Metrik Keberhasilan E-niaga untuk Memantau dan Mengelola Bisnis Anda

Jika semuanya penting, maka tidak ada yang penting. Itulah mengapa Anda perlu menentukan metrik keberhasilan e-niaga terbaik untuk mengukur bisnis Anda.

Untuk memastikan bisnis e-niaga Anda sesukses mungkin, Anda perlu memahami metrik mana yang harus diukur dan mengapa. Kemudian Anda membuat semua keputusan terkait bisnis Anda berdasarkan data, bukan hanya naluri atau pengamatan biasa.

Teruslah membaca untuk mempelajari metrik e-niaga teratas.

Apa itu Metrik Sukses E-niaga?

Metrik keberhasilan e-niaga adalah data yang Anda lacak untuk menentukan kinerja bisnis online Anda. Angka-angka ini memberi tahu Anda apakah bisnis Anda berjalan dengan baik atau tidak. Anda kemudian menggunakan data ini untuk membuat keputusan pemasaran, promosi, dan bisnis lainnya.

Mengapa Metrik Keberhasilan E-niaga Penting?

Tanpa data, Anda tidak tahu apa yang berhasil, apa yang perlu disesuaikan, atau di mana Anda harus mendistribusikan ulang sumber daya. Untuk mengembangkan bisnis eCommerce Anda, Anda perlu:

• Tetapkan tujuan yang terukur (dikenal sebagai indikator kinerja utama).
• Pahami cara mengukur KPI tersebut.
• Pantau KPI, buat penyesuaian seperlunya.

10 Metrik Sukses E-niaga Paling Penting

Ada banyak data terkait bisnis yang dapat Anda ukur. Meskipun Anda mungkin menentukan bahwa metrik keberhasilan e-niaga tambahan penting untuk dipantau untuk bisnis Anda, berikut adalah metrik yang harus Anda perhatikan dengan cermat.

1. Tingkat Konversi Penjualan

Metrik yang paling penting untuk dipantau, rasio konversi penjualan memberi tahu Anda berapa persentase pengunjung situs Anda yang melakukan pembelian. Sebagian besar alat analitik menyediakan tingkat konversi. Anda juga dapat menghitungnya secara manual dengan membagi jumlah pelanggan yang membeli produk dengan jumlah total pengunjung situs. Tingkat konversi yang baik adalah 1-5%.

2. Langganan Email

Pemasaran email adalah alat yang luar biasa untuk toko eCommerce karena memungkinkan Anda untuk tetap berhubungan dengan pelanggan yang telah membeli atau menunjukkan minat pada produk Anda. Anda dapat menghubungi mereka dengan promosi mendatang dan mendorong pembelian. Pemasar yang menggunakan kampanye tersegmentasi melihat peningkatan pendapatan sebesar 760%. Cara termudah untuk melacak tarif berlangganan email Anda adalah dengan analitik yang ada di alat pemasaran email Anda.

Cara Menumbuhkan Daftar Distribusi Email Anda >>

3. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Ini adalah ukuran berapa banyak yang Anda peroleh dari pelanggan biasa selama hidup mereka. Angka ini memberi tahu Anda berapa banyak yang dapat Anda belanjakan untuk mendapatkan pelanggan dan mempertahankannya. Untuk menentukan angka ini, jumlahkan pendapatan yang diperoleh dari pelanggan (pendapatan tahunan dikalikan dengan rata-rata umur pelanggan) dan kurangi biaya untuk memperolehnya.

4. Biaya Akuisisi Pelanggan

Ukuran berapa biaya rata-rata untuk mendapatkan pelanggan baru. Anda ingin biaya akuisisi Anda kurang dari jumlah pesanan rata-rata Anda, sehingga Anda menghasilkan uang dari setiap pelanggan baru. Hitung metrik ini dengan membagi total pengeluaran pemasaran Anda dengan jumlah pelanggan aktif Anda.

5. Rasio Pembelian Berulang

Anda ingin mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Rasio pembelian berulang mengukur berapa kali pelanggan kembali ke toko Anda untuk melakukan pembelian lagi. Untuk menentukan jumlah ini, bagi jumlah pelanggan tetap dengan jumlah total pelanggan.

6. Pendapatan Berdasarkan Sumber Lalu Lintas

Beberapa sumber lalu lintas mengonversi lebih banyak pengunjung daripada yang lain, di situlah Anda ingin membelanjakan uang Anda. Lacak penjualan dari setiap media dan tentukan berapa banyak penjualan yang Anda dapatkan per 1.000 klik dari setiap sumber.

7. Nilai Pesanan Rata-rata

Metrik ini adalah nilai rata-rata setiap pembelian. Untuk menentukannya, bagilah keseluruhan jumlah penjualan Anda dengan jumlah gerobak. Tujuannya adalah untuk meningkatkan jumlah yang dibelanjakan setiap pelanggan.

8. Tingkat Pengembalian Produk

Hanya membantu untuk melakukan penjualan jika itu permanen. Tingkat pengembalian produk memberi tahu Anda berapa banyak unit yang terjual vs. dikembalikan. Anda dapat mengukur tingkat pengembalian produk untuk keseluruhan penjualan dan produk individual. Langkah-langkah ini membantu Anda memahami produk mana yang lebih berhasil dan mana yang mungkin ingin Anda hapus dari penawaran Anda.

9. Tarif Pelanggan Loyal

Pelanggan setia Anda adalah pelanggan Anda yang paling berharga. Merekalah yang menyukai produk Anda, akan kembali untuk membeli lebih banyak, dan akan merekomendasikan produk Anda kepada teman-teman mereka. Tingkat pelanggan setia Anda memberi tahu Anda seberapa baik Anda melibatkan dan memotivasi pelanggan untuk kembali. Untuk menentukan tarif ini, bagilah jumlah pelanggan tetap dengan jumlah total pelanggan.

Bagaimana Saya Meningkatkan Penjualan dan Loyalitas dengan Email Siklus Hidup eCommerce? >>

10. Tarif Pengabaian Keranjang Belanja

Ukuran berapa banyak pembeli menambahkan item ke keranjang online mereka tetapi tidak pernah melakukan pembelian. Anda dapat melacak nomor ini dengan Google analytics. Anda ingin mengurangi persentase orang yang meninggalkan barang di troli mereka sebanyak mungkin.

Cara Memilih Metrik eCommerce yang Tepat untuk Memantau Bisnis Anda

Meskipun Anda dapat mengukur banyak hal yang terkait dengan bisnis Anda, penting untuk mempertimbangkan metrik mana yang penting untuk hasil bisnis yang Anda inginkan.

Anda dapat memantau metrik di atas, menentukan area mana yang ingin Anda tambah atau kurangi (bergantung pada peningkatan berarti), lalu atur KPI di area tersebut. Kemudian Anda akan terus meninjau dan memantau metrik tersebut setidaknya setiap bulan, menyesuaikan sasaran Anda seperlunya.

Jika Anda masih mencoba mencari tahu metrik mana yang paling penting untuk dilacak oleh bisnis Anda , pertimbangkan:

• Dampak — Jika metrik berubah, seberapa besar dampaknya terhadap laba perusahaan Anda? Jika meningkatkan metrik tidak bermanfaat, pemantauan juga tidak.
• Sasaran — Anda harus memiliki sasaran strategis untuk perusahaan Anda. Fokus pada perubahan metrik yang mendukung tujuan tersebut.
• Skala — Beberapa metrik saling berhubungan, yang berarti meningkatkan satu metrik akan secara otomatis meningkatkan yang lain juga. Jika Anda dapat meningkatkan beberapa metrik melalui tindakan kecil, itu mungkin layak dilakukan.

Cara Menggunakan Metrik Sukses E-niaga untuk Mengelola Bisnis Anda

Setelah Anda mengukur metrik Anda dan menentukan di mana Anda ingin membuat perubahan, Anda perlu tahu bagaimana membuat perubahan itu terjadi. Berikut cara meningkatkan setiap metrik yang tercantum di atas:

1. Tingkat Konversi Penjualan

Anda ingin 1-5% pelanggan yang mengunjungi situs Anda melakukan pembelian. Tentu saja, semakin tinggi persentasenya, semakin baik. Untuk meningkatkan persentase ini, gunakan pemasaran konten untuk membuat lebih banyak orang mengetahui perusahaan Anda dan produknya, buat daftar pemasaran email, atau gunakan pop-up promosi untuk membuat penawaran pembeli saat mereka mengunjungi toko Anda.

2. Langganan Email

Untuk mengembangkan daftar email Anda, promosikan bergabung dengan daftar melalui pop-up di situs Anda dan akun media sosial. Tawarkan promosi (seperti 10%) jika pembeli mendaftar untuk menerima email di masa mendatang.

5 Kampanye Pemasaran Email yang Berhasil dan Mengapa Berhasil >>

3. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Anda dapat meningkatkan jumlah yang dihabiskan pelanggan Anda bersama Anda selama masa hidup mereka dengan membangun hubungan dengan mereka, meminta umpan balik mereka, dan menghilangkan kekhawatiran atau masalah bagi mereka.

4. Biaya Akuisisi Pelanggan

Anda dapat mengurangi jumlah biaya untuk mendapatkan pelanggan baru dengan memfokuskan pemasaran pada orang-orang yang kemungkinan besar akan menjadi pelanggan. Personalisasi pengalaman pelanggan untuk target pasar Anda. Dan, tentu saja, semakin banyak pelanggan yang Anda pertahankan, semakin sedikit yang harus Anda peroleh.

Biaya Akuisisi Pelanggan vs. Retensi Pelanggan >>

5. Rasio Pembelian Berulang

Anda dapat mendorong pelanggan tetap dengan membuat mereka mendaftar ke daftar email Anda, mengirim pesan kepada mereka tentang pembelian terbaru dan promosi di masa mendatang, dan mendorong keanggotaan program loyalitas.

6. Pendapatan Berdasarkan Sumber Lalu Lintas

Jangan menghabiskan seluruh waktu Anda untuk mencoba membangun audiens. Sebaliknya, pergilah ke tempat prospek Anda sudah berada. Pantau dari mana Anda mendapatkan lalu lintas terbanyak dan belanjakan sumber daya Anda di sana.

7. Nilai Pesanan Rata-rata

Tingkatkan nilai pesanan dengan menawarkan pengiriman gratis pada titik harga tertentu, memberikan diskon produk untuk pembelanjaan minimum, menyarankan produk lain, mendorong penghematan dengan pesanan massal, dan mempromosikan program loyalitas.

8. Tingkat Pengembalian Produk

Untuk pengembalian yang lebih sedikit, pastikan produk Anda berkualitas dan ditampilkan secara akurat di situs Anda, dorong umpan balik pelanggan tentang produk, dan transparan tentang waktu pengiriman.

9. Tarif Pelanggan Loyal

Pelanggan lebih cenderung untuk tetap setia jika Anda menawarkan produk berkualitas dengan harga yang dapat diterima sambil membangun hubungan dengan mereka dan memberi penghargaan atas kesetiaan mereka.

10. Tarif Pengabaian Keranjang Belanja

Kurangi pengabaian keranjang belanja dengan bersikap terbuka tentang harga dan biaya, memungkinkan pelanggan untuk mengedit dan menyimpan keranjang, dan memastikan situs Anda berjalan dengan baik, dan proses pembayaran Anda sederhana.

Mengukur Apa yang Penting

Metrik keberhasilan e-niaga yang benar adalah metrik yang memajukan bisnis Anda sesuai dengan sasaran Anda. Campuran metrik akan sedikit berbeda, tergantung pada bisnis Anda dan kebutuhannya. KPI Anda juga berfluktuasi, tergantung di mana Anda memfokuskan sumber daya dan apa yang terjadi dengan bisnis Anda pada waktu tertentu.

Misalnya, Anda mungkin melihat lebih banyak pengabaian troli selama liburan, tetapi kemungkinan besar Anda juga memiliki lebih banyak pengunjung yang melakukan pembelian. Jadi, kedua statistik itu akan meningkat, tetapi yang satu menggantikan yang lain secara negatif.

Yang paling penting adalah mulai mengukur dan menyesuaikan KPI untuk mencapai tujuan bisnis Anda.

Mulailah Dengan Situs yang Dioptimalkan untuk Menjual

KPI mungkin menceritakan kisahnya, tetapi toko online yang sukses juga membutuhkan fondasi yang tepat — situs yang dioptimalkan untuk penjualan.

Untuk membuat toko Anda online dengan cepat tanpa coding, dan menggunakan salah satu platform e-niaga terkuat yang tersedia — WooCommerce — lihat StoreBuilder oleh Nexcess hari ini.