Как ускорить процесс покупки в WooCommerce

Запуск магазина WooCommerce означает, что вы постоянно ищете способы улучшить качество обслуживания клиентов и, следовательно, ваши продажи.

Процесс покупки — один из самых важных этапов на пути покупателя. Ускорение не только полезно для ваших клиентов, но и гарантирует, что вы быстро зафиксируете продажи, и потенциальные клиенты не уйдут с вашего сайта, прежде чем нажать кнопку «Купить сейчас».

Чтобы помочь нам решить эту проблему, мы обратились к Кэти Кейт, соучредителю и директору Barn2 Plugins. Barn2 производит множество плагинов ручной работы для WordPress и WooCommerce. Короче говоря, они являются одним из ведущих разработчиков плагинов в этой области.

Мы встретились с Кэти, чтобы узнать, как ускорить процесс покупки в большинстве магазинов WooCommerce.

Привет Кэти! Добро пожаловать в блог WP Mayor. Для начала, не могли бы вы рассказать нам о типичном пути покупателя в большинстве магазинов WooCommerce?

В типичном магазине WooCommerce покупатель посещает веб-сайт и переходит на страницу магазина. Затем они могут сразу щелкнуть продукт, использовать основные фильтры или окно поиска, которые поставляются с WooCommerce, чтобы найти определенные продукты, или перейти на страницу категории продуктов. В любом случае, они затем перейдут на отдельную страницу для каждого интересующего их продукта. После того, как они приняли решение о покупке этого продукта, они затем выбирают количество, выбирают варианты (если продукт имеет варианты) и добавляют его в корзину.

Затем они повторяют процесс для каждого продукта, который хотят купить.

После того, как клиент закончил добавлять товары в корзину, он переходит на страницу корзины WooCommerce, чтобы просмотреть свой заказ. После внесения любых изменений они затем переходят на страницу оформления заказа WooCommerce, где вводят свои данные, оплачивают и завершают свой заказ.

Как видите, в этом процессе много шагов!

Какие вопросы должны задать себе владельцы магазинов, пытаясь определить, что можно улучшить на своем сайте WooCommerce?

Первый шаг — поставить себя на место клиента. Представьте, что вы покупатель, который никогда раньше не был в магазине.

Подумайте о том, что вы хотите купить, и о том, какой путь проделает клиент, чтобы найти продукт и купить его. Попробуйте отложить в сторону уже имеющиеся у вас знания о сайте и подумайте о нем со свежей точки зрения.

Или, что еще лучше, попросите друга сделать это за вас. Наблюдайте через их плечо (не давая им никаких указаний!). Это отличный способ начать думать о том, что нужно улучшить на вашем сайте.

Конечно, вы можете нанять для этого профессиональные компании по тестированию пользователей, и я бы порекомендовал это для известных магазинов. Однако вы также можете сделать это самостоятельно.

Этап принятия решения о покупке, пожалуй, самый важный момент на пути покупателя. Плохая страница продукта может привести к тому, что покупатели разочаруются и покинут ваш магазин. Каким образом можно улучшить эти страницы по умолчанию?

Я согласен с тем, что плохая страница продукта может привести к тому, что клиенты покинут ваш сайт. Однако я думаю, что WooCommerce слишком сильно полагается на отправку пользователей на страницу продукта.

Если покупатель покупает несколько товаров (а этого хотели бы большинство владельцев магазинов!), то он, вероятно, не захочет посещать отдельную страницу для каждого товара.

Вместо этого подумайте о том, как вы можете ускорить путь покупателя, сократив для него необходимость посещения отдельных страниц продукта. Есть несколько удивительных способов сделать это, например:

• Таблица продуктов WooCommerce — Отображайте продукты в быстрой одностраничной форме заказа с дополнительной информацией о каждом продукте. Форма заказа также включает кнопки покупки, средства выбора количества и раскрывающиеся списки вариантов. Таким образом, покупатели могут решить, какие продукты купить, и добавить их в корзину, даже не посещая страницу с одним продуктом.

• WooCommerce Quick View Pro — добавьте лайтбокс «Быстрый просмотр» в магазин WooCommerce и на страницы категорий. Как и в таблице продуктов, здесь отображается дополнительная информация о каждом продукте, а также кнопки покупки. Опять же, покупатели могут принимать решения и добавлять товары в корзину, не посещая отдельную страницу.

Есть много преимуществ добавления товаров в корзину без доступа к странице продукта. После того, как покупатель добавляет товары, он не застревает на странице с одним продуктом, размышляя, нажать ли кнопку «Назад» или перейти на страницу корзины. Вместо этого они все еще находятся на странице со списком продуктов.

Это побуждает их продолжать просмотр других ваших продуктов, чтобы они с большей вероятностью купили несколько товаров.

Даже если они находятся на вашем сайте WooCommerce и решили приобрести ваш продукт, у покупателей все еще есть выход. Как выглядит процесс оформления заказа WooCommerce по умолчанию и как его можно оптимизировать для повышения коэффициента конверсии?

Процесс оформления заказа WooCommerce по умолчанию разделен на несколько этапов. Хорошо задокументировано, что некоторые клиенты уходят на каждом этапе процесса. В результате важно, чтобы клиенты могли быстро и легко оформить заказ, а оформление заказа WooCommerce не способствует этому.

Клиенты должны выбрать продукты, а затем посетить отдельную корзину и страницу оформления заказа, чтобы завершить свой заказ. Это неизбежно приводит к потере некоторых конверсий.

Простой способ повысить коэффициент конверсии — предоставить клиентам возможность быстрее оформлять заказы. Вот почему мы разработали плагин WooCommerce Fast Cart. Это заменяет корзину по умолчанию и места оформления заказа оптимизированным всплывающим окном корзины на странице.

Клиенты могут просмотреть свой заказ, внести изменения, добавить сопутствующие товары/дополнительные продажи, а затем завершить всю процедуру оформления заказа WooCommerce из всплывающей корзины. Они всегда остаются на одной и той же странице, поэтому нет никаких шансов, что они потеряются или им надоест.

Большинство людей используют WooCommerce Fast Cart в качестве всплывающей корзины и оформления заказа. Однако вы можете еще больше ускорить путь покупателя, включив опции «Прямая оплата» и «Автоматическое открытие». Когда вы делаете это, касса WooCommerce появляется, как только покупатель добавляет товар в свою корзину. Это побуждает их вводить свои данные и платить сразу, без потери времени.

Как правило, я рекомендую использовать всплывающую корзину в магазинах, где вы хотите, чтобы покупатели покупали несколько товаров. Вы можете либо открыть это автоматически, либо отобразить плавающий значок корзины, к которому покупатели могут получить доступ, когда они будут готовы. Всплывающая корзина хороша тем, что содержит рекомендуемые дополнительные продажи, которые побуждают клиентов покупать больше.

Однако, если вы хотите, чтобы клиенты покупали по одному продукту за раз, отличной идеей будет пропустить корзину и включить прямое оформление заказа. Это эффективно превращает кнопку «Добавить в корзину» в кнопку «Купить сейчас» WooCommerce, поскольку покупатели добавляют товар и сразу же получают предложение завершить свой заказ.

В любом случае, это невероятно быстро по сравнению с обычной многостраничной корзиной WooCommerce и процессом оформления заказа.

На что следует обращать внимание при выборе плагина корзины WooCommerce?

Если вы ищете плагин корзины WooCommerce, обратите внимание на несколько важных моментов:

• Как это повлияет на путь клиента? Действительно ли это сделает процесс более быстрым и интуитивным? Если нет, то подумайте, действительно ли вам это нужно.
• Соответствует ли это типу продуктов, которые вы продаете? Различные продукты лучше всего продаются по-разному, и универсального решения не существует. Подумайте о своей отрасли и о том, соответствуют ли функции плагина потребностям ваших клиентов.
• Демонстрация выглядит профессионально? Многие плагины WordPress имеют ужасные скриншоты и еще более ужасные демонстрации. Если разработчик не может заставить плагин хорошо выглядеть на своей демо-версии, то он точно не будет хорошо смотреться на вашем собственном сайте!
• Это от известной компании? Если вы не слышали о компании-производителе плагинов, вы можете посмотреть подробности, например, выглядит ли их веб-сайт профессионально, сообщается ли на странице «О компании», кто управляет компанией, и обзоры плагинов.

Простота использования, безусловно, является ключевым моментом. Какие плагины могут использовать владельцы магазинов для упрощения оформления заказа?

Я уже говорил о том, как плагин WooCommerce Fast Cart значительно ускоряет процесс оформления заказа, сохраняя все на одной странице. Он отображает поля оформления заказа WooCommerce во всплывающем окне оформления заказа. Однако на самом деле это не изменяет поля проверки.

Я рекомендую внимательно изучить каждое поле на кассе вашего магазина. Подумайте, действительно ли вам нужен каждый из них. WooCommerce имеет тенденцию добавлять некоторые ненужные поля, такие как название компании, округ и номера телефонов. Если они вам не нужны, установите плагин, например Checkout Field Editor, и удалите ненужные поля. Это еще больше ускорит процесс для ваших покупателей.

Можно ли совершить покупку на мобильном устройстве так же просто, как и на настольном компьютере с помощью Fast Cart?

Более 73% всех покупок в электронной коммерции в настоящее время совершаются на мобильных устройствах. В результате устанавливать плагин стоит только в том случае, если он улучшит работу как на мобильных, так и на настольных компьютерах.

WooCommerce Fast Cart был разработан с учетом мобильных устройств. Он работает на любом типе мобильного устройства, а пользовательский интерфейс удобен для мобильных устройств благодаря большим кнопкам, оптимизированным для сенсорных экранов.

Мобильные пользователи особенно часто запутываются и теряются во время многостраничной проверки, потому что на мобильных устройствах навигация сложнее. Это делает еще более важным использование плагина, такого как Fast Cart, чтобы клиенты могли выбирать продукты и оформлять заказ на одной странице.

Как владельцы магазинов могут стимулировать покупателей покупать больше?

В некотором смысле, наихудший сценарий заключается в том, что покупатель посещает ваш магазин, просматривает одну страницу продукта, добавляет его в свою корзину и завершает свой заказ. Это оставляет много денег на столе, потому что они купили только одну вещь.

К счастью, есть много способов побудить клиентов покупать больше и, следовательно, увеличить среднюю стоимость заказа:

• Показывайте больше товаров на странице на страницах со списком товаров , чтобы клиенты могли сравнивать товары и видеть, что вы предлагаете. Например, WooCommerce Product Table делает это эффективно. Представление таблицы продуктов/формы заказа естественным образом побуждает покупателей просматривать несколько продуктов. Дополнительные функции, такие как флажки добавления в корзину, упрощают покупку нескольких товаров одним щелчком мыши.
• Показывайте рекомендуемые дополнительные продажи на каждом этапе пути клиента . Используйте функцию дополнительных/перекрестных продаж в WooCommerce, чтобы выбрать, какие продукты рекомендовать. Делайте это разумно, чтобы привлечь внимание к предметам, которые тесно связаны с тем, что клиент просматривает в данный момент (например, покажите одинаковые шарфы и шапку на изделии перчаток. В качестве альтернативы покажите предметы, которые похожи, но являются более дорогими версиями одного и того же товара). Вы можете отображать дополнительные продажи на страницах продуктов и в корзине. Если вы используете WooCommerce Fast Cart, они также будут отображаться во всплывающей корзине.

Есть ли у вас какие-либо советы по улучшению этапа после покупки?

Это отличный вопрос, потому что многие люди предполагают, что путь клиента заканчивается, когда они нажимают кнопку «Разместить заказ» при оформлении заказа. Однако, как только клиент разместил у вас заказ, он с большей вероятностью останется лояльным и сделает заказ снова. В конце концов, хорошо известно, что гораздо выгоднее сохранить существующего клиента, чем привлечь нового.

В результате владельцам магазинов также важно учитывать этап после покупки. Я уже не говорю о выполнении заказа (что тоже немаловажно). Я говорю о поощрении клиентов размещать у вас дополнительные заказы.

Для этого хитрость заключается в том, чтобы оставаться в постоянном контакте со своими клиентами (не раздражая их). Вот несколько советов, как этого добиться:

• Отправьте автоматическое (но персонализированное) электронное письмо через 3 дня после размещения заказа, предлагая скидку на следующий заказ. Если они заплатили за доставку в своем предыдущем заказе, это может вызвать разочарование, поскольку они не захотят платить за доставку дважды. В результате вы должны предложить бесплатную доставку в рамках сделки.
• Создайте сегментированный список рассылки в зависимости от того, что купил клиент. Отправляйте электронные письма с соответствующей частотой, чтобы привлечь внимание к сопутствующим продуктам, которые, вероятно, заинтересуют их. Очень важно потратить дополнительное время на создание разных электронных писем для разных клиентов, потому что это имеет гораздо большее влияние, чем общие электронные письма обо всех ваших продуктах.
• Не забывайте отправлять электронные письма клиентам во время важных периодов распродаж, таких как Черная пятница. Они с большей вероятностью разместят повторный заказ, если будут знать, что получают много.
• Если вы используете подписку или членство, попробуйте убедить существующих клиентов подписаться на постоянный план. Таким образом, вы получаете гарантированный постоянный доход от них. Возможно, у них изначально не хватило уверенности подписаться на план, но если им нравится продукт, который они купили у вас, самое время убедить их.

Спасибо, Кэти, за такой подробный взгляд на процесс покупки WooCommerce! Здесь есть что распаковать и множество советов, которые можно попробовать. Мы надеемся, что вы получили немного больше знаний о том, как ускорить процесс покупки в WooCommerce.

Вы пробовали WooCommerce Fast Cart, Quick View Pro или Product Table от Barn2? Есть ли у вас дополнительные советы? Дайте нам знать в комментариях ниже.