Stripe Fraud: วิธีปกป้องธุรกิจออนไลน์ของคุณ

Stripe เป็นหนึ่งในผู้ประมวลผลการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดทั่วโลก แต่เป็นที่นิยมโดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกา แพลตฟอร์มนี้ช่วยประมวลผลการชำระเงินสำหรับเว็บไซต์เกือบสองล้านแห่ง อย่างไรก็ตาม Stripe ไม่ได้รับการยกเว้นจากการฉ้อโกงออนไลน์ ซึ่งเป็นปัญหาที่สร้างภัยพิบัติให้กับร้านค้าออนไลน์และผู้ดำเนินการชำระเงินส่วนใหญ่ ในปี 2019 เพียงปีเดียว การฉ้อโกงออนไลน์มีค่าใช้จ่ายเกือบ 5 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลก

มีหลายวิธีในการลดตัวอย่างการฉ้อโกง Stripe ในร้าน WordPress ของคุณ (หรือสำหรับธุรกิจประเภทใดก็ตามที่คุณดำเนินการ) ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีการเหล่านั้น

มาว่ากันถึงวิธีป้องกันการฉ้อโกงกัน!

การฉ้อโกงแบบ Stripe ที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร?

สำหรับผู้ประมวลผลการชำระเงินส่วนใหญ่ การฉ้อโกงการชำระเงินเกี่ยวข้องกับการใช้บัตรเครดิตหรือบัญชีที่ไม่ใช่ของคุณหรือร้องขอการปฏิเสธการชำระเงิน ในสถานการณ์แรก ผู้ใช้ทำการซื้อด้วยหมายเลขบัตรเครดิตที่ถูกขโมย และพยายามจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังสถานที่ที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้

ผู้ประมวลผลการชำระเงินสมัยใหม่มีหลายวิธีในการทำเครื่องหมายธุรกรรมว่าน่าสงสัยและช่วยให้คุณตรวจจับการฉ้อโกงได้ อย่างไรก็ตาม บางครั้งผู้ฉ้อฉลก็สามารถหลบหนีจากการรักษาความปลอดภัยในตัวของ Stripe เนื่องจากคุณใช้ Stripe ในการประมวลผลการชำระเงินสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ นั่นหมายความว่าคุณอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมการรับประทานอาหารและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการสำหรับธุรกรรมที่สามารถโต้แย้งได้

ลูกค้าบางคนถึงกับโต้แย้งธุรกรรมที่พวกเขาทำขึ้นเอง ซึ่งเราเรียกว่าการปฏิเสธการชำระเงิน ในสถานการณ์นั้น ผู้ซื้อจะบอกบริษัทบัตรเครดิตหรือผู้ประมวลผลการชำระเงินว่าพวกเขาไม่ได้ทำการซื้อหรือว่าพวกเขาไม่เคยได้รับสินค้า

การโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงินอาจใช้เวลานาน และอาจทำให้คุณต้องเสียเงินและสินค้าคงคลังเป็นจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม เนื่องจากคุณใช้ Stripe มีหลายวิธีที่คุณสามารถป้องกันตัวเองจากการฉ้อโกงทุกประเภทได้

Stripe Fraud: วิธีปกป้องธุรกิจออนไลน์ของคุณ (3 วิธี)

ผู้ประมวลผลการชำระเงินรายใหญ่เช่น Stripe มีการป้องกันการฉ้อโกงขั้นพื้นฐานอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการลดการฉ้อโกง Stripe ให้น้อยที่สุด เราขอแนะนำให้คุณดำเนินการเพิ่มเติมสามขั้นตอน

1. สอบถามข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติม

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์อาจซับซ้อน ในทางทฤษฎี คุณต้องการทำให้การชำระเงินง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งมักจะหมายถึงการขอข้อมูลให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณขอเพียงข้อมูลบัตรเครดิตพื้นฐาน แสดงว่าคุณเปิดรับโอกาสในการฉ้อโกงที่เพิ่มขึ้น

หากลูกค้าของคุณจำนวนมากใช้ Stripe คุณสามารถปรับแต่งกระบวนการเช็คเอาต์และขอข้อมูลต่อไปนี้จากพวกเขา:

• ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินแบบเต็ม
• รหัสไปรษณีย์
• ที่อยู่สำหรับจัดส่ง (หากคุณขายสินค้าที่จับต้องได้)

ผู้ประมวลผลการชำระเงิน เช่น Stripe สามารถช่วยคุณตั้งค่าสถานะธุรกรรมที่มีความคลาดเคลื่อนระหว่างวิธีการชำระเงินและข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินและจัดส่งของลูกค้าแตกต่างกัน อาจเป็นเพราะมีคนใช้บัตรเครดิตที่ถูกขโมย

ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้ามากเท่าใด ก็ยิ่งตรวจพบธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงได้ง่ายขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับจำนวนยอดขายที่คุณทำ การตรวจสอบธุรกรรมด้วยตนเองอาจไม่มีประสิทธิภาพทั้งหมด นั่นคือสิ่งที่เคล็ดลับต่อไปของเรามีประโยชน์

2. ใช้เครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกงในตัวของ Stripe

การเริ่มต้นใช้งาน Stripe บน WordPress เป็นเรื่องง่าย มีปลั๊กอิน Stripe ที่ยอดเยี่ยมหลายตัวที่ช่วยให้คุณใช้ตัวประมวลผลการชำระเงินนี้สำหรับร้านค้าของคุณ หากคุณใช้ WooCommerce เป็นหนึ่งในวิธีการชำระเงินที่ปลั๊กอินแนะนำทันที

อย่างไรก็ตาม บัญชี Stripe พื้นฐานไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกงขั้นสูงของตัวประมวลผลการชำระเงินได้ Stripe ให้บริการที่เรียกว่า Radar ซึ่งสามารถช่วยคุณกำหนดระดับ "ความเสี่ยง" ที่คุณพอใจเมื่อต้องชำระเงิน:

เรดาร์จะกำหนดคะแนน "ความเสี่ยง" ให้กับการชำระเงินทุกครั้งโดยอัตโนมัติ และคุณจะต้องตัดสินใจว่าเกณฑ์ใดที่คุณยินดีจ่ายได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดค่าเรดาร์ให้บล็อกการชำระเงินด้วยคะแนนความเสี่ยง 90 ขึ้นไป

คุณยังสามารถใช้เรดาร์เพื่อตั้งค่ากฎการบล็อกการชำระเงินที่ซับซ้อนตามเกณฑ์ต่างๆ ได้ คุณสามารถบล็อกการชำระเงินด้วยที่อยู่ IP ในบางประเทศ หรือป้องกันไม่ให้ลูกค้าพยายามซื้อสินค้าซ้ำหากการชำระเงินไม่ผ่าน

เรดาร์ยังช่วยให้คุณสามารถตั้งค่ารายการ "ผู้กระทำความผิด" ที่รู้จักและจัดเก็บที่อยู่ IP ของพวกเขาได้ ซึ่งหมายความว่าหากคุณมีผู้ใช้ที่พยายามทำการซื้อโดยฉ้อฉลและเรดาร์บล็อค คุณสามารถบันทึกที่อยู่ IP ของพวกเขาเพื่อไม่ให้พวกเขาลองอีกครั้งกับบัญชีอื่น

ตามค่าเริ่มต้น Stripe จะเรียกเก็บเงิน 2.9% บวกค่าธรรมเนียม $0.30 สำหรับทุกธุรกรรม หากคุณเลือกใช้เรดาร์ คุณจะต้องจ่ายเพิ่ม 0.70 ดอลลาร์ต่อธุรกรรม นี่อาจเป็นค่าธรรมเนียมที่สูงชัน แต่ก็คุ้มค่าหากการฉ้อโกง Stripe ทำให้คุณเสียเงิน

3. ปกป้องร้านค้าของคุณจากการปฏิเสธการชำระเงิน

นอกเหนือจากการชำระเงินที่ฉ้อฉลแล้ว การปฏิเสธการชำระเงินเป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ร้านค้าออนไลน์ต้องรับมือ นั่นคือเวลาที่ผู้ใช้ทำการซื้อ พวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์ จากนั้นจึงพยายามโต้แย้งการชำระเงิน ในการดำเนินการดังกล่าว พวกเขามักจะอ้างว่าไม่ได้รับสินค้าหรือมีข้อบกพร่อง

บ่อยครั้ง ผู้ประมวลผลการชำระเงินจะผิดนัดที่ฝั่งลูกค้า เว้นแต่คุณจะให้หลักฐานที่แน่ชัดว่าคุณบรรลุข้อตกลงได้สำเร็จ มีหลายวิธีที่คุณสามารถป้องกันตัวเองจากการถูกปฏิเสธการชำระเงิน ได้แก่:

1. เพิ่มข้อกำหนดในการให้บริการที่ชัดเจนให้กับร้านค้าของคุณ ข้อกำหนดในการให้บริการสามารถสรุปสถานการณ์ที่ยอมรับได้ ซึ่งลูกค้าสามารถโต้แย้งการซื้อได้ หากลูกค้ายอมรับข้อกำหนดในการให้บริการ คุณจะได้รับการคุ้มครองเพิ่มเติมเมื่อต้องรับมือกับผู้โจมตี
2. ใช้ผู้ให้บริการที่ให้การติดตามออนไลน์และยืนยันการจัดส่ง หากคุณใช้บริการจัดส่งที่ให้รายละเอียดการติดตามและกำหนดให้ลูกค้าต้องลงนามในการสั่งซื้อ คุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าคุณได้ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจ่ายไป
3. ใช้เครื่องมือเรดาร์ของ Stripe เรดาร์ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มการป้องกันการปฏิเสธการชำระเงินสำหรับร้านค้าของคุณ คุณจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการขายแต่ละครั้ง และ Stripe จะจัดการกับการปฏิเสธการชำระเงินหากเกิดขึ้น

การปฏิเสธการชำระเงินเป็นเรื่องยากที่จะหลีกเลี่ยงหากคุณทำธุรกิจออนไลน์ อย่างไรก็ตาม เมื่อทำตามขั้นตอนที่ถูกต้อง คุณสามารถย่อให้เล็กสุดเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาร้ายแรงสำหรับร้าน WordPress ของคุณ ตามหลักการทั่วไป คุณต้องการตั้งเป้าหมายให้มีอัตราการปฏิเสธการชำระเงินน้อยกว่า 1% ของยอดขายทั้งหมด

บทสรุป

การฉ้อโกงแบบแถบไม่แพร่หลายมากไปกว่าตัวประมวลผลการชำระเงินอื่น ๆ ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มใด คุณจะต้องจัดการกับการซื้อและการปฏิเสธการชำระเงินที่เป็นการฉ้อโกง สิ่งที่คุณ สามารถ ทำได้คือทำตามขั้นตอนเพื่อลดอินสแตนซ์เหล่านั้นให้น้อยที่สุด เพื่อไม่ให้กระทบต่อผลกำไรของคุณมากเกินไป

นี่คือสิ่งที่คุณควรทำเพื่อป้องกันตัวเองจากการฉ้อโกงหากคุณใช้ Stripe:

1. สอบถามข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติม
2. ใช้เครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกงในตัวของ Stripe
3. ปกป้องร้านค้าของคุณจากการปฏิเสธการชำระเงิน

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับวิธีการป้องกันตัวเองจากการฉ้อโกง Stripe หรือไม่? พูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

ภาพเด่นผ่าน Jane Kelly / shutterstock.com