們添加到購物車，而無需訪問單個產品頁面。

• WooCommerce Quick View Pro – 將“快速查看”燈箱添加到 WooCommerce 商店和類別頁面。 與產品表一樣，它會顯示有關每個產品的額外信息以及購買按鈕。 同樣，買家可以做出決定並添加到購物車，而無需訪問單獨的頁面。

無需訪問產品頁面即可將產品添加到購物車有很多優勢。 客戶添加產品後，他們不會停留在單個產品頁面上，想知道是單擊“返回”按鈕還是繼續前進到購物車頁面。 相反，它們仍在產品列表頁面上。

這會鼓勵他們繼續查看您的其他產品，以便他們更有可能購買多件商品。

即使他們在您的 WooCommerce 網站上並決定購買您的產品，買家仍然有機會。 默認的 WooCommerce 結帳流程是什麼樣的，如何對其進行優化以提高轉化率？

默認的 WooCommerce 結帳流程分為多個階段。 有據可查的是，一些客戶會在流程的每個階段退出。 因此，讓客戶快速輕鬆地結賬至關重要——而 WooCommerce 結賬不利於這一點。

客戶必須選擇產品，然後訪問單獨的購物車和結帳頁面才能完成訂單。 這不可避免地會導致一些轉換丟失。

提高轉化率的一個簡單方法是為客戶提供一種更快結賬的方法。 這就是我們設計 WooCommerce 快速購物車插件的原因。 這用優化的頁面購物車彈出窗口替換了默認購物車和結帳位置。

客戶可以查看他們的訂單、進行更改、添加相關產品/追加銷售，然後從彈出式購物車完成整個 WooCommerce 結帳。 它們始終保持在同一頁面上，因此它們不會迷路或厭倦。

大多數人使用 WooCommerce 快速購物車作為彈出式購物車和結帳。 但是，您可以通過啟用“直接結帳”和“自動打開”選項來進一步加快買家旅程。 當您這樣做時，一旦客戶將產品添加到他們的購物車，WooCommerce 結帳就會彈出。 這會提示他們輸入詳細信息並立即付款，而不會浪費任何時間。

通常，我建議在您希望客戶購買多種產品的商店中使用彈出式購物車。 您可以自動打開它，也可以顯示一個浮動購物車圖標，買家可以隨時訪問該圖標。 彈出式購物車很棒，因為它包含推薦的追加銷售，鼓勵客戶購買更多。

但是，如果您希望客戶一次購買一種產品，那麼跳過購物車並啟用直接結帳是一個絕妙的主意。 這有效地將“添加到購物車”按鈕變成了 WooCommerce 的“立即購買”按鈕，因為買家添加了產品並立即被提示完成訂單。

無論哪種方式，與通常的多頁 WooCommerce 購物車和結帳流程相比，它都非常快。

選擇 WooCommerce 購物車插件時我們應該注意什麼？

如果您正在尋找 WooCommerce 購物車插件，有幾件重要的事情需要注意：

• 它將如何影響客戶旅程？ 它真的會讓體驗更快、更直觀嗎？ 如果沒有，那就想想你是否真的需要它。
• 它是否適合您銷售的產品類型？ 不同的產品以不同的方式賣得最好，沒有“一刀切”的解決方案。 考慮您自己的行業以及插件的功能是否與您客戶的需求相關。
• 演示看起來很專業嗎？ 很多 WordPress 插件都有糟糕的截圖，甚至更糟糕的演示。 如果開發人員不能讓插件在他們自己的演示中看起來不錯，那麼它在您自己的網站上肯定不會看起來不錯！
• 是來自知名公司嗎？ 如果您還沒有聽說過插件公司，那麼您可以查看詳細信息，例如他們的網站是否看起來很專業，“關於”頁面是否告訴您誰在運營該公司以及插件評論。

易於使用顯然是關鍵。 商店所有者可以使用哪些插件來簡化結帳？

我已經討論過 WooCommerce 快速購物車插件如何通過將所有內容保持在一頁上來顯著加快結帳過程。 它在彈出結帳中顯示 WooCommerce 結帳字段。 但是，它實際上並沒有更改結帳字段。

我建議您仔細查看商店結賬時的每個字段。 想想你是否真的需要每一個。 WooCommerce 傾向於添加一些不必要的字段，例如公司名稱、縣和電話號碼。 如果您不需要這些，請安裝 Checkout Field Editor 等插件並刪除不相關的字段。 這將為您的買家進一步加快速度。

使用 Fast Cart 可以像在台式電腦上一樣簡單地在移動設備上完成購買嗎？

現在，超過 73% 的電子商務購買發生在移動設備上。 因此，只有在改善移動體驗和桌面體驗的情況下，才值得安裝插件。

WooCommerce 快速購物車的設計考慮到了手機。 它適用於任何類型的移動設備，並且用戶體驗對移動設備友好，帶有針對觸摸屏進行了優化的大按鈕。

移動用戶在多頁結賬過程中特別容易感到困惑和迷失，因為在移動設備上導航往往更難。 這使得使用像 Fast Cart 這樣的插件來允許客戶選擇產品並在單個頁面上完成訂單變得更加重要。

店主如何鼓勵顧客多買？

在某種程度上，最壞的情況是客戶訪問您的商店，查看一個產品頁面，將其添加到他們的購物車並完成他們的訂單。 這在桌面上留下了很多錢，因為他們只買了一件東西。

幸運的是，有很多方法可以鼓勵客戶購買更多，從而提高您的平均訂單價值：

• 在您的產品列表頁面上每頁顯示更多產品，以便客戶可以比較產品並查看您提供的產品。 例如，WooCommerce 產品表有效地做到了這一點。 產品表/訂單視圖自然會提示買家查看多個產品。 添加到購物車複選框等額外功能可讓您輕鬆一次單擊購買多件商品。
• 在客戶旅程的每個階段顯示推薦的追加銷售。 使用 WooCommerce 中的追加銷售/交叉銷售功能來選擇要推薦的產品。 以一種智能的方式執行此操作，將注意力吸引到與客戶當前正在查看的物品密切相關的物品上（例如，在手套產品上展示匹配的圍巾和帽子。或者，展示相似但更昂貴版本的相同物品事情。您可以在產品頁面和購物車上顯示加售。如果您使用的是 WooCommerce 快速購物車，那麼它們也會出現在彈出購物車中。

你有什麼改善售後階段的技巧嗎？

這是一個很好的問題，因為很多人認為客戶旅程在他們點擊結賬時的“下訂單”按鈕時就結束了。 但是，一旦客戶向您下訂單，他們就更有可能忠誠並再次訂購。 畢竟，眾所周知，留住現有客戶比招募新客戶更具成本效益。

因此，店主考慮購買後階段也很重要。 我不是在談論履行訂單（這也很重要）。 我說的是鼓勵客戶向您下更多訂單。

要做到這一點，訣竅是與您的客戶保持定期聯繫（不要惹惱他們）。 以下是有關如何實現此目的的一些提示：

• 在他們下訂單後 3 天發送一封自動（但個性化）的電子郵件，為他們的下一個訂單提供折扣。 如果他們為之前的訂單支付了運費，這可能會導致沮喪，因為他們不想支付兩次運費。 因此，作為交易的一部分，您應該提供免費送貨服務。
• 根據客戶購買的內容創建分段郵件列表。 以適當的頻率發送電子郵件，以引起人們對他們可能感興趣的相關產品的關注。花額外的時間為不同的客戶創建不同的電子郵件非常重要，因為這比關於所有產品的通用電子郵件影響更大。
• 請記住在黑色星期五等重要銷售期間向客戶發送電子郵件。 如果他們知道他們得到了很多，他們更有可能再次下訂單。
• 如果您運行訂閱或會員服務，請嘗試說服現有客戶註冊正在進行的計劃。 這樣，您就可以從他們那裡獲得有保證的持續收入。 他們最初可能沒有信心簽署計劃，但如果他們喜歡從您那裡購買的產品，那麼現在是說服他們的最佳時機。

感謝凱蒂對 WooCommerce 購買流程的深入了解！ 這裡有很多東西要解開，還有很多技巧可以嘗試。 我們希望您已經獲得了更多關於如何加快 WooCommerce 購買過程的知識。

您是否嘗試過 Barn2 的 WooCommerce 快速購物車、Quick View Pro 或產品表？ 你有什麼進一步的提示嗎？ 在下面的評論部分讓我們知道。