Come velocizzare il processo di acquisto in WooCommerce

Gestire un negozio WooCommerce significa essere costantemente alla ricerca di modi per migliorare l'esperienza del cliente e, di conseguenza, le vendite.

Il processo di acquisto è uno dei passaggi più cruciali nel percorso dell'acquirente. Accelerarlo non è solo utile per i tuoi clienti, ma ti assicura anche di bloccare rapidamente le vendite senza che potenziali clienti abbandonino il tuo sito prima di premere il pulsante "acquista ora".

Per aiutarci ad affrontare questo problema, ci siamo rivolti a Katie Keith, co-fondatrice e direttrice di Barn2 Plugins. Barn2 produce molti plugin artigianali per WordPress e WooCommerce. In breve, sono uno dei principali sviluppatori di plugin in questo campo.

Ci siamo incontrati con Katie per capire come accelerare il processo di acquisto per la maggior parte dei negozi WooCommerce.

Ciao Katie! Benvenuto nel blog di WP Mayor. Per dare il via alle cose, puoi parlarci del tipico viaggio dell'acquirente nella maggior parte dei negozi WooCommerce?

Con il tipico negozio WooCommerce, l'acquirente visita il sito Web e fa clic fino alla pagina del Negozio. Possono quindi fare clic su un prodotto immediatamente, utilizzare i filtri di base o la casella di ricerca forniti con WooCommerce per trovare prodotti specifici o navigare a una pagina di categoria di prodotto. In entrambi i casi, faranno clic sulla pagina individuale di ogni prodotto a cui sono interessati. Dopo aver deciso di acquistare quel prodotto, scelgono una quantità, selezionano le variazioni (se il prodotto ha variazioni) e aggiungono al carrello.

Quindi ripetono il processo per ogni prodotto che desiderano acquistare.

Una volta che il cliente ha finito di aggiungere i prodotti al carrello, fa clic sulla pagina del carrello WooCommerce per rivedere il proprio ordine. Dopo aver apportato eventuali modifiche, fanno clic sulla pagina di pagamento di WooCommerce dove inseriscono i propri dettagli, pagano e completano l'ordine.

Come puoi vedere, ci sono molti passaggi per questo processo!

Quali domande dovrebbero porsi i proprietari di negozi quando cercano di determinare cosa migliorare sul loro sito WooCommerce?

Il primo passo è metterti nei panni del tuo cliente. Immagina di essere un cliente che non ha mai visitato il negozio prima.

Pensa a cosa vuoi acquistare e quale percorso seguirebbe il cliente per trovare il prodotto e acquistarlo. Prova a mettere da parte la tua conoscenza preesistente del sito e pensaci da una nuova prospettiva.

O ancora meglio, chiedi a un amico di farlo per te. Guarda alle loro spalle (senza dare loro alcuna guida!). Questo è un ottimo modo per iniziare a pensare a cosa deve essere migliorato sul tuo sito.

Naturalmente, puoi assumere società di test utente professionali per farlo, e lo consiglierei a negozi affermati. Tuttavia, puoi anche farlo da solo.

La fase della decisione di acquisto è forse il punto più critico nel percorso dell'acquirente. Una pagina di prodotto scadente può portare i clienti a scoraggiarsi e ad uscire dal tuo negozio. In che modo queste pagine predefinite possono essere migliorate?

Sono d'accordo sul fatto che una pagina di prodotto scadente possa indurre i clienti a lasciare il tuo sito. Tuttavia, penso che WooCommerce faccia troppo affidamento sull'invio degli utenti alla pagina del prodotto.

Se un cliente sta acquistando più prodotti (cosa che la maggior parte dei proprietari di negozi vorrebbe!), probabilmente non vorrà visitare una pagina separata per ogni prodotto.

Invece, pensa a come puoi accelerare il percorso dell'acquirente riducendo la necessità che visiti le singole pagine dei prodotti. Ci sono diversi modi incredibili per farlo, come ad esempio:

• Tabella dei prodotti WooCommerce: mostra i prodotti in un rapido modulo d'ordine di una pagina con informazioni aggiuntive su ciascun prodotto. Il modulo d'ordine include anche pulsanti di acquisto, selezionatori di quantità e menu a discesa delle variazioni. In questo modo, gli acquirenti possono decidere quali prodotti acquistare e aggiungerli al carrello senza mai visitare la pagina del singolo prodotto.

• WooCommerce Quick View Pro: aggiungi una lightbox "Quick View" al negozio WooCommerce e alle pagine delle categorie. Come la tabella dei prodotti, mostra informazioni aggiuntive su ciascun prodotto più i pulsanti di acquisto. Anche in questo caso, gli acquirenti possono prendere decisioni e aggiungere al carrello senza visitare una pagina separata.

Ci sono molti vantaggi nell'aggiungere prodotti al carrello senza dover accedere alla pagina del prodotto. Dopo che un cliente ha aggiunto i prodotti, non si blocca nella pagina del singolo prodotto chiedendosi se fare clic sul pulsante Indietro o procedere alla pagina del carrello. Invece, sono ancora nella pagina dell'elenco dei prodotti.

Questo li incoraggia a continuare a visualizzare gli altri tuoi prodotti in modo che sia più probabile che acquistino più articoli.

Anche se sono sul tuo sito WooCommerce e hanno deciso di acquistare il tuo prodotto, gli acquirenti hanno ancora una possibilità. Com'è il processo di pagamento predefinito di WooCommerce e come può essere ottimizzato per migliorare i tassi di conversione?

Il processo di pagamento predefinito di WooCommerce è suddiviso in più fasi. È ben documentato che alcuni clienti abbandoneranno il servizio in ogni fase del processo. Di conseguenza, è essenziale consentire ai clienti di effettuare il check-out in modo rapido e semplice e il checkout di WooCommerce non è favorevole a questo.

I clienti devono scegliere i prodotti e quindi visitare un carrello separato e una pagina di pagamento per completare l'ordine. Questo porta inevitabilmente ad alcune conversioni perse.

Un modo semplice per migliorare i tassi di conversione è fornire ai clienti un modo per effettuare il check-out più rapidamente. Ecco perché abbiamo progettato il plug-in WooCommerce Fast Cart. Questo sostituisce il carrello predefinito e i posti di pagamento con un popup del carrello sulla pagina ottimizzato.

I clienti possono rivedere il loro ordine, apportare modifiche, aggiungere prodotti correlati/upsell e quindi completare l'intero checkout di WooCommerce dal carrello popup. Rimangono sempre sulla stessa pagina, quindi non c'è alcuna possibilità che si perdano o si stanchino.

La maggior parte delle persone usa WooCommerce Fast Cart come carrello popup e checkout. Tuttavia, puoi accelerare ulteriormente il percorso dell'acquirente abilitando le opzioni "Pagamento diretto" e "Apertura automatica". Quando lo fai, il checkout di WooCommerce si apre non appena il cliente aggiunge un prodotto al carrello. Questo richiede loro di inserire i propri dati e pagare immediatamente, senza perdere tempo.

In generale, consiglio di utilizzare il carrello popup nei negozi in cui desideri che i clienti acquistino più prodotti. Puoi aprirlo automaticamente o visualizzare un'icona del carrello mobile a cui gli acquirenti possono accedere quando sono pronti. Il carrello popup è ottimo perché contiene upsell consigliati, che incoraggiano i clienti ad acquistare di più.

Tuttavia, se desideri che i clienti acquistino un prodotto alla volta, è un'idea brillante saltare il carrello e abilitare il pagamento diretto. Questo trasforma effettivamente il pulsante "Aggiungi al carrello" in un pulsante "Compralo subito" di WooCommerce, poiché gli acquirenti aggiungono il prodotto e vengono immediatamente invitati a completare l'ordine.

Ad ogni modo, è incredibilmente veloce rispetto al solito carrello WooCommerce multipagina e al processo di pagamento.

A cosa dovremmo prestare attenzione quando selezioniamo un plug-in per il carrello WooCommerce?

Se stai cercando un plug-in per il carrello WooCommerce, ci sono diverse cose importanti a cui prestare attenzione:

• In che modo influenzerà il percorso del cliente? Renderà davvero l'esperienza più veloce e più intuitiva? In caso contrario, pensa se ne hai davvero bisogno.
• Si adatta al tipo di prodotti che vendi? Prodotti diversi vendono meglio in modi diversi e non esiste una soluzione "taglia unica". Pensa al tuo settore e se le funzionalità del plug-in sono rilevanti per le esigenze dei tuoi clienti.
• La demo sembra professionale? Molti plugin di WordPress hanno screenshot terribili e demo anche peggiori. Se lo sviluppatore non riesce a far sembrare il plugin nella propria demo, sicuramente non sembrerà buono sul tuo sito!
• Proviene da un'azienda rispettabile? Se non hai sentito parlare della società di plug-in, puoi guardare i dettagli come se il loro sito Web sembra professionale, se la pagina Informazioni ti dice chi gestisce la società e le recensioni dei plug-in.

La facilità d'uso è chiaramente fondamentale. Quali plug-in possono utilizzare i proprietari dei negozi per semplificare il checkout?

Ho già parlato di come il plug-in WooCommerce Fast Cart acceleri notevolmente il processo di pagamento mantenendo tutto su una pagina. Visualizza i campi di pagamento di WooCommerce all'interno del checkout a comparsa. Tuttavia, in realtà non cambia i campi di pagamento.

Ti consiglio di guardare attentamente ogni campo della cassa del tuo negozio. Pensa se ne hai davvero bisogno. WooCommerce tende ad aggiungere alcuni campi non necessari come il nome dell'azienda, la contea e i numeri di telefono. Se non ti servono, installa un plugin come Checkout Field Editor e rimuovi i campi irrilevanti. Ciò accelererà ulteriormente le cose per i tuoi acquirenti.

È possibile completare un acquisto con la stessa semplicità su un dispositivo mobile come su un computer desktop con Fast Cart?

Più del 73% di tutti gli acquisti e-commerce ora avviene su un dispositivo mobile. Di conseguenza, vale la pena installare un plug-in solo se migliorerà l'esperienza mobile e desktop.

WooCommerce Fast Cart è stato progettato pensando ai cellulari. Funziona su qualsiasi tipo di dispositivo mobile e l'UX è ottimizzato per i dispositivi mobili con grandi pulsanti ottimizzati per i touchscreen.

È particolarmente probabile che gli utenti mobili si confondano e si perdano durante un checkout di più pagine perché la navigazione tende a essere più difficile sui dispositivi mobili. Ciò rende ancora più importante utilizzare un plug-in come Fast Cart per consentire ai clienti di selezionare i prodotti e completare l'ordine su un'unica pagina.

In che modo i proprietari dei negozi possono incoraggiare i clienti ad acquistare di più?

In un certo senso, lo scenario peggiore è che un cliente visiti il ​​tuo negozio, visualizzi una pagina di prodotto, la aggiunga al carrello e completi l'ordine. Questo lascia un sacco di soldi sul tavolo perché hanno comprato solo una cosa.

Fortunatamente, ci sono molti modi per incoraggiare i clienti ad acquistare di più e quindi aumentare il valore medio dell'ordine:

• Visualizza più prodotti per pagina nelle pagine dell'elenco dei prodotti , in modo che i clienti possano confrontare i prodotti e vedere cosa hai da offrire. Ad esempio, WooCommerce Product Table lo fa in modo efficace. La visualizzazione tabella prodotti/modulo d'ordine richiede naturalmente agli acquirenti di visualizzare più prodotti. Funzionalità extra come le caselle di controllo Aggiungi al carrello semplificano l'acquisto di più articoli con un solo clic.
• Visualizza gli upsell consigliati in ogni fase del percorso del cliente . Usa la funzione di upsell/cross-sell in WooCommerce per scegliere quali prodotti consigliare. Fallo in modo intelligente che attiri l'attenzione su articoli strettamente correlati a quello che il cliente sta attualmente visualizzando (ad es. esporre sciarpe abbinate e un cappello su un prodotto guanti. In alternativa, esporre articoli simili ma versioni più costose dello stesso Puoi visualizzare gli upsell sulle pagine dei prodotti e sul carrello.Se stai utilizzando WooCommerce Fast Cart, verranno visualizzati anche nel carrello popup.

Hai qualche consiglio per migliorare la fase post-acquisto?

Questa è un'ottima domanda perché molte persone presumono che il percorso del cliente finisca quando fanno clic sul pulsante "Effettua ordine" alla cassa. Tuttavia, una volta che un cliente ha effettuato un ordine con te, è più probabile che sia fedele e ordini di nuovo. Dopotutto, è ben noto che è molto più conveniente mantenere un cliente esistente piuttosto che assumerne uno nuovo.

Di conseguenza, è anche importante che i proprietari dei negozi prendano in considerazione la fase successiva all'acquisto. Non sto parlando di evadere l'ordine (che è anche importante). Sto parlando di incoraggiare i clienti a effettuare ordini aggiuntivi da te.

Per fare questo, il trucco è rimanere in contatto regolare con i tuoi clienti (senza infastidirli). Ecco alcuni suggerimenti su come ottenere questo risultato:

• Invia un'e-mail automatizzata (ma personalizzata) 3 giorni dopo aver effettuato un ordine, offrendo uno sconto sul prossimo ordine. Se hanno pagato per la spedizione sull'ordine precedente, ciò potrebbe causare frustrazione poiché non vorranno pagare due volte la spedizione. Di conseguenza, dovresti offrire la spedizione gratuita come parte dell'accordo.
• Crea una mailing list segmentata in base a ciò che il cliente ha acquistato. Invia e-mail a frequenze appropriate che attirino l'attenzione sui prodotti correlati a cui è probabile che siano interessati. È davvero importante dedicare il tempo extra per creare e-mail diverse per clienti diversi perché questo ha un impatto molto maggiore rispetto alle e-mail generiche su tutti i tuoi prodotti.
• Ricorda di inviare un'e-mail ai clienti durante periodi di saldi importanti come il Black Friday. È più probabile che effettuino un ordine ripetuto se sanno che stanno ottenendo un ottimo affare.
• Se esegui un abbonamento o un servizio di abbonamento, prova a convincere i clienti esistenti a iscriversi a un piano in corso. In questo modo, ottieni entrate continue garantite da loro. Potrebbero non aver avuto la sicurezza di sottoscrivere un piano inizialmente, ma se gli piace il prodotto che hanno acquistato da te, allora è il momento perfetto per convincerli.

Grazie, Katie per uno sguardo così approfondito al processo di acquisto di WooCommerce! C'è molto da disfare qui e tonnellate di suggerimenti da provare. Ci auguriamo che tu abbia acquisito un po' più di conoscenza su come accelerare il processo di acquisto in WooCommerce.

Hai provato WooCommerce Fast Cart, Quick View Pro o Product Table di Barn2? Hai altri suggerimenti? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto.