WooCommerce에서 구매 프로세스 속도를 높이는 방법

WooCommerce 매장을 운영한다는 것은 고객 경험을 개선하고 따라서 판매를 개선할 방법을 끊임없이 찾고 있다는 것을 의미합니다.

구매 프로세스는 구매자 여정에서 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 속도를 높이는 것은 고객에게 도움이 될 뿐만 아니라 "지금 구매" 버튼을 누르기 전에 잠재 고객이 사이트에서 이탈하지 않고 빠르게 판매를 고정할 수 있도록 합니다.

이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 Barn2 Plugins의 공동 설립자이자 이사인 Katie Keith에게 문의했습니다. Barn2는 WordPress 및 WooCommerce용으로 손으로 만든 많은 플러그인을 생산합니다. 요컨대, 그들은 이 분야의 선도적인 플러그인 개발자 중 한 명입니다.

우리는 Katie를 만나 대부분의 WooCommerce 매장에서 구매 프로세스의 속도를 높이는 방법에 대해 알아보았습니다.

안녕 케이티! WP 시장 블로그에 오신 것을 환영합니다. 시작하기 전에 대부분의 WooCommerce 매장에서 일반적인 구매자 여정을 이야기해 주시겠습니까?

일반적인 WooCommerce 스토어에서 구매자는 웹사이트를 방문하여 Shop 페이지를 클릭합니다. 그런 다음 즉시 제품을 클릭하거나 WooCommerce와 함께 제공되는 기본 필터 또는 검색 상자를 사용하여 특정 제품을 찾거나 제품 카테고리 페이지로 이동할 수 있습니다. 어느 쪽이든 클릭하면 관심 있는 각 제품의 개별 페이지로 이동합니다. 일단 해당 제품을 구매하기로 결정하면 수량을 선택하고 변형을 선택하고(제품에 변형이 있는 경우) 추가합니다. 장바구니에 담습니다.

그런 다음 구매하려는 각 제품에 대해 프로세스를 반복합니다.

고객이 장바구니에 제품 추가를 마치면 WooCommerce 장바구니 페이지를 클릭하여 주문을 검토합니다. 변경한 후 WooCommerce 체크아웃 페이지를 클릭하여 세부 정보를 입력하고 결제하고 주문을 완료합니다.

보시다시피, 그 과정에는 많은 단계가 있습니다!

상점 소유자는 WooCommerce 사이트에서 개선할 사항을 결정할 때 스스로에게 어떤 질문을 해야 합니까?

첫 번째 단계는 고객의 입장이 되어 보는 것입니다. 당신이 한 번도 매장을 방문한 적이 없는 고객이라고 상상해 보십시오.

당신이 무엇을 사고 싶은지, 그리고 고객이 제품을 찾고 구매하기 위해 어떤 여정을 따라갈지 생각해 보십시오. 사이트에 대한 기존 지식을 제쳐두고 새로운 관점에서 생각해보십시오.

또는 더 나은 방법으로 친구에게 이 작업을 수행해 달라고 요청하십시오. 그들의 어깨 너머로 지켜보십시오(그들에게 어떤 안내도 하지 않음!). 이것은 사이트에서 개선해야 할 사항에 대해 생각하기 시작하는 좋은 방법입니다.

물론 전문 사용자 테스트 회사를 고용하여 이를 수행할 수 있으며, 저는 이를 기존 상점에 권장합니다. 그러나 직접 할 수도 있습니다.

구매 결정 단계는 아마도 구매자의 여정에서 가장 중요한 시점일 것입니다. 제품 페이지가 좋지 않으면 고객이 낙담하여 매장을 떠날 수 있습니다. 이러한 기본 페이지를 어떤 방식으로 개선할 수 있습니까?

열악한 제품 페이지로 인해 고객이 귀하의 사이트를 떠날 수 있다는 점에 동의합니다. 그러나 WooCommerce는 사용자를 제품 페이지로 보내는 데 너무 많이 의존한다고 생각합니다.

고객이 여러 제품을 구매하는 경우(대부분의 상점 소유자가 원할 것입니다!) 각 제품에 대해 별도의 페이지를 방문하고 싶지 않을 것입니다.

대신 구매자가 개별 제품 페이지를 방문할 필요를 전혀 줄여 구매자 여정을 가속화할 수 있는 방법에 대해 생각하십시오. 다음과 같은 몇 가지 놀라운 방법이 있습니다.

• WooCommerce 제품 테이블 – 각 제품에 대한 추가 정보가 포함된 빠른 1페이지 주문 양식에 제품을 표시합니다. 주문 양식에는 구매 버튼, 수량 선택 도구 및 변형 드롭다운도 포함되어 있습니다. 이렇게 하면 구매자는 단일 제품 페이지를 방문하지 않고도 구매할 제품을 결정하고 장바구니에 추가할 수 있습니다.

• WooCommerce Quick View Pro – WooCommerce 상점 및 카테고리 페이지에 '빠른 보기' 라이트박스를 추가합니다. 제품 테이블과 마찬가지로 각 제품과 구매 버튼에 대한 추가 정보를 표시합니다. 다시 말하지만, 구매자는 별도의 페이지를 방문하지 않고도 결정을 내리고 장바구니에 담을 수 있습니다.

제품 페이지에 액세스하지 않고도 장바구니에 제품을 추가하면 많은 이점이 있습니다. 고객이 제품을 추가한 후 뒤로 버튼을 클릭할지 아니면 장바구니 페이지로 진행할지 고민하는 단일 제품 페이지에 머물지 않습니다. 대신, 그들은 여전히 ​​제품 목록 페이지에 있습니다.

이렇게 하면 다른 제품을 계속 보게 되어 여러 항목을 구매할 가능성이 높아집니다.

그들이 WooCommerce 사이트에 있고 귀하의 제품을 구매하기로 결정했지만 구매자는 여전히 밖입니다. 기본 WooCommerce 체크아웃 프로세스는 무엇이며 전환율을 개선하기 위해 어떻게 최적화할 수 있습니까?

기본 WooCommerce 체크아웃 프로세스는 여러 단계로 나뉩니다. 일부 고객은 프로세스의 모든 단계에서 중단된다는 것이 잘 문서화되어 있습니다. 결과적으로 고객이 빠르고 쉽게 체크아웃할 수 있도록 하는 것이 필수적이며 WooCommerce 체크아웃은 이에 도움이 되지 않습니다.

고객은 제품을 선택한 다음 별도의 장바구니 및 결제 페이지를 방문하여 주문을 완료해야 합니다. 이것은 필연적으로 일부 손실된 전환으로 이어집니다.

전환율을 높이는 쉬운 방법은 고객이 더 빨리 결제할 수 있는 방법을 제공하는 것입니다. 이것이 우리가 WooCommerce Fast Cart 플러그인을 디자인한 이유입니다. 이것은 기본 카트 및 체크아웃 장소를 최적화된 온페이지 카트 팝업으로 대체합니다.

고객은 주문을 검토하고, 변경하고, 관련 제품/업셀을 추가한 다음 팝업 카트에서 전체 WooCommerce 결제를 완료할 수 있습니다. 그들은 항상 같은 페이지에 남아 있으므로 길을 잃거나 질릴 가능성이 없습니다.

대부분의 사람들은 WooCommerce Fast Cart를 팝업 카트 및 결제 수단으로 사용합니다. 그러나 '직접 결제' 및 '자동 열기' 옵션을 활성화하면 구매자 여정의 속도를 더욱 높일 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 장바구니에 제품을 추가하는 즉시 WooCommerce 체크아웃이 팝업됩니다. 이렇게 하면 시간을 잃지 않고 세부 정보를 입력하고 바로 지불하라는 메시지가 표시됩니다.

일반적으로 고객이 여러 제품을 구매하기를 원하는 매장에서는 팝업 카트를 사용하는 것이 좋습니다. 이것을 자동으로 열거나 구매자가 준비가 될 때마다 액세스할 수 있는 부동 카트 아이콘을 표시할 수 있습니다. 팝업 카트는 고객이 더 많이 구매하도록 권장하는 상향 판매를 포함하기 때문에 훌륭합니다.

그러나 고객이 한 번에 하나의 제품을 구매하도록 하려면 장바구니를 건너뛰고 직접 결제를 활성화하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 구매자가 제품을 추가하고 즉시 주문을 완료하라는 메시지가 표시되므로 '장바구니에 추가' 버튼이 WooCommerce '지금 구매' 버튼으로 바뀝니다.

어느 쪽이든 일반적인 다중 페이지 WooCommerce 장바구니 및 결제 프로세스에 비해 엄청나게 빠릅니다.

WooCommerce 장바구니 플러그인을 선택할 때 무엇을 확인해야 합니까?

WooCommerce 장바구니 플러그인을 찾고 있다면 몇 가지 중요한 사항을 확인해야 합니다.

• 고객 여정에 어떤 영향을 미칩니까? 진정으로 경험을 더 빠르고 직관적으로 만들까요? 그렇지 않다면 정말로 필요한지 생각해보십시오.
• 판매하는 제품 유형과 일치합니까? 서로 다른 제품은 서로 다른 방식으로 가장 잘 팔리며 "모든 경우에 적용되는" 솔루션은 없습니다. 자신의 산업과 플러그인의 기능이 고객의 요구와 관련이 있는지 생각해 보십시오.
• 데모가 전문적으로 보입니까? 많은 WordPress 플러그인에는 끔찍한 스크린샷과 더 나쁜 데모가 있습니다. 개발자가 자신의 데모에서 플러그인을 멋지게 만들 수 없다면 분명히 귀하의 사이트에서 좋아 보이지 않을 것입니다!
• 평판이 좋은 회사의 제품입니까? 플러그인 회사에 대해 들어 본 적이 없다면 웹 사이트가 전문적으로 보이는지, 정보 페이지에서 회사를 운영하는 사람을 알려주는지 여부, 플러그인 리뷰와 같은 세부 정보를 볼 수 있습니다.

사용 용이성은 분명히 핵심입니다. 상점 소유자가 결제를 단순화하기 위해 사용할 수 있는 플러그인은 무엇입니까?

WooCommerce Fast Cart 플러그인이 모든 것을 한 페이지에 유지하여 결제 프로세스의 속도를 크게 향상시키는 방법에 대해 이미 이야기했습니다. 팝업 체크아웃 내에 WooCommerce 체크아웃 필드를 표시합니다. 그러나 실제로 결제 필드를 변경하지는 않습니다.

매장 결제 시 각 필드를 주의 깊게 살펴보는 것이 좋습니다. 각각이 실제로 필요한지 생각해 보십시오. WooCommerce는 회사 이름, 카운티 및 전화 번호와 같은 일부 불필요한 필드를 추가하는 경향이 있습니다. 이것이 필요하지 않다면 Checkout Field Editor와 같은 플러그인을 설치하고 관련 없는 필드를 제거하십시오. 이렇게 하면 구매자의 작업 속도가 더욱 빨라집니다.

Fast Cart가 있는 데스크탑 컴퓨터에서처럼 모바일 장치에서 간단하게 구매를 완료할 수 있습니까?

모든 전자 상거래 구매의 73% 이상이 이제 모바일 장치에서 발생합니다. 결과적으로 플러그인을 설치하는 것은 데스크톱뿐만 아니라 모바일 경험을 향상시키는 경우에만 가치가 있습니다.

WooCommerce Fast Cart는 모바일을 염두에 두고 설계되었습니다. 모든 유형의 모바일 장치에서 작동하며 UX는 터치 스크린에 최적화된 큰 버튼으로 모바일 친화적입니다.

모바일 사용자는 모바일에서 탐색이 더 어려운 경향이 있기 때문에 다중 페이지 체크아웃 중에 특히 혼동을 일으키고 길을 잃기 쉽습니다. 따라서 고객이 단일 페이지에서 제품을 선택하고 주문을 완료할 수 있도록 Fast Cart와 같은 플러그인을 사용하는 것이 훨씬 더 중요합니다.

상점 소유자는 어떻게 고객이 더 많이 구매하도록 권장할 수 있습니까?

어떤 면에서 최악의 시나리오는 고객이 매장을 방문하여 한 제품 페이지를 보고 장바구니에 추가하고 주문을 완료하는 것입니다. 그들은 한 가지만 샀기 때문에 테이블에 많은 돈을 남깁니다.

다행히도 고객이 더 많이 구매하도록 유도하여 평균 주문 가치를 높일 수 있는 방법이 많이 있습니다.

• 제품 목록 페이지에 페이지당 더 많은 제품을 표시하여 고객이 제품을 비교하고 귀하가 제공하는 제품을 볼 수 있습니다. 예를 들어 WooCommerce Product Table은 이를 효과적으로 수행합니다. 제품 테이블/주문 양식 보기는 자연스럽게 구매자가 여러 제품을 보도록 유도합니다. 장바구니에 추가 확인란과 같은 추가 기능을 사용하면 한 번의 클릭으로 여러 항목을 쉽게 구입할 수 있습니다.
• 고객 여정의 각 단계에서 권장되는 상향 판매를 표시합니다 . WooCommerce의 상향 판매/교차 판매 기능을 사용하여 추천할 제품을 선택하십시오. 고객이 현재 보고 있는 것과 밀접하게 관련된 항목에 주의를 끌도록 지능적인 방법으로 이를 수행합니다(예: 장갑 제품에 일치하는 스카프와 모자를 표시합니다. 또는 유사하지만 더 비싼 버전의 항목을 표시합니다. 상품 페이지와 장바구니에 상향 판매를 표시할 수 있습니다. WooCommerce Fast Cart를 사용하는 경우 팝업 장바구니에도 표시됩니다.

구매 후 단계를 개선하기 위한 팁이 있습니까?

많은 사람들이 체크아웃에서 '주문하기' 버튼을 클릭하면 고객 여정이 끝난다고 생각하기 때문에 좋은 질문입니다. 그러나 고객이 귀하에게 주문을 하면 충성도가 높아지고 다시 주문할 가능성이 높아집니다. 결국, 새로운 고객을 모집하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 비용 효율적이라는 것은 잘 알려져 있습니다.

결과적으로 상점 소유자가 구매 후 단계를 고려하는 것도 중요합니다. 나는 주문을 이행하는 것에 대해 말하는 것이 아닙니다(또한 중요합니다). 고객이 추가 주문을 하도록 권장하는 것입니다.

이렇게 하려면 고객을 성가시게 하지 않고 정기적으로 고객과 연락을 유지하는 것이 요령입니다. 다음은 이를 달성하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

• 주문 후 3일 후에 자동화된(그러나 개인화된) 이메일을 보내 다음 주문 시 할인을 제공합니다. 이전 주문에 대해 배송비를 지불했다면 배송료를 두 번 지불하고 싶지 않기 때문에 불만이 생길 수 있습니다. 따라서 거래의 일부로 무료 배송을 제공해야 합니다.
• 고객이 구매한 항목에 따라 세분화된 메일링 리스트를 만듭니다. 관심을 가질 가능성이 있는 관련 제품에 주의를 집중시키는 적절한 빈도로 이메일을 보내십시오. 다른 고객을 위해 다른 이메일을 작성하는 데 여분의 시간을 할애하는 것이 정말 중요합니다. 이는 모든 제품에 대한 일반 이메일보다 훨씬 더 큰 영향을 미치기 때문입니다.
• 블랙 프라이데이와 같은 중요한 세일 기간에는 고객에게 이메일을 보내야 합니다. 그들은 그들이 큰 거래를 받고 있다는 것을 알고 있다면 반복 주문을 할 가능성이 더 큽니다.
• 구독 또는 멤버십 서비스를 운영하는 경우 기존 고객이 지속적인 계획에 가입하도록 설득하십시오. 그렇게 하면 그들로부터 지속적인 수익을 보장받을 수 있습니다. 그들은 처음에 계획에 가입할 자신이 없었을 수도 있지만, 그들이 당신에게서 구입한 제품이 마음에 든다면, 지금이 그들을 설득하기에 완벽한 시기입니다.

WooCommerce 구매 프로세스를 자세히 살펴봐주신 Katie님, 감사합니다! 여기에서 풀어야 할 많은 정보와 시도할 수 있는 수많은 팁이 있습니다. WooCommerce에서 구매 프로세스의 속도를 높이는 방법에 대해 조금 더 많은 지식을 얻으셨기를 바랍니다.

Barn2의 WooCommerce Fast Cart, Quick View Pro 또는 Product Table을 사용해 보셨습니까? 추가 팁이 있습니까? 아래 의견 섹션에 알려주십시오.