كيفية تسريع عملية الشراء في WooCommerce

يعني تشغيل متجر WooCommerce أنك تبحث باستمرار عن طرق لتحسين تجربة العملاء ، وبالتالي مبيعاتك.

تعتبر عملية الشراء من أهم الخطوات في رحلة المشتري. لا يعد تسريعها مفيدًا لعملائك فحسب ، بل يضمن أيضًا تأمين المبيعات بسرعة دون أن يترك العملاء المحتملون موقعك قبل الضغط على زر "الشراء الآن".

لمساعدتنا في معالجة هذا الأمر ، لجأنا إلى كاتي كيث ، الشريك المؤسس والمدير في Barn2 Plugins. تنتج Barn2 العديد من المكونات الإضافية المصنوعة يدويًا لـ WordPress و WooCommerce. باختصار ، هم أحد مطوري الإضافات الرائدين في هذا المجال.

التقينا مع كاتي لاختيار عقلها حول كيفية تسريع عملية الشراء لمعظم متاجر WooCommerce.

مرحبًا كاتي! مرحبًا بك في مدونة WP Mayor. لبدء الأمور ، هل يمكنك التحدث إلينا من خلال رحلة المشتري النموذجية في معظم متاجر WooCommerce؟

من خلال متجر WooCommerce النموذجي ، يزور المشتري موقع الويب وينقر على صفحة المتجر. يمكنهم بعد ذلك النقر فوق أحد المنتجات على الفور ، أو استخدام عوامل التصفية الأساسية أو مربع البحث الذي يأتي مع WooCommerce للعثور على منتجات معينة ، أو الانتقال إلى صفحة فئة المنتج. في كلتا الحالتين ، سينقرون بعد ذلك للوصول إلى الصفحة الفردية لكل منتج يهتمون به. وبمجرد أن يتخذوا قرارًا بشراء هذا المنتج ، فإنهم يختارون الكمية ، ويحددون الأشكال (إذا كان المنتج يحتوي على أشكال مختلفة) ، ويضيفون إلى العربة.

ثم يكررون العملية لكل منتج يرغبون في شرائه.

بمجرد انتهاء العميل من إضافة المنتجات إلى عربة التسوق ، يقوم بالنقر فوق صفحة عربة WooCommerce لمراجعة الطلب. بعد إجراء أي تغييرات ، يقومون بعد ذلك بالنقر للوصول إلى صفحة تسجيل الخروج WooCommerce حيث يقومون بإدخال بياناتهم ، والدفع ، وإكمال طلبهم.

كما ترى ، هناك الكثير من الخطوات لهذه العملية!

ما الأسئلة التي يجب أن يطرحها أصحاب المتاجر على أنفسهم عند محاولة تحديد ما يجب تحسينه على موقع WooCommerce الخاص بهم؟

الخطوة الأولى هي أن تضع نفسك مكان عميلك. تخيل أنك عميل لم يسبق له زيارة المتجر من قبل.

فكر في ما تريد شراءه ، وفي أي رحلة سيتبعها العميل للعثور على المنتج وشرائه. حاول تنحية معرفتك الموجودة مسبقًا بالموقع جانبًا وفكر في الأمر من منظور جديد.

أو أفضل من ذلك ، اطلب من صديق أن يفعل هذا من أجلك. راقب من فوق كتفهم (دون إعطائهم أي توجيه!). هذه طريقة رائعة لبدء التفكير فيما يحتاج إلى تحسين على موقعك.

بالطبع ، يمكنك الاستعانة بشركات اختبار مستخدم محترفة للقيام بذلك ، وأود أن أوصي بهذا للمتاجر القائمة. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا القيام بذلك بنفسك.

ربما تكون مرحلة قرار الشراء هي أهم نقطة في رحلة المشتري. يمكن أن تؤدي صفحة المنتج الضعيفة إلى إحباط العملاء والخروج من متجرك. بأي طرق يمكن تحسين هذه الصفحات الافتراضية؟

أوافق على أن صفحة منتج رديئة يمكن أن تتسبب في مغادرة العملاء لموقعك. ومع ذلك ، أعتقد أن WooCommerce تضع اعتمادًا كبيرًا جدًا على إرسال المستخدمين إلى صفحة المنتج.

إذا كان العميل يشتري منتجات متعددة (وهو ما يريده معظم مالكي المتاجر!) ، فربما لا يرغبون في زيارة صفحة منفصلة لكل منتج.

بدلاً من ذلك ، فكر في كيفية تسريع رحلة المشتري عن طريق تقليل حاجته إلى زيارة صفحات المنتجات الفردية على الإطلاق. هناك عدة طرق رائعة للقيام بذلك ، مثل:

• جدول منتج WooCommerce - اعرض المنتجات في نموذج طلب سريع مكون من صفحة واحدة مع معلومات إضافية حول كل منتج. يشتمل نموذج الأمر أيضًا على أزرار الشراء ومنتقي الكمية والقوائم المنسدلة للصيغ. بهذه الطريقة ، يمكن للمشترين تحديد المنتجات المراد شراؤها وإضافتها إلى عربة التسوق دون زيارة صفحة المنتج الواحدة.

• WooCommerce Quick View Pro - أضف مربع عرض "عرض سريع" لمتجر WooCommerce وصفحات الفئات. مثل جدول المنتج ، يعرض هذا معلومات إضافية حول كل منتج بالإضافة إلى أزرار الشراء. مرة أخرى ، يمكن للمشترين اتخاذ قرارات والإضافة إلى سلة التسوق دون زيارة صفحة منفصلة.

هناك الكثير من المزايا لإضافة منتجات إلى عربة التسوق دون الحاجة إلى الوصول إلى صفحة المنتج. بعد أن يضيف العميل المنتجات ، لا يكون عالقًا في صفحة المنتج الواحدة ويتساءل عما إذا كان سينقر فوق الزر "رجوع" أو ينتقل إلى صفحة عربة التسوق. بدلاً من ذلك ، لا يزالون على صفحة قائمة المنتجات.

يشجعهم هذا على الاستمرار في مشاهدة منتجاتك الأخرى حتى تزيد احتمالية شرائهم لعناصر متعددة.

على الرغم من وجودهم على موقع WooCommerce الخاص بك وقرروا شراء منتجك ، إلا أن المشترين لا يزالون يتمتعون بالخارج. ما هي عملية التحقق من WooCommerce الافتراضية وكيف يمكن تحسينها لتحسين معدلات التحويل؟

تنقسم عملية تسجيل الخروج الافتراضية لـ WooCommerce إلى عدة مراحل. من الموثق جيدًا أن بعض العملاء سيتوقفون عن الدراسة في كل مرحلة من مراحل العملية. نتيجة لذلك ، من الضروري السماح للعملاء بتسجيل المغادرة بسرعة وسهولة - ولا يساعد تسجيل الخروج WooCommerce في ذلك.

يتعين على العملاء اختيار المنتجات ثم زيارة عربة منفصلة وصفحة الخروج لإكمال طلباتهم. هذا يؤدي حتما إلى فقدان بعض التحويلات.

تتمثل إحدى الطرق السهلة لتحسين معدلات التحويل في توفير وسيلة للعملاء للتحقق بشكل أسرع. لهذا السبب قمنا بتصميم البرنامج المساعد WooCommerce Fast Cart. هذا يحل محل سلة التسوق الافتراضية وأماكن الخروج مع عربة منبثقة محسّنة على الصفحة.

يمكن للعملاء مراجعة طلباتهم ، وإجراء التغييرات ، وإضافة المنتجات / عمليات البيع ذات الصلة ، ثم إكمال عملية دفع WooCommerce بالكامل من عربة التسوق المنبثقة. يظلون على نفس الصفحة في جميع الأوقات ، لذلك لا توجد فرصة للضياع أو الضجر.

يستخدم معظم الناس WooCommerce Fast Cart كعربة منبثقة وإتمام الدفع. ومع ذلك ، يمكنك تسريع رحلة المشتري بشكل أكبر عن طريق تمكين خياري "السحب المباشر" و "الفتح التلقائي". عند القيام بذلك ، يظهر الخروج من WooCommerce بمجرد أن يضيف العميل منتجًا إلى عربة التسوق الخاصة به. هذا يدفعهم إلى إدخال بياناتهم والدفع على الفور ، دون إضاعة الوقت.

بشكل عام ، أوصي باستخدام عربة التسوق المنبثقة في المتاجر التي تريد أن يشتري فيها العملاء منتجات متعددة. يمكنك إما فتح هذا تلقائيًا أو عرض رمز عربة التسوق العائم الذي يمكن للمشترين الوصول إليه متى كانوا جاهزين. تعتبر عربة التسوق المنبثقة رائعة لأنها تحتوي على عمليات بيع موصى بها ، مما يشجع العملاء على شراء المزيد.

ومع ذلك ، إذا كنت تريد أن يشتري العملاء منتجًا واحدًا في كل مرة ، فمن الأفضل تخطي عربة التسوق وتمكين الدفع المباشر. يؤدي هذا بشكل فعال إلى تحويل زر "إضافة إلى عربة التسوق" إلى زر WooCommerce "اشتره الآن" ، حيث يضيف المشترون المنتج ويُطلب منهم على الفور إكمال طلبهم.

في كلتا الحالتين ، إنها سريعة بشكل لا يصدق مقارنة بعربة WooCommerce المعتادة متعددة الصفحات وعملية الخروج.

ما الذي يجب أن نبحث عنه عند اختيار مكون إضافي لسلة WooCommerce؟

إذا كنت تبحث عن مكون إضافي لسلة WooCommerce ، فهناك العديد من الأشياء المهمة التي يجب البحث عنها:

• كيف ستؤثر على رحلة العميل؟ هل ستجعل التجربة حقًا أسرع وأكثر سهولة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، ففكر فيما إذا كنت بحاجة إليه حقًا.
• هل يتناسب مع نوع المنتجات التي تبيعها؟ تباع المنتجات المختلفة بشكل أفضل بطرق مختلفة ، ولا يوجد حل "مقاس واحد يناسب الجميع". فكر في مجال عملك وما إذا كانت ميزات المكون الإضافي ذات صلة باحتياجات عميلك.
• هل يبدو العرض احترافيًا؟ تحتوي الكثير من مكونات WordPress الإضافية على لقطات شاشة مروعة وعروض توضيحية أسوأ. إذا لم يتمكن المطور من جعل المكون الإضافي يبدو جيدًا في العرض التوضيحي الخاص به ، فمن المؤكد أنه لن يبدو جيدًا على موقعك!
• هل هي من شركة محترمة؟ إذا لم تكن قد سمعت عن شركة المكونات الإضافية ، فيمكنك إلقاء نظرة على التفاصيل مثل ما إذا كان موقع الويب الخاص بهم يبدو احترافيًا ، وما إذا كانت صفحة "حول" تخبرك بمن يدير الشركة ، ومراجعات البرنامج المساعد.

من الواضح أن سهولة الاستخدام هي المفتاح. ما المكونات الإضافية التي يمكن لمالكي المتاجر استخدامها لتبسيط عملية الدفع؟

لقد تحدثت بالفعل عن كيفية قيام المكون الإضافي WooCommerce Fast Cart بتسريع عملية الدفع بشكل كبير عن طريق الاحتفاظ بكل شيء في صفحة واحدة. يعرض حقول WooCommerce الخروج داخل نافذة الخروج المنبثقة. ومع ذلك ، فإنه لا يغير في الواقع حقول الخروج.

أوصي بالنظر بعناية في كل حقل عند الخروج من متجرك. فكر فيما إذا كنت تحتاج كل واحد بالفعل. يميل WooCommerce إلى إضافة بعض الحقول غير الضرورية مثل اسم الشركة والمقاطعة وأرقام الهواتف. إذا لم تكن بحاجة إلى هذه البرامج ، فقم بتثبيت مكون إضافي مثل Checkout Field Editor وقم بإزالة الحقول غير ذات الصلة. سيؤدي ذلك إلى تسريع الأمور بشكل أكبر بالنسبة للمشترين.

هل يمكن إتمام عملية الشراء على جهاز محمول كما هو الحال على كمبيوتر سطح المكتب باستخدام Fast Cart؟

أكثر من 73٪ من جميع مشتريات التجارة الإلكترونية تتم الآن على جهاز محمول. نتيجة لذلك ، فإن الأمر يستحق تثبيت مكون إضافي فقط إذا كان سيؤدي إلى تحسين تجربة الهاتف المحمول وكذلك سطح المكتب.

تم تصميم WooCommerce Fast Cart مع وضع الهواتف المحمولة في الاعتبار. إنه يعمل على أي نوع من الأجهزة المحمولة ، و UX مناسب للجوال بأزرار كبيرة محسّنة لشاشات اللمس.

من المرجح بشكل خاص أن يشعر مستخدمو الهواتف المحمولة بالارتباك والضياع أثناء الخروج متعدد الصفحات لأن التنقل يميل إلى أن يكون أصعب على الهواتف المحمولة. هذا يجعل الأمر أكثر أهمية لاستخدام مكون إضافي مثل Fast Cart للسماح للعملاء بتحديد المنتجات وإكمال طلباتهم في صفحة واحدة.

كيف يمكن لأصحاب المتاجر تشجيع العملاء على شراء المزيد؟

بطريقة ما ، فإن أسوأ سيناريو هو أن يزور العميل متجرك ، ويعرض صفحة منتج واحدة ، ويضيفها إلى سلة التسوق ، ويكمل طلبها. هذا يترك الكثير من المال على الطاولة لأنهم اشتروا شيئًا واحدًا فقط.

لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق لتشجيع العملاء على شراء المزيد وبالتالي زيادة متوسط ​​قيمة الطلب:

• اعرض المزيد من المنتجات في كل صفحة على صفحات قائمة المنتجات الخاصة بك ، بحيث يمكن للعملاء مقارنة المنتجات والاطلاع على ما لديك لتقدمه. على سبيل المثال ، WooCommerce Product Table يقوم بذلك بشكل فعال. يطالب عرض جدول المنتج / نموذج الطلب المشترين بشكل طبيعي بعرض منتجات متعددة. تعمل الميزات الإضافية مثل مربعات اختيار الإضافة إلى سلة التسوق على تسهيل شراء عناصر متعددة بنقرة واحدة.
• اعرض عمليات البيع الموصي بها في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل . استخدم ميزة البيع / البيع المتقاطع في WooCommerce لاختيار المنتجات التي توصي بها. افعل ذلك بطريقة ذكية تلفت الانتباه إلى العناصر التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالعناصر التي يشاهدها العميل حاليًا (على سبيل المثال ، اعرض أوشحة متطابقة وقبعة على منتج القفازات. وبدلاً من ذلك ، اعرض عناصر متشابهة ولكنها أغلى من نفس الإصدارات يمكنك عرض عمليات البيع على صفحات المنتج والعربة.إذا كنت تستخدم WooCommerce Fast Cart ، فستظهر أيضًا في عربة التسوق المنبثقة.

هل لديك أي نصائح حول تحسين مرحلة ما بعد الشراء؟

هذا سؤال رائع لأن الكثير من الناس يفترضون أن رحلة العميل تنتهي عندما ينقرون على زر "تقديم الطلب" عند الخروج. ومع ذلك ، بمجرد أن يقدم العميل طلبًا معك ، فمن المرجح أن يكون مخلصًا ويطلب مرة أخرى. بعد كل شيء ، من الثابت أن الاحتفاظ بعميل حالي أكثر فعالية من حيث التكلفة بدلاً من تجنيد عميل جديد.

نتيجة لذلك ، من المهم أيضًا لأصحاب المتاجر أن يفكروا في مرحلة ما بعد الشراء. أنا لا أتحدث عن تلبية الطلب (وهو أمر مهم أيضًا). أنا أتحدث عن تشجيع العملاء على تقديم طلبات إضافية منك.

للقيام بذلك ، تكمن الحيلة في البقاء على اتصال منتظم مع عملائك (دون إزعاجهم). فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تحقيق ذلك:

• أرسل بريدًا إلكترونيًا آليًا (ولكن مخصصًا) بعد 3 أيام من تقديم طلب ، مع تقديم خصم على الطلب التالي. إذا دفعوا مقابل الشحن بناءً على طلبهم السابق ، فقد يتسبب ذلك في إحباطهم لأنهم لن يرغبون في دفع رسوم الشحن مرتين. نتيجة لذلك ، يجب أن تقدم شحنًا مجانيًا كجزء من الصفقة.
• أنشئ قائمة بريدية مجزأة حسب ما اشتراه العميل. أرسل رسائل بريد إلكتروني بترددات مناسبة تجذب الانتباه إلى المنتجات ذات الصلة التي من المحتمل أن تكون مهتمًا بها. من المهم حقًا قضاء وقت إضافي لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مختلفة لعملاء مختلفين لأن هذا له تأثير أكبر بكثير من رسائل البريد الإلكتروني العامة حول جميع منتجاتك.
• تذكر مراسلة العملاء عبر البريد الإلكتروني خلال فترات التخفيضات المهمة مثل الجمعة البيضاء. من المرجح أن يقدموا طلبًا متكررًا إذا كانوا يعرفون أنهم يحصلون على صفقة رائعة.
• إذا قمت بتشغيل خدمة اشتراك أو عضوية ، فحاول إقناع العملاء الحاليين بالتسجيل في خطة مستمرة. بهذه الطريقة ، ستحصل على أرباح مستمرة مضمونة منها. ربما لم تكن لديهم الثقة في التسجيل للحصول على خطة في البداية ، ولكن إذا أحبوا المنتج الذي اشتروه منك ، فهذا هو الوقت المثالي لإقناعهم.

شكرًا ، Katie لإلقاء نظرة متعمقة على عملية شراء WooCommerce! هناك الكثير لتفريغه هنا والعديد من النصائح لتجربتها. نأمل أن تكون قد اكتسبت قدرًا أكبر من المعرفة حول كيفية تسريع عملية الشراء في WooCommerce.

هل جربت WooCommerce Fast Cart أو Quick View Pro أو Product Table من Barn2؟ هل لديك أي نصائح أخرى؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه.