مقاييس نجاح التجارة الإلكترونية لمراقبة وإدارة أعمالك

إذا كان كل شيء مهمًا ، فلا شيء. لهذا السبب تحتاج إلى تحديد أفضل مقاييس نجاح التجارة الإلكترونية لقياسها لعملك.

للتأكد من أن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ناجحة قدر الإمكان ، تحتاج إلى فهم المقاييس التي يجب قياسها ولماذا. ثم تتخذ جميع قراراتك المتعلقة بالعمل بناءً على البيانات ، وليس فقط الغرائز أو الملاحظات العرضية.

استمر في القراءة لمعرفة أفضل مقاييس التجارة الإلكترونية.

ما هي مقاييس نجاح التجارة الإلكترونية؟

مقاييس نجاح التجارة الإلكترونية هي بيانات تتبعها لتحديد أداء عملك على الإنترنت. تخبرك هذه الأرقام ما إذا كان عملك يعمل بشكل جيد أم لا. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات تسويقية وترويجية وقرارات تجارية أخرى.

لماذا تعتبر مقاييس نجاح التجارة الإلكترونية مهمة؟

بدون البيانات ، لا تعرف ما الذي يعمل ، وما الذي يحتاج إلى تعديل ، أو أين يجب إعادة توزيع الموارد. لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، تحتاج إلى:

• ضع أهدافًا قابلة للقياس (تُعرف باسم مؤشرات الأداء الرئيسية).
• فهم كيفية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية هذه.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية ، وإجراء التعديلات حسب الضرورة.

أهم 10 مقاييس نجاح التجارة الإلكترونية

هناك الكثير من البيانات المتعلقة بالأعمال التي يمكنك قياسها. بينما قد تحدد أن مقاييس نجاح التجارة الإلكترونية الإضافية ضرورية لمراقبة عملك ، فإليك المقاييس التي يجب أن تراقبها عن كثب.

1. معدل تحويل المبيعات

أهم مقياس يجب مراقبته ، يخبرك معدل تحويل المبيعات بنسبة زوار موقعك الذين يقومون بالشراء. توفر معظم أدوات التحليلات معدل التحويل. يمكنك أيضًا حسابه يدويًا بقسمة عدد العملاء الذين يشترون منتجًا على العدد الإجمالي لزوار الموقع. معدل التحويل الجيد هو 1-5٪.

2. اشتراكات البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة رائعة لمتاجر التجارة الإلكترونية لأنه يسمح لك بالبقاء على اتصال مع العملاء الذين اشتروا بالفعل أو أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك. يمكنك الاتصال بهم بشأن العروض الترويجية المستقبلية وتشجيع الشراء. يرى المسوقون الذين يستخدمون الحملات المقسمة زيادة في الإيرادات بنسبة 760٪. أسهل طريقة لتتبع معدلات اشتراك بريدك الإلكتروني هي التحليلات المضمنة في أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

كيف تنمو قائمة توزيع البريد الإلكتروني الخاص بك >>

3. قيمة العميل مدى الحياة

هذا مقياس لمقدار ما تكسبه من عميل عادي خلال حياته. يخبرك هذا الرقم بالمبلغ الذي يمكنك إنفاقه للحصول على عميل والاحتفاظ به. لتحديد هذا الرقم ، اجمع الإيرادات المكتسبة من العميل (الإيرادات السنوية مضروبة في متوسط ​​عمر العميل) واطرح تكلفة الحصول عليها.

4. تكلفة اكتساب العملاء

مقياس لمدى تكلفة الحصول على عميل جديد في المتوسط. تريد أن تكون تكاليف الاستحواذ الخاصة بك أقل من متوسط ​​مبلغ الطلب الخاص بك ، لذلك يمكنك كسب المال من كل عميل جديد. احسب هذا المقياس بقسمة إجمالي نفقاتك التسويقية على عدد العملاء النشطين.

5. كرر نسبة الشراء

تريد الاحتفاظ بعملائك الحاليين. تقيس نسبة تكرار الشراء عدد المرات التي يعود فيها العميل إلى متجرك لإجراء عملية شراء أخرى. لتحديد هذا الرقم ، اقسم عدد تكرار العملاء على إجمالي عدد العملاء.

6. الإيرادات من خلال مصدر الحركة

تقوم بعض مصادر الزيارات بتحويل عدد أكبر من الزوار أكثر من غيرها ، وهذا هو المكان الذي تريد إنفاق أموالك فيه. تتبع المبيعات من كل وسيط وحدد عدد المبيعات التي تحصل عليها لكل 1000 نقرة من كل مصدر.

7. متوسط ​​قيمة الأمر

هذا المقياس هو متوسط ​​قيمة كل عملية شراء. لتحديد ذلك ، قسّم رقم مبيعاتك الإجمالي على عدد عربات التسوق. الهدف هو زيادة المبلغ الذي ينفقه كل عميل.

8. معدل إرجاع المنتج

من المفيد فقط إجراء عملية بيع إذا كانت دائمة. يخبرك معدل إرجاع المنتج بعدد الوحدات التي تم بيعها مقابل إرجاعها. يمكنك قياس معدل إرجاع المنتج للمبيعات الإجمالية والمنتجات الفردية. تساعدك هذه الإجراءات على فهم أي المنتجات أكثر نجاحًا وأي المنتجات قد ترغب في إزالتها من عروضك.

9. معدل العملاء المخلصين

عملاؤك المخلصون هم عملاؤك الأكثر قيمة. إنهم الأشخاص الذين يحبون منتجاتك ، وسيعودون لمزيد من عمليات الشراء ، وسيوصون أصدقائهم بمنتجاتك. يخبرك معدل العملاء المخلصين بمدى تفاعلك وتحفيز العملاء على العودة. لتحديد هذا المعدل ، قسّم عدد تكرار العملاء على إجمالي عدد العملاء.

كيف يمكنني زيادة المبيعات والولاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدورة حياة التجارة الإلكترونية؟ >>

10. معدل التخلي عن سلة التسوق

مقياس لعدد المتسوقين الذين يضيفون عناصر إلى عرباتهم عبر الإنترنت ولكنهم لا يجرون عملية شراء مطلقًا. يمكنك تتبع هذا الرقم مع تحليلات جوجل. تريد تقليل النسبة المئوية للأشخاص الذين يتركون أشياء في عرباتهم بقدر الإمكان.

كيفية اختيار مقاييس التجارة الإلكترونية الصحيحة لمراقبة عملك

بينما يمكنك قياس العديد من الأشياء المتعلقة بعملك ، فمن المهم بدلاً من ذلك التفكير في المقاييس المهمة لنتائج الأعمال التي تريدها.

يمكنك مراقبة المقاييس أعلاه ، وتحديد المجالات التي تريد زيادتها أو تقليلها (بناءً على ما يعني التحسين) ، ثم تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية في تلك المناطق. ثم ستستمر في مراجعة هذه المقاييس ومراقبتها شهريًا على الأقل ، مع تعديل أهدافك حسب الضرورة.

إذا كنت لا تزال تحاول معرفة المقاييس الأكثر أهمية لتتبع نشاطك التجاري ، ففكر في:

• التأثير - إذا تغير المقياس ، ما مدى تأثيره على صافي أرباح شركتك؟ إذا لم يكن تحسين المقياس مجديًا ، فلا يمكنك أيضًا مراقبته.
• الأهداف - يجب أن يكون لديك أهداف إستراتيجية لشركتك. ركز على تغيير المقاييس التي تدعم تلك الأهداف.
• المقياس - بعض المقاييس مترابطة ، مما يعني أن تحسين أحد المقاييس سيؤدي تلقائيًا إلى تحسين أخرى أيضًا. إذا كان بإمكانك تحسين مقاييس متعددة من خلال إجراءات صغيرة ، فمن المحتمل أن يكون الأمر يستحق القيام به.

كيفية استخدام مقاييس نجاح التجارة الإلكترونية لإدارة عملك

بمجرد قياس مقاييسك وتحديد المكان الذي تريد إجراء التغييرات فيه ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية إجراء هذه التغييرات. فيما يلي كيفية تحسين كل مقياس مذكور أعلاه:

1. معدل تحويل المبيعات

تريد 1-5٪ من العملاء الذين يزورون موقعك لإجراء عملية شراء. بالطبع ، كلما ارتفعت النسبة ، كان ذلك أفضل. لزيادة هذه النسبة المئوية ، استخدم تسويق المحتوى لتوعية المزيد من الأشخاص بشركتك ومنتجاتها ، أو أنشئ قائمة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو استخدم النوافذ المنبثقة الترويجية لتقديم عروض للمتسوقين عندما يزورون متجرك.

2. اشتراكات البريد الإلكتروني

لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني ، قم بالترويج للانضمام إلى القائمة عبر النوافذ المنبثقة على موقعك وحسابات الوسائط الاجتماعية. قدم عرضًا ترويجيًا (مثل 10٪) إذا قام المتسوق بالتسجيل لتلقي رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية.

5 حملات تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني ولماذا نجحت >>

3. قيمة العميل مدى الحياة

يمكنك تحسين مقدار ما ينفقه عملاؤك معك خلال حياتهم من خلال بناء علاقات معهم ، وطلب ملاحظاتهم ، وإزالة المخاوف أو نقاط الألم بالنسبة لهم.

4. تكلفة اكتساب العملاء

يمكنك تقليل المبلغ المطلوب لاكتساب عملاء جدد من خلال تركيز التسويق على هؤلاء الأشخاص الذين من المرجح أن يصبحوا عملاء. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل للسوق المستهدف. وبطبيعة الحال ، كلما زاد عدد العملاء الذين تحتفظ بهم ، قل عدد العملاء الذين يتعين عليك اكتسابهم.

تكلفة اكتساب العملاء مقابل الاحتفاظ بالعملاء >>

5. كرر نسبة الشراء

يمكنك تشجيع العملاء المتكررين عن طريق حملهم على الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ومراسلتهم حول عمليات الشراء الأخيرة والعروض الترويجية المستقبلية ، وتشجيع عضوية برنامج الولاء.

6. الإيرادات من خلال مصدر الحركة

لا تقضي كل وقتك في محاولة تكوين جمهور. بدلاً من ذلك ، انتقل إلى حيث توجد آفاقك بالفعل. راقب من أين تحصل على أكبر عدد من الزيارات وأنفق مواردك هناك.

7. متوسط ​​قيمة الأمر

قم بزيادة قيمة الطلب من خلال تقديم شحن مجاني عند نقطة سعر محددة ، ومنح خصومات على المنتج للحد الأدنى من الإنفاق ، واقتراح منتجات أخرى ، وتشجيع المدخرات من خلال الطلبات الجماعية ، والترويج لبرنامج الولاء.

8. معدل إرجاع المنتج

للحصول على عدد أقل من المرتجعات ، تأكد من جودة منتجاتك وتمثيلها بدقة على موقعك ، وشجع ملاحظات العملاء حول المنتجات ، وكن شفافًا بشأن أوقات الشحن.

9. معدل العملاء المخلصين

من المرجح أن يظل العملاء مخلصين إذا عرضت عليهم منتجات عالية الجودة بسعر مقبول أثناء بناء العلاقات معهم ومكافأتهم على ولائهم.

10. معدل التخلي عن سلة التسوق

قلل من التخلي عن عربة التسوق من خلال أن تكون صريحًا بشأن الأسعار والتكاليف ، مما يسمح للعملاء بتعديل عربات التسوق وحفظها ، والتأكد من أن موقعك يعمل بشكل جيد ، وعملية الخروج الخاصة بك بسيطة.

قياس ما يهم

المقاييس الصحيحة لنجاح التجارة الإلكترونية هي التي تدفع عملك إلى الأمام وفقًا لأهدافك. سيكون مزيج المقاييس مختلفًا قليلاً ، اعتمادًا على عملك واحتياجاته. من المعتاد أيضًا أن تتقلب مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، اعتمادًا على المكان الذي تركز فيه مواردك وما يحدث لعملك في أي وقت.

على سبيل المثال ، قد ترى المزيد من التخلي عن سلة التسوق خلال العطلات ، ولكن من المحتمل أيضًا أن يكون لديك المزيد من الزائرين الذين يجرون عمليات شراء. لذلك ، ستزداد كلتا الإحصائيتين ، لكن أحدهما يعوض سلبية الآخر.

أهم شيء هو البدء في قياس وتعديل مؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق أهداف عملك.

ابدأ بموقع مُحسَّن للبيع

قد تحكي مؤشرات الأداء الرئيسية القصة ، لكن المتجر الناجح عبر الإنترنت يتطلب أيضًا الأساس الصحيح - موقع محسن للبيع.

للحصول على متجرك عبر الإنترنت بسرعة دون تشفير ، واستخدام واحدة من أقوى منصات التجارة الإلكترونية المتاحة - WooCommerce - تحقق من StoreBuilder by Nexcess اليوم.