E-Commerce-Erfolgskennzahlen zur Überwachung und Verwaltung Ihres Unternehmens

Wenn alles wichtig ist, dann ist nichts wichtig. Aus diesem Grund müssen Sie die besten E-Commerce-Erfolgsmetriken ermitteln, die Sie für Ihr Unternehmen messen können.

Um sicherzustellen, dass Ihr E-Commerce-Geschäft so erfolgreich wie möglich ist, müssen Sie verstehen, welche Metriken zu messen sind und warum. Dann treffen Sie alle Ihre geschäftlichen Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und nicht nur von Instinkten oder zufälligen Beobachtungen.

Lesen Sie weiter, um die wichtigsten E-Commerce-Metriken zu erfahren.

Was sind E-Commerce-Erfolgskennzahlen?

E-Commerce-Erfolgsmetriken sind Daten, die Sie verfolgen, um die Leistung Ihres Online-Geschäfts zu bestimmen. Diese Zahlen sagen Ihnen, ob Ihr Geschäft gut läuft oder nicht. Sie verwenden diese Daten dann, um Marketing-, Werbe- und andere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Warum sind E-Commerce-Erfolgsmetriken wichtig?

Ohne die Daten wissen Sie nicht, was funktioniert, was angepasst werden muss oder wo Sie Ressourcen umverteilen sollten. Um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen, müssen Sie:

• Setzen Sie sich messbare Ziele (bekannt als Key Performance Indicators).
• Verstehen Sie, wie Sie diese KPIs messen.
• Überwachen Sie KPIs und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor.

Die 10 wichtigsten E-Commerce-Erfolgskennzahlen

Es gibt viele geschäftsbezogene Daten, die Sie messen können. Auch wenn Sie feststellen, dass zusätzliche E-Commerce-Erfolgsmetriken für Ihr Unternehmen unbedingt zu überwachen sind, sind hier die Metriken, die Sie genau beobachten sollten.

1. Umsatz-Conversion-Rate

Die wichtigste zu überwachende Metrik, die Umsatz-Conversion-Rate, sagt Ihnen, wie viel Prozent der Besucher Ihrer Website einen Kauf tätigen. Die meisten Analysetools liefern die Konversionsrate. Sie können es auch manuell berechnen, indem Sie die Anzahl der Kunden, die ein Produkt kaufen, durch die Gesamtzahl der Website-Besucher dividieren. Eine gute Conversion Rate liegt bei 1-5%.

2. E-Mail-Abonnements

E-Mail-Marketing ist ein erstaunliches Tool für E-Commerce-Shops, da es Ihnen ermöglicht, mit Kunden in Kontakt zu bleiben, die Ihre Produkte bereits gekauft oder Interesse an ihnen gezeigt haben. Sie können sie mit zukünftigen Werbeaktionen kontaktieren und zum Kauf animieren. Vermarkter, die segmentierte Kampagnen verwenden, sehen eine Umsatzsteigerung von 760 %. Der einfachste Weg, Ihre E-Mail-Abonnementraten zu verfolgen, ist die Analyse, die in Ihr E-Mail-Marketing-Tool integriert ist.

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3. Customer Lifetime Value

Dies ist ein Maß dafür, wie viel Sie von einem typischen Kunden während seines Lebens verdienen. Diese Zahl sagt Ihnen, wie viel Sie ausgeben können, um einen Kunden zu gewinnen und ihn zu halten. Um diese Zahl zu ermitteln, addieren Sie die Einnahmen eines Kunden (Jahresumsatz multipliziert mit der durchschnittlichen Kundenlebensdauer) und subtrahieren Sie die Anschaffungskosten.

4. Kundengewinnungskosten

Ein Maß dafür, wie viel es im Durchschnitt kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen. Sie möchten, dass Ihre Akquisekosten unter Ihrer durchschnittlichen Bestellsumme liegen, damit Sie mit jedem neuen Kunden Geld verdienen. Berechnen Sie diese Kennzahl, indem Sie Ihre gesamten Marketingausgaben durch die Anzahl aktiver Kunden dividieren.

5. Wiederholungskaufverhältnis

Sie möchten Ihre Bestandskunden halten. Die Wiederholungskaufquote misst, wie oft ein Kunde in Ihr Geschäft zurückkehrt, um einen weiteren Kauf zu tätigen. Um diese Zahl zu ermitteln, dividieren Sie die Anzahl der Stammkunden durch die Gesamtzahl der Kunden.

6. Einnahmen nach Verkehrsquelle

Einige Traffic-Quellen konvertieren mehr Besucher als andere, wofür Sie Ihr Geld ausgeben möchten. Verfolgen Sie die Verkäufe von jedem Medium und bestimmen Sie, wie viele Verkäufe Sie pro 1.000 Klicks aus jeder Quelle erzielen.

7. Durchschnittlicher Bestellwert

Diese Metrik ist der Durchschnittswert jedes Kaufs. Teilen Sie dazu Ihre Gesamtverkaufszahl durch die Anzahl der Warenkörbe. Ziel ist es, den Betrag zu erhöhen, den jeder Kunde ausgibt.

8. Produktrückgaberate

Es ist nur hilfreich, einen Verkauf zu tätigen, wenn er dauerhaft ist. Die Produktretourenquote gibt an, wie viele Einheiten verkauft und retourniert wurden. Sie können die Produktretourenquote für den Gesamtumsatz und einzelne Produkte messen. Diese Maßnahmen helfen Ihnen zu verstehen, welche Produkte erfolgreicher sind und welche Sie möglicherweise aus Ihren Angeboten entfernen möchten.

9. Loyal Customer Rate

Ihre treuen Kunden sind Ihre wertvollsten Kunden. Sie sind diejenigen, die Ihre Produkte lieben, für weitere Einkäufe zurückkehren und Ihre Produkte ihren Freunden empfehlen. Ihre Rate treuer Kunden zeigt Ihnen, wie gut Sie Kunden ansprechen und motivieren, wiederzukommen. Um diese Rate zu ermitteln, dividieren Sie die Anzahl der Stammkunden durch die Gesamtzahl der Kunden.

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10. Warenkorbabbruchrate

Ein Maß dafür, wie viele Käufer Artikel in ihren Online-Warenkorb legen, aber nie einen Kauf tätigen. Sie können diese Nummer mit Google Analytics verfolgen. Sie möchten den Prozentsatz der Personen, die Artikel in ihren Einkaufswagen lassen, so weit wie möglich reduzieren.

So wählen Sie die richtigen E-Commerce-Metriken aus, um Ihr Unternehmen zu überwachen

Während Sie viele Dinge in Bezug auf Ihr Unternehmen messen könnten, ist es wichtig, stattdessen zu überlegen, welche Metriken für die gewünschten Geschäftsergebnisse wichtig sind.

Sie könnten die obigen Metriken überwachen, bestimmen, welche Bereiche Sie erhöhen oder verringern möchten (je nachdem, was eine Verbesserung bedeutet), und dann KPIs in diesen Bereichen festlegen. Dann würden Sie diese Metriken weiterhin mindestens monatlich überprüfen und überwachen und Ihre Ziele nach Bedarf anpassen.

Wenn Sie immer noch versuchen, herauszufinden, welche Metriken für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen:

• Auswirkungen – Wenn sich die Metrik ändern würde, wie groß wäre die Auswirkung auf das Endergebnis Ihres Unternehmens? Wenn es sich nicht lohnt, die Metrik zu verbessern, lohnt es sich auch nicht, sie zu überwachen.
• Ziele – Sie sollten strategische Ziele für Ihr Unternehmen haben. Konzentrieren Sie sich darauf, die Metriken zu ändern, die diese Ziele unterstützen.
• Skalierung – Einige Metriken sind miteinander verbunden, was bedeutet, dass die Verbesserung einer automatisch auch andere verbessert. Wenn Sie mehrere Metriken durch kleine Maßnahmen verbessern können, lohnt es sich wahrscheinlich.

So verwenden Sie E-Commerce-Erfolgskennzahlen zur Verwaltung Ihres Unternehmens

Sobald Sie Ihre Metriken gemessen und bestimmt haben, wo Sie Änderungen vornehmen möchten, müssen Sie wissen, wie Sie diese Änderungen umsetzen können. So verbessern Sie jede der oben aufgeführten Metriken:

1. Umsatz-Conversion-Rate

Sie möchten, dass 1-5 % der Kunden, die Ihre Website besuchen, einen Kauf tätigen. Je höher der Prozentsatz, desto besser natürlich. Um diesen Prozentsatz zu erhöhen, verwenden Sie Content-Marketing, um mehr Menschen auf Ihr Unternehmen und seine Produkte aufmerksam zu machen, erstellen Sie eine E-Mail-Marketingliste oder verwenden Sie Werbe-Popups, um Käufern Angebote zu machen, wenn sie Ihr Geschäft besuchen.

2. E-Mail-Abonnements

Um Ihre E-Mail-Liste zu erweitern, werben Sie über Pop-ups auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Konten für den Beitritt zur Liste. Bieten Sie eine Aktion (z. B. 10 %) an, wenn sich ein Käufer anmeldet, um zukünftige E-Mails zu erhalten.

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3. Customer Lifetime Value

Sie können verbessern, wie viel Ihre Kunden während ihres Lebens mit Ihnen verbringen, indem Sie Beziehungen zu ihnen aufbauen, um ihr Feedback bitten und Bedenken oder Schmerzpunkte für sie beseitigen.

4. Kundengewinnungskosten

Sie können die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden reduzieren, indem Sie das Marketing auf die Personen konzentrieren, die am wahrscheinlichsten Kunden werden. Personalisieren Sie das Kundenerlebnis für Ihren Zielmarkt. Und je mehr Kunden Sie behalten, desto weniger müssen Sie natürlich akquirieren.

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5. Wiederholungskaufverhältnis

Sie können wiederkehrende Kunden ermutigen, indem Sie sie dazu bringen, sich für Ihre E-Mail-Liste anzumelden, sie über kürzlich getätigte Einkäufe und zukünftige Werbeaktionen zu informieren und die Mitgliedschaft im Treueprogramm zu fördern.

6. Einnahmen nach Verkehrsquelle

Verbringen Sie nicht Ihre ganze Zeit damit, ein Publikum aufzubauen. Gehen Sie stattdessen dorthin, wo Ihre potenziellen Kunden bereits sind. Überwachen Sie, woher Sie den meisten Datenverkehr erhalten, und geben Sie Ihre Ressourcen dort aus.

7. Durchschnittlicher Bestellwert

Erhöhen Sie den Bestellwert, indem Sie kostenlosen Versand zu einem bestimmten Preispunkt anbieten, Produktrabatte für einen Mindestbetrag gewähren, andere Produkte vorschlagen, Einsparungen bei Großbestellungen fördern und ein Treueprogramm fördern.

8. Produktrückgabequote

Stellen Sie für weniger Rücksendungen sicher, dass Ihre Produkte von hoher Qualität sind und auf Ihrer Website korrekt dargestellt werden, fördern Sie Kundenfeedback zu Produkten und machen Sie transparente Angaben zu den Versandzeiten.

9. Loyal Customer Rate

Kunden bleiben eher loyal, wenn Sie ihnen Qualitätsprodukte zu einem akzeptablen Preis anbieten, während Sie Beziehungen zu ihnen aufbauen und sie für ihre Loyalität belohnen.

10. Warenkorbabbruchrate

Reduzieren Sie das Abbrechen von Einkaufswagen, indem Sie Preise und Kosten im Voraus angeben, Kunden ermöglichen, Einkaufswagen zu bearbeiten und zu speichern, und sicherstellen, dass Ihre Website gut läuft und Ihr Checkout-Prozess einfach ist.

Messen, worauf es ankommt

Die richtigen E-Commerce-Erfolgsmetriken sind diejenigen, die Ihr Unternehmen gemäß Ihren Zielen voranbringen. Die Mischung der Metriken wird je nach Ihrem Unternehmen und seinen Anforderungen leicht unterschiedlich sein. Es ist auch typisch, dass Ihre KPIs schwanken, je nachdem, worauf Sie Ihre Ressourcen konzentrieren und was gerade mit Ihrem Unternehmen passiert.

Beispielsweise können Sie während der Feiertage mehr Warenkorbabbrüche sehen, aber Sie haben wahrscheinlich auch viel mehr Besucher, die Einkäufe tätigen. Beide Statistiken würden also steigen, aber die eine macht das Negative der anderen wieder wett.

Das Wichtigste ist, KPIs zu messen und anzupassen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Beginnen Sie mit einer für den Verkauf optimierten Website

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