12 位 WordPress 产品负责人分享他们对提供更好支持的想法
已发表: 2018-02-13如果您开发 WordPress 产品，那么您永远无法逃避一件事：
客户支持。
它可能并不总是很有趣。 有时可能会觉得它没有直接影响您的底线。
但…
你必须这样做。
而且因为这是您必须做的事情，所以您应该始终保持头脑清醒，以寻求提供更好支持的方法。
有什么比直接从成功的 WordPress 所有者那里听到更好的学习方式呢？
为了帮助您为您的 WordPress 产品提供更好的支持，我们联系了 12 位成功的 WordPress 产品所有者，并询问他们如何为 WordPress 产品提供最佳支持。
12 位成功的 WordPress 产品负责人对客户支持的看法
在决定与谁联系时，我们希望将制造面向消费者的产品的产品所有者以及针对开发人员的产品所有者（当然，这两个类别之间经常有重叠）混合在一起。
这是我们与之交谈的人：
- 比利杨 - 海狸建造者
- 布莱斯·亚当斯 – Metorik
- 幸福工程师三人组 – ThemeIsle
- 凯蒂·基思 – Barn2 Media
- Boaz Haimovits – Elementor
- 乔什·科尔巴赫——口渴的附属公司
- Nick La – 主题化
- Elliot Condon – 高级自定义字段
- Colm Troy – 创建和编码
- Anh Tran – 元盒
- 布赖恩杰克逊 - WP优惠券和Perfmatters
- 克里斯·哈德利 – HeroThemes
总的来说，以下是我们注意到的一些常见和弦：
好的文档可以在支持问题发生之前阻止它们。 作为知识库主题和插件的制造者，这让我们感到高兴，并证实了我们在博客上写的许多内容。
客户的成功就是你的成功。 在您的支持范围内尽一切可能确保客户成功将对您的底线产生积极影响。
想阅读大家的完整想法吗？ 继续滚动！
以下是来自 12 家成功的 WordPress 企业的客户支持见解
以下是这 12 位 WordPress 产品所有者如何回答这个问题：
如果您必须将所有支持 WordPress 产品的经验提炼成几句话，那么您对其他 WordPress 产品所有者的最大建议是什么，以帮助他们提供更好的支持？
1. Billy Young——海狸建造者
在 WordPress 产品所有者的帖子中，我怀疑 Beaver Builder 需要太多介绍。 它是世界上最受欢迎的拖放页面构建器之一，用于构建数十万个 WordPress 网站。
除了核心页面构建器之外，还有流行的 Beaver Builder 主题，以及最近发布的 Beaver Themer 扩展。
联合创始人之一比利·杨 (Billy Young) 非常友好地分享了他对支持的看法：
提供世界一流的支持归结为 IMO 的 3 个领域； 知识渊博/有趣的支持团队（显然），出色的，不断增长的文档，以及像家人一样帮助客户的真正愿望。 将这些领域与坚实、健全的流程/系统结合起来，您就可以满怀微笑！
2.布莱斯·亚当斯——梅托里克
如果您经营一家 WooCommerce 商店，Bryce 会生产您需要查看的产品。 Metorik 凭借其先进的、中肯的报告将 WooCommerce 分析置于类固醇上。 而且它还使用单独的数据库结构，因此与在 WooCommerce 中运行相同的报告相比，提取数据量大的报告只需要一小部分时间。
Bryce 在他的幕后博客中对 Metorik 的成长也是透明的，这就是为什么我特别有兴趣听听他的想法。
毫无疑问，从您开始与客户互动的那一刻起，就关注客户的成功。 他们遇到的任何问题都可能源于他们未能成功使用您的产品。 这可能以您需要修复的错误的形式出现，但也可能是普遍的误解或无法使用您的产品。 如果他们没有成功，他们最终将成为一个不满意的客户（并且可能不会长期保持客户身份）。
我对每个构建 WordPress 产品的人的另一个建议是：考虑提供实时聊天支持。 起初这似乎是一件苦差事，但它为您提供了对客户的宝贵见解，并有助于使支持成为一项令人愉快、高效的任务——而不是您害怕的事情。 与您的客户交谈。 弄清楚他们需要什么帮助。 并帮助他们。 当他们成功时，你也将成功。
3. 幸福工程师三人组——ThemeIsle
ThemeIsle 是两个最受欢迎的 WordPress.org 主题的创建者：
- 泽里夫
- 赫斯提亚
除了这两个巨头之外，ThemeIsle 还支持许多其他主题和插件。
可以这么说，ThemeIsle 必须支持很多客户，这就解释了为什么这个是三费。
您可以从 ThemeIsle 的三位幸福工程师那里得到想法，而不是只听一个人的意见：
乌利亚维克多
尝试创建尽可能多的关于您的产品的支持文档，以涵盖所有可能出错的事情。 当超过两个人询问如何做某事时，这可能表明您应该为如何做那件事创建文档。
当心那些试图威胁您的业务的客户说他们会在互联网上发布关于您的差评，不要让他们出汗； 如果您有长期的好评记录，那么 1 个人不会造成太大的伤害。
哈迪普·阿斯拉尼
带着同理心来看待这个问题，就像你为客户的利益而工作一样——首先是公司的利益。
普南南德夫
无论您知道多少以及您的支持限制是什么，您都应该始终尝试以他们觉得真正得到帮助的方式来帮助客户。
4. Katie Keith – Barn2 Media
Katie Keith 是 Barn2 Media 的联合创始人兼运营总监，该公司生产多种产品，包括灵活的 WooCommerce 产品表插件。 Katie 和 Barn2 Media 也是我们 Heroic Knowledge Base 插件的用户，这让我们非常高兴听到他们对提供更好的客户支持的想法！
为您的 WordPress 产品提供出色的个人支持，但仅在真正需要时提供。 围绕防止客户首先需要支持来设计主题或插件业务的每个部分。 这包括精心设计的产品、清晰标记的设置页面以及全面的知识库和文档。
从您收到的每个支持请求中学习，并采取行动阻止其他人与您联系并提出相同的问题。 这将使您的 WordPress 产品盈利，同时让客户更快乐——所以每个人都赢了！
5. Boaz Haimovits – Elementor
Boaz Haimovits 是 Elementor 的支持主管，Elementor 是另一个广受欢迎的 WordPress 页面构建器，我怀疑我需要介绍它。
自 2016 年年中推出以来，Elementor 迅速建立了庞大的满意客户群。 作为顶级 WordPress 页面构建器之一，它在 WordPress.org 水泥 Elementor 的 400,000 多次活动安装。 Elementor Pro 插件添加了许多独特的功能，其中我最喜欢的是强大的 Global Widget 和 Embed Anywhere 功能。
我能给出的最重要的提示是确保您正确理解用户的问题。
根据我的经验，在很多情况下，最大的挑战是沟通本身。
只要您和用户在同一页面上，票证就已经解决了 90%。
6. Josh Kohlbach——口渴的附属公司
Josh Kohlbach 是 Rymera Web Co 的负责人，该公司是 Thirsty Affiliates、Simple Page Tester 和 Wholesale Suite 背后的母公司。
在这三个工具中，链接隐藏工具 Thirsty Affiliates 可能是最著名的，它在 WordPress.org 上的 10,000 多次活动安装（以及在大量流行的 WordPress 博客上的使用）。
乔希很友好地分享了三个不同的提示：
我的 3 个最大的支持提示：
1. 尽可能多做一些事情。 例如，如果客户需要一些 CSS 调整或简单的代码变通方法，这只需几分钟，但可能会为他们的开发人员节省一个小时的时间。 这对他们来说意味着整个世界，这就是将快乐的普通顾客变成狂热粉丝的原因。
2. 知道何时对超出您支持范围的请求说“不”（例如，大型定制），但要向他们提供后续步骤列表，以免他们被搁置。
3. 当你做得很好时，要求对你的产品进行审查。 人们会抓住机会奖励您出色的工作，在积极的支持互动之后是要求审查的最佳时机。
7. Nick La – 主题化
Themify 是 Ultra 和 Shoppe 等流行主题以及 Themify Builder 等插件背后的成功主题和插件商店。 创始人 Nick La 非常友好地分享了他对提供更好支持的想法：
提供良好支持的关键是成为一个好的倾听者/读者和沟通者。 能够正确理解用户的疑虑并以清晰简洁的方式回答。 对您自己的产品、WordPress 核心和第三方主题/插件的深入了解对于实现这一目标至关重要。
8. Elliot Condon – 高级自定义字段
如果您是 WordPress 开发人员，很有可能您已经非常熟悉 Elliot 的插件 Advanced Custom Fields。 如果您不是，它是使用 WordPress 和自定义字段的最流行的解决方案之一。
因为 Elliot 的许多客户本身就是 WordPress 开发人员，所以 Elliot 肯定有一个有趣的观点可以提供：
在 ACF 工作的这些年里，我了解到在通过文字解释一个概念时“完全清晰”的重要性。
文档是成功产品最重要的工具。 它既是您与客户之间的门户，也是瓶颈。
在您的文档（或手持）中提供完全清晰的信息是获得客户对您的产品的信心并推动销售的有效方式！
9. Colm Troy——创造和编码
Create and Code 是一个 WordPress 主题商店，专门为医生、律师、初创公司等小型企业提供小众主题。
就个人而言，我是他们主题的粉丝，因为它们运行在简洁的设计和简洁的代码上。
1.) 确保您的文档/知识库是世界级的，易于查找和可视化（视频、图像、动画 GIF）。 良好的文档使您能够比您将做的任何其他单一事情更好地扩展支持。
2.) 在您的潜在客户成为客户之前设定对支持的期望。 如果您过度承诺并提供不足的支持，您将永远后悔并最终遇到错误的客户。 通过一个非常明确的支持政策来做到这一点，详细说明你会做什么，更重要的是，你不会通过支持做什么。
3.) 始终保持专业。 你会得到让你发疯的客户。 这是做生意的成本。 永远不要对客户失去冷静。 它永远不会以好的方式结束——而且你无法赢得不良客户。 如果专业并不能赢得他们的支持，并且客户有时是不合理的，那么您有时只需要给某人退款并走开。
10. Anh Tran – Meta Box
Anh Tran 是 Meta Box 背后的人，这是另一个以开发人员为中心的 WordPress 产品，可帮助您在 WordPress 中构建和管理自定义字段和元框。 它用于 300,000 多个活动安装，这再次意味着有很多客户需要支持！
以下是 Anh 关于提供更好支持的内容：
支持开发人员最重要的是让事情按预期工作。 有时它超出了插件的范围，我们必须添加更多功能以使它们按照客户的意愿工作。 功能是客户所关心的。
11. Brian Jackson – WP Coupons and Perfmatters
除了担任 Kinsta 的入站营销人员和 Woorkup 的热门博客之外，Brian 还运行两个 WordPress 插件：
- WP优惠券
- 性能问题
由于 Brian 以多种不同的身份参与 WordPress，我很高兴听到有关提供更好支持的想法：
我最大的建议是学会什么时候说不。 当您支持 WordPress 产品时，您需要设置一个您不会偏离的支持范围，否则，您最终会得到一英里长的票，而且只是浪费时间。
你永远无法 100% 取悦所有人，这完全没问题。 我关注的是快速的工单响应，并在我们的知识库中提供深入而出色的文档。 我发现这两件事在让客户满意方面大有帮助！
12. Chris Hadley – HeroThemes
Chris 是 HeroThemes 的创始人，它是 WordPress 知识库主题和插件的提供者，也是您正在阅读的这个博客的创始人！ 以下是 Chris 关于支持那些正在寻找解决方案来支持他人的人的想法：
在问题成为票证之前停止问题。
在您的支持票证、产品和知识库之间创建反馈循环。 常见问题应作为产品改进或更好的文档加以解决。
当客户能够解决自己的查询时，他们会感到最开心。
立即开始提供更好的支持
你永远无法完全摆脱支持。 但是，通过遵循这些成功产品所有者的提示，您有望做得更好，压力更小。
如果您需要帮助，使用正确的知识库解决方案可以让事情变得更容易。 是的，我们发誓我们没有提示任何受访者在他们的回复中提及质量文档！