Oszustwo Stripe: Jak chronić swój biznes online

Stripe jest jednym z najpopularniejszych procesorów płatności na świecie, ale szczególnie popularny jest w Stanach Zjednoczonych. Platforma ta pomaga przetwarzać płatności dla prawie dwóch milionów stron internetowych. Jednak Stripe nie jest zwolniony z oszustw internetowych, co jest problemem, który nęka większość sklepów internetowych i procesorów płatności. Tylko w 2019 roku oszustwa internetowe kosztowały sklepy na całym świecie prawie pięć miliardów dolarów.

Istnieje wiele sposobów na zminimalizowanie przypadków oszustwa Stripe w Twoim sklepie WordPress (lub w każdym rodzaju prowadzonej przez Ciebie działalności). W tym artykule omówimy, jakie są te metody.

Porozmawiajmy o tym, jak zapobiegać oszustwom!

Jakie są najczęstsze rodzaje oszustw Stripe?

W przypadku większości procesorów płatności oszustwa płatnicze polegają na używaniu kart kredytowych lub kont, które nie należą do Ciebie, lub żądaniu obciążenia zwrotnego. W pierwszym scenariuszu użytkownicy dokonują zakupów przy użyciu skradzionych numerów kart kredytowych i próbują wysyłać produkty do lokalizacji, do których mają dostęp.

Współcześni operatorzy płatności mają wiele sposobów oznaczania transakcji jako podejrzanych i pomagania w wykrywaniu oszustw. Czasami jednak oszustom udaje się prześlizgnąć przez wbudowane zabezpieczenia Stripe. Ponieważ polegasz na Stripe w przetwarzaniu płatności za swoją witrynę WordPress, oznacza to, że możesz pobierać opłaty i koszty przetwarzania transakcji, które mogą być kwestionowane.

Niektórzy klienci będą nawet kwestionować transakcje, które sami wykonali, co nazywamy obciążeniem zwrotnym. W takim przypadku kupujący poinformuje wystawcę karty kredytowej lub podmiot przetwarzający płatności, że nie dokonał zakupu lub że nigdy nie otrzymał swojego produktu.

Spory z obciążeniami zwrotnymi mogą być czasochłonne i mogą kosztować dużo pieniędzy i zapasów. Ponieważ jednak używasz Stripe, istnieje kilka sposobów ochrony przed wszystkimi tego rodzaju oszustwami.

Oszustwo Stripe: Jak chronić swój biznes online (3 sposoby)

Główne podmioty przetwarzające płatności, takie jak Stripe, już po wyjęciu z pudełka oferują podstawową ochronę przed oszustwami. Jeśli jednak chcesz maksymalnie zminimalizować oszustwa Stripe, zalecamy wykonanie trzech dodatkowych kroków.

1. Poproś o więcej informacji o kliencie

Optymalizacja procesu realizacji transakcji może być skomplikowana. Teoretycznie chcesz, aby płatności były tak proste, jak to tylko możliwe, co często oznacza proszenie o jak najmniejsze informacje. Jeśli jednak poprosisz tylko o podstawowe informacje o karcie kredytowej, otwierasz się na możliwość zwiększonej nieuczciwej działalności.

Jeśli wielu Twoich klientów korzysta ze Stripe, możesz dostosować proces realizacji transakcji i poprosić ich o następujące informacje:

• Pełny adres rozliczeniowy
• Kod pocztowy
• Adres dostawy (jeśli sprzedajesz produkty fizyczne)

Procesory płatności, takie jak Stripe, mogą pomóc w oznaczeniu transakcji z rozbieżnościami między metodą płatności a danymi osobowymi klienta. Na przykład, jeśli adresy rozliczeniowe i adresy wysyłki klienta są różne, przyczyną może być ktoś, kto używa skradzionej karty kredytowej.

Im więcej informacji o klientach zbierzesz, tym łatwiej będzie wykryć nieuczciwe transakcje. Jednak w zależności od tego, ile sprzedaży dokonasz, ręczne monitorowanie transakcji może nie być zbyt wydajne. Tutaj przydaje się nasza następna wskazówka.

2. Użyj wbudowanych narzędzi wykrywania oszustw Stripe

Rozpoczęcie korzystania ze Stripe w WordPressie jest łatwe. Istnieje kilka świetnych wtyczek Stripe, które umożliwiają korzystanie z tego procesora płatności w Twoim sklepie. Jeśli korzystasz z WooCommerce, jest to jedna z metod płatności, które wtyczka sugeruje po wyjęciu z pudełka.

Jednak podstawowe konta Stripe nie mają dostępu do zaawansowanych narzędzi do wykrywania oszustw procesora płatności. Stripe oferuje usługę o nazwie Radar, która może pomóc Ci skonfigurować poziom „ryzyka”, z którym czujesz się komfortowo, jeśli chodzi o płatności:

Radar automatycznie przypisuje ocenę „ryzyka” do każdej płatności, a Ty decydujesz, z jakim progiem jesteś zadowolony. Na przykład możesz skonfigurować Radar tak, aby blokował płatności z wynikiem ryzyka 90 lub wyższym.

Możesz także użyć Radaru do skonfigurowania złożonych reguł blokowania płatności zgodnie z szerokim zakresem kryteriów. Możesz zablokować płatności z adresami IP w określonych krajach lub uniemożliwić klientom ponowną próbę dokonania zakupu, jeśli ich płatność nie zostanie zrealizowana.

Radar umożliwia również tworzenie list znanych „przestępców” i przechowywanie ich adresów IP. Oznacza to, że jeśli otrzymasz użytkownika, który próbuje dokonać nieuczciwego zakupu, a Radar go zablokuje, możesz zapisać jego adres IP, aby nie mógł ponownie spróbować z innymi kontami.

Domyślnie Stripe pobiera 2,9% plus opłata 0,30 USD za każdą transakcję. Jeśli zdecydujesz się na korzystanie z Radaru, będziesz musiał zapłacić dodatkowo 0,70 USD za transakcję. Może to być wysoka opłata, ale warto, jeśli oszustwo Stripe powoduje utratę pieniędzy.

3. Zabezpiecz swój sklep przed obciążeniami zwrotnymi

Oprócz nieuczciwych płatności, obciążenia zwrotne są jednym z najczęstszych problemów, z jakimi borykają się sklepy internetowe. To wtedy użytkownik dokonuje zakupu, otrzymuje produkt, a następnie próbuje zakwestionować płatność. Aby to zrobić, często twierdzą, że nie otrzymali produktu lub że był wadliwy.

Często podmioty przetwarzające płatności będą domyślnie przechodzić po stronie klienta, chyba że możesz dostarczyć solidne dowody na to, że spełniłeś swój koniec umowy. Istnieje kilka sposobów ochrony przed obciążeniami zwrotnymi, w tym:

1. Dodanie jasnych warunków świadczenia usług do Twojego sklepu. Warunki świadczenia usług określają dopuszczalne sytuacje, w których klienci mogą zakwestionować zakup. Jeśli klienci zaakceptują warunki korzystania z usługi, uzyskasz dodatkową ochronę w kontaktach z oszustami.
2. Korzystaj z usług przewoźników, którzy zapewniają śledzenie online i potwierdzenie dostawy. Jeśli korzystasz z usług wysyłkowych, które zapewniają dane śledzenia i wymagają od klientów podpisania umowy o zakup, możesz udowodnić, że dostarczyłeś produkty, za które zapłacili.
3. Użyj narzędzia Radar Stripe'a. Radar umożliwia dodanie ochrony przed obciążeniami zwrotnymi dla Twojego sklepu. Płacisz dodatkową opłatę za każdą sprzedaż, a Stripe obsługuje obciążenia zwrotne, jeśli takie wystąpią.

Obciążenia zwrotne są trudne do całkowitego uniknięcia, jeśli prowadzisz działalność online. Jednak podejmując odpowiednie kroki, możesz je zminimalizować, aby nie stanowiły poważnego problemu dla Twojego sklepu WordPress. Zasadniczo chcesz dążyć do stawki obciążenia zwrotnego poniżej 1% całej sprzedaży.

Wniosek

Oszustwa Stripe nie są bardziej rozpowszechnione niż w przypadku innych procesorów płatności. Bez względu na to, z jakich platform korzystasz, będziesz musiał radzić sobie z nieuczciwymi zakupami i obciążeniami zwrotnymi. To, co możesz zrobić, to podjąć kroki, aby zminimalizować te przypadki tak bardzo, jak to możliwe, aby nie uderzyły zbyt mocno w Twój wynik finansowy.

Oto, co powinieneś zrobić, aby chronić się przed oszustwami, jeśli używasz Stripe:

1. Zapytaj o więcej informacji o kliencie.
2. Użyj wbudowanych narzędzi wykrywania oszustw Stripe.
3. Zabezpiecz swój sklep przed obciążeniami zwrotnymi.

Masz pytania dotyczące ochrony przed oszustwami Stripe? Porozmawiajmy o nich w sekcji komentarzy poniżej!

Polecane zdjęcie za pośrednictwem Jane Kelly / shutterstock.com