Weasel Words: 교활하지 않고 판매를 종료하는 방법

불완전 판매 전략은 새로운 것이 아닙니다. 경험 판매원은 구매를 유도하는 모든 트릭을 알고 있으며 일부 접근 방식은 다른 접근 방식보다 교활합니다. 예를 들어, '족제비'라는 단어를 사용하면 사실이 아닌 것을 암시할 수 있으며, 이로 인해 고객이 부족한 느낌을 받을 수 있습니다.

판매 중에 위험 신호를 부를 수 있는 우스꽝스러운 문구가 많이 있습니다. 이 기사에서는 "족제비 단어"의 일반적인 개념과 보다 직접적인 접근 방식을 고려해야 하는 이유에 대해 설명합니다. 그런 다음 교활하지 않고 판매를 마감할 수 있는 네 가지 방법에 대해 이야기하겠습니다. 전환에 대해 이야기합시다!

족제비 단어가 무엇인지 (그리고 왜 피해야 하는지)

족제비 단어는 구문의 일반적인 의미와 관련하여 독자를 잘못 안내하는 데 사용할 수 있는 용어입니다. 작동 방식을 설명하기 위해 간단한 예를 살펴보겠습니다. "이 트리트먼트는 당신의 머리를 더 풍성하게 만들어줄 것입니다." 족제비 단어를 사용하는 세 가지 버전은 다음과 같습니다.

1. "연구에 따르면 이 치료법은 머리카락이 더 풍성해지도록 도와야 합니다."
2. "이 트리트먼트는 아마도 당신의 머리카락이 더 풍성해지도록 도와줄 것입니다."
3. "많은 사용자가 이 트리트먼트가 머리카락이 더 풍성해지도록 도왔다고 보고합니다."

간단히 말해서, 직선적인 답변을 제공하거나 자신에게 '흔들 여지'를 주기 위해 사용하는 모든 단어 또는 구문이 범주에 속합니다. 또는 뒷받침하지 않고도 대담한 주장을 할 수 있는 단어나 구를 고려하십시오.

일단 당신이 그들을 인식하기 시작하면 족제비 단어가 도처에 있다는 것을 알게 될 것입니다. 특히 광고는 다음과 같은 경향이 있습니다.

• 이 최첨단 치료는 당신의 치아를 즉시 희게 할 것입니다!
• 고객의 40%가 우리 제품을 좋아합니다.
• 나는 이것이 당신과 같은 사람에게 완벽한 차라고 말하고 싶습니다.
• 이 향수는 당신이 자신감을 갖도록 도와줄 것입니다.
• 우리 제품을 사용하여 환경을 지원합니다.

족제비 단어에 관해서는 너무 많은 변형이 있어서 그것들을 모두 포함하는 것은 불가능합니다. 다음 번에 판매를 시도할 때 진실을 회피하는 데 도움이 되는 단어를 찾고 있다면 내면의 족제비를 사용하는 것입니다.

몰래 판매를 종료하면 안되는 이유

솔직히 말해서 교활함을 통해 더 많은 매출을 얻을 수 있습니다. 이는 족제비 단어를 사용하는 매력의 일부입니다. 지킬 수 없는 약속으로 살아남는 산업이 상당히 많습니다. 그들은 터무니없는 주장을 하는 동안 제품과 서비스를 밀어내고 많은 돈을 번다.

그러나 실제로 이 접근 방식에는 두 가지 문제가 있습니다.

1. 단기간에 더 많은 돈을 벌 수는 있지만 반복적인 사업을 많이 하지는 않을 것입니다.
2. 고객에게 거짓말을 하는 것은 매우 끔찍합니다. 틀림없이 일부 가증스러운 행위와 같은 수준은 아니지만 여전히 꽤 나쁩니다.

판매를 창출하기 위해 일하는 많은 사람들에게 이러한 단기 수익이 가장 중요합니다. 그러나 반복 비즈니스를 우선시해야 하는 몇 가지 이유가 있습니다.

이미 구매한 고객은 돌아올 때 더 많은 돈을 쓰는 경향이 있습니다. 또한 이미 신뢰의 기준을 설정했기 때문에 판매하기가 더 쉽습니다. 마찬가지로 충성도가 높은 고객은 다른 사람들에게 귀하를 추천할 가능성이 더 큽니다.

그러나 몰래 판매를 종료하면 이 모든 것이 사라집니다. 일단 그 고객들이 자신이 속았다는 사실을 깨닫고 나면 대부분은 돌아오지 않을 것이고 많은 사람들이 당신의 사업에 대해 욕을 할 만큼 화를 낼 것입니다.

몰래 하지 않고 판매를 종료하는 방법 (4 팁)

판매를 마감하기 위해 은색 혀나 족제비 단어가 필요하지 않습니다. 온라인 판매와 관련하여 다음 네 가지 팁과 같이 더 직접적이고 정직한 접근 방식을 취할 수 있습니다.

1. 실질적인 이익에 초점

충성도 높은 고객 기반을 구축할 때 가장 중요한 규칙은 잠재 구매자에게 정직해야 한다는 것입니다.

올바른 방법으로 판매를 마감하는 방법에 대한 예를 제공하기 위해 호스팅 회사를 운영한다고 가정해 보겠습니다. 가장 큰 수익을 내는 사용자이기 때문에 VPS(가상 사설 서버)에 가입하도록 사용자를 설득하려고 합니다. 이를 염두에 두고 다음을 포함한 혜택 목록을 작성합니다.

• 눈부시게 빠른 성능을 보장합니다.
• 거의 100% 가동 시간.
• 판매에 도움이 되는 강력한 전자 상거래 소프트웨어에 액세스합니다.
• 24시간 최첨단 지원 팀.

당신이 보여주는 기능 목록에는 진실이 있을 수 있지만 족제비 단어와 광고가 말하는 두꺼운 층 아래에 ​​숨겨져 있습니다. 더 적절한 접근 방식은 다음과 같이 말하는 것입니다.

• 성능을 최적화하기 위해 전용 리소스에 액세스합니다.
• 99.5% 가동 시간.
• 수십 개의 전자 상거래 플랫폼을 지원합니다.
• 연중무휴 기술 지원.

우리는 온라인 판매에 대해 이야기하고 있기 때문에 많은 것이 귀하와 최종 사용자 간의 직접적인 상호 작용 없이 발생합니다. 이는 사본을 정직하게 유지해야 함을 의미합니다. 제품 또는 서비스의 기능 및 이점에 관해서는 사실에 충실하면 금상첨화입니다.

2. 고객 질문에 직접 답변

일부 온라인 기업은 판매하기 전에 다양한 범위로 사용자와 상호 작용을 필요로 할. 예를 들어, 프리랜서 웹 개발자이고 리드를 생성할 포트폴리오가 있는 경우 일반적으로 이메일이나 전화를 통해 '판매'를 마감합니다.

누군가가 귀하의 서비스에 대해 이야기하기 위해 귀하에게 연락하는 경우 이미 귀하를 고용하는 것을 심각하게 고려하고 있지만 예약이 있을 수 있습니다. 이 단계에서 판매 종료는 자신을 얼마나 잘 판매하고 그들이 가질 수 있는 의심을 해소할 수 있는지에 달려 있습니다.

많은 온라인 비즈니스가 고객 문의에 제대로 응답하지 않아 잠재적인 판매 기회를 놓치는 경우가 많습니다. 당신이 할 수 있는 최선의 방법은 다음과 같은 엉뚱한 대답이나 담요(약한) 진술을 사용하지 않는 것입니다.

• 대다수의 고객이 서비스에 만족합니다!
• 테스트 결과 우리가 경쟁 제품보다 더 나은 성능을 제공한다는 것을 보여줍니다!
• 나는 업계 최고 중 하나이므로 당신은 좋은 손에 있습니다!

대부분의 사람들은 자신이 '팔린다'는 느낌을 받고 싶어하지 않습니다. 그 대신, 어디에 돈을 쓸지 현명한 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 갖고 싶을 것입니다. 이것을 미리 제공하면 많은 반복 업무를 처리해야 하는 자신을 발견할 수 있습니다.

3. 고객을 과대 판매하지 마십시오

현대 소비자가 되는 데 있어 가장 어려운 부분 중 하나는 기업이 실제로 필요한 것보다 더 비싼 품목을 판매하려고 한다는 것입니다. 당신이 차를 사고 싶다면, 당신은 고급 차량을 제공받을 것입니다. 간단한 커피 머신을 사려고 하면 판매원들이 에스프레소 메이커를 사라고 압력을 가하는 것을 보게 될 것입니다.

초과 판매는 고객당 수익을 높이는 효과적인 방법입니다. 실수하지 마십시오. 그러나 그것은 또한 일부 사람들이 현실이 시작될 때 원하는 것보다 더 많은 돈을 지출하는 데 분개하게 될 것임을 의미합니다.

웹 호스팅 회사로 돌아가서 잠재 고객과의 판매를 성사시키려고 한다고 가정해 보겠습니다. 그들이 말하는 바에 따르면 아마도 기본 공유 계획만 필요할 것입니다. 다음은 귀하가 취할 수 있는 '상향 판매'에 대한 두 가지 접근 방식입니다.

1. "더 나은 성능을 제공하고 가동 중지 시간이 줄어들기 때문에 최첨단 전용 서버 중 하나가 필요하다고 말하고 싶습니다."
2. "당신이 나에게 말하는 것에서 우리의 공유 호스팅 계획 중 하나는 시작하기에 완벽해야 하며 필요할 경우 나중에 더 강력한 것으로 업그레이드할 수 있습니다."

첫 번째 진술은 간단히 말해서 노골적인 과잉 판매입니다. 그러나 두 번째 접근 방식은 불필요하게 비싼 것에 팔려고 하지 않고 고객이 필요로 하는 것을 이해한다는 것을 보여줍니다.

4. 무리하지 않고 후속 조치

이상적으로는 귀하의 웹사이트를 방문하는 모든 사람이 한 번의 방문으로 구매 여부를 결정할 것입니다. 그러나 그런 일은 매우 드뭅니다. 방문자가 곰곰이 생각하고 장바구니에 제품을 담았다가 잠시 두었다가 나중에 다시 방문하여 마침내 구매할 가능성이 더 큽니다.

게다가 일부는 최종 단계에 도달하기 위해 추가 넛지가 필요할 것입니다. 지금 받은 편지함을 보면 이전에 처리한 비즈니스에서 많은 후속 메시지를 보게 될 것입니다. 이들의 목표는 구매에 대해 생각했던 항목이나 서비스에 대해 생각하게 하는 것입니다. 많은 경우 알림만으로도 사용자가 전환에 도달할 수 있습니다.

당신은 당신의 후속 이메일에 너무 강요하고 싶지 않습니다. 일부 웹사이트는 너무 멀리 가서 족제비 언어의 영역으로 뛰어들어 당신을 설득합니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• "X 제품을 보고 있었는데 구매한 사용자의 90%가 구매에 만족했습니다."
• "우리는 당신이 돌아오기를 바랍니다! 이 잔디 깎는 기계를 구입하면 마당을 아름답게 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.”
• "X개의 다른 제품에도 관심이 있을 수 있습니다."

이 단계에서 사용자는 구매에 정말로 관심이 있는지 여부를 잘 알고 있을 것입니다. 만약 그렇다면, 그들은 완벽한 시간을 기다리고 있을 것이고 당신의 후속 조치는 그들이 필요로 하는 부드러운 푸시를 줄 수 있습니다. 반면에 너무 무리하면 스팸 폴더로 바로 이동할 수 있습니다.

결론

당신이 판매를 위해 진실 주위에 족제비를 붙일 필요가 있다면, 당신은 그것에 대해 모두 잘못 가고 있는 것입니다. 온라인 판매를 할 때 언어가 중요하지만 진실을 확장하지 않고 전환을 할 수 있는 방법은 많이 있습니다.

장기적으로 신뢰를 구축하는 영업 기술의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

1. 실질적인 이익에 중점을 둡니다.
2. 고객의 질문에 직접 대답하십시오.
3. 가능한 경우 고객을 더 적절한 옵션으로 안내합니다.
4. 무리하지 않고 따라하세요.

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