WooCommerceで購入プロセスをスピードアップする方法

WooCommerceストアを運営するということは、顧客体験、ひいては売り上げを向上させる方法を常に探しているということです。

購入プロセスは、購入者の旅の中で最も重要なステップの1つです。 それをスピードアップすることはあなたの顧客にとって役立つだけでなく、「今すぐ購入」ボタンを押す前に潜在的なクライアントがあなたのサイトから脱落することなくあなたがすぐに売り上げを固定することを確実にします。

これに取り組むために、Barn2Pluginsの共同創設者兼ディレクターであるKatieKeithに相談しました。 Barn2は、WordPressおよびWooCommerce用の多くの手作りプラグインを作成しています。 要するに、彼らはこの分野の主要なプラグイン開発者の1人です。

私たちはケイティと会い、ほとんどのWooCommerceストアの購入プロセスをスピードアップする方法について頭を悩ませました。

こんにちはケイティ！ WP市長のブログへようこそ。 まず始めに、ほとんどのWooCommerceストアでの典型的なバイヤーの旅について話していただけますか？

典型的なWooCommerceストアでは、バイヤーはWebサイトにアクセスし、クリックしてショップページに移動します。 その後、すぐに製品をクリックしたり、WooCommerceに付属の基本フィルターまたは検索ボックスを使用して特定の製品を検索したり、製品カテゴリページに移動したりできます。 いずれの場合も、関心のある各商品の個別のページをクリックします。その商品の購入を決定したら、数量を選択し、バリエーションを選択して（商品にバリエーションがある場合）、追加します。カートに入れます。

次に、購入したい製品ごとにこのプロセスを繰り返します。

顧客がカートに商品を追加し終えたら、WooCommerceカートページをクリックして注文を確認します。 変更を加えた後、クリックしてWooCommerceのチェックアウトページに移動し、詳細を入力して支払いを行い、注文を完了します。

ご覧のとおり、そのプロセスには多くのステップがあります。

WooCommerceサイトで何を改善すべきかを判断する際に、ストアの所有者はどのような質問をする必要がありますか？

最初のステップは、顧客の立場に立つことです。 あなたがこれまでに来店したことがない顧客であると想像してみてください。

何を購入したいのか、そして製品を見つけて購入するために顧客がどのような道のりをたどるのかを考えてください。 サイトに関する既存の知識を脇に置いて、新鮮な視点から考えてみてください。

またはさらに良いことに、あなたのためにこれをするように友人に頼んでください。 彼らの肩越しに見守ってください（彼らに何のガイダンスも与えずに！）。 これは、サイトで何を改善する必要があるかを考え始めるのに最適な方法です。

もちろん、プロのユーザーテスト会社を雇ってこれを行うこともできます。確立された店舗にはこれをお勧めします。 ただし、自分で行うこともできます。

購入決定段階は、おそらく購入者の旅の中で最も重要なポイントです。 質の悪い商品ページは、顧客が落胆して店を出ることにつながる可能性があります。 これらのデフォルトページはどのように改善できますか？

私は、貧弱な製品ページが顧客をあなたのサイトから去らせる可能性があることに同意します。 ただし、WooCommerceは、ユーザーを製品ページに誘導することに過度に依存していると思います。

顧客が複数の製品を購入している場合（ほとんどの店の所有者はこれを望んでいます！）、製品ごとに個別のページにアクセスすることはおそらく望ましくありません。

代わりに、購入者が個々の商品ページにアクセスする必要性を減らすことで、購入者の旅をスピードアップする方法を考えてください。 これを行うには、次のようないくつかの驚くべき方法があります。

• WooCommerce製品テーブル–各製品に関する追加情報を含む1ページのクイック注文フォームに製品を表示します。 注文フォームには、購入ボタン、数量ピッカー、バリエーションドロップダウンも含まれています。 そうすれば、購入者は、単一の製品ページにアクセスすることなく、購入する製品を決定してカートに追加できます。

• WooCommerce Quick View Pro –「QuickView」ライトボックスをWooCommerceショップおよびカテゴリページに追加します。 製品テーブルと同様に、これには各製品と購入ボタンに関する追加情報が表示されます。 繰り返しになりますが、購入者は別のページにアクセスしなくても、意思決定を行ってカートに追加できます。

商品ページにアクセスせずにカートに商品を追加することには、多くの利点があります。 顧客が商品を追加した後、[戻る]ボタンをクリックするか、カートページに進むかを考えて、単一の商品ページにとらわれることはありません。 代わりに、それらはまだ製品リストページにあります。

これにより、他の商品を引き続き表示して、複数の商品を購入する可能性が高くなります。

彼らがあなたのWooCommerceサイトにいて、あなたの製品を購入することに決めたとしても、バイヤーはまだアウトを持っています。 デフォルトのWooCommerceチェックアウトプロセスはどのようなもので、コンバージョン率を向上させるためにどのように最適化できますか？

デフォルトのWooCommerceチェックアウトプロセスは複数の段階に分かれています。 一部の顧客はプロセスのすべての段階で中退することは十分に文書化されています。 その結果、顧客がすばやく簡単にチェックアウトできるようにすることが不可欠です。WooCommerceのチェックアウトはこれを助長しません。

顧客は、注文を完了するために、製品を選択してから、別のカートとチェックアウトページにアクセスする必要があります。 これは必然的にいくつかの変換の損失につながります。

コンバージョン率を向上させる簡単な方法は、顧客がより早くチェックアウトできる方法を提供することです。 そのため、WooCommerceFastCartプラグインを設計しました。 これにより、デフォルトのカートとチェックアウトの場所が、最適化されたページ上のカートポップアップに置き換えられます。

顧客は注文を確認し、変更を加え、関連する製品/アップセルを追加してから、ポップアップカートからWooCommerceのチェックアウト全体を完了することができます。 それらは常に同じページにとどまるので、迷子になったりうんざりしたりする可能性はありません。

ほとんどの人は、WooCommerceFastCartをポップアップカートおよびチェックアウトとして使用します。 ただし、[ダイレクトチェックアウト]オプションと[自動オープン]オプションを有効にすることで、購入者の旅をさらにスピードアップできます。 これを行うと、顧客がカートに商品を追加するとすぐにWooCommerceチェックアウトがポップアップ表示されます。 これにより、時間を無駄にすることなく、詳細を入力してすぐに支払うように促されます。

一般的に、顧客に複数の商品を購入してもらいたい店舗では、ポップアップカートを使用することをお勧めします。 これを自動的に開くか、購入者が準備ができたらいつでもアクセスできるフローティングカートアイコンを表示することができます。 ポップアップカートには、顧客がより多く購入することを奨励する推奨アップセルが含まれているため、優れています。

ただし、顧客に一度に1つの商品を購入してもらいたい場合は、カートをスキップして直接チェックアウトを有効にすることをお勧めします。 これにより、購入者が製品を追加し、すぐに注文を完了するように求められるため、[カートに追加]ボタンがWooCommerceの[今すぐ購入]ボタンに効果的に変わります。

いずれにせよ、通常の複数ページのWooCommerceカートとチェックアウトプロセスと比較して、信じられないほど高速です。

WooCommerceカートプラグインを選択する際に注意すべき点は何ですか？

WooCommerceカートプラグインをお探しの場合は、次の点に注意してください。

• カスタマージャーニーにどのように影響しますか？ それは本当に体験をより速くそしてより直感的にするでしょうか？ そうでない場合は、本当に必要かどうかを考えてください。
• あなたが販売する製品の種類に適合していますか？ さまざまな製品がさまざまな方法で最もよく売れ、「1つのサイズですべてに対応する」ソリューションはありません。 自分の業界について考え、プラグインの機能が顧客のニーズに関連しているかどうかを考えてください。
• デモはプロフェッショナルに見えますか？ 多くのWordPressプラグインには、ひどいスクリーンショットとさらに悪いデモがあります。 開発者がプラグインを自分のデモで見栄えよくすることができない場合、それは間違いなく自分のサイトでは見栄えが良くありません！
• 評判の良い会社からですか？ プラグイン会社のことを聞いたことがない場合は、彼らのWebサイトがプロフェッショナルに見えるかどうか、Aboutページに会社を運営している人が表示されているかどうか、プラグインのレビューなどの詳細を確認できます。

使いやすさが明らかに重要です。 ストアの所有者がチェックアウトを簡素化するために使用できるプラグインは何ですか？

WooCommerce Fast Cartプラグインが、すべてを1ページにまとめることで、チェックアウトプロセスを大幅に高速化する方法についてはすでに説明しました。 ポップアップチェックアウト内にWooCommerceチェックアウトフィールドが表示されます。 ただし、実際にはチェックアウトフィールドは変更されません。

お店のチェックアウトの各フィールドを注意深く見ることをお勧めします。 それぞれが実際に必要かどうかを考えてください。 WooCommerceは、会社名、郡、電話番号などの不要なフィールドを追加する傾向があります。 これらが必要ない場合は、Checkout Field Editorなどのプラグインをインストールして、関係のないフィールドを削除してください。 これにより、購入者にとってさらにスピードアップします。

Fast Cartを搭載したデスクトップコンピューターと同じように、モバイルデバイスでも簡単に購入を完了できますか？

現在、すべてのeコマース購入の73％以上がモバイルデバイスで行われています。 結果として、プラグインをインストールする価値があるのは、それがデスクトップだけでなくモバイルエクスペリエンスも向上させる場合だけです。

WooCommerce Fast Cartは、モバイルを念頭に置いて設計されています。 あらゆるタイプのモバイルデバイスで動作し、UXはタッチスクリーン用に最適化された大きなボタンでモバイルフレンドリーです。

モバイルではナビゲーションが難しくなる傾向があるため、モバイルユーザーは、複数ページのチェックアウト中に混乱して迷子になる可能性が特に高くなります。 これにより、Fast Cartなどのプラグインを使用して、顧客が1ページで製品を選択して注文を完了できるようにすることがさらに重要になります。

店のオーナーはどのようにして顧客にもっと購入するように勧めることができますか？

ある意味で、最悪のシナリオは、顧客があなたの店を訪れ、1つの商品ページを表示し、それをカートに追加して、注文を完了することです。 彼らは1つしか購入しなかったので、それはテーブルにたくさんのお金を残します。

幸いなことに、顧客にもっと購入して平均注文額を増やすように促す方法はたくさんあります。

• 商品リストページのページごとにより多くの商品を表示して、顧客が商品を比較し、あなたが提供しなければならないものを確認できるようにします。 たとえば、WooCommerceProductTableはこれを効果的に実行します。 製品テーブル/注文フォームビューは、当然、購入者に複数の製品を表示するように促します。 カートに追加チェックボックスなどの追加機能により、ワンクリックで複数のアイテムを簡単に購入できます。
• カスタマージャーニーの各段階で推奨されるアップセルを表示します。 WooCommerceのアップセル/クロスセル機能を使用して、推奨する製品を選択します。 これは、顧客が現在見ているものと密接に関連するアイテムに注意を引くインテリジェントな方法で行います（たとえば、一致するスカーフと手袋製品の帽子を表示します。または、類似しているが同じもののより高価なバージョンのアイテムを表示します商品ページとカートにアップセルを表示できます。WooCommerceFastCartを使用している場合は、ポップアップカートにも表示されます。

購入後の段階を改善するためのヒントはありますか？

多くの人が、チェックアウトの[注文する]ボタンをクリックするとカスタマージャーニーが終了すると想定しているため、これはすばらしい質問です。 ただし、顧客があなたに注文すると、彼らは忠実で再び注文する可能性が高くなります。 結局のところ、新しい顧客を採用するよりも、既存の顧客を維持する方がはるかに費用対効果が高いことは十分に確立されています。

そのため、店主が購入後の段階を検討することも重要です。 私は注文を履行することについて話しているのではありません（これも重要です）。 私は顧客にあなたから追加の注文をするように勧めることについて話している。

これを行うための秘訣は、顧客と定期的に連絡を取り合うことです（顧客を煩わせることはありません）。 これを実現するためのヒントを次に示します。

• 注文から3日後に自動化された（ただしパーソナライズされた）電子メールを送信し、次の注文の割引を提供します。 彼らが以前の注文で送料を支払った場合、2回の送料を払いたくないので、これはフラストレーションを引き起こす可能性があります。 結果として、取引の一環として送料無料を提供する必要があります。
• 顧客が購入したものに応じて、セグメント化されたメーリングリストを作成します。 興味を持ちそうな関連商品に注意を引く適切な頻度でメールを送信します。これはすべての商品に関する一般的なメールよりもはるかに大きな影響を与えるため、顧客ごとに異なるメールを作成するために余分な時間を費やすことが非常に重要です。
• ブラックフライデーのような重要な販売期間中に顧客に電子メールを送ることを忘れないでください。 彼らは彼らが大いに得ていることを知っているならば、彼らは繰り返し注文をする可能性が高いです。
• サブスクリプションまたはメンバーシップサービスを実行している場合は、既存の顧客に継続的なプランにサインアップするように説得してください。 そうすれば、あなたは彼らから継続的な収入を保証されます。 彼らは最初に計画にサインアップする自信がなかったかもしれませんが、彼らがあなたから購入した製品が好きなら、それは彼らを説得する絶好の機会です。

ケイティ、WooCommerceの購入プロセスを詳しく見てくれてありがとう！ ここで開梱するものはたくさんあり、試すためのヒントもたくさんあります。 WooCommerceでの購入プロセスをスピードアップする方法についてもう少し知識を身に付けたことを願っています。

Barn2のWooCommerceFastCart、Quick View Pro、またはProduct Tableを試しましたか？ 他にヒントはありますか？ 以下のコメントセクションでお知らせください。