ビジネスを監視および管理するためのeコマース成功指標

すべてが重要である場合、何も重要ではありません。 そのため、ビジネスで測定するのに最適なeコマースの成功指標を決定する必要があります。

eコマースビジネスを可能な限り成功させるには、測定する指標とその理由を理解する必要があります。 次に、本能や偶然の観察だけでなく、データに基づいてビジネス関連のすべての決定を行います。

読み続けて、eコマースの主要な指標を学びましょう。

eコマースの成功指標とは何ですか？

eコマースの成功指標は、オンラインビジネスのパフォーマンスを判断するために追跡するデータです。 これらの数字は、あなたのビジネスがうまくいっているかどうかを示しています。 次に、このデータを使用して、マーケティング、販促、およびその他のビジネス上の決定を行います。

eコマースの成功指標が重要なのはなぜですか？

データがなければ、何が機能しているのか、何を調整する必要があるのか​​、どこにリソースを再配分する必要があるのか​​がわかりません。 eコマースビジネスを成長させるには、次のことを行う必要があります。

• 測定可能な目標を設定します（主要業績評価指標として知られています）。
• それらのKPIを測定する方法を理解します。
• KPIを監視し、必要に応じて調整します。

10の最も重要なeコマース成功指標

測定できるビジネス関連のデータはたくさんあります。 ビジネスを監視するには、追加のeコマースの成功指標が不可欠であると判断する場合もありますが、注意深く監視する必要のある指標は次のとおりです。

1.売上転換率

監視する最も重要な指標である売上コンバージョン率は、サイトの訪問者の何パーセントが購入したかを示します。 ほとんどの分析ツールは、コンバージョン率を提供します。 また、商品を購入した顧客数をサイト訪問者の総数で割って手動で計算することもできます。 適切なコンバージョン率は1〜5％です。

2.電子メールサブスクリプション

Eメールマーケティングは、eコマースストアにとって素晴らしいツールです。これにより、すでに製品を購入した、または関心を示した顧客と連絡を取り合うことができます。 あなたは将来のプロモーションで彼らに連絡し、購入を奨励することができます。 セグメント化されたキャンペーンを使用するマーケターは、収益が760％増加します。 メール購読率を追跡する最も簡単な方法は、メールマーケティングツールに組み込まれている分析を使用することです。

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3.顧客生涯価値

これは、一般的な顧客の生涯でどれだけ稼ぐかを示す尺度です。 この数値は、顧客を獲得して維持するために費やすことができる金額を示しています。 この数を決定するには、顧客から得た収益（年間収益に平均顧客寿命を掛けたもの）を合計し、それらを取得するためのコストを差し引きます。

4.顧客獲得コスト

新規顧客を獲得するために平均していくらかかるかの尺度。 取得コストを平均注文額よりも少なくしたいので、新しい顧客ごとに収益を上げます。 総マーケティング費用をアクティブな顧客の数で割って、この指標を計算します。

5.リピート購入率

既存の顧客を維持したい。 繰り返し購入率は、顧客が別の購入を行うために店舗に戻ってきた回数を測定します。 この数を決定するには、リピーターの数を顧客の総数で割ります。

6.トラフィックソース別の収益

一部のトラフィックソースは、他のトラフィックソースよりも多くの訪問者を変換します。これは、お金を使いたい場所です。 各メディアからの売り上げを追跡し、各ソースからの1,000クリックあたりの売り上げを決定します。

7.平均注文額

このメトリックは、各購入の平均値です。 それを決定するには、全体の販売数をカートの数で割ります。 目標は、各顧客が費やす金額を増やすことです。

8.製品の返品率

それが永続的である場合にのみ、販売を行うことは役に立ちます。 製品の返品率は、販売されたユニットと返品されたユニットの数を示します。 全体的な売上と個々の製品の製品返品率を測定できます。 これらの測定値は、どの製品がより成功していて、どの製品を製品から削除したいかを理解するのに役立ちます。

9.忠実な顧客率

あなたの忠実な顧客はあなたの最も価値のある顧客です。 彼らはあなたの製品を愛し、より多くの購入のために戻ってきて、あなたの製品を彼らの友人に推薦する人です。 あなたの忠実な顧客率は、あなたがどれだけうまく顧客を引き付け、顧客に戻ってくるように動機づけているかを示しています。 この率を決定するには、リピーターの数を顧客の総数で割ります。

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10.ショッピングカートの放棄率

オンラインカートに商品を追加したものの、購入したことがない買い物客の数。 あなたはグーグルアナリティクスでこの数を追跡することができます。 カートに商品を置いたままにする人の割合をできるだけ減らしたいと考えています。

ビジネスを監視するための適切なeコマース指標を選択する方法

ビジネスに関連する多くのことを測定できますが、代わりに、希望するビジネスの成果にとってどのメトリックが重要であるかを検討することが重要です。

上記のメトリックを監視し、増加または減少させる領域を決定し（どちらが改善を意味するかに応じて）、それらの領域にKPIを設定できます。 次に、これらの指標を少なくとも月に1回確認および監視し、必要に応じて目標を調整します。

ビジネスで追跡するのに最も重要な指標をまだ把握しようとしている場合は、次のことを検討してください。

• 影響—メトリックが変更された場合、それは会社の収益にどの程度の影響を及ぼしますか？ メトリックを改善する価値がない場合は、どちらもそれを監視していません。
• 目標—会社の戦略的目標が必要です。 それらの目標をサポートするメトリックの変更に焦点を合わせます。
• スケール—一部のメトリックは相互に関連しています。つまり、1つを改善すると、他のメトリックも自動的に改善されます。 小さなアクションで複数のメトリックを改善できる場合は、おそらく実行する価値があります。

eコマースの成功指標を使用してビジネスを管理する方法

メトリックを測定し、変更を加える場所を決定したら、それらの変更を行う方法を知る必要があります。 上記の各指標を改善する方法は次のとおりです。

1.売上転換率

あなたはあなたのサイトを訪れる顧客の1-5％に購入をしてもらいたいと思っています。 もちろん、パーセンテージが高いほど良いです。 この割合を増やすには、コンテンツマーケティングを使用して、より多くの人々にあなたの会社とその製品を知ってもらうか、電子メールマーケティングリストを作成するか、プロモーションポップアップを使用して買い物客があなたの店を訪れたときにオファーをします。

2.電子メールサブスクリプション

メーリングリストを増やすには、サイトのポップアップやソーシャルメディアアカウントを介してメーリングリストへの参加を促進します。 買い物客が将来の電子メールを受信するためにサインアップした場合は、プロモーション（10％など）を提供します。

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3.顧客生涯価値

顧客との関係を構築し、フィードバックを求め、顧客の懸念や問題点を排除することで、顧客が生涯にわたってあなたと過ごす金額を改善できます。

4.顧客獲得コスト

顧客になる可能性が最も高い人々にマーケティングを集中させることにより、新規顧客を獲得するためにかかる費用を削減することができます。 ターゲット市場向けにカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズします。 そしてもちろん、保持する顧客が多ければ多いほど、獲得する必要のある顧客は少なくなります。

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5.リピート購入率

メーリングリストに登録してもらい、最近の購入や将来のプロモーションについてメッセージを送り、ポイントプログラムのメンバーシップを奨励することで、リピーターを増やすことができます。

6.トラフィックソース別の収益

オーディエンスを構築するためにすべての時間を費やさないでください。 代わりに、見込み客がすでにいる場所に移動します。 トラフィックが最も多い場所を監視し、そこでリソースを費やします。

7.平均注文額

特定の価格帯で送料無料を提供し、最小限の費用で製品の割引を提供し、他の製品を提案し、大量注文による節約を奨励し、ロイヤルティプログラムを促進することにより、注文額を増やします。

8.製品の返品率

返品を減らすには、商品が高品質でサイトに正確に表示されていることを確認し、商品に関する顧客からのフィードバックを促し、配送時間について透明性を確保します。

9.忠実な顧客率

顧客との関係を構築し、顧客の忠誠心に報いる一方で、許容できる価格で高品質の製品を提供すれば、顧客は忠誠心を維持する可能性が高くなります。

10.ショッピングカートの放棄率

価格とコストを事前に把握し、顧客がカートを編集して保存できるようにし、サイトが正常に動作し、チェックアウトプロセスが簡単であることを確認することで、ショッピングカートの放棄を減らします。

重要なことの測定

正しいeコマースの成功指標は、目標に応じてビジネスを前進させる指標です。 指標の組み合わせは、ビジネスとそのニーズに応じてわずかに異なります。 また、リソースをどこに集中させているか、および特定の時点でビジネスで何が起こっているかによって、KPIが変動することもよくあります。

たとえば、休暇中にカートの放棄が増える可能性がありますが、購入する訪問者が増える可能性もあります。 したがって、これらの統計は両方とも増加しますが、一方が他方のマイナスを補います。

最も重要なことは、ビジネス目標を達成するためにKPIの測定と調整を開始することです。

販売用に最適化されたサイトから始める

KPIが物語を語る可能性がありますが、オンラインストアを成功させるには、適切な基盤、つまり販売用に最適化されたサイトも必要です。

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