كلمات ابن عرس: دليل لإنهاء البيع دون أن يكون متسترًا

تكتيكات البيع المخادعة ليست شيئًا جديدًا. يعرف مندوبو المبيعات ذوي الخبرة جميع الحيل لإقناعك بإجراء عملية شراء ، وبعض الأساليب أكثر خداعًا من غيرها. على سبيل المثال ، يمكن أن يشير استخدام كلمات "ابن عرس" إلى شيء ليس كذلك ، مما قد يجعل العملاء يشعرون بالضيق.

هناك الكثير من العبارات الرائعة التي يمكن أن ترفع العلم الأحمر أثناء التخفيضات. في هذه المقالة ، سنتحدث عن مفهوم "كلمات ابن عرس" بشكل عام ولماذا تحتاج إلى التفكير في نهج أكثر مباشرة. ثم سنتحدث عن أربع طرق يمكنك من خلالها إغلاق عملية بيع دون أن تكون متسترًا بشأنها. لنتحدث عن التحويلات!

ما هي كلمات ابن عرس (ولماذا يجب تجنبها)

كلمات ابن عرس هي مصطلحات يمكنك استخدامها لتضليل القارئ عندما يتعلق الأمر بالمعنى العام للعبارة. دعنا نذهب إلى مثال بسيط لتوضيح كيفية عملها. خذ الخط ، "هذا العلاج سيجعل شعرك ينمو أكثر." فيما يلي ثلاث نسخ منه باستخدام كلمات ابن عرس:

1. "تشير الأبحاث إلى أن هذا العلاج يجب أن يساعد شعرك على النمو بشكل أكمل."
2. "من المحتمل أن يساعد هذا العلاج شعرك على النمو بشكل أكمل."
3. "أفاد العديد من المستخدمين أن هذا العلاج ساعد في نمو شعرهم بشكل أكبر."

باختصار ، تندرج أي كلمات أو عبارات تستخدمها للتشتيت عن إعطاء إجابة مباشرة ، أو لمنح نفسك بعض "مساحة كبيرة للمناورة" ، ضمن هذه الفئة. بدلاً من ذلك ، اعتبرهم كلمة أو عبارة تتيح لك تقديم ادعاءات جريئة دون دعمها.

بمجرد أن تبدأ في التعرف عليهم ، سترى كلمات ابن عرس في كل مكان. يكون الإعلان على وجه الخصوص عرضة لهذا ، مثل:

• هذا العلاج المتطور سوف يبيض أسنانك في أي وقت من الأوقات!
• 40٪ من عملائنا يحبون منتجاتنا.
• أود أن أقول أن هذه هي السيارة المثالية لرجل مثلك.
• ستساعدك هذه الكولونيا على الشعور بثقة أكبر.
• دعم البيئة باستخدام منتجاتنا.

هناك العديد من الاختلافات عندما يتعلق الأمر بكلمات ابن عرس يستحيل تغطيتها جميعًا. فقط تعرف ، في المرة القادمة التي تحاول فيها إجراء عملية بيع ، إذا كنت تبحث عن كلمات لمساعدتك على تجنب الحقيقة ، فأنت توجه ابن عرس بداخلك.

لماذا لا يجب أن تغلق صفقة بيع متستر

لنكن صادقين - يمكنك الحصول على المزيد من المبيعات من خلال كونك متسترًا ، وهو جزء من جاذبية استخدام كلمات ابن عرس. هناك عدد كبير من الصناعات التي تنجو من خلال تقديم وعود لا يمكنهم الوفاء بها. إنهم يدفعون بالمنتجات والخدمات أثناء تقديم مطالبات شائنة ويكسبون الكثير من المال أثناء وجودهم فيها.

في الممارسة العملية ، هناك مشكلتان مع هذا النهج:

1. قد تكسب المزيد من المال على المدى القصير ، لكنك لن تحصل على الكثير من الأعمال المتكررة.
2. الكذب على عملائك أمر مروع للغاية. يمكن القول أنه ليس على نفس مستوى بعض الأعمال الشائنة ، ولكن لا يزال سيئًا للغاية.

بالنسبة للكثير من الأشخاص الذين يعملون على تحقيق المبيعات ، فإن هذه الأرباح قصيرة الأجل هي كل ما يهم. ومع ذلك ، هناك العديد من الأسباب التي تجعلك تعطي الأولوية لتكرار الأعمال.

يميل العملاء الذين اشتروا منك بالفعل إلى إنفاق المزيد من الأموال عند عودتهم. من السهل أيضًا بيعها لأنك قد أنشأت بالفعل أساسًا للثقة. وبالمثل ، من المرجح أن يوصيك العملاء المخلصون لأشخاص آخرين.

ومع ذلك ، فإن كل هذا يخرج من النافذة إذا أغلقت عملية بيع بشكل سري. بمجرد أن يدرك هؤلاء العملاء أنه تم الكذب عليهم ، لن يعود معظمهم وسيصاب الكثيرون بالجنون بما يكفي لإفساد عملك.

كيفية إغلاق صفقة بيع دون أن تكون متسترًا (4 نصائح)

لا تحتاج إلى لسان فضي أو كلمات ابن عرس لإتمام عملية بيع. في سياق المبيعات عبر الإنترنت ، هناك الكثير من الأساليب المباشرة والصادقة التي يمكنك اتباعها ، مثل النصائح الأربعة التالية.

1. التركيز على الفوائد الواقعية

القاعدة الأولى عندما يتعلق الأمر ببناء قاعدة مخلصين من العملاء هي: كن صادقًا مع المشتري المحتمل.

لإعطائك مثالاً على كيفية المضي في إغلاق عملية بيع بالطريقة الصحيحة ، لنفترض أنك تدير شركة استضافة. تريد إقناع المستخدمين بالتسجيل في خادم افتراضي خاص (VPS) نظرًا لأنهم أكبر صانع للأموال. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكنك وضع قائمة بالمزايا ، بما في ذلك:

• أداء فائق السرعة مضمون.
• ما يقرب من 100٪ الجهوزية.
• الوصول إلى برامج التجارة الإلكترونية القوية لمساعدتك في تحقيق المبيعات.
• فريق دعم متطور يعمل على مدار الساعة.

قد تكون هناك بعض الحقيقة في قائمة الميزات التي تعرضها ، لكنها مخفية تحت طبقة سميكة من كلمات ابن عرس والكلام الإعلاني. النهج الأكثر ملاءمة هو أن نقول:

• الوصول إلى الموارد المخصصة لتحسين أدائك.
• 99.5٪ الجهوزية.
• دعم العشرات من منصات التجارة الإلكترونية.
• 24/7 دعم فني.

نظرًا لأننا نتحدث عن المبيعات عبر الإنترنت ، فسيحدث الكثير دون أي تفاعل مباشر بينك وبين المستخدم النهائي. هذا يعني أنك بحاجة إلى الحفاظ على نسختك صادقة. التزم بالحقائق عندما يتعلق الأمر بمزايا وفوائد منتجك أو خدمتك وستصبح ذهبيًا.

2. كن مباشرًا عند الإجابة على أسئلة العملاء

بعض الأعمال التجارية عبر الإنترنت لا تتطلب منك أن تتفاعل مع المستخدمين بدرجات متفاوتة قبل اجراء البيع. على سبيل المثال ، إذا كنت مطور ويب مستقلاً ولديك محفظة لتوليد عملاء محتملين ، فعادة ما تغلق "البيع" عبر البريد الإلكتروني أو المكالمة.

إذا اتصل بك شخص ما للتحدث عن خدماتك ، فهذا يعني أنه يفكر بالفعل بجدية في تعيينك ، ولكن قد يكون لديه تحفظات. في هذه المرحلة ، يتوقف إغلاق البيع على مدى نجاحك في بيع نفسك وتهدئة أي شكوك قد تكون لديهم.

لا تستغرق الكثير من الشركات عبر الإنترنت وقتًا للإجابة على استفسارات العملاء بشكل صحيح ، مما يعني خسارة الكثير من المبيعات المحتملة. أفضل شيء يمكنك القيام به هو تجنب استخدام إجابات قاطعة أو عبارات شاملة (بشكل سريع) مثل:

• الغالبية العظمى من عملائنا سعداء بالخدمة!
• تظهر الاختبارات أننا نقدم أداء أفضل من المنافسة!
• أنا من أفضل العاملين في هذا المجال ، لذا فأنت في أيد أمينة!

معظم الناس لا يريدون أن يشعروا بأنهم "تم بيعهم" لهم. بدلاً من ذلك ، قد ترغب في الحصول على جميع المعلومات التي تحتاجها متاحة لاتخاذ قرار ذكي بشأن مكان إنفاق أموالك. إذا قدمت هذا مقدمًا ، فقد تجد نفسك مع الكثير من الأعمال المتكررة بين يديك.

3. لا تحاول الإفراط في بيع العملاء

أحد أصعب أجزاء كونك مستهلكًا حديثًا هو أن الشركات ستحاول بيعك بأشياء أغلى مما تحتاجه حقًا. إذا كنت ترغب في شراء سيارة ، فسيتم عرض سيارة فاخرة عليك. عند الذهاب لشراء آلة قهوة بسيطة ، سيشاهد الباعة يضغطون عليك للحصول على صانع إسبريسو (وهو أمر رائع ، بالمناسبة).

يُعد الإفراط في البيع طريقة فعالة لزيادة إيراداتك لكل عميل ، فلا تخطئ. ومع ذلك ، فهذا يعني أيضًا أن البعض سينتهي بهم الأمر بالاستياء من إنفاق أموال أكثر مما أرادوا عندما يبدأ الواقع.

بالعودة إلى شركة استضافة الويب الخاصة بنا ، لنفترض أنك تحاول إنهاء عملية بيع مع عميل محتمل. وفقًا لما يقولونه ، ربما يحتاجون فقط إلى خطة مشتركة أساسية. فيما يلي طريقتان لـ "البيع الزائد" الذي قد تتبعه:

1. "أود أن أقول إنك بحاجة إلى أحد الخوادم المخصصة المتطورة لدينا لأنها توفر أداءً أفضل وستواجه وقت تعطل أقل."
2. "مما تخبرني به ، يجب أن تكون إحدى خطط الاستضافة المشتركة لدينا مثالية للبدء بها ويمكنك الترقية إلى شيء أكثر قوة لاحقًا إذا كنت بحاجة إلى ذلك."

العبارة الأولى هي المبالغة الصارخة في البيع ، ببساطة. ومع ذلك ، فإن الطريقة الثانية توضح أنك تفهم ما يحتاجه العميل ، دون محاولة بيعه بشيء باهظ الثمن دون داع.

4. تابع دون أن تكون انتهازي

من الناحية المثالية ، سيقرر كل شخص يزور موقع الويب الخاص بك خلال زيارة واحدة ما إذا كان يريد إجراء عملية شراء أم لا. ومع ذلك ، نادرًا ما يحدث ذلك. من المرجح أن يفكر الزائرون في الأمر أكثر من ذلك ، ويضيفون منتجًا إلى عرباتهم ، ويتركونه هناك لفترة ، ثم يعودون لاحقًا ، وأخيراً يقومون بالشراء.

علاوة على ذلك ، سيحتاج البعض إلى دفعة إضافية للوصول بهم إلى المرحلة النهائية. إذا نظرت إلى بريدك الوارد الآن ، فنحن على استعداد للمراهنة على أنك سترى الكثير من رسائل المتابعة من الشركات التي تعاملت معها سابقًا. الهدف من ذلك هو جعلك تفكر في العناصر أو الخدمات التي فكرت في شرائها. في كثير من الحالات ، يكفي التذكير وحده لدفع المستخدمين إلى التحويل.

لا تريد أن تكون شديد الإلحاح في رسائل المتابعة الخاصة بك. تأخذ بعض مواقع الويب الأمر بعيدًا جدًا وتغوص في منطقة لغة ابن عرس لمحاولة إقناعك. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

• "كنت تنظر إلى منتج X وكان 90٪ من المستخدمين الذين اشتروه سعداء بشرائه".
• "نأمل أن تعود! يمكن أن يساعدك شراء جزازة العشب في الحفاظ على جمال فناء منزلك ".
• "قد تكون مهتمًا أيضًا بـ X من المنتجات الأخرى."

في هذه المرحلة ، ربما يكون لدى المستخدمين فكرة جيدة عما إذا كانوا مهتمين حقًا بإجراء عملية شراء أم لا. إذا كان الأمر كذلك ، فربما ينتظرون الوقت المثالي ويمكن لمتابعتك أن تمنحهم الدفعة اللطيفة التي يحتاجون إليها. من ناحية أخرى ، قد يؤدي كونك انتهازيًا جدًا إلى حصولك على تذكرة مباشرة إلى مجلد البريد العشوائي.

استنتاج

إذا كنت بحاجة إلى الالتفاف حول الحقيقة لإجراء عملية بيع ، فأنت تقوم بذلك بشكل خاطئ. عند إجراء المبيعات عبر الإنترنت ، تعتبر اللغة أمرًا أساسيًا ، ولكن هناك الكثير من الطرق لإجراء تحويلات دون المبالغة في الحقيقة.

تتضمن بعض الأمثلة على تقنيات المبيعات التي تعمل على بناء الثقة على المدى الطويل ما يلي:

1. ركز على الفوائد الواقعية.
2. كن مباشرًا عند الإجابة على أسئلة العملاء.
3. توجيه العملاء نحو المزيد من الخيارات المناسبة إذا كانت متوفرة.
4. تابع دون أن تكون انتهازيًا.

ما هو برأيك العامل الأكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بإغلاق عملية بيع؟ شاركنا بأفكارك في قسم التعليقات أدناه!

الصورة المصغرة للمادة من Maquiladora / shutterstock.com