WooCommerce'de Satın Alma Süreci Nasıl Hızlandırılır

Bir WooCommerce mağazası işletmek, müşteri deneyiminizi ve dolayısıyla satışlarınızı iyileştirmenin yollarını sürekli olarak aradığınız anlamına gelir.

Satın alma süreci, alıcının yolculuğundaki en önemli adımlardan biridir. Hızlandırmak yalnızca müşterileriniz için yararlı olmakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterilerin "şimdi satın al" düğmesine basmadan sitenizden ayrılmadan satışları hızlı bir şekilde kilitlemenizi sağlar.

Bununla başa çıkmamıza yardımcı olması için Barn2 Plugins'in Kurucu Ortağı ve Direktörü Katie Keith'e başvurduk. Barn2, WordPress ve WooCommerce için birçok el yapımı eklenti üretir. Kısacası, bu alanda önde gelen eklenti geliştiricilerinden biridir.

Çoğu WooCommerce mağazası için satın alma sürecini nasıl hızlandıracağına dair fikrini almak için Katie ile buluştuk.

Merhaba Katie! WP Belediye Başkanı bloguna hoş geldiniz. Başlamak için, çoğu WooCommerce mağazasında tipik bir alıcı yolculuğundan bahsedebilir misiniz?

Tipik WooCommerce mağazasında, alıcı web sitesini ziyaret eder ve Mağaza sayfasına tıklar. Daha sonra hemen bir ürüne tıklayabilir, belirli ürünleri bulmak için WooCommerce ile birlikte gelen temel filtreleri veya arama kutusunu kullanabilir veya bir ürün kategorisi sayfasına gidebilirler. Her iki durumda da, ilgilendikleri her ürün için ayrı bir sayfaya tıklayacaklardır. Bu ürünü satın almaya karar verdikten sonra, bir miktar seçerler, varyasyonları seçerler (ürünün varyasyonları varsa) ve eklerler. onu sepete.

Daha sonra satın almak istedikleri her ürün için işlemi tekrarlarlar.

Müşteri sepete ürün eklemeyi bitirdiğinde, siparişini incelemek için WooCommerce sepet sayfasına tıklar. Herhangi bir değişiklik yaptıktan sonra, ayrıntılarını girdikleri, ödeme yaptıkları ve siparişlerini tamamladıkları WooCommerce ödeme sayfasına tıklarlar.

Gördüğünüz gibi, bu süreçte birçok adım var!

WooCommerce sitelerinde nelerin iyileştirileceğini belirlemeye çalışırken mağaza sahipleri kendilerine hangi soruları sormalıdır?

İlk adım, kendinizi müşterinizin yerine koymaktır. Daha önce mağazayı hiç ziyaret etmemiş bir müşteri olduğunuzu hayal edin.

Ne satın almak istediğinizi ve müşterinin ürünü bulmak ve satın almak için nasıl bir yolculuk yapacağını düşünün. Siteyle ilgili önceden var olan bilginizi bir kenara bırakmaya çalışın ve site hakkında yeni bir bakış açısıyla düşünün.

Ya da daha iyisi, bir arkadaşınızdan bunu sizin için yapmasını isteyin. Omzunun üzerinden gözetle (onlara rehberlik etmeden!). Bu, sitenizde neyin iyileştirilmesi gerektiğini düşünmeye başlamanın harika bir yoludur.

Tabii ki, bunu yapmak için profesyonel kullanıcı test şirketleri kiralayabilirsiniz ve bunu yerleşik mağazalar için tavsiye ederim. Ancak, bunu kendiniz de yapabilirsiniz.

Satın alma kararı aşaması, alıcının yolculuğundaki belki de en kritik noktadır. Zayıf bir ürün sayfası, müşterilerin cesaretinin kırılmasına ve mağazanızdan çıkmasına neden olabilir. Bu varsayılan sayfalar hangi yollarla geliştirilebilir?

Zayıf bir ürün sayfasının müşterilerin sitenizden ayrılmasına neden olabileceğini kabul ediyorum. Ancak, WooCommerce'in kullanıcıları ürün sayfasına göndermeye çok fazla güvendiğini düşünüyorum.

Bir müşteri birden fazla ürün satın alıyorsa (çoğu mağaza sahibi bunu ister!), o zaman muhtemelen her ürün için ayrı bir sayfayı ziyaret etmek istemezler.

Bunun yerine, bireysel ürün sayfalarını ziyaret etme ihtiyacını tamamen azaltarak alıcının yolculuğunu nasıl hızlandırabileceğinizi düşünün. Bunu yapmanın birkaç şaşırtıcı yolu vardır, örneğin:

• WooCommerce Ürün Tablosu – Ürünleri, her ürün hakkında ek bilgi içeren hızlı bir tek sayfalık sipariş formunda görüntüleyin. Sipariş formu ayrıca satın alma düğmeleri, miktar seçiciler ve varyasyon açılır listelerini içerir. Bu şekilde, alıcılar tek bir ürün sayfasını ziyaret etmeden hangi ürünleri satın alacaklarına karar verebilir ve sepete ekleyebilirler.

• WooCommerce Quick View Pro – WooCommerce mağazasına ve kategori sayfalarına bir 'Hızlı Görünüm' ışık kutusu ekleyin. Ürün tablosu gibi, bu da her bir ürünle ilgili ek bilgileri ve satın alma düğmelerini görüntüler. Yine alıcılar ayrı bir sayfa ziyaret etmeden karar verebilir ve sepete ekleyebilir.

Ürün sayfasına erişmek zorunda kalmadan sepete ürün eklemenin birçok avantajı vardır. Bir müşteri ürün ekledikten sonra, Geri düğmesini mi tıklayacağını yoksa sepet sayfasına mı ilerleyeceğini merak ederek tek bir ürün sayfasında takılıp kalmaz. Bunun yerine, hala ürün listesi sayfasındadırlar.

Bu, birden fazla ürün satın alma olasılıklarını artırmak için diğer ürünlerinizi görüntülemeye devam etmelerini teşvik eder.

WooCommerce sitenizde olmalarına ve ürününüzü satın almaya karar vermelerine rağmen, alıcıların hala bir çıkışı var. Varsayılan WooCommerce ödeme süreci nasıldır ve dönüşüm oranlarını iyileştirmek için nasıl optimize edilebilir?

Varsayılan WooCommerce ödeme işlemi birden çok aşamaya ayrılmıştır. Bazı müşterilerin sürecin her aşamasında ayrılacağı iyi belgelenmiştir. Sonuç olarak, müşterilerin hızlı ve kolay bir şekilde ödeme yapmasına izin vermek çok önemlidir ve WooCommerce ödeme işlemi buna elverişli değildir.

Müşterilerin ürünleri seçmeleri ve ardından siparişlerini tamamlamak için ayrı bir sepet ve ödeme sayfasını ziyaret etmeleri gerekir. Bu kaçınılmaz olarak bazı kayıp dönüşümlere yol açar.

Dönüşüm oranlarını iyileştirmenin kolay bir yolu, müşterilere daha hızlı ödeme yapmaları için bir yol sağlamaktır. Bu yüzden WooCommerce Fast Cart eklentisini tasarladık. Bu, varsayılan alışveriş sepetini ve ödeme yerlerini optimize edilmiş bir sayfa içi alışveriş sepeti açılır penceresiyle değiştirir.

Müşteriler siparişlerini gözden geçirebilir, değişiklik yapabilir, ilgili ürünleri/yukarı satışları ekleyebilir ve ardından tüm WooCommerce ödemesini açılır sepetten tamamlayabilir. Her zaman aynı sayfada kalırlar, bu nedenle kaybolma veya bıkma şansları yoktur.

Çoğu kişi WooCommerce Fast Cart'ı açılır bir sepet ve ödeme olarak kullanır. Ancak, 'Doğrudan Ödeme' ve 'Otomatik Aç' seçeneklerini etkinleştirerek alıcı yolculuğunu daha da hızlandırabilirsiniz. Bunu yaptığınızda, müşteri sepetine bir ürün ekler eklemez WooCommerce ödeme sayfası açılır. Bu, onların ayrıntılarını girmelerini ve vakit kaybetmeden hemen ödeme yapmalarını ister.

Genel olarak, müşterilerin birden fazla ürün satın almasını istediğiniz mağazalarda açılır sepeti kullanmanızı öneririm. Bunu otomatik olarak açabilir veya alıcıların hazır olduklarında erişebilecekleri yüzen bir sepet simgesi görüntüleyebilirsiniz. Açılır sepet harika çünkü müşterileri daha fazla satın almaya teşvik eden önerilen satışları içeriyor.

Ancak, müşterilerin bir seferde bir ürün satın almasını istiyorsanız, sepeti atlayıp doğrudan ödemeyi etkinleştirmek harika bir fikirdir. Alıcılar ürünü ekledikçe ve hemen siparişlerini tamamlamaları istendiğinden, bu, 'Sepete Ekle' düğmesini bir WooCommerce 'Şimdi Satın Al' düğmesine dönüştürür.

Her iki durumda da, olağan çok sayfalı WooCommerce alışveriş sepeti ve ödeme işlemine kıyasla inanılmaz derecede hızlıdır.

Bir WooCommerce sepet eklentisi seçerken nelere dikkat etmeliyiz?

Bir WooCommerce sepet eklentisi arıyorsanız, dikkat etmeniz gereken birkaç önemli nokta vardır:

• Müşteri yolculuğunu nasıl etkileyecek? Deneyimi gerçekten daha hızlı ve daha sezgisel hale getirecek mi? Değilse, gerçekten ihtiyacınız olup olmadığını düşünün.
• Sattığınız ürünlerin türüyle uyumlu mu? Farklı ürünler en iyi farklı şekillerde satılır ve "herkese uyan tek bir beden" çözümü yoktur. Kendi sektörünüzü ve eklentinin özelliklerinin müşterinizin ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını düşünün.
• Demo profesyonel görünüyor mu? Birçok WordPress eklentisi korkunç ekran görüntülerine ve daha da kötü demolara sahiptir. Geliştirici eklentinin kendi demosunda iyi görünmesini sağlayamazsa, kesinlikle kendi sitenizde iyi görünmeyecektir!
• Saygın bir şirketten mi? Eklenti şirketini duymadıysanız, web sitelerinin profesyonel görünüp görünmediği, Hakkında sayfasının size şirketi kimin yönettiğini söyleyip söylemediği ve eklenti incelemeleri gibi ayrıntılara bakabilirsiniz.

Kullanım kolaylığı açıkça anahtardır. Mağaza sahipleri ödeme işlemini basitleştirmek için hangi eklentileri kullanabilir?

WooCommerce Fast Cart eklentisinin her şeyi tek bir sayfada tutarak ödeme sürecini nasıl önemli ölçüde hızlandırdığından zaten bahsetmiştim. Açılır kasada WooCommerce ödeme alanlarını görüntüler. Ancak, aslında ödeme alanlarını değiştirmez.

Mağazanızın ödeme sayfasındaki her alana dikkatlice bakmanızı öneririm. Her birine gerçekten ihtiyacınız olup olmadığını düşünün. WooCommerce, şirket adı, ilçe ve telefon numaraları gibi bazı gereksiz alanları ekleme eğilimindedir. Bunlara ihtiyacınız yoksa, Checkout Field Editor gibi bir eklenti kurun ve alakasız alanları kaldırın. Bu, alıcılarınız için işleri daha da hızlandıracaktır.

Bir satın alma işlemi, Fast Cart ile bir masaüstü bilgisayarda olduğu gibi bir mobil cihazda da tamamlanabilir mi?

Tüm e-ticaret satın alımlarının %73'ünden fazlası artık bir mobil cihazda gerçekleştiriliyor. Sonuç olarak, yalnızca masaüstünün yanı sıra mobil deneyimi de iyileştirecekse bir eklenti yüklemeye değer.

WooCommerce Fast Cart, cep telefonları düşünülerek tasarlanmıştır. Her tür mobil cihazda çalışır ve UX, dokunmatik ekranlar için optimize edilmiş büyük düğmelerle mobil uyumludur.

Gezinme cep telefonlarında daha zor olma eğiliminde olduğundan, mobil kullanıcıların çok sayfalı bir ödeme sırasında özellikle kafalarının karışması ve kaybolması olasıdır. Bu, müşterilerin ürünleri seçmelerine ve siparişlerini tek bir sayfada tamamlamalarına izin vermek için Fast Cart gibi bir eklenti kullanmayı daha da önemli hale getiriyor.

Mağaza sahipleri müşterileri daha fazla satın almaya nasıl teşvik edebilir?

Bir bakıma en kötü senaryo, bir müşterinin mağazanızı ziyaret etmesi, bir ürün sayfasını görüntülemesi, onu sepetine eklemesi ve siparişini tamamlamasıdır. Bu, masada çok para bırakıyor çünkü sadece bir şey aldılar.

Neyse ki, müşterileri daha fazla satın almaya teşvik etmenin ve dolayısıyla ortalama sipariş değerinizi artırmanın birçok yolu var:

• Ürün listeleme sayfalarınızda sayfa başına daha fazla ürün görüntüleyin , böylece müşteriler ürünleri karşılaştırabilir ve neler sunduğunuzu görebilir. Örneğin, WooCommerce Ürün Tablosu bunu etkili bir şekilde yapar. Ürün tablosu/sipariş formu görünümü, doğal olarak alıcıların birden fazla ürünü görüntülemesini ister. Sepete ekle onay kutuları gibi ekstra özellikler, tek bir tıklamayla birden fazla ürün satın almayı kolaylaştırır.
• Müşteri yolculuğunun her aşamasında önerilen satışları görüntüleyin . Hangi ürünleri önereceğinizi seçmek için WooCommerce'deki yukarı satış/çapraz satış özelliğini kullanın. Bunu, müşterinin o anda görüntülemekte olduğu ürünle yakından ilgili olan öğelere dikkat çeken akıllı bir şekilde yapın (örneğin, eşleşen eşarpları ve bir eldiven ürününün üzerindeki şapkayı sergileyin. Alternatif olarak, benzer ancak aynı ürünün daha pahalı versiyonlarını sergileyin) Ürün sayfalarında ve sepette yukarı satışları görüntüleyebilirsiniz. WooCommerce Fast Cart kullanıyorsanız, açılır sepette de görünürler.

Satın alma sonrası aşamayı iyileştirmek için herhangi bir ipucunuz var mı?

Bu harika bir soru çünkü birçok kişi, ödeme sayfasındaki 'Sipariş Ver' düğmesini tıkladıklarında müşteri yolculuğunun sona erdiğini varsayıyor. Ancak, bir müşteri sizden bir kez sipariş verdikten sonra, sadık olma ve tekrar sipariş verme olasılığı daha yüksektir. Sonuçta, mevcut bir müşteriyi elde tutmanın yeni bir müşteri kazanmaktan çok daha uygun maliyetli olduğu iyi bilinmektedir.

Sonuç olarak, mağaza sahiplerinin satın alma sonrası aşamayı da dikkate alması önemlidir. Emri yerine getirmekten bahsetmiyorum (ki bu da önemli). Müşterileri sizden ek siparişler vermeye teşvik etmekten bahsediyorum.

Bunu yapmanın püf noktası, müşterilerinizle (onları rahatsız etmeden) düzenli olarak iletişim halinde kalmaktır. İşte bunu nasıl başarabileceğinize dair bazı ipuçları:

• Sipariş verdikten 3 gün sonra otomatik (ancak kişiselleştirilmiş) bir e-posta göndererek bir sonraki siparişlerinde indirim sağlayın. Gönderim ücretini önceki siparişlerinde ödedilerse, bu durum, gönderim için iki kez ödeme yapmak istemeyeceklerinden hayal kırıklığına neden olabilir. Sonuç olarak, anlaşmanın bir parçası olarak ücretsiz gönderim sunmalısınız.
• Müşterinin ne satın aldığına bağlı olarak bölümlere ayrılmış bir posta listesi oluşturun. İlgilenebilecekleri ilgili ürünlere dikkat çeken uygun sıklıkta e-postalar gönderin. Farklı müşteriler için farklı e-postalar oluşturmak için fazladan zaman harcamak gerçekten önemlidir, çünkü bunun tüm ürünlerinizle ilgili genel e-postalardan çok daha fazla etkisi vardır.
• Kara Cuma gibi önemli indirim dönemlerinde müşterilere e-posta göndermeyi unutmayın. Çok şey aldıklarını bilirlerse, tekrar sipariş verme olasılıkları daha yüksektir.
• Bir abonelik veya üyelik hizmeti çalıştırıyorsanız, mevcut müşterileri devam eden bir plana kaydolmaya ikna etmeye çalışın. Bu şekilde, onlardan garantili sürekli gelir elde edersiniz. Başlangıçta bir plana kaydolma özgüvenine sahip olmayabilirler, ancak sizden aldıkları ürünü beğenirlerse, onları ikna etmenin tam zamanı.

Katie, WooCommerce satın alma sürecine böylesine derinlemesine bir bakış için teşekkürler! Burada açılacak çok şey ve denenecek tonlarca ipucu var. WooCommerce'de satın alma sürecinizi nasıl hızlandıracağınız konusunda biraz daha bilgi edindiğinizi umuyoruz.

Barn2'nin WooCommerce Hızlı Sepetini, Quick View Pro'yu veya Ürün Tablosunu denediniz mi? Başka ipuçlarınız var mı? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin.