คำพังพอน: คำแนะนำในการปิดการขายโดยไม่ต้องแอบดู

กลวิธีการขายที่ไม่ถนัดไม่ใช่เรื่องใหม่ พนักงานขายที่มีประสบการณ์รู้เคล็ดลับทั้งหมดในการโน้มน้าวใจให้คุณทำการซื้อ และบางวิธีก็แอบแฝงกว่าวิธีอื่นๆ ตัวอย่างเช่น การใช้คำว่า 'พังพอน' อาจสื่อถึงบางสิ่งที่ไม่เป็นเช่นนั้น ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกสั้น

มีวลีที่อ่อนแอมากมายที่อาจทำให้ธงแดงในระหว่างการขายได้ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงแนวคิดของ "คำพังพอน" โดยทั่วไปและเหตุผลที่คุณต้องพิจารณาแนวทางที่ตรงกว่า จากนั้นเราจะพูดถึงสี่วิธีที่คุณสามารถปิดการขายได้โดยไม่ต้องแอบอ้าง มาคุยกันเรื่องแปลง!

คำพังพอนคืออะไร (และทำไมคุณควรหลีกเลี่ยง)

คำพังพอนเป็นคำที่คุณสามารถใช้เพื่อชี้นำผู้อ่านในทางที่ผิดเมื่อพูดถึงความหมายทั่วไปของวลี มาดูตัวอย่างง่ายๆ เพื่อแสดงวิธีการทำงานกัน พูดตามตรงว่า “การรักษานี้จะทำให้ผมของคุณยาวขึ้น” มีสามเวอร์ชันที่ใช้คำพังพอน:

1. "การวิจัยกล่าวว่าการรักษานี้จะช่วยให้ผมของคุณยาวขึ้นได้"
2. “การรักษานี้อาจช่วยให้ผมของคุณยาวขึ้นได้”
3. “ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าการรักษานี้ช่วยให้ผมยาวขึ้นได้”

โดยสรุป คำหรือวลีใดๆ ที่คุณใช้เพื่อเบี่ยงเบนคำตอบที่ตรงไปตรงมา หรือเพื่อให้ 'ห้องเลื้อย' แก่ตัวคุณเอง จัดอยู่ในหมวดหมู่นี้ หรือพิจารณาคำหรือวลีที่ช่วยให้คุณอ้างสิทธิ์ตัวหนาโดยไม่ต้องสำรองข้อมูล

เมื่อคุณเริ่มจำพวกมันได้ คุณจะเห็นคำพังพอนอยู่ทุกหนทุกแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการโฆษณามีแนวโน้มที่จะทำเช่นนี้ เช่น:

• การรักษาที่ทันสมัยนี้จะทำให้ฟันของคุณขาวขึ้นในเวลาอันรวดเร็ว!
• 40% ของลูกค้าของเรารักผลิตภัณฑ์ของเรา
• ฉันจะบอกว่านี่เป็นรถที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ชายเช่นคุณ
• โคโลญจ์นี้จะช่วยให้คุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้น
• สนับสนุนสิ่งแวดล้อมโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา

เมื่อพูดถึงคำพังพอนมีหลายรูปแบบจนไม่สามารถครอบคลุมทั้งหมดได้ รู้ไว้นะ คราวหน้าที่คุณพยายามจะขายของ ถ้าคุณกำลังมองหาคำที่จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงความจริง คุณกำลังทำให้พังพอนในตัวคุณ

ทำไมคุณไม่ควรปิดการขายอย่างลับๆ

พูดตามตรง – คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้มากโดยการแอบแฝง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความน่าดึงดูดใจของการใช้คำพังพอน มีอุตสาหกรรมจำนวนมากที่อยู่รอดได้ด้วยการให้คำมั่นสัญญาที่ไม่สามารถรักษาไว้ได้ พวกเขาผลักดันผลิตภัณฑ์และบริการในขณะที่ทำการเรียกร้องที่อุกอาจและได้รับเงินจำนวนมากในขณะที่พวกเขากำลังทำ

อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ มีปัญหาสองประการกับแนวทางนี้:

1. คุณอาจได้รับเงินมากขึ้นในระยะสั้น แต่คุณจะไม่ได้รับธุรกิจซ้ำมากนัก
2. การโกหกลูกค้าของคุณเป็นเรื่องที่แย่มาก เนื้อหาไม่ได้อยู่ในระดับเดียวกับการกระทำที่ชั่วร้าย แต่ก็ยังเลวร้ายทีเดียว

สำหรับคนจำนวนมากที่ทำงานเพื่อสร้างยอดขาย รายได้ระยะสั้นเหล่านั้นมีความสำคัญ อย่างไรก็ตาม มีสาเหตุหลายประการที่คุณควรให้ความสำคัญกับการทำธุรกิจซ้ำ

ลูกค้าที่ซื้อจากคุณแล้วมักจะใช้จ่ายเงินมากขึ้นเมื่อพวกเขากลับมา พวกเขายังขายให้ง่ายกว่าเพราะคุณได้สร้างพื้นฐานความไว้วางใจแล้ว ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าประจำมักจะแนะนำคุณให้คนอื่นรู้จัก

อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้จะหายไปหากคุณปิดการขายอย่างลับๆ เมื่อลูกค้าเหล่านั้นรู้ว่าพวกเขาถูกโกหก ส่วนใหญ่จะไม่กลับมาอีก และคนจำนวนมากจะคลั่งไคล้การหลอกลวงธุรกิจของคุณ

วิธีปิดการขายโดยไม่ถูกหลอก (4 เคล็ดลับ)

คุณไม่จำเป็นต้องใช้ลิ้นสีเงินหรือคำพังพอนเพื่อปิดการขาย ในบริบทของการขายออนไลน์ มีแนวทางที่ตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมาอีกมากมายที่คุณสามารถทำได้ เช่น เคล็ดลับสี่ข้อต่อไปนี้

1. เน้นประโยชน์จริง

กฎข้อแรกในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีคือ: ซื่อสัตย์กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

เพื่อยกตัวอย่างวิธีการปิดการขายอย่างถูกวิธี สมมติว่าคุณเปิดบริษัทโฮสติ้ง คุณต้องการโน้มน้าวให้ผู้ใช้สมัคร Virtual Private Server (VPS) เนื่องจากพวกเขาเป็นผู้ทำเงินรายใหญ่ที่สุดของคุณ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณจึงได้รวบรวมรายการผลประโยชน์ ได้แก่:

• รับประกันประสิทธิภาพที่รวดเร็วอย่างเห็นได้ชัด
• เวลาทำงานเกือบ 100%
• เข้าถึงซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซที่ทรงพลังเพื่อช่วยคุณทำยอดขาย
• ทีมสนับสนุนที่ทันสมัยตลอดเวลา

อาจมีความจริงบางอย่างในรายการคุณลักษณะที่คุณแสดง แต่มันถูกซ่อนอยู่ภายใต้คำพังพอนหนา ๆ และการโฆษณาพูด แนวทางที่เหมาะสมกว่าคือการพูดว่า:

• เข้าถึงทรัพยากรเฉพาะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณ
• เวลาทำงาน 99.5%
• รองรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากมาย
• การสนับสนุนด้านเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

เนื่องจากเรากำลังพูดถึงการขายออนไลน์ หลายอย่างจะเกิดขึ้นโดยไม่มีการโต้ตอบโดยตรงระหว่างคุณและผู้ใช้ปลายทาง ซึ่งหมายความว่าคุณต้องรักษาสำเนาของคุณอย่างซื่อสัตย์ ยึดมั่นในข้อเท็จจริงเมื่อกล่าวถึงคุณลักษณะและคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ แล้วคุณจะเป็นสีทอง

2. ตอบคำถามลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา

บางธุรกิจออนไลน์ไม่ต้องให้คุณสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้เพื่อ extents ต่าง ๆ ก่อนการขาย ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นนักพัฒนาเว็บอิสระและคุณมีพอร์ตโฟลิโอที่จะสร้างโอกาสในการขาย คุณมักจะปิด 'การขาย' ทางอีเมลหรือทางโทรศัพท์

หากมีคนติดต่อคุณเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับบริการของคุณ แสดงว่าพวกเขากำลังพิจารณาที่จะจ้างคุณอย่างจริงจังอยู่แล้ว แต่อาจมีการจองไว้ ในขั้นตอนนี้ การปิดการขายขึ้นอยู่กับว่าคุณสามารถขายตัวเองได้ดีเพียงใดและบรรเทาข้อสงสัยที่พวกเขาอาจมี

ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากไม่ได้ใช้เวลาในการตอบคำถามของลูกค้าอย่างเหมาะสม ซึ่งหมายความว่าจะสูญเสียโอกาสในการขายจำนวนมาก สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือหลีกเลี่ยงการใช้คำตอบของตัวตัดคุกกี้หรือข้อความแบบครอบคลุม (อย่างพอประมาณ) เช่น:

• ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราพอใจกับบริการนี้!
• การทดสอบแสดงให้เห็นว่าเราให้ประสิทธิภาพที่ดีกว่าการแข่งขัน!
• ฉันเป็นหนึ่งในดีที่สุดในธุรกิจ ดังนั้นคุณอยู่ในมือที่ดี!

คนส่วนใหญ่ไม่ต้องการรู้สึกเหมือนถูก 'ขาย' ให้ คุณต้องการให้มีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อตัดสินใจอย่างชาญฉลาดว่าจะใช้จ่ายเงินของคุณที่ไหน หากคุณให้ข้อมูลนี้ล่วงหน้า คุณอาจพบว่าตัวเองมีธุรกิจที่ต้องทำซ้ำๆ มากมายอยู่ในมือ

3. อย่าพยายามขายเกินลูกค้า

หนึ่งในส่วนที่ยากที่สุดของการเป็นผู้บริโภคยุคใหม่คือ ธุรกิจต่างๆ จะพยายามขายสินค้าราคาแพงกว่าที่คุณต้องการ หากคุณต้องการซื้อรถ คุณจะได้รับรถหรู การไปซื้อเครื่องชงกาแฟแบบธรรมดาจะเห็นพนักงานขายกดดันให้คุณซื้อเครื่องชงกาแฟเอสเปรสโซ

การขายมากเกินไปเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มรายได้ต่อลูกค้าหนึ่งราย อย่าพลาด อย่างไรก็ตาม มันก็หมายความว่าบางคนจะไม่พอใจการใช้จ่ายเงินมากกว่าที่พวกเขาต้องการเมื่อความเป็นจริงเริ่มเข้ามา

กลับไปที่บริษัทเว็บโฮสติ้งของเรา สมมติว่าคุณกำลังพยายามปิดการขายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตามสิ่งที่พวกเขาพูด พวกเขาอาจต้องการเพียงแผนการแบ่งปันขั้นพื้นฐานเท่านั้น มีสองวิธีในการ 'ขายต่อยอด' ที่คุณอาจดำเนินการ:

1. “ฉันจะบอกว่าคุณต้องการหนึ่งในเซิร์ฟเวอร์เฉพาะที่ล้ำสมัยของเรา เพราะมันให้ประสิทธิภาพที่ดีกว่า และคุณจะมีประสบการณ์การหยุดทำงานน้อยลง”
2. “จากสิ่งที่คุณบอกฉัน แผนโฮสติ้งที่ใช้ร่วมกันแผนหนึ่งของเราน่าจะเริ่มต้นได้อย่างสมบูรณ์แบบ และคุณสามารถอัปเกรดเป็นสิ่งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในภายหลังได้หากต้องการ”

คำแถลงข้อที่หนึ่งเป็นการกล่าวเกินจริงอย่างโจ่งแจ้ง พูดง่ายๆ ก็คือ อย่างไรก็ตาม วิธีที่สองแสดงให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร โดยไม่ต้องพยายามขายของแพงเกินความจำเป็น

4. ติดตามโดยไม่ต้องเร่งเร้า

ตามหลักการแล้ว ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจะตัดสินใจในการเข้าชมครั้งเดียวว่าต้องการซื้อหรือไม่ อย่างไรก็ตาม ที่ไม่ค่อยเกิดขึ้น มีแนวโน้มมากขึ้นที่ผู้เยี่ยมชมจะคิดทบทวน เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น ปล่อยทิ้งไว้สักครู่ กลับมาใหม่ในภายหลัง และสุดท้ายทำการซื้อ

ยิ่งไปกว่านั้น บางคนอาจต้องการสะกิดเพิ่มเติมเพื่อไปยังด่านสุดท้าย หากคุณดูที่กล่องจดหมายของคุณตอนนี้ เรายินดีเดิมพันว่าคุณจะเห็นข้อความติดตามผลมากมายจากธุรกิจที่คุณเคยติดต่อด้วย เป้าหมายของสิ่งเหล่านี้คือเพื่อให้คุณนึกถึงสินค้าหรือบริการที่คุณคิดจะซื้อ ในหลายกรณี การเตือนความจำเพียงอย่างเดียวก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้ผู้ใช้ทำ Conversion

คุณไม่ต้องการที่จะเร่งรีบเกินไปในอีเมลติดตามผลของคุณ บางเว็บไซต์ใช้มากเกินไปและดำดิ่งสู่อาณาเขตของภาษาพังพอนเพื่อพยายามโน้มน้าวใจคุณ ตัวอย่างบางส่วนอาจรวมถึง:

• “คุณกำลังดูผลิตภัณฑ์ X และ 90% ของผู้ใช้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์นั้นพอใจกับการซื้อของพวกเขา”
• “เราหวังว่าคุณจะกลับมา! การซื้อเครื่องตัดหญ้านี้สามารถช่วยให้สวนของคุณดูสวยงามได้”
• “คุณอาจสนใจผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ X ด้วยเช่นกัน”

ในขั้นตอนนี้ ผู้ใช้อาจมีความคิดที่ดีว่าพวกเขาสนใจที่จะซื้อหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น บางทีพวกเขากำลังรอเวลาที่เหมาะสม และการติดตามผลของคุณจะช่วยให้พวกเขาได้รับแรงผลักดันที่พวกเขาต้องการ ในทางกลับกัน การเร่งเร้าเกินไปอาจทำให้คุณได้รับตั๋วตรงไปยังโฟลเดอร์สแปม

บทสรุป

หากคุณต้องการที่จะค้าขายกับความจริง คุณกำลังทำผิดทั้งหมด เมื่อทำการขายออนไลน์ ภาษาเป็นกุญแจสำคัญ แต่มีหลายวิธีที่จะทำให้ Conversion โดยไม่ต้องขยายความจริง

ตัวอย่างเทคนิคการขายที่สร้างความไว้วางใจในระยะยาว ได้แก่

1. เน้นประโยชน์ตามความเป็นจริง
2. ตอบคำถามลูกค้าได้ตรงจุด
3. นำลูกค้าไปสู่ทางเลือกที่เหมาะสมมากขึ้นหากมี
4. ติดตามได้ไม่อั้น

คุณคิดว่าอะไรเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการปิดการขาย? แบ่งปันความคิดของคุณกับเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

ภาพขนาดย่อของบทความโดย Maquiladora / shutterstock.com