İşletmenizi İzlemek ve Yönetmek için E-Ticaret Başarı Metrikleri

Her şey önemliyse, hiçbir şey değildir. Bu nedenle, işletmeniz için ölçmek için en iyi e-ticaret başarı metriklerini belirlemeniz gerekir.

E-ticaret işinizin mümkün olduğunca başarılı olduğundan emin olmak için hangi metriklerin ölçüleceğini ve nedenini anlamanız gerekir. Ardından, işle ilgili tüm kararlarınızı yalnızca içgüdülere veya rastgele gözlemlere değil, verilere dayalı olarak alırsınız.

En iyi e-ticaret ölçümlerini öğrenmek için okumaya devam edin.

E-ticaret Başarı Metrikleri nelerdir?

E-ticaret başarı metrikleri, çevrimiçi işletmenizin performansını belirlemek için izlediğiniz verilerdir. Bu sayılar size işinizin iyi gidip gitmediğini söyler. Daha sonra bu verileri pazarlama, promosyon ve diğer iş kararları vermek için kullanırsınız.

E-Ticaret Başarı Metrikleri Neden Önemlidir?

Veriler olmadan neyin işe yaradığını, neyin ayarlanması gerektiğini veya kaynakları nerede yeniden dağıtmanız gerektiğini bilemezsiniz. E-Ticaret işinizi büyütmek için yapmanız gerekenler:

• Ölçülebilir hedefler belirleyin (temel performans göstergeleri olarak bilinir).
• Bu KPI'ları nasıl ölçeceğinizi anlayın.
• Gerektiğinde ayarlamalar yaparak KPI'ları izleyin.

En Önemli 10 E-Ticaret Başarı Metriksi

Ölçebileceğiniz birçok işle ilgili veri var. İşletmeniz için izlemeniz gereken ek e-ticaret başarı ölçütlerinin gerekli olduğunu belirleyebilseniz de, yakından izlemeniz gereken ölçütleri burada bulabilirsiniz.

1. Satış Dönüşüm Oranı

İzlenmesi gereken en önemli metrik olan satış dönüşüm oranı, sitenizin ziyaretçilerinin yüzde kaçının bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğini size söyler. Çoğu analiz aracı, dönüşüm oranını sağlar. Bir ürünü satın alan müşteri sayısını toplam site ziyaretçisi sayısına bölerek manuel olarak da hesaplayabilirsiniz. İyi bir dönüşüm oranı %1-5'tir.

2. E-posta Abonelikleri

E-posta pazarlaması, e-ticaret mağazaları için harika bir araçtır çünkü ürünlerinizi satın almış veya bunlara ilgi gösteren müşterilerle iletişim halinde kalmanıza olanak tanır. Gelecekteki promosyonlar için onlarla iletişime geçebilir ve satın almaları teşvik edebilirsiniz. Segmentlere ayrılmış kampanyaları kullanan pazarlamacılar, gelirlerinde %760'lık bir artış görüyor. E-posta abonelik oranlarınızı takip etmenin en kolay yolu, e-posta pazarlama aracınızda yerleşik olarak bulunan analizlerdir.

E-posta Dağıtım Listenizi Nasıl Büyütebilirsiniz >>

3. Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Bu, tipik bir müşteriden hayatları boyunca ne kadar kazandığınızın bir ölçüsüdür. Bu sayı, bir müşteri edinmek ve onları elde tutmak için ne kadar harcayabileceğinizi gösterir. Bu sayıyı belirlemek için, bir müşteriden kazanılan geliri (yıllık gelir çarpı ortalama müşteri ömrü) toplayın ve bunları edinme maliyetini çıkarın.

4. Müşteri Edinme Maliyeti

Yeni bir müşteri edinmenin ortalama maliyetinin bir ölçüsü. Edinme maliyetlerinizin ortalama sipariş miktarınızdan daha az olmasını istiyorsunuz, böylece her yeni müşteriden para kazanıyorsunuz. Toplam pazarlama harcamalarınızı aktif müşteri sayınıza bölerek bu ölçümü hesaplayın.

5. Tekrar Satın Alma Oranı

Mevcut müşterilerinizi elde tutmak istiyorsunuz. Tekrar satın alma oranı, bir müşterinin başka bir satın alma işlemi yapmak için mağazanıza kaç kez geldiğini ölçer. Bu sayıyı belirlemek için, tekrar eden müşteri sayısını toplam müşteri sayısına bölün.

6. Trafik Kaynağına Göre Gelir

Bazı trafik kaynakları, diğerlerinden daha fazla ziyaretçiyi dönüştürür, bu da paranızı harcamak istediğiniz yerdir. Her bir ortamdan satışları takip edin ve her bir kaynaktan 1.000 tıklama başına kaç satış elde edeceğinizi belirleyin.

7. Ortalama Sipariş Değeri

Bu ölçüm, her satın alma işleminin ortalama değeridir. Bunu belirlemek için toplam satış numaranızı sepet sayısına bölün. Amaç, her müşterinin harcadığı miktarı artırmaktır.

8. Ürün İade Oranı

Sadece kalıcıysa satış yapmak faydalıdır. Ürün iade oranı, iade edilene karşı kaç adet satıldığını gösterir. Genel satışlar ve tek tek ürünler için ürün iade oranını ölçebilirsiniz. Bu önlemler, hangi ürünlerin daha başarılı olduğunu ve hangilerini tekliflerinizden çıkarmak isteyebileceğinizi anlamanıza yardımcı olur.

9. Sadık Müşteri Oranı

Sadık müşterileriniz en değerli müşterilerinizdir. Ürünlerinizi sevenler, daha fazla alışveriş için geri dönecek ve ürünlerinizi arkadaşlarına önereceklerdir. Sadık müşteri oranınız, müşterilerinizi ne kadar iyi ilgilendirdiğinizi ve geri dönmeleri için motive ettiğinizi söyler. Bu oranı belirlemek için tekrar müşteri sayısını toplam müşteri sayısına bölün.

E-Ticaret Yaşam Döngüsü E-postaları ile Satışları ve Bağlılığı Nasıl Artırırım? >>

10. Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranı

Alışveriş yapanların, çevrimiçi alışveriş sepetlerine ürün eklediklerini ancak hiçbir zaman satın almadıklarını gösteren bir ölçü. Bu numarayı Google analytics ile takip edebilirsiniz. Sepetlerinde ürün bırakan kişilerin yüzdesini mümkün olduğunca azaltmak istiyorsunuz.

İşletmenizi İzlemek için Doğru e-Ticaret Metriklerini Nasıl Seçersiniz?

İşinizle ilgili birçok şeyi ölçebilseniz de, bunun yerine arzu ettiğiniz iş sonuçları için hangi metriklerin önemli olduğunu düşünmek önemlidir.

Yukarıdaki metrikleri izleyebilir, hangi alanları artırmak veya azaltmak istediğinizi (bunun ne anlama geldiğine bağlı olarak) belirleyebilir, ardından bu alanlarda KPI'lar belirleyebilirsiniz. Ardından, hedeflerinizi gerektiği gibi ayarlayarak bu metrikleri en az ayda bir gözden geçirmeye ve izlemeye devam edeceksiniz.

Hâlâ işletmenizin izlemesi için en önemli metriklerin hangileri olduğunu bulmaya çalışıyorsanız, şunları göz önünde bulundurun:

• Etki — Metrik değişirse, şirketinizin kârlılığı üzerinde ne kadar büyük bir etkisi olur? Metriği iyileştirmek işe yaramazsa, onu izlemek de işe yaramaz.
• Hedefler — Şirketiniz için stratejik hedefleriniz olmalıdır. Bu hedefleri destekleyen metrikleri değiştirmeye odaklanın.
• Ölçek — Bazı metrikler birbiriyle bağlantılıdır; bu, birini iyileştirmenin diğerlerini de otomatik olarak iyileştireceği anlamına gelir. Küçük eylemlerle birden fazla metriği iyileştirebiliyorsanız, muhtemelen buna değer.

İşletmenizi Yönetmek için E-Ticaret Başarı Metriklerini Nasıl Kullanırsınız?

Metriklerinizi ölçtüğünüzde ve nerede değişiklik yapmak istediğinizi belirledikten sonra, bu değişiklikleri nasıl yapacağınızı bilmeniz gerekir. Yukarıda listelenen her bir metriği nasıl iyileştireceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

1. Satış Dönüşüm Oranı

Sitenizi ziyaret eden müşterilerin %1-5'inin satın alma yapmasını istiyorsunuz. Tabii ki, yüzde ne kadar yüksek olursa, o kadar iyidir. Bu yüzdeyi artırmak için, daha fazla insanın şirketiniz ve ürünleri hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak için içerik pazarlamayı kullanın, bir e-posta pazarlama listesi oluşturun veya mağazanızı ziyaret eden müşterilere teklif vermek için promosyon açılır pencerelerini kullanın.

2. E-posta Abonelikleri

E-posta listenizi büyütmek için sitenizde ve sosyal medya hesaplarınızda pop-up'lar aracılığıyla listeye katılmayı teşvik edin. Bir müşteri gelecekteki e-postaları almak için kaydolursa bir promosyon (%10 gibi) teklif edin.

5 Başarılı E-posta Pazarlama Kampanyası ve Neden Çalıştıkları >>

3. Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Onlarla ilişkiler kurarak, geri bildirimlerini isteyerek ve onlar için endişeleri veya acı noktalarını ortadan kaldırarak müşterilerinizin yaşamları boyunca sizinle ne kadar harcadıklarını iyileştirebilirsiniz.

4. Müşteri Edinme Maliyeti

Pazarlamayı müşteri olma olasılığı en yüksek olan kişilere odaklayarak yeni müşteriler edinmenin maliyetini azaltabilirsiniz. Hedef pazarınız için müşteri deneyimini kişiselleştirin. Ve elbette, ne kadar çok müşteriyi elinizde tutarsanız, o kadar az kazanmanız gerekir.

Müşteri Edinmenin Maliyeti ve Müşteriyi Elde Tutmanın Maliyeti >>

5. Tekrar Satın Alma Oranı

Sürekli müşterilerinizi e-posta listenize kaydolmaya, son satın alımlar ve gelecekteki promosyonlar hakkında mesaj atmaya ve sadakat programı üyeliğini teşvik etmeye teşvik edebilirsiniz.

6. Trafik Kaynağına Göre Gelir

Tüm zamanınızı bir kitle oluşturmaya çalışarak harcamayın. Bunun yerine, potansiyel müşterilerinizin bulunduğu yere gidin. En çok trafiği nereden aldığınızı izleyin ve kaynaklarınızı orada harcayın.

7. Ortalama Sipariş Değeri

Belirli bir fiyat noktasında ücretsiz gönderim sunarak, minimum harcama için ürün indirimleri vererek, başka ürünler önererek, toplu siparişlerle tasarrufu teşvik ederek ve bir sadakat programını teşvik ederek sipariş değerini artırın.

8. Ürün İade Oranı

Daha az iade için ürünlerinizin kaliteli olduğundan ve sitenizde doğru bir şekilde temsil edildiğinden emin olun, ürünlerle ilgili müşteri geri bildirimlerini teşvik edin ve nakliye süreleri konusunda şeffaf olun.

9. Sadık Müşteri Oranı

Müşterilerle ilişkiler kurarken ve sadakatleri için onları ödüllendirirken, onlara kabul edilebilir bir fiyata kaliteli ürünler sunarsanız, müşterilerin sadık kalmaları daha olasıdır.

10. Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranı

Fiyatlandırma ve maliyetler konusunda açık sözlü davranarak, müşterilerin alışveriş sepetlerini düzenlemesine ve kaydetmesine olanak tanıyarak ve sitenizin iyi çalıştığından ve ödeme işleminizin basit olduğundan emin olarak alışveriş sepetini terk etmeyi azaltın.

Önemli Olanı Ölçmek

Doğru e-ticaret başarı ölçütleri, işletmenizi hedeflerinize göre ileriye taşıyan ölçülerdir. Metriklerin karışımı, işinize ve gereksinimlerine bağlı olarak biraz farklı olacaktır. Kaynaklarınızı nereye odakladığınıza ve herhangi bir zamanda işinizde neler olduğuna bağlı olarak KPI'larınızın dalgalanması da normaldir.

Örneğin, tatillerde daha fazla alışveriş sepetini terk ettiğini görebilirsiniz, ancak muhtemelen alışveriş yapan çok daha fazla ziyaretçiniz var. Yani, bu istatistiklerin ikisi de artacak, ancak biri diğerinin olumsuzunu telafi edecek.

En önemli şey, iş hedeflerinize ulaşmak için KPI'ları ölçmeye ve ayarlamaya başlamaktır.

Satış İçin Optimize Edilmiş Bir Siteyle Başlayın

TPG'ler hikayeyi anlatabilir, ancak başarılı bir çevrimiçi mağaza aynı zamanda doğru temeli, yani satış için optimize edilmiş bir siteyi de gerektirir.

Mağazanızı kodlamadan hızlı bir şekilde çevrimiçi hale getirmek ve mevcut en güçlü e-ticaret platformlarından biri olan WooCommerce'i kullanmak için bugün StoreBuilder by Nexcess'e göz atın.