يشارك 12 من مالكي منتجات WordPress أفكارهم حول تقديم دعم أفضل
نشرت: 2018-02-13إذا قمت بتطوير منتج WordPress ، فهناك شيء واحد لا يمكنك الهروب منه:
دعم العملاء.
قد لا يكون دائما ممتعا. وأحيانًا قد تشعر أنها لا تساهم بشكل مباشر في أرباحك النهائية.
ولكن…
عليك أن تفعل ذلك.
ولأن هذا شيء عليك القيام به ، يجب أن يكون رأسك دائمًا في وضع الدوران لإيجاد طرق لتقديم دعم أفضل.
ما هي أفضل طريقة للتعلم من الاستماع إليها مباشرة من مالكي WordPress الناجحين؟
لمساعدتك على تقديم دعم أفضل لمنتج WordPress الخاص بك ، توصلنا إلى 12 من مالكي منتجات WordPress الناجحين وسألناهم عن كيفية تقديم أفضل دعم ممكن لمنتجات WordPress.
ماذا يقول 12 من مالكي منتجات WordPress الناجحين عن دعم العملاء
عند تحديد الجهة التي نتواصل معها ، أردنا الحصول على مزيج من مالكي المنتجات الذين يصنعون منتجات موجهة للمستهلكين ، بالإضافة إلى مالكي المنتجات الذين يستهدفون المطورين ( بالطبع ، غالبًا ما يكون هناك تداخل بين هاتين الفئتين ).
إليكم من تحدثنا إليه:
- بيلي يونغ - بيفر بيلدر
- برايس آدمز - ميتوريك
- ثلاثي مهندسي السعادة - ThemeIsle
- كاتي كيث - Barn2 Media
- بوعز حيموفيتس - عنصر
- جوش كولباخ - أتباع عطشان
- نيك لا - Themify
- إليوت كوندون - الحقول المخصصة المتقدمة
- كولم تروي - إنشاء وكود
- آنه تران - ميتا بوكس
- بريان جاكسون - كوبونات WP و Perfmatters
- كريس هادلي - HeroThemes
بشكل عام ، إليك بعض الأوتار الشائعة التي لاحظناها:
يمكن أن يؤدي التوثيق الجيد إلى تجنب مشكلات الدعم قبل حدوثها . بصفتنا صانعي ثيمات وإضافات قاعدة المعرفة ، فإن هذا يجعلنا سعداء ويؤكد العديد من الأشياء التي نكتب عنها في مدونتنا.
نجاح العميل هو نجاحك. إن القيام بكل ما هو ممكن في نطاق الدعم الخاص بك للتأكد من نجاح العملاء سيؤثر بشكل إيجابي على أرباحك النهائية.
تريد أن تقرأ أفكار الجميع كاملة؟ انتقل إلى!
فيما يلي رؤى دعم العملاء من 12 شركة ناجحة في WordPress
إليك كيف أجاب مالكو منتجات WordPress الـ 12 على هذا السؤال:
إذا كان عليك استخلاص كل خبرتك في دعم منتجات WordPress في بضع جمل ، فما هي أكبر نصيحة لك (نصائح) لمالكي منتجات WordPress الآخرين لمساعدتهم على تقديم دعم أفضل؟
1. بيلي يونغ - بيفر بيلدر
في منشور لمالكي منتجات WordPress ، أشك في أن Beaver Builder يحتاج إلى مقدمة كثيرة. إنها واحدة من أشهر أدوات إنشاء صفحات السحب والإفلات في العالم وتستخدم لبناء مئات الآلاف من مواقع WordPress على الويب.
إلى جانب منشئ الصفحة الأساسية ، هناك أيضًا سمة Beaver Builder الشهيرة ، بالإضافة إلى امتداد Beaver Themer الذي تم إصداره مؤخرًا.
بيلي يونغ ، أحد المؤسسين ، كان لطيفًا بما يكفي لمشاركة أفكاره حول الدعم:
تقديم دعم على مستوى عالمي يتلخص في 3 مجالات IMO ؛ فريق دعم واسع الاطلاع / ممتع (من الواضح) ، ووثائق رائعة ومتنامية باستمرار ، ورغبة حقيقية في مساعدة العملاء كما لو كانوا من أفراد العائلة. اجمع بين هذه المناطق والعمليات / الأنظمة السليمة ، وستكون في طريقك إلى الابتسامات في كل مكان!
2. بريس آدامز - ميتوريك
إذا كنت تدير متجر WooCommerce ، فإن Bryce يصنع منتجًا تحتاج إلى إلقاء نظرة عليه. تضع Metorik تحليلات WooCommerce على المنشطات من خلال تقاريرها المتقدمة. كما أنه يستخدم هياكل قاعدة بيانات منفصلة بحيث يستغرق سحب تقارير البيانات الثقيلة جزءًا من الوقت مقابل تشغيل نفس التقرير في WooCommerce.
يتسم Bryce أيضًا بالشفافية بشأن نمو Metorik في مدونة Behind The Scenes الخاصة به ، ولهذا السبب كنت مهتمًا بشكل خاص بسماع أفكاره.
بدون شك ، ركز على نجاح عميلك منذ اللحظة التي تبدأ فيها بالتفاعل معهم. من المحتمل أن تكون أي مشاكل يواجهونها ناتجة عن عدم نجاحهم في منتجك. قد يأتي ذلك في شكل خطأ تحتاج إلى إصلاحه ولكن قد يكون أيضًا سوء فهم عام أو عدم القدرة على استخدام منتجك. إذا لم ينجحوا ، فسينتهي بهم الأمر إلى أن يكونوا عملاء غير راضين (وربما لن يظلوا عملاء لفترة طويلة جدًا).
أوصي آخر بأن علي كل شخص يقوم ببناء منتجات WordPress: ضع في اعتبارك تقديم دعم الدردشة الحية. قد يبدو الأمر وكأنه عمل روتيني في البداية ، لكنه يزودك برؤى لا تقدر بثمن لعملائك ويساعد في جعل الدعم مهمة ممتعة وفعالة - وليس شيئًا تخافه. تحدث إلى عميلك. اكتشف ما يحتاجون إلى مساعدة فيه. وساعدهم. عندما ينجحون ، ستنجح أنت أيضًا.
3. ثلاثي مهندسي السعادة - ThemeIsle
ThemeIsle هو منشئ اثنين من أكثر سمات WordPress.org شيوعًا:
- ظريف
- هيستيا
بالإضافة إلى هذين العملاقين ، يعد ThemeIsle أيضًا وراء عدد من السمات والمكونات الإضافية الأخرى.
يكفي القول ، يجب أن تدعم ThemeIsle الكثير من العملاء ، وهو ما يفسر سبب كون هذا العميل ثلاثي.
بدلاً من أن تسمع من شخص واحد فقط ، تحصل على أفكار من ثلاثة من مهندسي السعادة في ThemeIsle:
أوريا فيكتور
حاول إنشاء أكبر قدر ممكن من مستندات الدعم حول منتجك لتغطية كل شيء قد يحدث خطأ. عندما يسأل أكثر من شخصين عن كيفية القيام بشيء ما ، فربما تكون هذه علامة على أنه يجب عليك إنشاء توثيق لكيفية القيام بذلك الشيء.
احذر من العملاء الذين يحاولون تهديد عملك بالقول إنهم سينشرون تعليقات سيئة عنك على الإنترنت ، فلا تقلقهم ؛ شخص واحد لا يمكن أن يضر كثيرًا إذا كان لديك سجل طويل من المراجعات الجيدة.
هارديب عسراني
ألقِ نظرة على المشكلة بتعاطف ومثل أنك تعمل لصالح العميل أولاً ثم مصلحة الشركة.
بونام نامديف
لا يهم مقدار ما تعرفه وما هي قيود الدعم الخاصة بك ، يجب أن تحاول دائمًا مساعدة العملاء بالطريقة التي يشعرون أنها تساعدهم بالفعل.
4. كاتي كيث - بارن 2 ميديا
كاتي كيث هي المؤسس المشارك ومدير العمليات في Barn2 Media ، صانعي عدد من المنتجات بما في ذلك البرنامج الإضافي WooCommerce Product Table المرن. Katie و Barn2 Media هما أيضًا مستخدمو المكون الإضافي Heroic Knowledge Base ، مما يجعلنا سعداء للغاية لسماع أفكارهم حول تقديم دعم أفضل للعملاء!
قدم دعمًا ممتازًا وشخصيًا لمنتجات WordPress الخاصة بك ، ولكن فقط عندما تكون هناك حاجة حقيقية إليه. صمم كل جزء من قالبك أو عملك الإضافي حول منع العملاء من الحاجة إلى الدعم في المقام الأول. يتضمن ذلك منتجات جيدة التصميم وصفحات إعدادات ذات علامات واضحة وقاعدة معرفية شاملة ووثائق.
تعلم من كل طلب دعم تتلقاه ، واتخذ إجراءً لمنع الآخرين من الاتصال بك بشأن نفس السؤال. سيؤدي ذلك إلى جعل منتجات WordPress الخاصة بك مربحة ، مع جعل العملاء أكثر سعادة في نفس الوقت - بحيث يفوز الجميع!
5. بوعز حيموفيتس - عنصر
Boaz Haimovits هو رئيس قسم الدعم في Elementor ، وهو منشئ صفحات WordPress المشهور بشكل كبير والذي أشك في أنني بحاجة إلى تقديمه.
منذ إطلاقه في منتصف عام 2016 ، بنى Elementor بسرعة قاعدة ضخمة من العملاء السعداء. أكثر من 400000 تثبيت نشط في WordPress.org أسمنت Elementor كأحد أفضل منشئي صفحات WordPress. وتضيف الوظيفة الإضافية Elementor Pro عددًا من الميزات الفريدة ، وأفضلها هي الأداة العالمية القوية وميزة Embed Anywhere.
أهم نصيحة يمكنني تقديمها هي التأكد من فهمك لسؤال المستخدم بشكل صحيح.
من واقع خبرتي ، في كثير من الحالات ، يتمثل التحدي الأكبر في التواصل نفسه.
بمجرد أن تكون أنت والمستخدم على نفس الصفحة ، يتم حل التذكرة بالفعل بنسبة 90٪.
6. جوش كولباخ - أتباع عطشان
Josh Kohlbach هو رئيس Rymera Web Co ، الشركة الأم التي تقف وراء Thirsty Affiliates و Simple Page Tester و Wholesale Suite.
من بين هؤلاء الثلاثة ، من المحتمل أن تكون Thirsty Affiliates ، وهي أداة لإخفاء الرابط ، هي الأكثر شهرة من خلال أكثر من 10000 تثبيت نشط على WordPress.org (واستخدامها على عدد كبير من مدونات WordPress الشائعة).
كان جوش لطيفًا بما يكفي لمشاركة ثلاث نصائح مختلفة:
أكبر 3 نصائح للدعم:
1. اذهب إلى الميل الإضافي عندما تستطيع. على سبيل المثال ، إذا احتاج العميل إلى القليل من تعديل CSS أو حل بديل بسيط ، فهذا شيء يستغرق بضع دقائق فقط ولكنه قد يوفر لهم ساعة من الوقت مع مطورهم. سيعني ذلك العالم بالنسبة لهم وهذا ما يحول العملاء السعداء المنتظمين إلى معجبين هذيان.
2. اعرف متى تقول "لا" للطلبات التي تقع خارج نطاق دعمك (على سبيل المثال ، التخصيصات الكبيرة) ولكن قم بتزويدهم بقائمة من الخطوات التالية حتى لا يتم تركهم معلقين.
3. عندما تقوم بعمل جيد ، اطلب مراجعة لمنتجك. يغتنم الأشخاص الفرصة لمكافأتك على العمل الجيد الذي قمت به ، مباشرة بعد تفاعل الدعم الإيجابي هو أفضل وقت لطلب المراجعة.
7. نيك لا - Themify
Themify هو السمة والمكونات الإضافية الناجحة وراء السمات الشائعة مثل Ultra و Shoppe ، بالإضافة إلى المكونات الإضافية مثل Themify Builder والمزيد. كان نيك لا ، المؤسس ، لطيفًا بما يكفي لمشاركة أفكاره حول تقديم دعم أفضل:
المفتاح في تقديم الدعم الجيد هو أن تكون مستمعًا / قارئًا جيدًا ومتواصلًا. القدرة على فهم مخاوف المستخدم بشكل صحيح والإجابة عليها بطريقة موجزة وواضحة. تعد المعرفة الكبيرة بمنتجاتك الخاصة و WordPress Core وموضوعات / مكونات الطرف الثالث ضرورية لتحقيق ذلك.
8. إليوت كوندون - الحقول المخصصة المتقدمة
إذا كنت مطور WordPress ، فمن المحتمل أن تكون على دراية كبيرة بالفعل بالمكوّن الإضافي Elliot ، الحقول المخصصة المتقدمة. إذا لم تكن كذلك ، فهو أحد الحلول الأكثر شيوعًا للعمل مع WordPress والحقول المخصصة.
نظرًا لأن العديد من عملاء Elliot هم من مطوري WordPress أنفسهم ، فإن Elliot لديها بالتأكيد منظور مثير للاهتمام لتقديمه:
على مدار سنوات العمل على ACF ، تعلمت أهمية "الوضوح التام" عند شرح مفهوم من خلال الكلمات.
التوثيق هو أهم أداة لمنتج ناجح. إنها البوابة والاختناق بينك وبين عملائك.
يعد توفير الوضوح التام في وثائقك (أو حمل اليد) طريقة قوية لاكتساب ثقة العملاء في منتجك وزيادة المبيعات!
9. كولم تروي - إنشاء وكود
Create and Code هو متجر قوالب WordPress متخصص في الموضوعات المتخصصة للشركات الصغيرة مثل الأطباء والمحامين والشركات الناشئة والمزيد.
أنا شخصياً معجب بموضوعاتهم لأنها تعمل على كل من التصميم النظيف والكود النظيف.
1.) تأكد من أن وثائقك / قاعدة المعارف الخاصة بك من الطراز العالمي ، ويسهل العثور عليها ومرئية (فيديو ، صور ، صور متحركة متحركة). يسمح لك التوثيق الجيد بتوسيع نطاق الدعم بشكل أفضل من أي شيء آخر ستفعله.
2.) ضع توقعات للدعم قبل أن يصبح العملاء المحتملون عملاء. إذا كنت تفرط في الوعود وتقلل من تقديم الدعم ، فسوف تندم على ذلك إلى الأبد وينتهي بك الأمر مع النوع الخطأ من العملاء. افعل ذلك من خلال سياسة دعم واضحة حقًا توضح بالتفصيل ما ستفعله والأهم من ذلك ، ما لن تفعله عبر الدعم.
3.) كن محترفًا في جميع الأوقات. سوف تحصل على العملاء الذين يدفعونك للجنون. إنها تكلفة ممارسة الأعمال التجارية. لا تفقد هدوئك أبدًا مع العميل. إنه لا ينتهي أبدًا بشكل جيد - ولا يمكنك الفوز مع العملاء السيئين. إذا لم يربح كونك محترفًا ، وكان العميل غير معقول في بعض الأحيان ، عليك فقط رد الأموال إلى شخص ما والابتعاد.
10. آنه تران - ميتا بوكس
Anh Tran هو الرجل الذي يقف وراء Meta Box ، وهو منتج WordPress آخر يركز على المطورين ويساعدك على إنشاء وإدارة الحقول المخصصة وصناديق التعريف في WordPress. يتم استخدامه على أكثر من 300000 تثبيت نشط ، مما يعني ، مرة أخرى ، دعم الكثير من العملاء!
إليك ما قالته آنه حول تقديم دعم أفضل:
أهم شيء في دعم المطورين هو جعل الأشياء تعمل كما هو متوقع. في بعض الأحيان يكون ذلك خارج نطاق المكونات الإضافية وعلينا إضافة المزيد من الميزات لجعلها تعمل كما يرغب العملاء. الوظيفة هي ما يهتم به العملاء.
11. بريان جاكسون - كوبونات WP و Perfmatters
بالإضافة إلى واجباته كمسوق داخلي في Kinsta ومدونة شائعة في Woorkup ، يدير Brian أيضًا مكونين إضافيين لـ WordPress:
- كوبونات الفسفور الابيض
- Perfmatters
نظرًا لأن Brian مشترك في WordPress بالعديد من القدرات المختلفة ، فقد كنت متحمسًا لسماع هذه الأفكار حول تقديم دعم أفضل:
أكبر نصيحتي هي تعلم متى تقول لا . عندما تدعم منتجات WordPress ، فأنت بحاجة إلى تعيين نطاق من الدعم لا تبتعد عنه ، وإلا فسوف ينتهي بك الأمر بتذاكر بطول ميل وببساطة يضيع الوقت.
لن تتمكن أبدًا من إرضاء الجميع بنسبة 100٪ ، وهذا أمر جيد تمامًا. ما أركز عليه هو ردود سريعة على التذاكر وتقديم وثائق متعمقة ورائعة في قاعدة معارفنا. لقد وجدت أن هذين الأمرين يقطعان شوطًا طويلاً في إسعاد العملاء!
12. كريس هادلي - HeroThemes
كريس هو مؤسس HeroThemes ، وهو مزود لموضوعات وإضافات قاعدة معارف WordPress ، بالإضافة إلى هذه المدونة التي تقرأها الآن! فيما يلي أفكار كريس حول دعم أولئك الذين يبحثون عن حل لدعم الآخرين:
أوقف المشكلات قبل أن تصبح تذاكر.
قم بإنشاء حلقة ملاحظات بين تذاكر الدعم والمنتج وقاعدة المعرفة. يجب معالجة المشكلات الشائعة مثل تحسينات المنتج أو تحسين التوثيق.
يكون العملاء أسعد عندما يتمكنون من حل استفساراتهم.
ابدأ في تقديم دعم أفضل اليوم
لا يمكنك أبدًا التخلص من الدعم تمامًا. ولكن باتباع النصائح من مالكي المنتجات الناجحين هؤلاء ، نأمل أن تتمكن من القيام بذلك بشكل أفضل وبضغط أقل.
وإذا كنت تريد المساعدة ، فإن استخدام حل قاعدة المعرفة الصحيحة يمكن أن يجعل الأمور أسهل كثيرًا. ونعم ، نقسم أننا لم نحث أيًا من المستجيبين على ذكر الوثائق عالية الجودة في ردودهم!