Метрики успеха электронной торговли для мониторинга и управления вашим бизнесом

Если все важно, то ничего. Вот почему вам необходимо определить лучшие показатели успеха электронной коммерции для измерения вашего бизнеса.

Чтобы ваш бизнес электронной коммерции был максимально успешным, вам нужно понимать, какие показатели измерять и почему. Затем вы принимаете все решения, связанные с бизнесом, на основе данных, а не только инстинктов или случайных наблюдений.

Продолжайте читать, чтобы узнать основные показатели электронной коммерции.

Что такое показатели успеха электронной торговли?

Показатели успеха электронной торговли — это данные, которые вы отслеживаете, чтобы определить эффективность вашего онлайн-бизнеса. Эти цифры говорят вам, хорошо ли работает ваш бизнес или нет. Затем вы используете эти данные для принятия маркетинговых, рекламных и других бизнес-решений.

Почему важны показатели успеха электронной торговли?

Без данных вы не знаете, что работает, что требует корректировки и куда следует перераспределять ресурсы. Чтобы развивать свой бизнес электронной коммерции, вам необходимо:

• Установите измеримые цели (известные как ключевые показатели эффективности).
• Поймите, как измерить эти KPI.
• Отслеживание KPI, корректировка по мере необходимости.

10 самых важных показателей успеха электронной коммерции

Существует множество данных, связанных с бизнесом, которые вы можете измерить. Хотя вы можете решить, что дополнительные показатели успеха электронной торговли необходимы для мониторинга вашего бизнеса, вот показатели, за которыми вам следует внимательно следить.

1. Коэффициент конверсии продаж

Самый важный показатель для отслеживания — коэффициент конверсии продаж — показывает, какой процент посетителей вашего сайта совершает покупку. Большинство инструментов аналитики предоставляют коэффициент конверсии. Вы также можете рассчитать его вручную, разделив количество клиентов, купивших товар, на общее количество посетителей сайта. Хороший коэффициент конверсии составляет 1-5%.

2. Подписки по электронной почте

Электронный маркетинг — это отличный инструмент для магазинов электронной коммерции, поскольку он позволяет вам оставаться на связи с клиентами, которые уже приобрели или проявили интерес к вашим продуктам. Вы можете связаться с ними, чтобы сообщить о будущих акциях и поощрять покупки. Маркетологи, использующие сегментированные кампании, получают увеличение дохода на 760%. Самый простой способ отслеживать показатели подписки на электронную почту — использовать аналитику, встроенную в ваш инструмент электронного маркетинга.

Как увеличить список рассылки электронной почты >>

3. Пожизненная ценность клиента

Это мера того, сколько вы зарабатываете на типичном покупателе в течение его жизни. Это число говорит вам, сколько вы можете потратить, чтобы привлечь клиента и удержать его. Чтобы определить это число, сложите доход, полученный от клиента (годовой доход, умноженный на среднюю продолжительность жизни клиента), и вычтите стоимость его привлечения.

4. Стоимость привлечения клиентов

Показатель того, сколько в среднем стоит привлечение нового клиента. Вы хотите, чтобы ваши затраты на привлечение были меньше средней суммы заказа, поэтому вы зарабатываете деньги на каждом новом покупателе. Рассчитайте этот показатель, разделив общие расходы на маркетинг на количество активных клиентов.

5. Коэффициент повторных покупок

Вы хотите сохранить существующих клиентов. Коэффициент повторных покупок измеряет, сколько раз покупатель возвращается в ваш магазин, чтобы совершить еще одну покупку. Чтобы определить это число, разделите количество постоянных клиентов на общее количество клиентов.

6. Доход по источнику трафика

Некоторые источники трафика конвертируют больше посетителей, чем другие, и именно на это вы хотите потратить свои деньги. Отслеживайте продажи с каждого канала и определяйте, сколько продаж вы получаете на 1000 кликов из каждого источника.

7. Средняя стоимость заказа

Этот показатель представляет собой среднюю стоимость каждой покупки. Чтобы определить его, разделите общий объем продаж на количество тележек. Цель состоит в том, чтобы увеличить сумму, которую тратит каждый клиент.

8. Коэффициент возврата продукта

Продажи полезны только в том случае, если они постоянны. Коэффициент возврата продукта показывает, сколько единиц продано и сколько возвращено. Вы можете измерить коэффициент возврата продукта для общих продаж и отдельных продуктов. Эти меры помогут вам понять, какие продукты более успешны, а какие вы, возможно, захотите удалить из своих предложений.

9. Рейтинг постоянных клиентов

Ваши лояльные клиенты — ваши самые ценные клиенты. Это те, кому нравятся ваши продукты, они вернутся за новыми покупками и порекомендуют ваши продукты своим друзьям. Уровень лояльности клиентов показывает, насколько хорошо вы привлекаете и мотивируете клиентов возвращаться. Чтобы определить этот показатель, разделите количество постоянных клиентов на общее количество клиентов.

Как увеличить продажи и лояльность с помощью электронных писем жизненного цикла электронной коммерции? >>

10. Коэффициент отказа от корзины покупок

Показатель того, сколько покупателей добавляют товары в свои онлайн-корзины, но никогда не совершают покупку. Вы можете отследить этот номер с помощью Google Analytics. Вы хотите максимально снизить процент людей, которые оставляют товары в своих корзинах.

Как выбрать правильные показатели электронной коммерции для мониторинга вашего бизнеса

Несмотря на то, что вы можете измерять многие параметры, связанные с вашим бизнесом, вместо этого важно учитывать, какие показатели важны для желаемых бизнес-результатов.

Вы можете отслеживать приведенные выше показатели, определять, какие области вы хотите увеличить или уменьшить (в зависимости от того, что означает улучшение), а затем установить ключевые показатели эффективности в этих областях. Затем вы продолжите просматривать и отслеживать эти показатели, по крайней мере, ежемесячно, корректируя свои цели по мере необходимости.

Если вы все еще пытаетесь выяснить, какие показатели являются наиболее важными для вашего бизнеса, подумайте:

• Воздействие . Если метрика изменится, насколько сильно это повлияет на итоговую прибыль вашей компании? Если улучшение метрики нецелесообразно, никто не отслеживает ее.
• Цели . У вас должны быть стратегические цели для вашей компании. Сосредоточьтесь на изменении показателей, которые поддерживают эти цели.
• Масштаб . Некоторые показатели взаимосвязаны, а это означает, что улучшение одного из них автоматически улучшит и другие. Если вы можете улучшить несколько показателей с помощью небольших действий, это, вероятно, стоит сделать.

Как использовать показатели успеха электронной торговли для управления своим бизнесом

После того, как вы измерите свои показатели и определите, где вы хотите внести изменения, вам нужно знать, как эти изменения происходят. Вот как можно улучшить каждую из перечисленных выше метрик:

1. Коэффициент конверсии продаж

Вы хотите, чтобы 1-5% клиентов, которые посещают ваш сайт, совершали покупку. Конечно, чем выше процент, тем лучше. Чтобы увеличить этот процент, используйте контент-маркетинг, чтобы больше людей узнали о вашей компании и ее продуктах, создайте маркетинговый список по электронной почте или используйте рекламные всплывающие окна, чтобы предлагать покупателям предложения, когда они посещают ваш магазин.

2. Подписки по электронной почте

Чтобы расширить свой список адресов электронной почты, продвигайте присоединение к списку с помощью всплывающих окон на вашем сайте и в учетных записях в социальных сетях. Предложите поощрение (например, 10%), если покупатель подпишется на получение электронных писем в будущем.

5 успешных маркетинговых кампаний по электронной почте и почему они сработали >>

3. Пожизненная ценность клиента

Вы можете улучшить то, сколько ваши клиенты тратят на вас в течение своей жизни, выстраивая с ними отношения, спрашивая их отзывы и устраняя проблемы или болевые точки для них.

4. Стоимость привлечения клиентов

Вы можете снизить затраты на привлечение новых клиентов, сосредоточив маркетинг на тех людях, которые с наибольшей вероятностью станут вашими клиентами. Персонализируйте клиентский опыт для вашего целевого рынка. И, конечно же, чем больше клиентов вы удержите, тем меньше вам придется приобретать.

Стоимость привлечения клиентов по сравнению с удержанием клиентов >>

5. Коэффициент повторных покупок

Вы можете поощрять постоянных клиентов, заставляя их подписываться на ваш список адресов электронной почты, сообщая им о недавних покупках и будущих рекламных акциях, а также поощряя членство в программе лояльности.

6. Доход по источнику трафика

Не тратьте все свое время на то, чтобы собрать аудиторию. Вместо этого идите туда, где уже есть ваши потенциальные клиенты. Отслеживайте, откуда вы получаете больше всего трафика, и тратьте свои ресурсы там.

7. Средняя стоимость заказа

Увеличивайте стоимость заказа, предлагая бесплатную доставку по определенной цене, предоставляя скидки на товары при минимальных затратах, предлагая другие продукты, поощряя экономию при оптовых заказах и продвигая программу лояльности.

8. Коэффициент возврата продукта

Чтобы уменьшить количество возвратов, убедитесь, что ваши продукты качественные и точно представлены на вашем сайте, поощряйте отзывы клиентов о продуктах и ​​будьте прозрачными в отношении сроков доставки.

9. Рейтинг постоянных клиентов

Клиенты с большей вероятностью останутся лояльными, если вы предложите им качественные продукты по приемлемой цене, а также выстроите с ними отношения и вознаградите их за лояльность.

10. Коэффициент отказа от корзины покупок

Сократите количество брошенных корзин покупок, заранее сообщая о ценах и затратах, позволяя клиентам редактировать и сохранять тележки, а также обеспечивая бесперебойную работу вашего сайта и простоту процесса оформления заказа.

Измерение важного

Правильные показатели успеха электронной коммерции — это те, которые продвигают ваш бизнес вперед в соответствии с вашими целями. Набор показателей будет немного отличаться в зависимости от вашего бизнеса и его потребностей. Также характерно, что ваши KPI колеблются в зависимости от того, на что вы направляете свои ресурсы и что происходит с вашим бизнесом в любой момент времени.

Например, вы можете увидеть больше брошенных корзин во время праздников, но, вероятно, у вас также будет больше посетителей, совершающих покупки. Таким образом, обе эти статистики увеличатся, но одна компенсирует отрицательную сторону другой.

Самое главное — начать измерять и корректировать ключевые показатели эффективности для достижения ваших бизнес-целей.

Начните с сайта, оптимизированного для продажи

Ключевые показатели эффективности могут рассказать историю, но для успешного интернет-магазина также требуется правильная основа — сайт, оптимизированный для продаж.

Чтобы быстро открыть свой интернет-магазин без программирования и с помощью одной из самых мощных доступных платформ электронной коммерции — WooCommerce — ознакомьтесь с StoreBuilder от Nexcess сегодня.