ตัวชี้วัดความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซในการตรวจสอบและจัดการธุรกิจของคุณ

ถ้าทุกอย่างสำคัญก็ไม่มีอะไรสำคัญ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดเพื่อวัดผลสำหรับธุรกิจของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะประสบความสำเร็จมากที่สุด คุณต้องเข้าใจเมตริกที่จะวัดและทำไม จากนั้น คุณตัดสินใจเกี่ยวกับธุรกิจทั้งหมดโดยอิงจากข้อมูล ไม่ใช่แค่สัญชาตญาณหรือการสังเกตแบบไม่เป็นทางการ

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เมตริกอีคอมเมิร์ซชั้นนำ

ตัวชี้วัดความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เมตริกความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซคือข้อมูลที่คุณติดตามเพื่อกำหนดประสิทธิภาพของธุรกิจออนไลน์ของคุณ ตัวเลขเหล่านี้บอกคุณว่าธุรกิจของคุณไปได้ดีหรือไม่ จากนั้นคุณใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำการตัดสินใจทางการตลาด การส่งเสริมการขาย และธุรกิจอื่นๆ

เหตุใดตัวชี้วัดความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

หากไม่มีข้อมูล คุณจะไม่รู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล ต้องการอะไรในการปรับปรุง หรือคุณควรแจกจ่ายทรัพยากรไปที่ใด ในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้อง:

• กำหนดเป้าหมายที่วัดได้ (เรียกว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก)
• ทำความเข้าใจวิธีวัด KPI เหล่านั้น
• ตรวจสอบ KPI และทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น

10 ตัวชี้วัดความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด

มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจมากมายที่คุณสามารถวัดได้ แม้ว่าคุณอาจกำหนดว่าตัวชี้วัดความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซเพิ่มเติมนั้นจำเป็นต่อการตรวจสอบสำหรับธุรกิจของคุณ แต่นี่คือตัวชี้วัดที่คุณควรจับตามองอย่างใกล้ชิด

1. อัตราการแปลงการขาย

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการตรวจสอบ คือ อัตราการแปลงการขายจะบอกคุณว่าผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณทำการซื้อกี่เปอร์เซ็นต์ เครื่องมือวิเคราะห์ส่วนใหญ่จะให้อัตราการแปลง คุณยังสามารถคำนวณด้วยตนเองได้โดยการหารจำนวนลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยจำนวนผู้เข้าชมไซต์ทั้งหมด อัตราการแปลงที่ดีคือ 1-5%

2. การสมัครอีเมล์

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เพราะช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าที่ซื้อหรือแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณสามารถติดต่อกับพวกเขาเกี่ยวกับโปรโมชั่นในอนาคตและสนับสนุนการซื้อได้ นักการตลาดที่ใช้แคมเปญแบบแบ่งกลุ่มมีรายได้เพิ่มขึ้น 760% วิธีที่ง่ายที่สุดในการติดตามอัตราการสมัครรับอีเมลของคุณคือการวิเคราะห์ที่สร้างไว้ในเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

วิธีขยายรายชื่อการส่งอีเมลของคุณ >>

3. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

นี่คือการวัดรายได้ที่คุณได้รับจากลูกค้าทั่วไปในช่วงชีวิตของพวกเขา ตัวเลขนี้จะบอกคุณว่าคุณสามารถใช้จ่ายเท่าไหร่เพื่อให้ได้ลูกค้าและรักษาไว้ ในการกำหนดจำนวนนี้ ให้รวมรายได้ที่ได้รับจากลูกค้า (รายได้ต่อปีคูณด้วยอายุขัยของลูกค้าโดยเฉลี่ย) แล้วลบต้นทุนในการได้มาซึ่งพวกเขา

4. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

การวัดค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยในการหาลูกค้าใหม่ คุณต้องการให้ต้นทุนการได้มาของคุณน้อยกว่าจำนวนการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ ดังนั้นคุณจึงสร้างรายได้จากลูกค้าใหม่แต่ละราย คำนวณเมตริกนี้โดยหารค่าใช้จ่ายทางการตลาดทั้งหมดด้วยจำนวนลูกค้าที่ใช้งานอยู่

5. อัตราส่วนการซื้อซ้ำ

คุณต้องการรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณ อัตราส่วนการซื้อซ้ำจะวัดจำนวนครั้งที่ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อซื้อสินค้าอื่น ในการกำหนดจำนวนนี้ ให้หารจำนวนลูกค้าที่ซื้อซ้ำด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมด

6. รายได้ตามแหล่งที่มาของการเข้าชม

แหล่งที่มาของการเข้าชมบางแห่งสามารถแปลงผู้เข้าชมได้มากกว่าแหล่งอื่นๆ ซึ่งเป็นที่ที่คุณต้องการใช้จ่ายเงินของคุณ ติดตามยอดขายจากแต่ละสื่อและกำหนดจำนวนการขายที่คุณได้รับต่อ 1,000 คลิกจากแต่ละแหล่ง

7. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

เมตริกนี้เป็นมูลค่าเฉลี่ยของการซื้อแต่ละครั้ง ในการพิจารณา ให้แบ่งยอดขายโดยรวมของคุณตามจำนวนรถเข็น เป้าหมายคือการเพิ่มจำนวนเงินที่ลูกค้าแต่ละรายใช้จ่าย

8. อัตราการคืนสินค้า

การขายจะเป็นประโยชน์หากเป็นการถาวรเท่านั้น อัตราการคืนสินค้าจะบอกคุณว่าขายได้กี่หน่วยเทียบกับการส่งคืน คุณสามารถวัดอัตราการคืนสินค้าสำหรับยอดขายโดยรวมและผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ มาตรการเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดประสบความสำเร็จมากกว่า และรายการใดที่คุณอาจต้องการลบออกจากข้อเสนอของคุณ

9. อัตราลูกค้าประจำ

ลูกค้าประจำของคุณคือลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ พวกเขาเป็นคนที่รักผลิตภัณฑ์ของคุณ จะกลับมาซื้ออีก และจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้เพื่อนๆ ของพวกเขา อัตราลูกค้าประจำของคุณจะบอกคุณว่าคุณมีส่วนร่วมและจูงใจลูกค้าให้กลับมาได้ดีเพียงใด ในการกำหนดอัตรานี้ ให้แบ่งจำนวนลูกค้าที่ซื้อซ้ำด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมด

ฉันจะเพิ่มยอดขายและความภักดีด้วยอีเมลวงจรชีวิตอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร >>

10. อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

การวัดจำนวนผู้ซื้อที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์แต่ไม่เคยทำการซื้อ คุณสามารถติดตามหมายเลขนี้ด้วย Google Analytics คุณต้องการลดเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นให้มากที่สุด

วิธีเลือกเมตริกอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมเพื่อตรวจสอบธุรกิจของคุณ

แม้ว่าคุณจะสามารถวัดหลายสิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณได้ แต่การพิจารณาว่าตัวชี้วัดใดมีความสำคัญต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่คุณต้องการ

คุณสามารถตรวจสอบเมตริกด้านบน กำหนดพื้นที่ที่คุณต้องการเพิ่มหรือลด (ขึ้นอยู่กับว่าหมายถึงการปรับปรุง) จากนั้นตั้งค่า KPI ในพื้นที่เหล่านั้น จากนั้นคุณจะต้องตรวจสอบและตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านั้นต่อไปอย่างน้อยเดือนละครั้ง โดยปรับเป้าหมายของคุณตามความจำเป็น

หากคุณยังคงพยายามคิดว่าเมตริกใดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจ ของคุณ ในการติดตาม ให้พิจารณา:

• ผลกระทบ — หากตัวชี้วัดเปลี่ยนไป มันจะส่งผลกระทบมากน้อยเพียงใดต่อผลกำไรของบริษัทของคุณ? หากการปรับปรุงเมตริกไม่คุ้มค่า การวัดผลก็เช่นกัน
• เป้าหมาย — คุณควรมีเป้าหมายเชิงกลยุทธ์สำหรับบริษัทของคุณ มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงตัวชี้วัดที่สนับสนุนเป้าหมายเหล่านั้น
• มาตราส่วน — ตัววัดบางตัวเชื่อมต่อถึงกัน ซึ่งหมายความว่าการปรับปรุงตัวหนึ่งจะปรับปรุงตัวอื่นๆ โดยอัตโนมัติด้วย หากคุณสามารถปรับปรุงเมตริกหลายตัวผ่านการดำเนินการเล็กๆ น้อยๆ ได้ ก็น่าจะคุ้มค่าที่จะทำ

วิธีใช้ตัวชี้วัดความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซในการจัดการธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณวัดเมตริกและกำหนดตำแหน่งที่คุณต้องการทำการเปลี่ยนแปลงแล้ว คุณจำเป็นต้องรู้วิธีที่จะทำให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นเกิดขึ้น วิธีปรับปรุงแต่ละเมตริกตามรายการด้านบนมีดังต่อไปนี้

1. อัตราการแปลงการขาย

คุณต้องการ 1-5% ของลูกค้าที่เข้าชมไซต์ของคุณเพื่อทำการซื้อ แน่นอน ยิ่งเปอร์เซ็นต์มากยิ่งดี หากต้องการเพิ่มเปอร์เซ็นต์นี้ ให้ใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อให้ผู้คนรู้จักบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณมากขึ้น สร้างรายการการตลาดผ่านอีเมล หรือใช้ป๊อปอัปส่งเสริมการขายเพื่อให้ข้อเสนอแก่นักช็อปเมื่อพวกเขามาที่ร้านค้าของคุณ

2. การสมัครอีเมล์

เพื่อเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ ส่งเสริมการเข้าร่วมรายการผ่านป๊อปอัปบนไซต์และบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ เสนอโปรโมชัน (เช่น 10%) หากผู้ซื้อสมัครรับอีเมลในอนาคต

5 แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จและเหตุผลที่ใช้ได้ผล >>

3. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

คุณสามารถปรับปรุงว่าลูกค้าของคุณใช้จ่ายกับคุณมากเพียงใดในช่วงชีวิตของพวกเขาด้วยการสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา ขอความคิดเห็น และขจัดข้อกังวลหรือจุดเจ็บปวดสำหรับพวกเขา

4. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่โดยเน้นที่การตลาดที่คนเหล่านั้นที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากที่สุด ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับตลาดเป้าหมายของคุณ และแน่นอน ยิ่งคุณรักษาลูกค้าไว้ได้มากเท่าไร คุณก็ยิ่งต้องได้รับน้อยลงเท่านั้น

ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าเทียบกับการรักษาลูกค้า >>

5. อัตราส่วนการซื้อซ้ำ

คุณสามารถส่งเสริมให้ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำโดยให้พวกเขาลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ ส่งข้อความถึงพวกเขาเกี่ยวกับการซื้อล่าสุดและโปรโมชั่นในอนาคต และส่งเสริมการเป็นสมาชิกโปรแกรมความภักดี

6. รายได้ตามแหล่งที่มาของการเข้าชม

อย่าใช้เวลาทั้งหมดของคุณเพื่อสร้างฐานผู้ชม ให้ไปที่ที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณอยู่แล้ว ตรวจสอบตำแหน่งที่คุณได้รับการเข้าชมมากที่สุดและใช้ทรัพยากรของคุณที่นั่น

7. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเสนอการจัดส่งฟรีที่จุดราคาเฉพาะ ให้ส่วนลดผลิตภัณฑ์สำหรับการใช้จ่ายขั้นต่ำ แนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ส่งเสริมการออมด้วยคำสั่งซื้อจำนวนมาก และส่งเสริมโปรแกรมสะสมคะแนน

8. อัตราการคืนสินค้า

สำหรับการส่งคืนที่น้อยลง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพและนำเสนออย่างถูกต้องบนเว็บไซต์ของคุณ ส่งเสริมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และความโปร่งใสเกี่ยวกับเวลาในการจัดส่ง

9. อัตราลูกค้าประจำ

ลูกค้ามักจะภักดีต่อหากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพในราคาที่ยอมรับได้ พร้อมๆ กับสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาและให้รางวัลตอบแทนความภักดี

10. อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งโดยเปิดเผยเกี่ยวกับราคาและค่าใช้จ่าย ทำให้ลูกค้าสามารถแก้ไขและบันทึกตะกร้าสินค้า และทำให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณทำงานได้ดี และขั้นตอนการชำระเงินของคุณนั้นง่าย

การวัดสิ่งที่สำคัญ

เมตริกความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซที่ถูกต้องคือสิ่งที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้าตามเป้าหมายของคุณ การผสมผสานของตัวชี้วัดจะแตกต่างกันเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณและความต้องการ นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องปกติที่ KPI ของคุณจะผันผวน ขึ้นอยู่กับว่าคุณมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่ใดและเกิดอะไรขึ้นกับธุรกิจของคุณในช่วงเวลาหนึ่งๆ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจเห็นการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันมากขึ้นในช่วงวันหยุด แต่คุณก็มีแนวโน้มว่าจะมีผู้เยี่ยมชมทำการซื้อมากขึ้นเช่นกัน ดังนั้น สถิติทั้งสองจะเพิ่มขึ้น แต่อันหนึ่งชดเชยค่าลบของอีกอันหนึ่ง

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือเริ่มวัดผลและปรับ KPI เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

เริ่มต้นด้วยไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับการขาย

KPI อาจบอกเล่าเรื่องราวได้ แต่ร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จก็ต้องการรากฐานที่เหมาะสมเช่นกัน นั่นคือไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการขาย

เพื่อให้ร้านค้าของคุณออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเขียนโค้ด และใช้หนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งที่สุดที่มีอยู่ — WooCommerce — ลองดู StoreBuilder โดย Nexcess วันนี้