Métricas de sucesso de comércio eletrônico para monitorar e gerenciar seus negócios

Se tudo é importante, então nada é. É por isso que você precisa determinar as melhores métricas de sucesso de comércio eletrônico para medir para o seu negócio.

Para garantir que seu negócio de comércio eletrônico seja o mais bem-sucedido possível, você precisa entender quais métricas medir e por quê. Em seguida, você toma todas as suas decisões relacionadas aos negócios com base em dados, não apenas em instintos ou observações casuais.

Continue lendo para conhecer as principais métricas de comércio eletrônico.

O que são as métricas de sucesso do comércio eletrônico?

As métricas de sucesso do comércio eletrônico são dados que você acompanha para determinar o desempenho do seu negócio online. Esses números dizem se o seu negócio está indo bem ou não. Em seguida, você usa esses dados para tomar decisões de marketing, promocionais e outras decisões de negócios.

Por que as métricas de sucesso do comércio eletrônico são importantes?

Sem os dados, você não sabe o que está funcionando, o que precisa ser ajustado ou onde deve redistribuir os recursos. Para expandir seu negócio de comércio eletrônico, você precisa:

• Defina metas mensuráveis ​​(conhecidas como indicadores-chave de desempenho).
• Entenda como medir esses KPIs.
• Monitorar os KPIs, fazendo ajustes conforme necessário.

As 10 métricas de sucesso de comércio eletrônico mais importantes

Há muitos dados relacionados a negócios que você pode medir. Embora você possa determinar que métricas adicionais de sucesso de comércio eletrônico são essenciais para monitorar seus negócios, aqui estão as métricas que você deve observar atentamente.

1. Taxa de conversão de vendas

A métrica mais importante a ser monitorada, a taxa de conversão de vendas, informa qual porcentagem dos visitantes do seu site fazem uma compra. A maioria das ferramentas de análise fornece a taxa de conversão. Você também pode calculá-lo manualmente dividindo o número de clientes que compram um produto pelo número total de visitantes do site. Uma boa taxa de conversão é de 1-5%.

2. Assinaturas de e-mail

O email marketing é uma ferramenta incrível para lojas de e-commerce, pois permite que você fique em contato com clientes que já compraram ou demonstraram interesse em seus produtos. Você pode contatá-los com promoções futuras e incentivar compras. Os profissionais de marketing que usam campanhas segmentadas veem um aumento de 760% na receita. A maneira mais fácil de rastrear suas taxas de assinatura de e-mail é com as análises integradas à sua ferramenta de marketing por e-mail.

Como aumentar sua lista de distribuição de e-mail >>

3. Valor vitalício do cliente

Esta é uma medida de quanto você ganha de um cliente típico durante sua vida. Esse número informa quanto você pode gastar para adquirir um cliente e retê-lo. Para determinar esse número, some a receita obtida de um cliente (receita anual multiplicada pela vida útil média do cliente) e subtraia o custo de adquiri-los.

4. Custo de Aquisição de Clientes

Uma medida de quanto custa, em média, adquirir um novo cliente. Você deseja que seus custos de aquisição sejam menores do que o valor médio do pedido, para que você ganhe dinheiro com cada novo cliente. Calcule essa métrica dividindo seus gastos totais de marketing pelo número de clientes ativos.

5. Relação de compra repetida

Você deseja manter seus clientes existentes. A taxa de compra repetida mede quantas vezes um cliente volta à sua loja para fazer outra compra. Para determinar esse número, divida o número de clientes recorrentes pelo número total de clientes.

6. Receita por fonte de tráfego

Algumas fontes de tráfego convertem mais visitantes do que outras, que é onde você deseja gastar seu dinheiro. Acompanhe as vendas de cada mídia e determine quantas vendas você obtém por 1.000 cliques de cada fonte.

7. Valor médio do pedido

Essa métrica é o valor médio de cada compra. Para determiná-lo, divida seu número geral de vendas pelo número de carrinhos. O objetivo é aumentar o valor gasto por cada cliente.

8. Taxa de Devolução do Produto

Só é útil fazer uma venda se for permanente. A taxa de devolução do produto informa quantas unidades são vendidas versus devolvidas. Você pode medir a taxa de devolução do produto para vendas gerais e produtos individuais. Essas medidas ajudam você a entender quais produtos são mais bem-sucedidos e quais você pode querer remover de suas ofertas.

9. Taxa de cliente fiel

Seus clientes fiéis são seus clientes mais valiosos. Eles são os únicos que amam seus produtos, retornarão para mais compras e recomendarão seus produtos para seus amigos. Sua taxa de clientes fiéis informa o quão bem você está engajando e motivando os clientes a retornar. Para determinar essa taxa, divida o número de clientes recorrentes pelo número total de clientes.

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10. Taxa de Abandono do Carrinho de Compras

Uma medida de quantos compradores adicionam itens aos carrinhos on-line, mas nunca fazem uma compra. Você pode acompanhar esse número com o Google Analytics. Você deseja reduzir ao máximo a porcentagem de pessoas que deixam itens em seus carrinhos.

Como escolher as métricas de comércio eletrônico certas para monitorar seus negócios

Embora você possa medir muitas coisas relacionadas ao seu negócio, é importante considerar quais métricas são importantes para os resultados de negócios que você deseja.

Você pode monitorar as métricas acima, determinar quais áreas deseja aumentar ou diminuir (dependendo do que significa melhoria) e definir KPIs nessas áreas. Em seguida, você continuaria a revisar e monitorar essas métricas pelo menos mensalmente, ajustando suas metas conforme necessário.

Se você ainda está tentando descobrir quais métricas são as mais importantes para sua empresa acompanhar, considere:

• Impacto — Se a métrica mudasse, qual seria o impacto no resultado final da sua empresa? Se melhorar a métrica não vale a pena, também não vale a pena monitorá-la.
• Objetivos — Você deve ter objetivos estratégicos para sua empresa. Concentre-se em mudar as métricas que suportam esses objetivos.
• Escala — Algumas métricas são interconectadas, o que significa que melhorar uma automaticamente melhorará outras também. Se você pode melhorar várias métricas por meio de pequenas ações, provavelmente vale a pena fazê-lo.

Como usar as métricas de sucesso do comércio eletrônico para gerenciar seus negócios

Depois de medir suas métricas e determinar onde deseja fazer alterações, você precisa saber como fazer essas alterações acontecerem. Veja como melhorar cada métrica listada acima:

1. Taxa de conversão de vendas

Você quer que 1-5% dos clientes que visitam seu site façam uma compra. Claro, quanto maior a porcentagem, melhor. Para aumentar essa porcentagem, use o marketing de conteúdo para conscientizar mais pessoas sobre sua empresa e seus produtos, crie uma lista de email marketing ou use pop-ups promocionais para fazer ofertas aos compradores quando visitarem sua loja.

2. Assinaturas de e-mail

Para aumentar sua lista de e-mail, promova a adesão à lista por meio de pop-ups em seu site e contas de mídia social. Ofereça uma promoção (como 10%) se um comprador se inscrever para receber e-mails futuros.

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3. Valor vitalício do cliente

Você pode melhorar o quanto seus clientes gastam com você durante a vida, construindo relacionamentos com eles, pedindo feedback e eliminando preocupações ou pontos problemáticos para eles.

4. Custo de Aquisição de Clientes

Você pode reduzir o valor que custa adquirir novos clientes concentrando o marketing nas pessoas com maior probabilidade de se tornarem clientes. Personalize a experiência do cliente para o seu mercado-alvo. E, claro, quanto mais clientes você reter, menos terá que adquirir.

O custo de aquisição de clientes versus retenção de clientes >>

5. Relação de compra repetida

Você pode incentivar clientes recorrentes fazendo com que eles se inscrevam em sua lista de e-mail, enviando mensagens sobre compras recentes e promoções futuras e incentivando a associação ao programa de fidelidade.

6. Receita por fonte de tráfego

Não gaste todo o seu tempo tentando construir uma audiência. Em vez disso, vá para onde seus clientes potenciais já estão. Monitore de onde você obtém mais tráfego e gaste seus recursos lá.

7. Valor médio do pedido

Aumente o valor do pedido oferecendo frete grátis a um preço específico, dando descontos em produtos para um gasto mínimo, sugerindo outros produtos, incentivando a economia com pedidos em grandes quantidades e promovendo um programa de fidelidade.

8. Taxa de Devolução do Produto

Para menos devoluções, certifique-se de que seus produtos sejam de qualidade e estejam representados com precisão em seu site, incentive o feedback dos clientes sobre os produtos e seja transparente sobre os tempos de envio.

9. Taxa de cliente fiel

É mais provável que os clientes permaneçam fiéis se você lhes oferecer produtos de qualidade a um preço aceitável, ao mesmo tempo em que constrói relacionamentos com eles e os recompensa por sua lealdade.

10. Taxa de Abandono do Carrinho de Compras

Reduza o abandono do carrinho de compras sendo aberto sobre preços e custos, permitindo que os clientes editem e salvem carrinhos e certificando-se de que seu site funcione bem e seu processo de checkout seja simples.

Medindo o que importa

As métricas corretas de sucesso do comércio eletrônico são aquelas que impulsionam seus negócios de acordo com seus objetivos. O mix de métricas será um pouco diferente, dependendo do seu negócio e de suas necessidades. Também é comum que seus KPIs flutuem, dependendo de onde você está concentrando seus recursos e do que está acontecendo com sua empresa em um determinado momento.

Por exemplo, você pode ver mais abandono de carrinho durante as férias, mas provavelmente também terá muito mais visitantes fazendo compras. Assim, ambas as estatísticas aumentariam, mas uma compensa o negativo da outra.

O mais importante é começar a medir e ajustar os KPIs para atingir seus objetivos de negócios.

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