Métricas de éxito de comercio electrónico para monitorear y administrar su negocio

Si todo es importante, entonces nada lo es. Es por eso que necesita determinar las mejores métricas de éxito de comercio electrónico para medir para su negocio.

Para asegurarse de que su negocio de comercio electrónico tenga el mayor éxito posible, debe comprender qué métricas debe medir y por qué. Luego, toma todas sus decisiones relacionadas con el negocio basándose en datos, no solo en instintos u observaciones casuales.

Siga leyendo para conocer las principales métricas de comercio electrónico.

¿Qué son las métricas de éxito del comercio electrónico?

Las métricas de éxito del comercio electrónico son datos que rastrea para determinar el rendimiento de su negocio en línea. Estos números le indican si su negocio está funcionando bien o no. A continuación, utiliza estos datos para tomar decisiones comerciales, promocionales y de marketing.

¿Por qué son importantes las métricas de éxito en el comercio electrónico?

Sin los datos, no sabe qué está funcionando, qué necesita ajustes o dónde debe redistribuir los recursos. Para hacer crecer su negocio de comercio electrónico, necesita:

• Establezca metas medibles (conocidas como indicadores clave de desempeño).
• Comprenda cómo medir esos KPI.
• Supervisar los KPIs, haciendo los ajustes necesarios.

Las 10 métricas de éxito de comercio electrónico más importantes

Hay una gran cantidad de datos relacionados con el negocio que puede medir. Si bien puede determinar que las métricas de éxito de comercio electrónico adicionales son esenciales para monitorear su negocio, estas son las métricas que debe observar de cerca.

1. Tasa de conversión de ventas

La métrica más importante para monitorear, la tasa de conversión de ventas, le indica qué porcentaje de los visitantes de su sitio realizan una compra. La mayoría de las herramientas de análisis proporcionan la tasa de conversión. También puede calcularlo manualmente dividiendo la cantidad de clientes que compran un producto por la cantidad total de visitantes del sitio. Una buena tasa de conversión es 1-5%.

2. Suscripciones de correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una herramienta increíble para las tiendas de comercio electrónico porque le permite mantenerse en contacto con los clientes que ya compraron o mostraron interés en sus productos. Puede contactarlos con futuras promociones y alentar las compras. Los especialistas en marketing que usan campañas segmentadas ven un aumento del 760 % en los ingresos. La forma más fácil de realizar un seguimiento de sus tasas de suscripción de correo electrónico es con el análisis integrado en su herramienta de marketing por correo electrónico.

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3. Valor de por vida del cliente

Esta es una medida de cuánto gana de un cliente típico durante su vida. Este número le dice cuánto puede gastar para adquirir un cliente y retenerlo. Para determinar este número, sume los ingresos obtenidos de un cliente (ingresos anuales multiplicados por la vida útil promedio del cliente) y reste el costo de adquirirlos.

4. Costo de Adquisición de Clientes

Una medida de cuánto cuesta en promedio adquirir un nuevo cliente. Desea que sus costos de adquisición sean menores que el monto promedio de su pedido, por lo que gana dinero con cada nuevo cliente. Calcule esta métrica dividiendo sus gastos totales de marketing por su número de clientes activos.

5. Relación de compra repetida

Quiere retener a sus clientes actuales. El índice de compra repetida mide cuántas veces un cliente vuelve a su tienda para realizar otra compra. Para determinar este número, divida el número de clientes habituales por el número total de clientes.

6. Ingresos por fuente de tráfico

Algunas fuentes de tráfico convierten a más visitantes que otras, que es donde desea gastar su dinero. Realice un seguimiento de las ventas de cada medio y determine cuántas ventas obtiene por cada 1000 clics de cada fuente.

7. Valor medio del pedido

Esta métrica es el valor promedio de cada compra. Para determinarlo, divida su número total de ventas por el número de carritos. El objetivo es aumentar la cantidad que gasta cada cliente.

8. Tasa de devolución de productos

Solo es útil hacer una venta si es permanente. La tasa de devolución de productos le indica cuántas unidades se venden y cuántas se devuelven. Puede medir la tasa de devolución de productos para las ventas generales y los productos individuales. Estas medidas lo ayudan a comprender qué productos tienen más éxito y cuáles es posible que desee eliminar de sus ofertas.

9. Tasa de Cliente Fiel

Sus clientes leales son sus clientes más valiosos. Ellos son los que aman sus productos, regresarán para realizar más compras y recomendarán sus productos a sus amigos. Su tasa de clientes leales le dice qué tan bien está atrayendo y motivando a los clientes a regresar. Para determinar esta tasa, divida el número de clientes repetidos por el número total de clientes.

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10. Tasa de abandono del carrito de compras

Una medida de cuántos compradores agregan artículos a sus carritos en línea pero nunca realizan una compra. Puede rastrear este número con Google Analytics. Desea reducir el porcentaje de personas que dejan artículos en sus carritos tanto como sea posible.

Cómo elegir las métricas de comercio electrónico adecuadas para monitorear su negocio

Si bien puede medir muchas cosas relacionadas con su negocio, es importante considerar qué métricas son importantes para los resultados comerciales que desea.

Puede monitorear las métricas anteriores, determinar qué áreas desea aumentar o disminuir (dependiendo de qué significa mejorar), luego establecer KPI en esas áreas. Luego, continuaría revisando y monitoreando esas métricas al menos mensualmente, ajustando sus objetivos según sea necesario.

Si todavía está tratando de averiguar qué métricas son las más importantes para su negocio, considere:

• Impacto: si la métrica cambiara, ¿qué impacto tendría en los resultados de su empresa? Si mejorar la métrica no vale la pena, tampoco lo vale monitorearla.
• Objetivos: debe tener objetivos estratégicos para su empresa. Concéntrese en cambiar las métricas que respaldan esos objetivos.
• Escala: algunas métricas están interconectadas, lo que significa que mejorar una mejorará automáticamente otras también. Si puede mejorar múltiples métricas a través de pequeñas acciones, probablemente valga la pena hacerlo.

Cómo usar las métricas de éxito del comercio electrónico para administrar su negocio

Una vez que mide sus métricas y determina dónde desea realizar cambios, necesita saber cómo hacer que esos cambios sucedan. Aquí se explica cómo mejorar cada métrica enumerada anteriormente:

1. Tasa de conversión de ventas

Desea que el 1-5% de los clientes que visitan su sitio realicen una compra. Por supuesto, cuanto mayor sea el porcentaje, mejor. Para aumentar este porcentaje, use el marketing de contenido para que más personas conozcan su empresa y sus productos, cree una lista de marketing por correo electrónico o use ventanas emergentes promocionales para hacer ofertas a los compradores cuando visiten su tienda.

2. Suscripciones de correo electrónico

Para hacer crecer su lista de correo electrónico, promueva unirse a la lista a través de ventanas emergentes en su sitio y cuentas de redes sociales. Ofrezca una promoción (como un 10 %) si un comprador se registra para recibir futuros correos electrónicos.

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3. Valor de por vida del cliente

Puede mejorar cuánto gastan sus clientes con usted durante su vida al establecer relaciones con ellos, solicitar sus comentarios y eliminar preocupaciones o puntos débiles para ellos.

4. Costo de Adquisición de Clientes

Puede reducir la cantidad que cuesta adquirir nuevos clientes enfocando el marketing en aquellas personas con más probabilidades de convertirse en clientes. Personalice la experiencia del cliente para su mercado objetivo. Y, por supuesto, cuantos más clientes conserve, menos tendrá que adquirir.

El costo de la adquisición de clientes frente a la retención de clientes >>

5. Relación de compra repetida

Puede animar a los clientes habituales haciendo que se registren en su lista de correo electrónico, enviándoles mensajes sobre compras recientes y futuras promociones, y alentando la membresía del programa de fidelización.

6. Ingresos por fuente de tráfico

No gastes todo tu tiempo tratando de construir una audiencia. En su lugar, vaya a donde ya están sus prospectos. Supervise de dónde obtiene la mayor parte del tráfico y gaste sus recursos allí.

7. Valor medio del pedido

Aumente el valor del pedido ofreciendo envío gratuito a un precio específico, otorgando descuentos en productos por un gasto mínimo, sugiriendo otros productos, fomentando el ahorro con pedidos al por mayor y promoviendo un programa de fidelización.

8. Tasa de devolución de productos

Para reducir el número de devoluciones, asegúrese de que sus productos sean de calidad y estén representados con precisión en su sitio, fomente los comentarios de los clientes sobre los productos y sea transparente con respecto a los tiempos de envío.

9. Tasa de Cliente Fiel

Es más probable que los clientes se mantengan leales si les ofrece productos de calidad a un precio aceptable mientras construye relaciones con ellos y los recompensa por su lealtad.

10. Tasa de abandono del carrito de compras

Reduzca el abandono del carrito de la compra siendo sincero sobre los precios y los costos, permitiendo que los clientes editen y guarden los carritos y asegurándose de que su sitio funcione bien y que su proceso de pago sea simple.

Medir lo que importa

Las métricas de éxito de comercio electrónico correctas son las que hacen avanzar su negocio de acuerdo con sus objetivos. La combinación de métricas será ligeramente diferente, según su negocio y sus necesidades. También es típico que sus KPI fluctúen, según dónde esté enfocando sus recursos y qué está sucediendo con su negocio en un momento dado.

Por ejemplo, es posible que vea más carritos abandonados durante las vacaciones, pero también es probable que tenga muchos más visitantes que realicen compras. Entonces, ambas estadísticas aumentarían, pero una compensa lo negativo de la otra.

Lo más importante es comenzar a medir y ajustar los KPI para lograr sus objetivos comerciales.

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