Cómo acelerar el proceso de compra en WooCommerce

Administrar una tienda WooCommerce significa que está constantemente buscando formas de mejorar la experiencia de sus clientes y, por lo tanto, sus ventas.

El proceso de compra es uno de los pasos más cruciales en el viaje del comprador. Acelerar no solo es útil para sus clientes, sino que también garantiza que bloquee las ventas rápidamente sin que los clientes potenciales abandonen su sitio antes de presionar el botón "comprar ahora".

Para ayudarnos a abordar esto, recurrimos a Katie Keith, cofundadora y directora de Barn2 Plugins. Barn2 produce muchos complementos hechos a mano para WordPress y WooCommerce. En resumen, son uno de los principales desarrolladores de complementos en este campo.

Nos reunimos con Katie para saber cómo acelerar el proceso de compra en la mayoría de las tiendas de WooCommerce.

¡Hola, Katia! Bienvenido al blog de WP Mayor. Para comenzar, ¿puede hablarnos sobre el viaje de un comprador típico en la mayoría de las tiendas WooCommerce?

Con la tienda típica de WooCommerce, el comprador visita el sitio web y hace clic en la página de la tienda. Luego, pueden hacer clic en un producto inmediatamente, usar los filtros básicos o el cuadro de búsqueda que viene con WooCommerce para encontrar productos específicos o navegar a una página de categoría de producto. De cualquier forma, harán clic en la página individual de cada producto que les interese. Una vez que hayan tomado la decisión de comprar ese producto, elegirán una cantidad, seleccionarán variaciones (si el producto tiene variaciones) y agregarán al carrito.

Luego repiten el proceso para cada producto que desean comprar.

Una vez que el cliente ha terminado de agregar productos al carrito, hace clic en la página del carrito de WooCommerce para revisar su pedido. Después de realizar cualquier cambio, hacen clic en la página de pago de WooCommerce donde ingresan sus datos, pagan y completan su pedido.

Como puede ver, ¡hay muchos pasos para ese proceso!

¿Qué preguntas deben hacerse los propietarios de las tiendas cuando intentan determinar qué mejorar en su sitio de WooCommerce?

El primer paso es ponerse en el lugar de su cliente. Imagina que eres un cliente que nunca antes ha visitado la tienda.

Piensa en lo que quieres comprar y qué viaje seguiría el cliente para encontrar el producto y comprarlo. Trate de dejar de lado su conocimiento previo del sitio y piense en él desde una nueva perspectiva.

O mejor aún, pídele a un amigo que lo haga por ti. Vigila por encima de su hombro (¡sin darles ninguna guía!). Esta es una excelente manera de comenzar a pensar en lo que se debe mejorar en su sitio.

Por supuesto, puede contratar empresas profesionales de pruebas de usuarios para hacer esto, y lo recomendaría para tiendas establecidas. Sin embargo, también puedes hacerlo tú mismo.

La etapa de decisión de compra es quizás el punto más crítico en el viaje del comprador. Una página de producto deficiente puede hacer que los clientes se desanimen y abandonen su tienda. ¿De qué manera se pueden mejorar estas páginas predeterminadas?

Acepto que una página de producto deficiente puede hacer que los clientes abandonen su sitio. Sin embargo, creo que WooCommerce confía demasiado en enviar a los usuarios a la página del producto.

Si un cliente está comprando varios productos (¡lo que la mayoría de los propietarios de tiendas querrían!), entonces probablemente no quiera visitar una página separada para cada producto.

En su lugar, piense en cómo puede acelerar el viaje del comprador al reducir la necesidad de que visiten páginas de productos individuales. Hay varias maneras increíbles de hacer esto, como:

• Tabla de productos de WooCommerce: muestra los productos en un formulario de pedido rápido de una página con información adicional sobre cada producto. El formulario de pedido también incluye botones de compra, selectores de cantidad y menús desplegables de variación. De esa manera, los compradores pueden decidir qué productos comprar y agregarlos al carrito sin tener que visitar la página de un solo producto.

• WooCommerce Quick View Pro: agregue un cuadro de luz de 'Vista rápida' a las páginas de categoría y tienda de WooCommerce. Al igual que la tabla de productos, muestra información adicional sobre cada producto más los botones de compra. Nuevamente, los compradores pueden tomar decisiones y agregar al carrito sin visitar una página separada.

Hay muchas ventajas en agregar productos al carrito sin tener que acceder a la página del producto. Después de que un cliente agrega productos, no se queda atascado en la página de un solo producto preguntándose si hacer clic en el botón Atrás o pasar a la página del carrito. En cambio, todavía están en la página de lista de productos.

Esto los alienta a seguir viendo sus otros productos para que sea más probable que compren varios artículos.

A pesar de que están en su sitio de WooCommerce y han decidido comprar su producto, los compradores todavía tienen una salida. ¿Cómo es el proceso de pago predeterminado de WooCommerce y cómo se puede optimizar para mejorar las tasas de conversión?

El proceso de pago predeterminado de WooCommerce se divide en varias etapas. Está bien documentado que algunos clientes abandonarán en cada etapa del proceso. Como resultado, es esencial permitir que los clientes paguen rápida y fácilmente , y el pago de WooCommerce no es propicio para esto.

Los clientes tienen que elegir productos y luego visitar un carrito y una página de pago separados para completar su pedido. Esto conduce inevitablemente a algunas conversiones perdidas.

Una manera fácil de mejorar las tasas de conversión es proporcionar una manera para que los clientes paguen más rápido. Es por eso que diseñamos el complemento WooCommerce Fast Cart. Esto reemplaza el carrito predeterminado y los lugares de pago con una ventana emergente de carrito optimizada en la página.

Los clientes pueden revisar su pedido, realizar cambios, agregar productos/ventas adicionales relacionadas y luego completar el pago completo de WooCommerce desde el carrito emergente. Permanecen en la misma página en todo momento, por lo que no hay posibilidad de que se pierdan o se cansen.

La mayoría de las personas usan WooCommerce Fast Cart como carrito emergente y pago. Sin embargo, puede acelerar aún más el viaje del comprador habilitando las opciones 'Pago directo' y 'Apertura automática'. Cuando haces esto, el pago de WooCommerce aparece tan pronto como el cliente agrega un producto a su carrito. Esto les pide que ingresen sus datos y paguen de inmediato, sin pérdida de tiempo.

En general, recomiendo usar el carrito emergente en las tiendas donde desea que los clientes compren varios productos. Puede abrir esto automáticamente o mostrar un ícono de carrito flotante al que los compradores pueden acceder cuando estén listos. El carrito emergente es excelente porque contiene recomendaciones de ventas adicionales, que alientan a los clientes a comprar más.

Sin embargo, si desea que los clientes compren un producto a la vez, es una idea brillante omitir el carrito y habilitar el pago directo. Esto convierte efectivamente el botón 'Agregar al carrito' en un botón 'Cómpralo ahora' de WooCommerce, ya que los compradores agregan el producto y se les solicita inmediatamente que completen su pedido.

De cualquier manera, es increíblemente rápido en comparación con el carrito y el proceso de pago habituales de WooCommerce de varias páginas.

¿Qué debemos tener en cuenta al seleccionar un complemento de carrito de WooCommerce?

Si está buscando un complemento de carrito de WooCommerce, hay varias cosas importantes que debe tener en cuenta:

• ¿Cómo afectará el viaje del cliente? ¿Realmente hará que la experiencia sea más rápida e intuitiva? Si no es así, piensa si realmente lo necesitas.
• ¿Encaja con el tipo de productos que vendes? Los diferentes productos se venden mejor de diferentes maneras, y no existe una solución única para todos. Piense en su propia industria y si las características del complemento son relevantes para las necesidades de su cliente.
• ¿La demostración parece profesional? Muchos complementos de WordPress tienen capturas de pantalla terribles e incluso peores demostraciones. Si el desarrollador no puede hacer que el complemento se vea bien en su propia demostración, ¡definitivamente no se verá bien en su propio sitio!
• ¿Es de una empresa de confianza? Si no ha oído hablar de la compañía de complementos, puede ver detalles como si su sitio web se ve profesional, si la página Acerca de le dice quién dirige la empresa y las revisiones del complemento.

La facilidad de uso es claramente clave. ¿Qué complementos pueden usar los propietarios de las tiendas para simplificar el pago?

Ya he hablado sobre cómo el complemento WooCommerce Fast Cart acelera significativamente el proceso de pago al mantener todo en una sola página. Muestra los campos de pago de WooCommerce dentro del pago emergente. Sin embargo, en realidad no cambia los campos de pago.

Recomiendo mirar cuidadosamente cada campo en el pago de su tienda. Piensa si realmente necesitas cada uno. WooCommerce tiende a agregar algunos campos innecesarios, como el nombre de la empresa, el condado y los números de teléfono. Si no los necesita, instale un complemento como Checkout Field Editor y elimine los campos irrelevantes. Esto acelerará aún más las cosas para sus compradores.

¿Se puede completar una compra de la misma manera en un dispositivo móvil que en una computadora de escritorio con Fast Cart?

Más del 73% de todas las compras de comercio electrónico ahora se realizan en un dispositivo móvil. Como resultado, solo vale la pena instalar un complemento si mejorará la experiencia móvil y de escritorio.

WooCommerce Fast Cart ha sido diseñado pensando en los móviles. Funciona en cualquier tipo de dispositivo móvil y la UX es compatible con dispositivos móviles con botones grandes que están optimizados para pantallas táctiles.

Es muy probable que los usuarios de dispositivos móviles se confundan y se pierdan durante un pago de varias páginas porque la navegación tiende a ser más difícil en los dispositivos móviles. Esto hace que sea aún más importante usar un complemento como Fast Cart para permitir que los clientes seleccionen productos y completen su pedido en una sola página.

¿Cómo pueden los dueños de las tiendas animar a los clientes a comprar más?

En cierto modo, el peor de los casos es que un cliente visite su tienda, vea una página de producto, la agregue a su carrito y complete su pedido. Eso deja mucho dinero sobre la mesa porque solo compraron una cosa.

Afortunadamente, hay muchas maneras de alentar a los clientes a comprar más y, por lo tanto, aumentar el valor promedio de su pedido:

• Muestre más productos por página en sus páginas de lista de productos , para que los clientes puedan comparar productos y ver lo que tiene para ofrecer. Por ejemplo, WooCommerce Product Table hace esto de manera efectiva. La vista de tabla de productos/formulario de pedido invita naturalmente a los compradores a ver varios productos. Las funciones adicionales, como las casillas de verificación para agregar al carrito, facilitan la compra de varios artículos con un solo clic.
• Muestre las ventas adicionales recomendadas en cada etapa del viaje del cliente . Use la función de ventas adicionales/ventas cruzadas en WooCommerce para elegir qué productos recomendar. Haga esto de una manera inteligente que llame la atención sobre los artículos que están estrechamente relacionados con el que el cliente está viendo actualmente (por ejemplo, muestre bufandas y un sombrero a juego en un producto de guantes). Alternativamente, muestre artículos que son versiones similares pero más caras del mismo cosa. Puede mostrar ventas adicionales en las páginas de productos y el carrito. Si está utilizando WooCommerce Fast Cart, también aparecerán en el carrito emergente.

¿Tienes algún consejo para mejorar la etapa posterior a la compra?

Esa es una gran pregunta porque muchas personas asumen que el viaje del cliente termina cuando hacen clic en el botón "Realizar pedido" en el proceso de pago. Sin embargo, una vez que un cliente ha realizado un pedido con usted, es más probable que sea leal y vuelva a realizar el pedido. Después de todo, está bien establecido que es mucho más rentable retener a un cliente existente que reclutar uno nuevo.

Como resultado, también es importante que los propietarios de las tiendas consideren la etapa posterior a la compra. No estoy hablando de cumplir con el pedido (que también es importante). Estoy hablando de animar a los clientes a realizar pedidos adicionales de usted.

Para hacer esto, el truco es mantener un contacto regular con tus clientes (sin molestarlos). Aquí hay algunos consejos sobre cómo puede lograr esto:

• Envíe un correo electrónico automatizado (pero personalizado) 3 días después de realizar un pedido, ofreciendo un descuento en su próximo pedido. Si pagaron el envío en su pedido anterior, esto podría causar frustración, ya que no querrán pagar el envío dos veces. Como resultado, debe ofrecer envío gratuito como parte del trato.
• Cree una lista de correo segmentada según lo que compró el cliente. Envíe correos electrónicos con la frecuencia adecuada que llamen la atención sobre productos relacionados que probablemente les interesen. Es realmente importante dedicar más tiempo a crear diferentes correos electrónicos para diferentes clientes porque esto tiene mucho más impacto que los correos electrónicos genéricos sobre todos sus productos.
• Recuerde enviar correos electrónicos a los clientes durante períodos importantes de rebajas como el Black Friday. Es más probable que vuelvan a hacer un pedido si saben que están recibiendo una gran oferta.
• Si ejecuta un servicio de suscripción o membresía, intente convencer a los clientes existentes para que se registren en un plan continuo. De esa manera, obtiene ingresos continuos garantizados de ellos. Es posible que inicialmente no hayan tenido la confianza para inscribirse en un plan, pero si les gusta el producto que le compraron, entonces es el momento perfecto para convencerlos.

¡Gracias, Katie, por una mirada tan profunda al proceso de compra de WooCommerce! Hay mucho que desempaquetar aquí y toneladas de consejos para probar. Esperamos que haya adquirido un poco más de conocimiento sobre cómo acelerar su proceso de compra en WooCommerce.

¿Has probado WooCommerce Fast Cart, Quick View Pro o Product Table de Barn2? ¿Tienes más consejos? Háganos saber en la sección de comentarios.