Cum să accelerezi procesul de cumpărare în WooCommerce

Conducerea unui magazin WooCommerce înseamnă că ești în permanență în căutarea modalităților de a-ți îmbunătăți experiența clienților și, prin urmare, vânzările.

Procesul de cumpărare este unul dintre cei mai importanți pași în călătoria cumpărătorului. Accelerarea acesteia nu este doar utilă pentru clienții dvs., dar vă asigură și că blocați rapid vânzările fără ca clienții potențiali să renunțe la site-ul dvs. înainte de a apăsa butonul „cumpărați acum”.

Pentru a ne ajuta să rezolvăm acest lucru, am apelat la Katie Keith, co-fondatoare și director la Barn2 Plugins. Barn2 produce multe plugin-uri realizate manual pentru WordPress și WooCommerce. Pe scurt, ei sunt unul dintre cei mai importanți dezvoltatori de pluginuri în acest domeniu.

Ne-am întâlnit cu Katie pentru a-și alege mintea despre cum să accelerăm procesul de cumpărare pentru majoritatea magazinelor WooCommerce.

Bună Katie! Bun venit pe blogul WP Mayor. Pentru a începe lucrurile, ne puteți spune despre călătoria tipică a cumpărătorului în majoritatea magazinelor WooCommerce?

Cu magazinul tipic WooCommerce, cumpărătorul vizitează site-ul web și face clic pe pagina Magazin. Ei pot apoi să facă clic imediat pe un produs, să folosească filtrele de bază sau caseta de căutare care vin cu WooCommerce pentru a găsi anumite produse sau să navigheze la pagina unei categorii de produse. Oricum, ei vor face apoi clic pe pagina individuală pentru fiecare produs de care sunt interesați. Odată ce au luat decizia de a cumpăra acel produs, ei aleg apoi o cantitate, selectează variante (dacă produsul are variații) și adaugă e la cărucior.

Apoi repetă procesul pentru fiecare produs pe care doresc să-l cumpere.

Odată ce clientul a terminat de adăugat produse în coș, face clic pe pagina coșului WooCommerce pentru a-și revizui comanda. După ce au făcut modificări, ei fac clic pe pagina de finalizare a comenzii WooCommerce unde își introduc detaliile, plătesc și își finalizează comanda.

După cum puteți vedea, există o mulțime de pași în acest proces!

Ce întrebări ar trebui să își pună proprietarii de magazine atunci când încearcă să stabilească ce să îmbunătățească pe site-ul lor WooCommerce?

Primul pas este să te pui în locul clientului tău. Imaginează-ți că ești un client care nu a mai vizitat magazinul până acum.

Gândiți-vă la ce doriți să cumpărați și la ce călătorie ar urma clientul pentru a găsi produsul și a-l cumpăra. Încercați să lăsați deoparte cunoștințele dvs. preexistente despre site și gândiți-vă la el dintr-o perspectivă nouă.

Sau și mai bine, roagă un prieten să facă asta pentru tine. Vezi peste umărul lor (fără a le oferi nicio îndrumare!). Aceasta este o modalitate excelentă de a începe să vă gândiți la ceea ce trebuie îmbunătățit pe site-ul dvs.

Desigur, puteți angaja companii profesioniste de testare a utilizatorilor pentru a face acest lucru și aș recomanda acest lucru pentru magazinele consacrate. Cu toate acestea, o puteți face și singur.

Etapa deciziei de cumpărare este poate cel mai critic punct în călătoria cumpărătorului. O pagină de produs slabă poate duce la descurajarea clienților și la părăsirea magazinului dvs. În ce moduri pot fi îmbunătățite aceste pagini implicite?

Sunt de acord că o pagină de produs slabă poate determina clienții să părăsească site-ul dvs. Cu toate acestea, cred că WooCommerce se bazează prea mult pe trimiterea utilizatorilor către pagina produsului.

Dacă un client cumpără mai multe produse (ceea ce majoritatea proprietarilor de magazine și-ar dori!), atunci probabil că nu dorește să viziteze o pagină separată pentru fiecare produs.

În schimb, gândiți-vă la modul în care puteți accelera călătoria cumpărătorului, reducând deloc nevoia ca aceștia să viziteze paginile individuale ale produselor. Există mai multe moduri uimitoare de a face acest lucru, cum ar fi:

• Tabel de produse WooCommerce - Afișați produsele într-un formular de comandă rapid de o pagină cu informații suplimentare despre fiecare produs. Formularul de comandă include, de asemenea, butoane de cumpărare, selectatori de cantități și meniuri derulante pentru variații. În acest fel, cumpărătorii pot decide ce produse să cumpere și să le adauge în coș fără a vizita niciodată pagina unică a produsului.

• WooCommerce Quick View Pro – Adăugați o casetă de lumină „Quick View” la magazinul WooCommerce și paginile categoriilor. La fel ca tabelul cu produse, acesta afișează informații suplimentare despre fiecare produs, plus butoanele de achiziție. Din nou, cumpărătorii pot lua decizii și pot adăuga în coș fără a vizita o pagină separată.

Există o mulțime de avantaje în a adăuga produse în coș fără a fi nevoie să accesați pagina produsului. După ce un client adaugă produse, acesta nu rămâne blocat pe pagina unui singur produs, întrebându-se dacă să facă clic pe butonul Înapoi sau să treacă la pagina coșului. În schimb, ele sunt încă pe pagina cu lista de produse.

Acest lucru îi încurajează să vadă în continuare celelalte produse, astfel încât să aibă mai multe șanse să cumpere mai multe articole.

Chiar dacă se află pe site-ul tău WooCommerce și au decis să-ți cumpere produsul, cumpărătorii au totuși o ieșire. Cum este procesul prestabilit de plată WooCommerce și cum poate fi optimizat pentru a îmbunătăți ratele de conversie?

Procesul implicit de plată WooCommerce este împărțit în mai multe etape. Este bine documentat că unii clienți vor renunța la fiecare etapă a procesului. Prin urmare, este esențial să le permitem clienților să efectueze check-out rapid și ușor – iar finalizarea WooCommerce nu este propice pentru acest lucru.

Clienții trebuie să aleagă produsele și apoi să viziteze o pagină separată de coș și de plată pentru a finaliza comanda. Acest lucru duce inevitabil la unele conversii pierdute.

O modalitate ușoară de a îmbunătăți ratele de conversie este de a oferi clienților o modalitate de a verifica mai rapid. De aceea am proiectat pluginul WooCommerce Fast Cart. Aceasta înlocuiește coșul și locurile de plată implicite cu o fereastră pop-up optimizată pe pagină.

Clienții își pot revizui comanda, pot face modificări, pot adăuga produse/vânzări înrudite și apoi pot finaliza întregul proces WooCommerce din coșul pop-up. Ei rămân tot timpul pe aceeași pagină, așa că nu există șanse să se piardă sau să se sature.

Majoritatea oamenilor folosesc WooCommerce Fast Cart ca un coș pop-up și pentru finalizarea comenzii. Cu toate acestea, puteți grăbi și mai mult călătoria cumpărătorului activând opțiunile „Checkout direct” și „Deschidere automată”. Când faceți acest lucru, va apărea checkout WooCommerce de îndată ce clientul adaugă un produs în coșul său. Acest lucru îi determină să introducă datele lor și să plătească imediat, fără timp pierdut.

În general, recomand să folosiți coșul pop-up în magazinele de unde doriți ca clienții să cumpere mai multe produse. Puteți fie să o deschideți automat, fie să afișați o pictogramă coș plutitoare pe care cumpărătorii o pot accesa oricând sunt gata. Coșul pop-up este grozav deoarece conține vânzări recomandate, care încurajează clienții să cumpere mai multe.

Cu toate acestea, dacă doriți ca clienții să cumpere câte un produs, atunci este o idee genială să săriți peste coș și să activați achiziția directă. Acest lucru transformă efectiv butonul „Adaugă în coș” într-un buton „Cumpără acum” WooCommerce, deoarece cumpărătorii adaugă produsul și sunt imediat solicitați să finalizeze comanda.

Oricum, este incredibil de rapid în comparație cu coșul WooCommerce obișnuit cu mai multe pagini și cu procesul de plată.

La ce ar trebui să fim atenți când selectăm un plugin pentru coșul WooCommerce?

Dacă sunteți în căutarea unui plugin pentru coșul de cumpărături WooCommerce, există câteva lucruri importante la care trebuie să aveți în vedere:

• Cum va afecta călătoria clientului? Va face cu adevărat experiența mai rapidă și mai intuitivă? Dacă nu, atunci gândiți-vă dacă aveți într-adevăr nevoie de el.
• Se potrivește cu tipul de produse pe care le vindeți? Produse diferite se vând cel mai bine în moduri diferite și nu există o soluție „unică pentru toate”. Gândiți-vă la propria dvs. industrie și dacă funcțiile pluginului sunt relevante pentru nevoile clienților dvs.
• Demo-ul pare profesionist? O mulțime de pluginuri WordPress au capturi de ecran groaznice și demonstrații și mai proaste. Dacă dezvoltatorul nu poate face pluginul să arate bine pe propria demonstrație, atunci cu siguranță nu va arăta bine pe propriul site!
• Este de la o companie de renume? Dacă nu ați auzit de compania de pluginuri, atunci puteți să vă uitați la detalii, cum ar fi dacă site-ul lor web arată profesional, dacă pagina Despre vă spune cine conduce compania și recenziile pluginului.

Ușurința în utilizare este în mod clar cheia. Ce pluginuri pot folosi proprietarii de magazine pentru a simplifica finalizarea plății?

Am vorbit deja despre modul în care pluginul WooCommerce Fast Cart accelerează semnificativ procesul de finalizare a comenzii, păstrând totul pe o singură pagină. Afișează câmpurile de finalizare a plății WooCommerce în cadrul popup-ului de achiziție. Cu toate acestea, nu schimbă de fapt câmpurile de finalizare a plății.

Vă recomand să vă uitați cu atenție la fiecare câmp de la casă magazinului dvs. Gândiți-vă dacă aveți într-adevăr nevoie de fiecare. WooCommerce tinde să adauge câteva câmpuri inutile, cum ar fi numele companiei, județul și numerele de telefon. Dacă nu aveți nevoie de acestea, atunci instalați un plugin cum ar fi Checkout Field Editor și eliminați câmpurile irelevante. Acest lucru va accelera lucrurile și mai mult pentru cumpărătorii dvs.

O achiziție poate fi finalizată la fel de simplu pe un dispozitiv mobil ca și pe un computer desktop cu Fast Cart?

Mai mult de 73% din toate achizițiile de comerț electronic au loc acum pe un dispozitiv mobil. Drept urmare, merită să instalați un plugin doar dacă va îmbunătăți experiența mobilă, precum și desktopul.

WooCommerce Fast Cart a fost proiectat având în vedere telefoanele mobile. Funcționează pe orice tip de dispozitiv mobil, iar UX-ul este prietenos cu dispozitivele mobile, cu butoane mari care sunt optimizate pentru ecrane tactile.

Este foarte probabil ca utilizatorii de dispozitive mobile să fie confuzi și să se piardă în timpul unei plăți de mai multe pagini, deoarece navigarea tinde să fie mai dificilă pe dispozitive mobile. Acest lucru face și mai importantă utilizarea unui plugin precum Fast Cart pentru a permite clienților să selecteze produsele și să își finalizeze comanda pe o singură pagină.

Cum pot proprietarii de magazine să încurajeze clienții să cumpere mai mult?

Într-un fel, cel mai rău caz este ca un client să vă viziteze magazinul, să vizualizeze o pagină de produs, să o adauge în coșul său și să-și finalizeze comanda. Asta lasă mulți bani pe masă pentru că au cumpărat un singur lucru.

Din fericire, există o mulțime de modalități de a încuraja clienții să cumpere mai mult și, prin urmare, de a crește valoarea medie a comenzii:

• Afișați mai multe produse pe pagină pe paginile dvs. cu lista de produse , astfel încât clienții să poată compara produsele și să vadă ce aveți de oferit. De exemplu, WooCommerce Product Table face acest lucru eficient. Vizualizarea tabelului de produse/formular de comandă îi solicită în mod natural cumpărătorilor să vadă mai multe produse. Funcțiile suplimentare, cum ar fi casetele de selectare pentru adăugare în coș, facilitează achiziționarea mai multor articole cu un singur clic.
• Afișați vânzările recomandate în fiecare etapă a călătoriei clientului . Folosiți funcția de upsells/cross-sells din WooCommerce pentru a alege ce produse să recomandați. Faceți acest lucru într-un mod inteligent, care atrage atenția asupra articolelor care sunt strâns legate de cel pe care clientul îl vede în prezent (de exemplu, afișați eșarfe asortate și o pălărie pe un produs cu mănuși. Alternativ, afișați articole care sunt similare, dar versiuni mai scumpe ale aceluiași produs). Poți afișa vânzările suplimentare pe paginile produselor și în coș. Dacă folosești WooCommerce Fast Cart, atunci acestea vor apărea și în coșul pop-up.

Aveți sfaturi pentru îmbunătățirea etapei post-cumpărare?

Aceasta este o întrebare grozavă, deoarece mulți oameni presupun că călătoria clientului se termină atunci când dau clic pe butonul „Plasează comandă” din casă. Cu toate acestea, odată ce un client a plasat o comandă cu dvs., este mai probabil ca acesta să fie loial și să comande din nou. La urma urmei, este bine stabilit că este mult mai rentabil să păstrezi un client existent decât să recrutezi unul nou.

Prin urmare, este, de asemenea, important ca proprietarii de magazine să ia în considerare etapa post-cumpărare. Nu ma refer la indeplinirea comenzii (care este si importanta). Vorbesc despre încurajarea clienților să plaseze comenzi suplimentare de la dvs.

Pentru a face acest lucru, trucul este să rămâi în contact regulat cu clienții tăi (fără a-i enerva). Iată câteva sfaturi despre cum puteți realiza acest lucru:

• Trimiteți un e-mail automat (dar personalizat) la 3 zile după ce plasează o comandă, oferind o reducere la următoarea lor comandă. Dacă au plătit pentru livrarea pentru comanda lor anterioară, acest lucru ar putea cauza frustrare, deoarece nu vor dori să plătească pentru transportul de două ori. Ca urmare, ar trebui să oferiți transport gratuit ca parte a ofertei.
• Creați o listă de corespondență segmentată în funcție de ceea ce a cumpărat clientul. Trimiteți e-mailuri la frecvențele adecvate, care atrag atenția asupra produselor conexe de care probabil că vor fi interesați. Este foarte important să petreceți timp suplimentar pentru a crea diferite e-mailuri pentru diferiți clienți, deoarece acest lucru are un impact mult mai mare decât e-mailurile generice despre toate produsele dvs.
• Nu uitați să trimiteți e-mail clienților în perioadele importante de reducere, cum ar fi Black Friday. Este mai probabil să plaseze o comandă repetată dacă știu că primesc o ofertă bună.
• Dacă executați un serviciu de abonament sau de membru, atunci încercați să convingeți clienții existenți să se înscrie la un plan în curs. În acest fel, veți obține venituri continue garantate de la ei. Poate că nu au avut încrederea să se înscrie la un plan inițial, dar dacă le place produsul pe care l-au cumpărat de la tine, atunci este momentul perfect să-i convingi.

Mulțumesc, Katie pentru o privire atât de aprofundată asupra procesului de cumpărare WooCommerce! Sunt multe de despachetat aici și o mulțime de sfaturi de încercat. Sperăm că ați dobândit puțin mai multe cunoștințe despre cum să vă accelerați procesul de cumpărare în WooCommerce.

Ați încercat WooCommerce Fast Cart, Quick View Pro sau Product Table de la Barn2? Mai aveți sfaturi? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.