Cara Mempercepat Proses Pembelian di WooCommerce

Menjalankan toko WooCommerce berarti Anda terus-menerus mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, dan karena itu, penjualan Anda.

Proses pembelian adalah salah satu langkah terpenting dalam perjalanan pembeli. Mempercepatnya tidak hanya membantu pelanggan Anda tetapi juga memastikan bahwa Anda mengunci penjualan dengan cepat tanpa membuat klien potensial keluar dari situs Anda sebelum menekan tombol "beli sekarang".

Untuk membantu kami mengatasi ini, kami beralih ke Katie Keith, Co-Founder & Direktur di Barn2 Plugins. Barn2 menghasilkan banyak plugin buatan tangan untuk WordPress dan WooCommerce. Singkatnya, mereka adalah salah satu pengembang plugin terkemuka di bidang ini.

Kami bertemu dengan Katie untuk mempelajari cara mempercepat proses pembelian di sebagian besar toko WooCommerce.

Hai Katie! Selamat datang di blog WP Walikota. Untuk memulai, dapatkah Anda memberi tahu kami tentang perjalanan pembeli biasa di sebagian besar toko WooCommerce?

Dengan toko WooCommerce khas, pembeli mengunjungi situs web dan mengklik ke halaman Toko. Mereka kemudian dapat mengklik produk dengan segera, menggunakan filter dasar atau kotak pencarian yang disertakan dengan WooCommerce untuk menemukan produk tertentu, atau menavigasi ke halaman kategori produk. Either way, mereka kemudian akan mengklik ke halaman individual untuk setiap produk yang mereka minati. Setelah mereka membuat keputusan untuk membeli produk itu, mereka kemudian memilih kuantitas, memilih variasi (jika produk memiliki variasi), dan menambahkan itu ke gerobak.

Mereka kemudian mengulangi proses untuk setiap produk yang ingin mereka beli.

Setelah pelanggan selesai menambahkan produk ke keranjang, mereka mengklik halaman keranjang WooCommerce untuk meninjau pesanan mereka. Setelah melakukan perubahan apa pun, mereka kemudian mengklik halaman checkout WooCommerce tempat mereka memasukkan detail, membayar, dan menyelesaikan pesanan mereka.

Seperti yang Anda lihat, ada banyak langkah untuk proses itu!

Pertanyaan apa yang harus ditanyakan pemilik toko pada diri mereka sendiri ketika mencoba menentukan apa yang harus ditingkatkan di situs WooCommerce mereka?

Langkah pertama adalah menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda. Bayangkan Anda adalah pelanggan yang belum pernah mengunjungi toko sebelumnya.

Pikirkan tentang apa yang ingin Anda beli, dan perjalanan apa yang akan diikuti pelanggan untuk menemukan produk dan membelinya. Coba kesampingkan pengetahuan Anda yang sudah ada sebelumnya tentang situs dan pikirkan dari perspektif baru.

Atau bahkan lebih baik, mintalah seorang teman untuk melakukan ini untuk Anda. Awasi bahu mereka (tanpa memberi mereka bimbingan apa pun!). Ini adalah cara yang bagus untuk mulai memikirkan apa yang perlu ditingkatkan di situs Anda.

Tentu saja, Anda dapat menyewa perusahaan pengujian pengguna profesional untuk melakukan ini, dan saya akan merekomendasikan ini untuk toko yang sudah mapan. Namun, Anda juga bisa melakukannya sendiri.

Tahap keputusan pembelian mungkin merupakan titik paling kritis dalam perjalanan pembeli. Halaman produk yang buruk dapat menyebabkan pelanggan berkecil hati dan keluar dari toko Anda. Dengan cara apa halaman default ini dapat ditingkatkan?

Saya setuju bahwa halaman produk yang buruk dapat menyebabkan pelanggan meninggalkan situs Anda. Namun, saya pikir WooCommerce terlalu mengandalkan pengiriman pengguna ke halaman produk.

Jika pelanggan membeli beberapa produk (yang diinginkan sebagian besar pemilik toko!), maka mereka mungkin tidak ingin mengunjungi halaman terpisah untuk setiap produk.

Alih-alih, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat mempercepat perjalanan pembeli dengan mengurangi kebutuhan mereka untuk mengunjungi halaman produk individual sama sekali. Ada beberapa cara luar biasa untuk melakukan ini, seperti:

• Tabel Produk WooCommerce – Menampilkan produk dalam formulir pemesanan satu halaman cepat dengan informasi tambahan tentang setiap produk. Formulir pemesanan juga mencakup tombol beli, pemetik kuantitas, dan drop-down variasi. Dengan begitu, pembeli dapat memutuskan produk mana yang akan dibeli dan menambahkannya ke keranjang tanpa harus mengunjungi satu halaman produk pun.

• WooCommerce Quick View Pro – Tambahkan lightbox 'Quick View' ke toko WooCommerce dan halaman kategori. Seperti tabel produk, ini menampilkan informasi tambahan tentang setiap produk ditambah tombol pembelian. Sekali lagi, pembeli dapat membuat keputusan dan menambahkan ke keranjang tanpa mengunjungi halaman terpisah.

Ada banyak keuntungan menambahkan produk ke troli tanpa harus mengakses halaman produk. Setelah pelanggan menambahkan produk, mereka tidak terjebak pada halaman produk tunggal bertanya-tanya apakah akan mengklik tombol Kembali atau melanjutkan ke halaman keranjang. Sebaliknya, mereka masih berada di halaman daftar produk.

Ini mendorong mereka untuk terus melihat produk Anda yang lain sehingga mereka cenderung membeli beberapa item.

Meskipun mereka berada di situs WooCommerce Anda dan telah memutuskan untuk membeli produk Anda, pembeli masih memiliki kesempatan. Seperti apa proses checkout WooCommerce default dan bagaimana cara mengoptimalkannya untuk meningkatkan tingkat konversi?

Proses checkout WooCommerce default dibagi menjadi beberapa tahap. Telah didokumentasikan dengan baik bahwa beberapa pelanggan akan keluar pada setiap tahap proses. Akibatnya, sangat penting untuk memungkinkan pelanggan untuk check out dengan cepat dan mudah – dan checkout WooCommerce tidak kondusif untuk ini.

Pelanggan harus memilih produk dan kemudian mengunjungi halaman keranjang dan checkout terpisah untuk menyelesaikan pesanan mereka. Ini pasti mengarah pada beberapa konversi yang hilang.

Cara mudah untuk meningkatkan tingkat konversi adalah dengan menyediakan cara bagi pelanggan untuk check out lebih cepat. Itu sebabnya kami merancang plugin WooCommerce Fast Cart. Ini menggantikan keranjang default dan tempat checkout dengan popup keranjang di halaman yang dioptimalkan.

Pelanggan dapat meninjau pesanan mereka, membuat perubahan, menambahkan produk/penjualan terkait, dan kemudian menyelesaikan seluruh pembayaran WooCommerce dari keranjang sembulan. Mereka tetap di halaman yang sama setiap saat, jadi tidak ada kemungkinan mereka akan tersesat atau muak.

Kebanyakan orang menggunakan WooCommerce Fast Cart sebagai keranjang popup dan checkout. Namun, Anda dapat lebih mempercepat perjalanan pembeli dengan mengaktifkan opsi 'Pembayaran Langsung' dan 'Buka Otomatis'. Ketika Anda melakukan ini, checkout WooCommerce muncul segera setelah pelanggan menambahkan produk ke keranjang mereka. Ini mendorong mereka untuk memasukkan detail mereka dan langsung membayar, tanpa kehilangan waktu.

Secara umum, saya sarankan menggunakan keranjang sembulan di toko tempat Anda ingin pelanggan membeli banyak produk. Anda dapat membukanya secara otomatis atau menampilkan ikon keranjang mengambang yang dapat diakses pembeli kapan pun mereka siap. Keranjang popup sangat bagus karena berisi upsell yang direkomendasikan, yang mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak.

Namun, jika Anda ingin pelanggan membeli satu produk dalam satu waktu, maka lewati keranjang dan aktifkan checkout langsung adalah ide yang bagus. Ini secara efektif mengubah tombol 'Tambahkan ke Keranjang' menjadi tombol 'Beli Sekarang' WooCommerce, karena pembeli menambahkan produk dan segera diminta untuk menyelesaikan pesanan mereka.

Either way, ini sangat cepat dibandingkan dengan proses keranjang dan checkout WooCommerce multi-halaman biasa.

Apa yang harus kita perhatikan saat memilih plugin keranjang WooCommerce?

Jika Anda mencari plugin keranjang WooCommerce, ada beberapa hal penting yang harus diperhatikan:

• Bagaimana pengaruhnya terhadap perjalanan pelanggan? Apakah itu benar-benar membuat pengalaman lebih cepat dan lebih intuitif? Jika tidak, maka pikirkan apakah Anda benar-benar membutuhkannya.
• Apakah sesuai dengan jenis produk yang Anda jual? Produk yang berbeda menjual yang terbaik dengan cara yang berbeda, dan tidak ada solusi "satu ukuran cocok untuk semua". Pikirkan tentang industri Anda sendiri dan apakah fitur plugin relevan dengan kebutuhan pelanggan Anda.
• Apakah demo terlihat profesional? Banyak plugin WordPress memiliki tangkapan layar yang buruk dan demo yang lebih buruk. Jika pengembang tidak dapat membuat plugin terlihat bagus di demo mereka sendiri, maka plugin tersebut pasti tidak akan terlihat bagus di situs Anda sendiri!
• Apakah dari perusahaan ternama? Jika Anda belum pernah mendengar tentang perusahaan plugin maka Anda dapat melihat detail seperti apakah situs web mereka terlihat profesional, apakah halaman Tentang memberi tahu Anda siapa yang menjalankan perusahaan, dan ulasan plugin.

Kemudahan penggunaan jelas menjadi kuncinya. Plugin apa yang dapat digunakan pemilik toko untuk menyederhanakan checkout?

Saya sudah berbicara tentang bagaimana plugin WooCommerce Fast Cart secara signifikan mempercepat proses checkout dengan menyimpan semuanya di satu halaman. Ini menampilkan bidang checkout WooCommerce di dalam popup checkout. Namun, itu tidak benar-benar mengubah bidang checkout.

Saya sarankan untuk melihat dengan cermat setiap bidang di kasir toko Anda. Pikirkan apakah Anda benar-benar membutuhkan masing-masing. WooCommerce cenderung menambahkan beberapa bidang yang tidak perlu seperti nama perusahaan, daerah, dan nomor telepon. Jika Anda tidak membutuhkan ini, instal plugin seperti Editor Bidang Checkout dan hapus bidang yang tidak relevan. Ini akan mempercepat lebih jauh untuk pembeli Anda.

Bisakah pembelian diselesaikan dengan mudah di perangkat seluler seperti di komputer desktop dengan Fast Cart?

Lebih dari 73% dari semua pembelian e-niaga sekarang dilakukan di perangkat seluler. Akibatnya, menginstal plugin hanya layak jika itu akan meningkatkan pengalaman seluler dan juga desktop.

WooCommerce Fast Cart telah dirancang dengan mempertimbangkan ponsel. Ini berfungsi pada semua jenis perangkat seluler, dan UX ramah seluler dengan tombol besar yang dioptimalkan untuk layar sentuh.

Pengguna seluler cenderung bingung dan tersesat selama checkout multi-halaman karena navigasi cenderung lebih sulit di ponsel. Ini membuatnya semakin penting untuk menggunakan plugin seperti Fast Cart untuk memungkinkan pelanggan memilih produk dan menyelesaikan pesanan mereka dalam satu halaman.

Bagaimana pemilik toko dapat mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak?

Di satu sisi, skenario terburuknya adalah pelanggan mengunjungi toko Anda, melihat satu halaman produk, menambahkannya ke keranjang mereka, dan menyelesaikan pesanan mereka. Itu menyisakan banyak uang di atas meja karena mereka hanya membeli satu barang.

Untungnya, ada banyak cara untuk mendorong pelanggan membeli lebih banyak dan karenanya meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda:

• Tampilkan lebih banyak produk per halaman di halaman cantuman produk Anda , sehingga pelanggan dapat membandingkan produk dan melihat apa yang Anda tawarkan. Misalnya, Tabel Produk WooCommerce melakukan ini secara efektif. Tampilan tabel produk/formulir pemesanan secara alami mendorong pembeli untuk melihat beberapa produk. Fitur tambahan seperti kotak centang tambahkan ke keranjang memudahkan pembelian beberapa item dalam satu klik.
• Tampilkan peningkatan penjualan yang direkomendasikan pada setiap tahap perjalanan pelanggan . Gunakan fitur upsells/cross-sells di WooCommerce untuk memilih produk mana yang akan direkomendasikan. Lakukan ini dengan cara yang cerdas yang menarik perhatian ke barang-barang yang terkait erat dengan barang yang sedang dilihat pelanggan (misalnya menampilkan syal dan topi yang serasi pada produk sarung tangan. Atau, tampilkan barang-barang yang serupa tetapi versi yang lebih mahal dari produk yang sama. hal. Anda dapat menampilkan upsells pada halaman produk dan keranjang. Jika Anda menggunakan WooCommerce Fast Cart maka mereka juga akan muncul di keranjang popup.

Apakah Anda memiliki tips untuk meningkatkan tahap pasca pembelian?

Itu pertanyaan bagus karena banyak orang berasumsi bahwa perjalanan pelanggan berakhir ketika mereka mengklik tombol 'Pesan' di kasir. Namun, setelah pelanggan memesan dengan Anda, mereka cenderung akan setia dan memesan lagi. Lagi pula, sudah pasti bahwa jauh lebih hemat biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada merekrut pelanggan baru.

Akibatnya, penting juga bagi pemilik toko untuk mempertimbangkan tahap pasca pembelian. Saya tidak berbicara tentang memenuhi pesanan (yang juga penting). Saya berbicara tentang mendorong pelanggan untuk memesan tambahan dari Anda.

Untuk melakukan ini, triknya adalah tetap berhubungan secara teratur dengan pelanggan Anda (tanpa mengganggu mereka). Berikut adalah beberapa tips tentang bagaimana Anda dapat mencapai ini:

• Kirim email otomatis (tetapi dipersonalisasi) 3 hari setelah mereka melakukan pemesanan, menawarkan diskon untuk pesanan berikutnya. Jika mereka membayar pengiriman pada pesanan mereka sebelumnya, ini dapat menyebabkan frustrasi karena mereka tidak ingin membayar pengiriman dua kali. Akibatnya, Anda harus menawarkan pengiriman gratis sebagai bagian dari kesepakatan.
• Buat milis tersegmentasi tergantung pada apa yang dibeli pelanggan. Kirim email pada frekuensi yang sesuai yang menarik perhatian ke produk terkait yang kemungkinan besar akan mereka minati. Sangat penting untuk meluangkan waktu ekstra untuk membuat email yang berbeda untuk pelanggan yang berbeda karena ini memiliki dampak yang jauh lebih besar daripada email umum tentang semua produk Anda.
• Ingatlah untuk mengirim email kepada pelanggan selama periode penjualan penting seperti Black Friday. Mereka lebih mungkin untuk melakukan pemesanan ulang jika mereka tahu mereka mendapatkan banyak.
• Jika Anda menjalankan layanan langganan atau keanggotaan, maka cobalah meyakinkan pelanggan yang sudah ada untuk mendaftar ke paket yang sedang berjalan. Dengan begitu, Anda mendapatkan jaminan pendapatan berkelanjutan dari mereka. Mereka mungkin tidak memiliki kepercayaan diri untuk mendaftar pada sebuah rencana pada awalnya, tetapi jika mereka menyukai produk yang mereka beli dari Anda, maka inilah saat yang tepat untuk meyakinkan mereka.

Terima kasih, Katie untuk pandangan mendalam tentang proses pembelian WooCommerce! Ada banyak hal untuk dibongkar di sini dan banyak tip untuk dicoba. Kami harap Anda mendapatkan sedikit lebih banyak pengetahuan tentang cara mempercepat proses pembelian Anda di WooCommerce.

Sudahkah Anda mencoba Keranjang Cepat WooCommerce Barn2, Tampilan Cepat Pro, atau Tabel Produk? Apakah Anda punya tips lebih lanjut? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah.