監控和管理您的業務的電子商務成功指標

如果一切都很重要，那麼什麼都不重要。 這就是為什麼您需要確定最佳的電子商務成功指標來衡量您的業務。

為確保您的電子商務業務盡可能成功，您需要了解要衡量的指標以及原因。 然後，您會根據數據做出所有與業務相關的決策，而不僅僅是直覺或隨意的觀察。

繼續閱讀以了解頂級電子商務指標。

什麼是電子商務成功指標？

電子商務成功指標是您跟踪以確定在線業務績效的數據。 這些數字告訴您您的業務是否做得好。 然後，您可以使用這些數據做出營銷、促銷和其他業務決策。

為什麼電子商務成功指標很重要？

沒有數據，您不知道什麼在起作用，什麼需要調整，或者您應該在哪裡重新分配資源。 為了發展您的電子商務業務，您需要：

• 設定可衡量的目標（稱為關鍵績效指標）。
• 了解如何衡量這些 KPI。
• 監控 KPI，根據需要進行調整。

10個最重要的電子商務成功指標

您可以衡量許多與業務相關的數據。 雖然您可能確定其他電子商務成功指標對於監控您的業務至關重要，但您應該密切關注以下指標。

1、銷售轉化率

最重要的監控指標是銷售轉化率，它告訴您有多少百分比的網站訪問者進行了購買。 大多數分析工具都提供轉化率。 您還可以通過將購買產品的客戶數量除以網站訪問者總數來手動計算它。 一個好的轉化率是1-5%。

2. 電子郵件訂閱

電子郵件營銷對於電子商務商店來說是一個了不起的工具，因為它可以讓您與已經購買或對您的產品表現出興趣的客戶保持聯繫。 您可以通過未來的促銷活動與他們聯繫並鼓勵購買。 使用分段廣告系列的營銷人員的收入增加了 760%。 跟踪電子郵件訂閱率的最簡單方法是使用電子郵件營銷工具中內置的分析。

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3. 客戶終身價值

這是衡量您在典型客戶一生中賺取多少收入的指標。 這個數字告訴您可以花費多少來獲得客戶並留住他們。 要確定這個數字，請將從客戶那裡獲得的收入（年收入乘以平均客戶壽命）相加，然後減去獲取它們的成本。

4.獲客成本

衡量獲得新客戶的平均成本。 您希望您的購置成本低於您的平均訂單金額，因此您可以從每個新客戶身上賺錢。 通過將您的總營銷支出除以您的活躍客戶數量來計算此指標。

5.重複購買率

您想保留現有客戶。 重複購買率衡量客戶回到您的商店進行另一次購買的次數。 要確定此數字，請將回頭客數除以客戶總數。

6. 按流量來源劃分的收入

一些流量來源比其他流量來源轉化更多的訪問者，這是您想花錢的地方。 跟踪每種媒體的銷售額，並確定每個來源的每 1,000 次點擊獲得多少銷售額。

7.平均訂單價值

該指標是每次購買的平均值。 要確定它，請將您的總銷售額除以購物車數量。 目標是增加每個客戶的消費金額。

8.產品退貨率

只有永久銷售才有幫助。 產品退貨率告訴您售出多少單位與退回多少單位。 您可以衡量整體銷售和單個產品的產品退貨率。 這些措施可幫助您了解哪些產品更成功，以及您可能希望從您的產品中刪除哪些產品。

9. 忠誠客戶率

您的忠實客戶是您最有價值的客戶。 他們喜歡您的產品，會回頭購買更多產品，並將您的產品推薦給他們的朋友。 您的忠誠客戶率告訴您您在吸引和激勵客戶返回方面的效果如何。 要確定此比率，請將回頭客數除以客戶總數。

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10. 購物車放棄率

衡量有多少購物者將商品添加到他們的在線購物車但從未購買過的商品。 您可以使用 Google 分析跟踪此號碼。 您希望盡可能減少將物品留在購物車中的人的百分比。

如何選擇正確的電子商務指標來監控您的業務

雖然您可以衡量與您的業務相關的許多事情，但重要的是要考慮哪些指標對您想要的業務成果很重要。

您可以監控上述指標，確定要增加或減少哪些領域（取決於改進的方式），然後在這些領域設置 KPI。 然後，您將繼續至少每月檢查和監控這些指標，並根據需要調整您的目標。

如果您仍在嘗試找出哪些指標對您的業務來說最重要，請考慮：

• 影響——如果指標發生變化，它將對貴公司的底線產生多大的影響？ 如果改進指標不值得，那麼監控它也不值得。
• 目標——你應該為你的公司製定戰略目標。 專注於改變支持這些目標的指標。
• 規模——一些指標是相互關聯的，這意味著改進一個指標也會自動改進其他指標。 如果您可以通過小動作改進多個指標，那麼這可能是值得的。

如何使用電子商務成功指標來管理您的業務

衡量指標並確定要在哪裡進行更改後，您需要知道如何進行這些更改。 以下是如何改進上面列出的每個指標：

1、銷售轉化率

您希望訪問您網站的客戶中有 1-5% 進行購買。 當然，百分比越高越好。 要提高這一百分比，請使用內容營銷讓更多人了解您的公司及其產品，建立電子郵件營銷列表，或使用促銷彈出窗口在購物者訪問您的商店時提供優惠。

2. 電子郵件訂閱

要增加您的電子郵件列表，請通過您的網站和社交媒體帳戶上的彈出窗口促進加入該列表。 如果購物者註冊接收未來的電子郵件，則提供促銷（如 10%）。

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3. 客戶終身價值

您可以通過與客戶建立關係、徵求他們的反饋以及消除他們的顧慮或痛點來提高客戶在其一生中與您一起花費的金額。

4.獲客成本

您可以通過將營銷重點放在最有可能成為客戶的人身上，從而降低獲得新客戶的成本。 為您的目標市場個性化客戶體驗。 而且，當然，您保留的客戶越多，您獲得的客戶就越少。

客戶獲取成本與客戶保留率>>

5.重複購買率

您可以通過讓他們註冊您的電子郵件列表、向他們發送有關最近購買和未來促銷的信息以及鼓勵忠誠度計劃會員資格來鼓勵回頭客。

6. 按流量來源劃分的收入

不要把所有的時間都花在建立觀眾上。 相反，去你的潛在客戶已經在的地方。 監控您從哪裡獲得最多流量並在那里花費您的資源。

7.平均訂單價值

通過在特定價格點提供免費送貨、以最低消費提供產品折扣、推薦其他產品、鼓勵通過批量訂單節省開支以及推廣忠誠度計劃來提高訂單價值。

8.產品退貨率

為了減少退貨，請確保您的產品質量上乘並在您的網站上準確展示，鼓勵客戶對產品進行反饋，並對運輸時間保持透明。

9. 忠誠客戶率

如果您以可接受的價格向客戶提供優質產品，同時與他們建立關係並獎勵他們的忠誠度，客戶更有可能保持忠誠。

10. 購物車放棄率

通過提前了解定價和成本，允許客戶編輯和保存購物車，並確保您的網站運行良好並且您的結帳過程簡單，從而減少購物車放棄。

衡量重要的事情

正確的電子商務成功指標是根據您的目標推動您的業務發展的指標。 指標組合會略有不同，具體取決於您的業務及其需求。 您的 KPI 波動也很典型，具體取決於您將資源集中在哪里以及在任何給定時間您的業務正在發生什麼。

例如，您可能會在假期看到更多的購物車被放棄，但您也可能有更多的訪客進行購買。 因此，這兩個統計數據都會增加，但其中一個彌補了另一個的負面影響。

最重要的是開始衡量和調整 KPI 以實現您的業務目標。

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