비즈니스 모니터링 및 관리를 위한 전자상거래 성공 지표

모든 것이 중요하다면 아무것도 아닙니다. 그렇기 때문에 비즈니스를 측정할 최고의 전자상거래 성공 지표를 결정해야 합니다.

전자 상거래 비즈니스를 최대한 성공적으로 수행하려면 측정할 측정항목과 그 이유를 이해해야 합니다. 그런 다음 본능이나 우연한 관찰이 아닌 데이터를 기반으로 모든 비즈니스 관련 결정을 내립니다.

주요 전자상거래 측정항목을 알아보려면 계속 읽으십시오.

전자상거래 성공 지표란 무엇입니까?

전자상거래 성공 지표는 온라인 비즈니스의 성과를 결정하기 위해 추적하는 데이터입니다. 이 숫자는 귀하의 사업이 잘되고 있는지 여부를 알려줍니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 마케팅, 판촉 및 기타 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

전자 상거래 성공 지표가 중요한 이유는 무엇입니까?

데이터가 없으면 무엇이 작동하는지, 조정이 필요한지, 리소스를 어디에 재분배해야 하는지 알 수 없습니다. 전자 상거래 비즈니스를 성장시키려면 다음이 필요합니다.

• 측정 가능한 목표(핵심 성과 지표로 알려짐)를 설정합니다.
• 이러한 KPI를 측정하는 방법을 이해합니다.
• KPI를 모니터링하고 필요에 따라 조정합니다.

가장 중요한 10가지 전자상거래 성공 지표

측정할 수 있는 비즈니스 관련 데이터가 많이 있습니다. 추가적인 전자상거래 성공 지표가 비즈니스를 모니터링하는 데 필수적이라고 결정할 수 있지만 다음은 주의 깊게 관찰해야 하는 지표입니다.

1. 판매전환율

모니터링해야 할 가장 중요한 지표인 판매 전환율은 사이트 방문자의 몇 퍼센트가 구매를 하는지 알려줍니다. 대부분의 분석 도구는 전환율을 제공합니다. 제품을 구매한 고객 수를 전체 사이트 방문자 수로 나누어 수동으로 계산할 수도 있습니다. 좋은 전환율은 1-5%입니다.

2. 이메일 구독

이메일 마케팅은 이미 제품을 구매했거나 관심을 보인 고객과 계속 연락할 수 있게 해주기 때문에 전자 상거래 상점을 위한 놀라운 도구입니다. 향후 프로모션에 대해 연락하고 구매를 권장할 수 있습니다. 세분화된 캠페인을 사용하는 마케터는 수익이 760% 증가합니다. 이메일 구독률을 추적하는 가장 쉬운 방법은 이메일 마케팅 도구에 내장된 분석을 사용하는 것입니다.

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3. 고객평생가치

이것은 당신이 그들의 일생 동안 일반적인 고객으로부터 얼마나 버는지를 측정한 것입니다. 이 숫자는 고객을 확보하고 유지하는 데 지출할 수 있는 금액을 알려줍니다. 이 수치를 결정하려면 고객으로부터 얻은 수익(연간 수익에 평균 고객 수명을 곱한 값)을 더하고 고객을 확보하는 데 드는 비용을 뺍니다.

4. 고객 확보 비용

새로운 고객을 확보하는 데 평균적으로 드는 비용을 측정한 것입니다. 획득 비용이 평균 주문 금액보다 적기를 원하므로 각각의 신규 고객으로부터 수익을 얻을 수 있습니다. 총 마케팅 지출을 활성 고객 수로 나누어 이 지표를 계산하십시오.

5. 재구매율

기존 고객을 유지하려고 합니다. 재구매율은 고객이 다시 구매하기 위해 매장을 다시 찾는 횟수를 측정합니다. 이 수를 결정하려면 반복 고객 수를 총 고객 수로 나눕니다.

6. 트래픽 소스별 수익

일부 트래픽 소스는 다른 소스보다 더 많은 방문자를 전환하며, 이 소스에서 돈을 쓰고자 합니다. 각 매체의 판매를 추적하고 각 소스에서 클릭 1,000회당 얼마나 많은 판매가 발생하는지 확인합니다.

7. 평균 주문 금액

이 측정항목은 각 구매의 평균 가치입니다. 이를 확인하려면 전체 판매 수를 카트 수로 나눕니다. 목표는 각 고객이 지출하는 금액을 늘리는 것입니다.

8. 반품률

영구적인 경우에만 판매하는 것이 도움이 됩니다. 제품 반품 비율은 판매된 제품과 반품된 제품의 수를 나타냅니다. 전체 매출 및 개별 상품에 대한 반품율을 측정할 수 있습니다. 이러한 측정은 어떤 제품이 더 성공적이고 어떤 제품을 제품에서 제거하고 싶은지 이해하는 데 도움이 됩니다.

9. 충성고객 비율

충성도가 높은 고객은 가장 소중한 고객입니다. 그들은 귀하의 제품을 사랑하고 더 많은 구매를 위해 돌아올 것이며 친구에게 귀하의 제품을 추천할 것입니다. 충성도 높은 고객 비율은 고객의 참여를 유도하고 고객의 재방문을 유도하는 정도를 나타냅니다. 이 비율을 결정하려면 반복 고객 수를 총 고객 수로 나눕니다.

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10. 장바구니 포기율

얼마나 많은 쇼핑객이 온라인 장바구니에 항목을 추가했지만 구매하지는 않았는지 측정합니다. 이 숫자는 Google 애널리틱스로 추적할 수 있습니다. 장바구니에 상품을 남겨두는 사람들의 비율을 최대한 줄이고 싶습니다.

비즈니스 모니터링에 적합한 전자 상거래 지표를 선택하는 방법

비즈니스와 관련된 많은 것을 측정할 수 있지만 그 대신 원하는 비즈니스 결과에 중요한 측정항목을 고려하는 것이 중요합니다.

위의 메트릭을 모니터링하고 증가 또는 감소하려는 영역(개선 의미에 따라 다름)을 결정한 다음 해당 영역에서 KPI를 설정할 수 있습니다. 그런 다음 최소한 한 달에 한 번씩 해당 지표를 계속 검토하고 모니터링하여 필요에 따라 목표를 조정합니다.

비즈니스에서 추적 해야 하는 가장 중요한 측정항목을 파악하려는 경우 다음을 고려하세요.

• 영향 — 메트릭이 변경되면 회사의 수익에 얼마나 큰 영향을 미칠까요? 메트릭을 개선하는 것이 가치가 없다면 모니터링도 마찬가지입니다.
• 목표 — 회사에 대한 전략적 목표가 있어야 합니다. 이러한 목표를 지원하는 측정항목을 변경하는 데 중점을 둡니다.
• 규모 — 일부 메트릭은 상호 연결되어 있습니다. 즉, 하나를 개선하면 다른 것도 자동으로 개선됩니다. 작은 작업을 통해 여러 측정항목을 개선할 수 있다면 아마도 가치가 있을 것입니다.

전자상거래 성공 지표를 사용하여 비즈니스를 관리하는 방법

측정항목을 측정하고 변경할 위치를 결정했으면 변경 방법을 알아야 합니다. 위에 나열된 각 측정항목을 개선하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 판매전환율

귀하의 사이트를 방문하는 고객의 1-5%가 구매를 원합니다. 물론 비율이 높을수록 좋습니다. 이 비율을 높이려면 콘텐츠 마케팅을 사용하여 더 많은 사람들이 회사와 제품을 알 수 있도록 하고, 이메일 마케팅 목록을 작성하거나, 프로모션 팝업을 사용하여 쇼핑객이 매장을 방문할 때 제안을 하도록 하십시오.

2. 이메일 구독

이메일 목록을 늘리려면 사이트 및 소셜 미디어 계정의 팝업을 통해 목록 가입을 홍보하십시오. 쇼핑객이 향후 이메일 수신에 등록하는 경우 프로모션(예: 10%)을 제공합니다.

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3. 고객평생가치

고객과의 관계를 구축하고, 피드백을 요청하고, 우려 사항이나 문제점을 제거함으로써 고객이 평생 동안 귀하와 함께 보내는 비용을 개선할 수 있습니다.

4. 고객 확보 비용

고객이 될 가능성이 가장 높은 사람들에게 마케팅을 집중하여 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용을 줄일 수 있습니다. 목표 시장에 대한 고객 경험을 개인화하십시오. 물론 유지하는 고객이 많을수록 확보해야 하는 고객도 줄어듭니다.

고객 확보 비용과 고객 유지 비용 >>

5. 재구매율

반복 고객이 이메일 목록에 등록하도록 하고 최근 구매 및 향후 프로모션에 대해 메시지를 보내고 로열티 프로그램 멤버십을 장려하여 반복 고객을 장려할 수 있습니다.

6. 트래픽 소스별 수익

청중을 구축하는 데 모든 시간을 소비하지 마십시오. 대신 잠재 고객이 이미 있는 곳으로 이동하십시오. 트래픽이 가장 많이 발생하는 위치를 모니터링하고 거기에서 리소스를 사용합니다.

7. 평균 주문 금액

특정 가격대에서 무료 배송을 제공하고, 최소 지출로 제품 할인을 제공하고, 다른 제품을 제안하고, 대량 주문을 통한 절약을 장려하고, 로열티 프로그램을 홍보하여 ​​주문 가치를 높입니다.

8. 반품률

반품을 줄이려면 제품의 품질과 사이트를 정확하게 표시하고 제품에 대한 고객 피드백을 장려하고 배송 시간을 투명하게 확인하세요.

9. 충성고객 비율

고객과 관계를 구축하고 충성도에 대해 보상하는 동시에 고품질 제품을 수용 가능한 가격에 제공하면 고객은 충성도를 유지할 가능성이 더 높아집니다.

10. 장바구니 포기율

가격과 비용에 대해 미리 알리고, 고객이 장바구니를 편집 및 저장할 수 있게 하고, 사이트가 원활하게 실행되고 체크아웃 프로세스가 간단한지 확인하여 장바구니 포기를 줄입니다.

중요한 측정

올바른 전자상거래 성공 지표는 목표에 따라 비즈니스를 발전시키는 지표입니다. 측정항목의 조합은 비즈니스와 필요에 따라 약간 다릅니다. 또한 리소스를 어디에 집중하고 있고 주어진 시간에 비즈니스에 어떤 일이 일어나고 있는지에 따라 KPI가 변동하는 것이 일반적입니다.

예를 들어, 휴일 동안 장바구니 이탈이 더 많을 수 있지만 더 많은 방문자가 구매를 할 수도 있습니다. 따라서 두 통계 모두 증가하지만 하나가 다른 하나의 부정적인 점을 보완합니다.

가장 중요한 것은 비즈니스 목표를 달성하기 위해 KPI 측정 및 조정을 시작하는 것입니다.

판매에 최적화된 사이트에서 시작

KPI가 이야기를 말해줄 수 있지만 성공적인 온라인 상점에는 판매에 최적화된 사이트인 올바른 기반도 필요합니다.

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