Fraude Stripe : Comment protéger votre entreprise en ligne

Stripe est l'un des processeurs de paiement les plus populaires au monde, mais il est particulièrement populaire aux États-Unis. Cette plate-forme permet de traiter les paiements de près de deux millions de sites Web. Cependant, Stripe n'est pas à l'abri de la fraude en ligne, un problème qui afflige la plupart des magasins en ligne et des processeurs de paiement. Rien qu'en 2019, la fraude en ligne a coûté aux magasins près de cinq milliards de dollars à travers le monde.

Il existe de nombreuses façons de minimiser les cas de fraude Stripe dans votre boutique WordPress (ou pour tout type d'entreprise que vous dirigez). Dans cet article, nous allons discuter de ces méthodes.

Parlons de la façon de prévenir la fraude !

Quels sont les types de fraude à la rayure les plus courants ?

Avec la plupart des processeurs de paiement, la fraude au paiement consiste à utiliser des cartes de crédit ou des comptes qui ne sont pas les vôtres ou à demander des rétrofacturations. Dans le premier scénario, les utilisateurs effectuent des achats avec des numéros de carte de crédit volés et essaient d'expédier des produits aux emplacements auxquels ils ont accès.

Les processeurs de paiement modernes disposent de nombreux moyens pour signaler les transactions comme suspectes et vous aider à détecter les fraudes. Cependant, les fraudeurs parviennent parfois à se soustraire à la sécurité intégrée de Stripe. Étant donné que vous comptez sur Stripe pour traiter les paiements de votre site Web WordPress, cela signifie que vous pouvez finir par payer des frais et des frais de traitement pour les transactions qui peuvent être contestées.

Certains clients contesteront même les transactions qu'ils ont effectuées eux-mêmes, ce que nous appelons une rétrofacturation. Dans ce scénario, l'acheteur dira à sa société de carte de crédit ou au processeur de paiement qu'il n'a pas effectué d'achat ou qu'il n'a jamais reçu son produit.

La contestation des rétrofacturations peut prendre beaucoup de temps et peut vous coûter beaucoup d'argent et d'inventaire. Cependant, étant donné que vous utilisez Stripe, il existe plusieurs façons de vous protéger contre tous ces types de fraude.

Fraude Stripe : Comment protéger votre entreprise en ligne (3 manières)

Les principaux processeurs de paiement tels que Stripe offrent déjà une protection de base contre la fraude prête à l'emploi. Cependant, si vous souhaitez minimiser autant que possible la fraude Stripe, nous vous recommandons de suivre trois étapes supplémentaires.

1. Demandez plus d'informations client

Optimiser le processus de paiement peut être compliqué. En théorie, vous voulez rendre les paiements aussi simples que possible, ce qui signifie souvent demander le moins d'informations possible. Cependant, si vous ne demandez que des informations de base sur votre carte de crédit, vous vous exposez à la possibilité d'une augmentation des activités frauduleuses.

Si beaucoup de vos clients utilisent Stripe, vous pouvez personnaliser le processus de paiement et leur demander les informations suivantes :

• Adresse de facturation complète
• Code postal
• Adresse de livraison (si vous vendez des produits physiques)

Les processeurs de paiement tels que Stripe peuvent vous aider à signaler les transactions présentant des écarts entre le mode de paiement et les informations personnelles du client. Par exemple, si les adresses de facturation et de livraison d'un client sont différentes, cela peut être dû au fait que quelqu'un utilise une carte de crédit volée.

Plus vous collectez d'informations sur les clients, plus il sera facile de détecter les transactions frauduleuses. Cependant, selon le nombre de ventes que vous réalisez, la surveillance manuelle des transactions peut ne pas être très efficace. C'est là que notre prochain conseil est utile.

2. Utilisez les outils de détection de fraude intégrés de Stripe

Il est facile de commencer à utiliser Stripe dans WordPress. Il existe plusieurs excellents plugins Stripe qui vous permettent d'utiliser ce processeur de paiement pour votre magasin. Si vous utilisez WooCommerce, c'est l'un des modes de paiement suggérés par le plugin.

Cependant, les comptes Stripe de base n'ont pas accès aux outils avancés de détection de fraude du processeur de paiement. Stripe propose un service appelé Radar, qui peut vous aider à configurer le niveau de « risque » avec lequel vous êtes à l'aise en matière de paiements :

Radar attribue automatiquement un score de « risque » à chaque paiement, et vous décidez du seuil avec lequel vous êtes à l'aise. Par exemple, vous pouvez configurer Radar pour bloquer les paiements avec un score de risque de 90 ou plus.

Vous pouvez également utiliser Radar pour configurer des règles de blocage de paiement complexes selon un large éventail de critères. Vous pouvez bloquer les paiements avec des adresses IP dans des pays spécifiques ou empêcher les clients de réessayer d'effectuer des achats si leurs paiements échouent.

Radar vous permet également de créer des listes de « délinquants » connus et de stocker leurs adresses IP. Cela signifie que si vous obtenez un utilisateur qui essaie de faire un achat frauduleux et que Radar le bloque, vous pouvez enregistrer son adresse IP afin qu'il ne puisse pas réessayer avec d'autres comptes.

Par défaut, Stripe vous facture 2,9% plus des frais de 0,30 $ pour chaque transaction. Si vous choisissez d'utiliser Radar, vous devrez payer 0,70 $ supplémentaire par transaction. Cela peut coûter cher, mais cela en vaut la peine si la fraude Stripe vous fait perdre de l'argent.

3. Sécurisez votre magasin contre les rejets de débit

En plus des paiements frauduleux, les rétrofacturations sont l'un des problèmes les plus courants auxquels les magasins en ligne doivent faire face. C'est à ce moment-là qu'un utilisateur effectue un achat, qu'il obtient le produit, puis qu'il essaie de contester le paiement. Pour ce faire, ils prétendront souvent qu'ils n'ont pas reçu le produit ou qu'il était défectueux.

Souvent, les processeurs de paiement seront par défaut du côté du client, à moins que vous ne puissiez fournir des preuves solides que vous avez rempli votre part du contrat. Il existe plusieurs façons de vous protéger contre les rejets de débit, notamment :

1. Ajouter des conditions d'utilisation claires à votre magasin. Les conditions de service peuvent décrire des situations acceptables dans lesquelles les clients peuvent contester un achat. Si les clients acceptent les conditions d'utilisation, vous bénéficierez d'une protection supplémentaire lorsque vous traiterez avec des fraudeurs.
2. Utilisez des transporteurs qui fournissent un suivi en ligne et une confirmation de livraison. Si vous utilisez des services d'expédition qui fournissent des détails de suivi et exigent que les clients signent pour un achat, vous pouvez prouver que vous avez livré les produits pour lesquels ils ont payé.
3. Utilisez l'outil Radar de Stripe. Radar vous permet d'ajouter une protection contre la rétrofacturation pour votre magasin. Vous payez des frais supplémentaires pour chaque vente et Stripe gère les rétrofacturations si elles se produisent.

Les rétrofacturations sont difficiles à éviter complètement si vous faites des affaires en ligne. Cependant, en prenant les bonnes mesures, vous pouvez les minimiser afin qu'ils ne présentent pas un problème sérieux pour votre boutique WordPress. En règle générale, vous souhaitez viser un taux de rétrofacturation inférieur à 1 % de toutes les ventes.

Conclusion

La fraude par bande n'est pas plus répandue qu'avec d'autres processeurs de paiement. Quelle que soit la ou les plateformes que vous utilisez, vous devrez faire face aux achats frauduleux et aux rétrofacturations. Ce que vous pouvez faire, c'est prendre des mesures pour minimiser autant que possible ces instances, afin qu'elles n'affectent pas trop votre résultat net.

Voici ce que vous devez faire pour vous protéger contre la fraude si vous utilisez Stripe :

1. Demandez plus d'informations sur le client.
2. Utilisez les outils de détection de fraude intégrés de Stripe.
3. Sécurisez votre boutique contre les rejets de débit.

Vous avez des questions sur la façon de vous protéger contre la fraude Stripe ? Parlons-en dans la section commentaires ci-dessous!

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