イタチの言葉：卑劣なことなく販売を閉じるためのガイド

公開: 2019-08-05

手に負えない販売戦術は新しいものではありません。経験豊富な営業担当者は、購入を説得するためのすべての秘訣を知っており、一部のアプローチは他のアプローチよりも巧妙です。たとえば、「イタチ」という言葉の使用は、そうではないことを意味する可能性があり、顧客に短気を感じさせる可能性があります。

販売中に危険信号を発する可能性のある簡単なフレーズがたくさんあります。この記事では、一般的な「イタチの言葉」の概念と、より直接的なアプローチを検討する必要がある理由について説明します。次に、こっそりと販売を終了する4つの方法について説明します。コンバージョンについて話しましょう！

イタチの言葉は何ですか（そしてなぜあなたはそれらを避けるべきですか）

イタチの言葉は、フレーズの一般的な意味に関して、読者を誤った方向に向けるために使用できる用語です。それらがどのように機能するかを説明するために、簡単な例を見てみましょう。「このトリートメントは髪をより豊かにします。」イタチの言葉を使用した3つのバージョンを次に示します。

「研究によると、このトリートメントは髪の毛をより豊かにするのに役立つはずです。」
「このトリートメントは、髪の毛をより豊かにするのに役立つ可能性があります。」
「多くのユーザーは、このトリートメントが髪の毛をより豊かにするのに役立ったと報告しています。」

一言で言えば、あなたが正直な答えを与えることをそらすために、またはあなた自身にいくらかの「小刻みに動く余地」を与えるために使用する単語またはフレーズは、カテゴリーに分類されます。または、バックアップせずに大胆な主張をすることができる単語やフレーズと考えてください。

それらを認識し始めると、イタチの言葉がいたるところにあることがわかります。特に広告は、次のようにこの傾向があります。

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イタチの言葉に関しては非常に多くのバリエーションがあるので、それらすべてを網羅することは不可能です。知っておいてください、次にあなたが販売をしようとしているとき、あなたが真実を回避するのを助ける言葉を探しているなら、あなたはあなたの内なるイタチをチャネリングしています。

セールをこっそりと終わらせてはいけない理由

正直に言うと、イタチの言葉を使うことの魅力の一部である、卑劣なことでより多くの売り上げを得ることができます。守れない約束をして生き残る産業はたくさんあります。彼らはとんでもない主張をしながら製品やサービスをプッシュし、彼らがそれにいる間にたくさんのお金を稼ぎます。

ただし、実際には、このアプローチには2つの問題があります。

あなたは短期的にもっとお金を稼ぐかもしれませんが、あなたは多くのリピートビジネスを得ることができません。
あなたの顧客に嘘をつくことはかなりひどいです。恐らくいくつかの凶悪な行為と同じレベルではありませんが、それでもかなりひどいです。

売り上げを伸ばすために働く多くの人々にとって、それらの短期的な収入はすべて重要です。ただし、リピートビジネスを優先する必要がある理由はいくつかあります。

すでにあなたから購入した顧客は、戻ってきたときにもっとお金を使う傾向があります。また、信頼のベースラインをすでに確立しているため、販売も簡単です。同様に、忠実なクライアントは他の人にあなたを推薦する可能性が高くなります。

しかし、こっそりとセールを閉じると、これはすべて窓の外に出てしまいます。それらの顧客が彼らが嘘をついていることに気付くと、彼らのほとんどは戻ってこないでしょう、そしてたくさんの人があなたのビジネスを悪口を言うのに十分怒っているでしょう。

卑劣にならずにセールを閉じる方法（4つのヒント）

セールを閉じるのに銀の舌やイタチの言葉は必要ありません。オンライン販売のコンテキストでは、次の4つのヒントなど、より直接的で正直なアプローチをとることができます。

1.事実上の利益に焦点を当てる

顧客の忠実な基盤を構築する際の一番のルールは、潜在的な購入者に正直であるということです。

正しい方法で販売を終了する方法の例を示すために、ホスティング会社を経営しているとしましょう。ユーザーが最大の金儲けをしているので、仮想プライベートサーバー（VPS）にサインアップするようにユーザーを説得したいと考えています。これを念頭に置いて、次のようなメリットのリストをまとめます。

非常に高速なパフォーマンスを保証します。
ほぼ100％の稼働時間。
あなたが販売をするのを助ける強力なeコマースソフトウェアへのアクセス。
24時間体制の最先端のサポートチーム。

あなたが紹介する機能のリストにはいくつかの真実があるかもしれませんが、それはイタチの言葉と広告が話す厚い層の下に隠されています。より適切なアプローチは、次のように言うことです。

パフォーマンスを最適化するための専用リソースへのアクセス。
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数十のeコマースプラットフォームのサポート。
24時間年中無休のテクニカルサポート。

私たちはオンライン販売について話しているので、多くはあなたとエンドユーザーの間の直接の相互作用なしに起こります。これは、コピーを正直に保つ必要があることを意味します。あなたの製品やサービスの機能や利点に関しては事実に固執すれば、あなたは金色になります。

2.顧客の質問に答えるときは直接に

一部のオンラインビジネスでは、販売を行う前にさまざまな範囲でユーザーとやり取りする必要があります。たとえば、フリーランスのWeb開発者であり、リードを生成するポートフォリオがある場合、通常は電子メールまたは電話で「販売」を終了します。

誰かがあなたのサービスについて話すためにあなたに連絡した場合、それは彼らがすでにあなたを雇うことを真剣に検討していることを意味しますが、彼らは予約をしているかもしれません。この段階で、販売を終了することは、あなたが自分自身をどれだけうまく売ることができ、彼らが持っているかもしれない疑いを和らげることができるかにかかっています。

多くのオンラインビジネスは、顧客の問い合わせに適切に答えるのに時間がかからないため、多くの潜在的な売上を失うことになります。あなたができる最善のことは、次のようなクッキーカッターの回答や包括的（簡単に）ステートメントの使用を避けることです。

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ほとんどの人は、自分が「売られている」と感じたくないのです。代わりに、お金をどこに使うかを賢明に決定するために必要なすべての情報を利用できるようにする必要があります。これを前もって提供すると、多くのリピートビジネスを手にすることになります。

3.顧客を売り過ぎようとしないでください

現代の消費者であることの最も難しい部分の1つは、企業があなたが本当に必要とするよりも高価なアイテムであなたを売ろうとすることです。車を購入したい場合は、高級車が提供されます。簡単なコーヒーマシンを購入しようとすると、セールスマンがエスプレッソメーカーを購入するように圧力をかけます（ちなみに、これは素晴らしいです）。

過剰販売は、顧客あたりの収益を増やすための効果的な方法です。間違いはありません。しかし、それはまた、現実が始まったときに彼らが望んでいたよりも多くのお金を使うことに憤慨する人もいることを意味します。

私たちのウェブホスティング会社に戻って、あなたが潜在的な顧客との販売を閉じようとしているとしましょう。彼らが言っていることによると、彼らはおそらく基本的な共有計画だけを必要とします。これがあなたが取るかもしれない「アップセル」への2つのアプローチです：

「パフォーマンスが向上し、ダウンタイムが少なくなるため、最先端の専用サーバーが必要だと思います。」
「あなたが私に言っていることから、私たちの共有ホスティングプランの1つは最初から完璧であるはずであり、必要に応じて後でより強力なものにアップグレードすることができます。」

簡単に言えば、ステートメント1は露骨な過剰販売です。ただし、2番目のアプローチは、不必要に高価なもので顧客を販売しようとせずに、顧客が何を必要としているかを理解していることを示しています。

4.強引にならずにフォローアップ

理想的には、あなたのウェブサイトを訪問するすべての人は、彼らが購入したいかどうかを一度の訪問の中で決定するでしょう。しかし、それはめったに起こりません。訪問者はそれを考え直し、カートに商品を追加し、しばらくそのままにして、後で戻ってきて、最終的に購入する可能性が高くなります。

さらに、最終段階に到達するために追加の微調整が必要なものもあります。今すぐ受信トレイを見ると、これまでに扱ったことのある企業からのフォローアップメッセージがたくさん表示されることは間違いありません。これらの目標は、購入を検討したアイテムやサービスについて考えてもらうことです。多くの場合、ユーザーにコンバージョンをもたらすには、リマインダーだけで十分です。

フォローアップメールで強引になりすぎないようにします。いくつかのウェブサイトはそれを行き過ぎて、あなたを説得しようと試みるためにイタチの言語の領域に飛び込みます。いくつかの例が含まれます：

「あなたはX製品を見ていましたが、それを購入したユーザーの90％が購入に満足していました。」
「私たちはあなたが戻ってくることを望んでいます！この芝刈り機を購入すると、庭をゴージャスに見せることができます。」
「Xの他の製品にも興味があるかもしれません。」

この段階で、ユーザーはおそらく、購入に本当に興味があるかどうかについて良い考えを持っています。もしそうなら、おそらく彼らは完璧な時間を待っていて、あなたのフォローアップは彼らに彼らが必要とする穏やかなプッシュを与えることができます。一方、強引すぎると、スパムフォルダへの直接チケットが届く可能性があります。

結論

あなたが販売をするために真実をいじくり回す必要があるならば、あなたはそれについてすべて間違っています。オンラインで販売する場合、言語が重要ですが、真実を伸ばさずにコンバージョンを達成する方法はたくさんあります。

長期的に信頼を築くために働く販売手法のいくつかの例は次のとおりです。

事実上の利益に焦点を合わせます。
顧客の質問に直接答えるときは。
可能な場合は、より適切なオプションに顧客を導きます。
強引にならずにフォローアップ。

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マキラドーラ/shutterstock.comによる記事のサムネイル画像