Metriche di successo dell'e-commerce per monitorare e gestire la tua attività

Se tutto è importante, allora niente lo è. Ecco perché devi determinare le migliori metriche di successo dell'e-commerce da misurare per la tua attività.

Per assicurarti che la tua attività di e-commerce abbia il maggior successo possibile, devi capire quali metriche misurare e perché. Quindi prendi tutte le tue decisioni relative al business in base ai dati, non solo all'istinto o alle osservazioni casuali.

Continua a leggere per conoscere le principali metriche di e-commerce.

Quali sono le metriche di successo dell'e-commerce?

Le metriche di successo dell'e-commerce sono dati che monitori per determinare le prestazioni del tuo business online. Questi numeri ti dicono se la tua attività sta andando bene o meno. Quindi utilizzerai questi dati per prendere decisioni di marketing, promozionali e di altro tipo.

Perché le metriche di successo dell'e-commerce sono importanti?

Senza i dati, non sai cosa funziona, cosa deve essere modificato o dove dovresti ridistribuire le risorse. Per far crescere la tua attività di eCommerce, devi:

• Fissare obiettivi misurabili (noti come indicatori chiave di prestazione).
• Capire come misurare questi KPI.
• Monitorare i KPI, apportando le modifiche necessarie.

Le 10 metriche di successo dell'e-commerce più importanti

Ci sono molti dati relativi al business che puoi misurare. Sebbene tu possa determinare che ulteriori metriche di successo dell'e-commerce sono essenziali da monitorare per la tua attività, ecco le metriche che dovresti osservare da vicino.

1. Tasso di conversione delle vendite

La metrica più importante da monitorare, il tasso di conversione delle vendite ti dice quale percentuale dei visitatori del tuo sito effettua un acquisto. La maggior parte degli strumenti di analisi fornisce il tasso di conversione. Puoi anche calcolarlo manualmente dividendo il numero di clienti che acquistano un prodotto per il numero totale di visitatori del sito. Un buon tasso di conversione è dell'1-5%.

2. Abbonamenti e-mail

L'email marketing è uno strumento straordinario per i negozi di eCommerce perché ti consente di rimanere in contatto con i clienti che hanno già acquistato o mostrato interesse per i tuoi prodotti. Puoi contattarli con promozioni future e incoraggiare gli acquisti. I marketer che utilizzano campagne segmentate vedono un aumento del 760% delle entrate. Il modo più semplice per tenere traccia delle tariffe di abbonamento e-mail è con l'analisi integrata nel tuo strumento di e-mail marketing.

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3. Valore a vita del cliente

Questa è una misura di quanto guadagni da un cliente tipico durante la sua vita. Questo numero ti dice quanto puoi spendere per acquisire un cliente e mantenerlo. Per determinare questo numero, somma i ricavi guadagnati da un cliente (ricavi annuali moltiplicati per la vita media del cliente) e sottrai il costo di acquisizione.

4. Costo di acquisizione del cliente

Una misura di quanto costa in media acquisire un nuovo cliente. Vuoi che i tuoi costi di acquisizione siano inferiori all'importo medio dell'ordine, quindi guadagni ogni nuovo cliente. Calcola questa metrica dividendo le tue spese di marketing totali per il numero di clienti attivi.

5. Ripetere il rapporto di acquisto

Vuoi fidelizzare i tuoi clienti esistenti. Il rapporto di acquisto ripetuto misura quante volte un cliente torna al tuo negozio per effettuare un altro acquisto. Per determinare questo numero, dividere il numero di clienti abituali per il numero totale di clienti.

6. Entrate per fonte di traffico

Alcune sorgenti di traffico convertono più visitatori di altre, ed è qui che vuoi spendere i tuoi soldi. Tieni traccia delle vendite da ciascun mezzo e determina quante vendite ottieni per 1.000 clic da ciascuna fonte.

7. Valore medio dell'ordine

Questa metrica è il valore medio di ogni acquisto. Per determinarlo, dividi il tuo numero complessivo di vendite per il numero di carrelli. L'obiettivo è aumentare l'importo che ogni cliente spende.

8. Tasso di restituzione del prodotto

È utile effettuare una vendita solo se è permanente. Il tasso di restituzione del prodotto indica quante unità sono state vendute rispetto a quante sono state restituite. Puoi misurare il tasso di restituzione del prodotto per le vendite complessive e per i singoli prodotti. Queste misure ti aiutano a capire quali prodotti hanno più successo e quali potresti voler rimuovere dalle tue offerte.

9. Tariffa cliente fedele

I tuoi clienti fedeli sono i tuoi clienti più preziosi. Sono quelli che amano i tuoi prodotti, torneranno per altri acquisti e consiglieranno i tuoi prodotti ai loro amici. La tua percentuale di clienti fedeli ti dice quanto stai coinvolgendo e motivando i clienti a tornare. Per determinare questo tasso, dividere il numero di clienti abituali per il numero totale di clienti.

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10. Tasso di abbandono del carrello

Una misura di quanti acquirenti aggiungono articoli ai loro carrelli online ma non effettuano mai un acquisto. Puoi monitorare questo numero con Google Analytics. Vuoi ridurre il più possibile la percentuale di persone che lasciano gli articoli nel carrello.

Come scegliere le giuste metriche di eCommerce per monitorare la tua attività

Sebbene tu possa misurare molte cose relative alla tua attività, è importante invece considerare quali metriche sono importanti per i risultati aziendali che desideri.

È possibile monitorare le metriche sopra, determinare quali aree si desidera aumentare o diminuire (a seconda di quale significa miglioramento), quindi impostare i KPI in tali aree. Quindi continueresti a rivedere e monitorare tali metriche almeno mensilmente, adattando i tuoi obiettivi secondo necessità.

Se stai ancora cercando di capire quali metriche sono le più importanti da monitorare per la tua attività, considera:

• Impatto: se la metrica cambiasse, quale sarebbe l'impatto sui profitti della tua azienda? Se non vale la pena migliorare la metrica, non vale nemmeno il suo monitoraggio.
• Obiettivi — Dovresti avere obiettivi strategici per la tua azienda. Concentrati sulla modifica delle metriche che supportano tali obiettivi.
• Scala: alcune metriche sono interconnesse, il che significa che migliorarne una migliorerà automaticamente anche altre. Se puoi migliorare più metriche attraverso piccole azioni, probabilmente vale la pena farlo.

Come utilizzare le metriche di successo dell'e-commerce per gestire la tua attività

Dopo aver misurato le tue metriche e aver determinato dove vuoi apportare le modifiche, devi sapere come apportare tali modifiche. Ecco come migliorare ogni metrica sopra elencata:

1. Tasso di conversione delle vendite

Vuoi che l'1-5% dei clienti che visitano il tuo sito effettui un acquisto. Naturalmente, maggiore è la percentuale, meglio è. Per aumentare questa percentuale, utilizza il marketing dei contenuti per sensibilizzare più persone sulla tua azienda e sui suoi prodotti, crea un elenco di email marketing o utilizza popup promozionali per fare offerte agli acquirenti quando visitano il tuo negozio.

2. Abbonamenti e-mail

Per far crescere la tua mailing list, promuovi l'adesione alla lista tramite i popup sul tuo sito e gli account dei social media. Offri una promozione (come il 10%) se un acquirente si iscrive per ricevere email future.

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3. Valore a vita del cliente

Puoi migliorare quanto i tuoi clienti spendono con te durante la loro vita costruendo relazioni con loro, chiedendo il loro feedback ed eliminando preoccupazioni o punti deboli per loro.

4. Costo di acquisizione del cliente

Puoi ridurre l'importo che costa acquisire nuovi clienti concentrando il marketing su quelle persone che hanno maggiori probabilità di diventare clienti. Personalizza l'esperienza del cliente per il tuo mercato di riferimento. E, naturalmente, più clienti fidelizzi, meno devi acquisirne.

Il costo dell'acquisizione del cliente vs. fidelizzazione del cliente >>

5. Ripetere il rapporto di acquisto

Puoi incoraggiare i clienti abituali facendoli iscrivere alla tua lista e-mail, inviando loro messaggi sugli acquisti recenti e sulle promozioni future e incoraggiando l'adesione al programma fedeltà.

6. Entrate per fonte di traffico

Non perdere tutto il tuo tempo cercando di creare un pubblico. Invece, vai dove sono già i tuoi potenziali clienti. Monitora da dove ottieni la maggior parte del traffico e spendi lì le tue risorse.

7. Valore medio dell'ordine

Aumenta il valore dell'ordine offrendo la spedizione gratuita a un prezzo specifico, offrendo sconti sui prodotti per una spesa minima, suggerendo altri prodotti, incoraggiando il risparmio con gli ordini all'ingrosso e promuovendo un programma fedeltà.

8. Tasso di restituzione del prodotto

Per un minor numero di resi, assicurati che i tuoi prodotti siano di qualità e siano rappresentati accuratamente sul tuo sito, incoraggia il feedback dei clienti sui prodotti e sii trasparente sui tempi di spedizione.

9. Tariffa cliente fedele

È più probabile che i clienti rimangano fedeli se offri loro prodotti di qualità a un prezzo accettabile, costruendo relazioni con loro e premiandoli per la loro fedeltà.

10. Tasso di abbandono del carrello

Riduci l'abbandono del carrello essendo in anticipo su prezzi e costi, consentendo ai clienti di modificare e salvare i carrelli e assicurandoti che il tuo sito funzioni bene e che il tuo processo di pagamento sia semplice.

Misurare ciò che conta

Le corrette metriche di successo dell'e-commerce sono quelle che fanno avanzare la tua attività in base ai tuoi obiettivi. Il mix di metriche sarà leggermente diverso, a seconda della tua attività e delle sue esigenze. È anche tipico che i tuoi KPI oscillino, a seconda di dove stai concentrando le tue risorse e cosa sta succedendo con la tua attività in un dato momento.

Ad esempio, potresti vedere più abbandono del carrello durante le vacanze, ma probabilmente hai anche molti più visitatori che effettuano acquisti. Quindi, entrambe queste statistiche aumenterebbero, ma una compensa il negativo dell'altra.

La cosa più importante è iniziare a misurare e regolare i KPI per raggiungere i tuoi obiettivi di business.

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