ซอฟต์แวร์ SaaS สี่ตัวที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์

เครื่องมือสร้างความผูกพันกับลูกค้าสามารถช่วยกระชับความสัมพันธ์ของแบรนด์กับผู้ชมผ่านการมีส่วนร่วมหลายประเภท อาจมีประโยชน์ในการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณมีบริบท ปรับแต่ง และเกี่ยวข้องมากขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และท้ายที่สุดก็สนับสนุนให้ผู้คนมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและเข้ามาอีกเรื่อยๆ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงซอฟต์แวร์ 4 SaaS ที่สามารถช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณได้ เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย เนื่องจากผลพวงของการระบาดใหญ่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในพฤติกรรมของลูกค้า

วันนี้ นักเล่นอินเทอร์เน็ตต้องการประสบการณ์ที่สอดคล้องกันไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร หนึ่งในเส้นทางตรงสู่การบรรลุวัตถุประสงค์การมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณคือการใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ SaaS

ไม่ว่าจะเป็นความภักดีของลูกค้า การสนับสนุนตราสินค้า หรือผลกำไร ที่คุณกำลังตามหา การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสามารถเปลี่ยนเกมได้อย่างสมบูรณ์ เราพูดถึงโปรแกรมซอฟต์แวร์ SaaS สี่อันดับแรกที่สามารถช่วยปรับปรุงไดนามิกการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์ของคุณ

1. อำพัน

วิดีโอเป็นเนื้อหารูปแบบหนึ่งที่น่าดึงดูดใจที่สุด จักรวาลของโซเชียลมีเดียในปัจจุบันทำให้สถานการณ์การเผยแพร่วิดีโอเป็นเรื่องที่ค่อนข้างง่ายกว่าที่เคยเป็นเมื่อสิบปีที่แล้ว

เมื่อคุณทำงานอย่างหนักเพื่อวางวิดีโอรายวันหรือรายสัปดาห์ไว้บนเว็บ คุณควรคาดหวังว่าจะได้รับการโต้ตอบที่มีความหมาย คุณมีผู้ชมทั่วโลก (พรของเวิลด์ไวด์เว็บ) ที่รอการบริโภคเนื้อหาของคุณและยึดติดกับแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่แท้จริงคืออุปสรรคทางภาษา

หากคุณเป็นคนทำขนมในดีทรอยต์ โอกาสที่คนในไทเปจะเข้าใจสำเนียงของคุณมีน้อยมาก ดังนั้น พวกเขาอาจไม่ได้เพลิดเพลินกับเนื้อหาของคุณอย่างเต็มที่ ยิ่งพวกเขารู้ข้อความของคุณน้อย การเชื่อมต่อของคุณก็จะยิ่งอ่อนแอ แม้จะสนใจแบรนด์ของคุณ แต่พวกเขาก็อาจหลบเลี่ยงคุณ

แต่นั่นไม่ควรเป็นอย่างนั้น! เป็นที่ที่คำบรรยายเข้ามาเล่น คำบรรยายทำให้วิดีโอของคุณเข้าถึงได้สำหรับผู้ชมจำนวนมากขึ้น ให้ ROI ที่ดีขึ้น และทำให้ผู้คนเริ่มดูวิดีโอของคุณมากขึ้น

เมื่อคุณเพิ่มคำบรรยายลงในวิดีโอออนไลน์ คำบรรยายจะกลายเป็นวัสดุสิ้นเปลืองและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น แน่นอนว่านี่ไม่ใช่เหตุผลเดียวที่จะใส่คำบรรยายในวิดีโอของคุณ เหตุผลอื่นๆ ได้แก่ การทำให้ผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินเข้าถึงภาพยนตร์ของคุณได้ และในสถานการณ์ที่ไม่มีเสียง

จากการทดสอบภายในของ Facebook โฆษณาวิดีโอที่มีคำบรรยายช่วยปรับปรุงระยะเวลาการดูวิดีโอโดยเฉลี่ย 12 เปอร์เซ็นต์ ทุกสิ่งที่คุณทำได้เพื่อรักษาความสนใจของผู้ดูไว้นานกว่าปกติสองสามวินาทีก็สามารถรวมกันได้

ด้วย Amberscript คุณสามารถเพิ่มคำบรรยายให้กับวิดีโอใน imovie การจัดตำแหน่งและการรู้จำคำพูดอัตโนมัติช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มากเมื่อทำซับไตเติ้ล มีต้นทุนต่ำในขณะที่ยังให้เวลาตอบสนองที่เร็วที่สุด Amberscript เป็นเครื่องมือที่แม่นยำที่สุดในการเพิ่มคำบรรยายให้กับกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจง

2. เพิ่มประสิทธิภาพ

การรักษาผู้ชมให้มีส่วนร่วมมีความสำคัญพอๆ กับการวัดอัตราการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ด้วยการปรับใช้การทดสอบ A/B คุณสามารถขจัดการคาดเดาเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการได้

แม้ว่าการทดสอบ A/B จะช่วยเพิ่มอัตราการแปลง แต่ก็สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ พูดง่ายๆ ก็คือ ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับสิ่งที่พวกเขาชอบมากกว่า คุณสามารถเริ่มคิดออกได้โดยทำการทดสอบ A/B หลายๆ ชุด

Optimizely อาจช่วยคุณในการตั้งค่า ใช้งาน และวิเคราะห์การทดสอบ A/B บนเว็บไซต์ของคุณ คุณมีปัญหาในการสนับสนุนให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับโพสต์บนบล็อกของคุณหรือไม่?

ลองใช้การทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาว่าพาดหัวข่าวใดทำงานได้ดีกว่า หรือทดสอบองค์ประกอบกราฟิกต่างๆ เพื่อดูว่าองค์ประกอบใดดึงดูดผู้อ่านของคุณมากที่สุด

คุณมีทางเลือกมากมายสำหรับการทดสอบ A/B การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และ Optimizely ทำให้กระบวนการนี้ง่ายมาก ทุกคนสามารถใช้การทดสอบ A/B ได้เนื่องจากโปรแกรมแก้ไขภาพที่เรียบง่าย ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมเลย

คุณยังใช้ฟังก์ชัน 'กลุ่มการยกเว้น' ได้ ซึ่งช่วยให้คุณทำการทดสอบได้หลายรายการในหน้าเดียว แทนที่จะใช้สถิติอุตสาหกรรมในการพิจารณาว่าอะไรจะได้ผลหรือไม่ได้ผล ให้ทำการทดสอบเพื่อดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ

3. ขอบคุณบอท

การชื่นชมลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่สมบูรณ์เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า ใครไม่ชอบการชมเชย? การขอบคุณผู้บริโภคไม่ใช่แค่ความสุภาพ มันอาจจะไปไกลในการรักษาพวกเขาและเสริมสร้างการมีส่วนร่วมของพวกเขากับเว็บไซต์และแบรนด์ของคุณ Thankbot ได้รับการพัฒนาเพื่อยกระดับความพยายามของคุณไปอีกระดับ

ในขณะที่แชทบอทบนมือถือเป็นอนาคตของการตลาดโซเชียลมีเดีย Thankbot เป็นมิติใหม่ ในขณะที่คุณสามารถตั้งค่าบางอย่างเช่นอีเมลที่เรียกเพื่อขอบคุณลูกค้าแต่ละราย Thankbot ช่วยให้คุณสามารถส่งจดหมายที่เขียนด้วยลายมือให้กับลูกค้าของคุณ

ใช่คุณอ่านถูกต้องแล้ว! จดหมายแต่ละฉบับเขียนด้วยมือแทนที่จะพิมพ์ด้วยแบบอักษรที่เขียนด้วยลายมือ ลองนึกภาพการทำงานมากด้วยตัวเอง - ใครมีเวลา? ดี Thankbot ทำ

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง ซึ่งบางครั้งบริษัทออนไลน์ก็พยายามดิ้นรนเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย พิจารณาว่าผู้บริโภคของคุณจะประหลาดใจเพียงใดเมื่อพวกเขาได้รับข้อความที่เขียนด้วยลายมือขอบคุณสำหรับการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ!

หากใช้อย่างมีชั้นเชิง อาจเป็นวิธีการเฉพาะเพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภค ลูกค้ายังสามารถเลือกที่จะโพสต์จดหมายของคุณบนโซเชียลมีเดีย โดยแสดงหลักฐานทางสังคมที่สำคัญแก่คุณ และเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของคุณต่อไป

4. แบบพิมพ์

นี่เป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์ สอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ชมกับแบรนด์ของคุณ ค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผลโดยไปที่แหล่งที่มาโดยตรง! ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นข้อมูลที่มีค่าที่สุดที่คุณสามารถรวบรวมและวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสบการณ์ผู้ใช้ของเว็บไซต์ของคุณ

Typeform ช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจที่น่าสนใจและสนุกสนานได้อย่างรวดเร็วซึ่งลูกค้าของคุณต้องการกรอก การใช้เครื่องมือเช่น Typeform คุณอาจเพิ่มการมีส่วนร่วมแบบสำรวจแล้วใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าทั้งหมด ข้อดีที่มีให้นี้ทำให้ซอฟต์แวร์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในฐานะหนึ่งในแพลตฟอร์มการสำรวจชั้นนำบนเว็บ

แบบสำรวจของ Typeform นั้นเป็นมิตรกับมือถือ พัฒนาได้ง่าย และแสดงสถิติที่เข้าใจง่ายตามคำตอบของคุณ แบรนด์ควรแสวงหาข้อเสนอแนะจากกลุ่มเป้าหมายเป็นประจำ มันง่ายที่จะทำกับ Typeform ตอนนี้ การฟังเรื่องเล่าจากผู้ฟังของคุณเป็นเรื่องง่าย

ทำไมต้องใช้เครื่องมือสร้างความผูกพันกับลูกค้า

โซลูชันการมีส่วนร่วมกับลูกค้าสามารถเป็นประโยชน์สำหรับด้านธุรกิจที่หลากหลาย รวมถึงการสนับสนุนลูกค้า การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระบบอัตโนมัติทางการตลาด การตอบรับจากลูกค้า และซอฟต์แวร์แชทสด เป็นต้น

ต่อไปนี้คือสาเหตุหลักที่แบรนด์ควรลงทุนในเครื่องมือโต้ตอบกับลูกค้า:

• ลดวงจรการขาย: เครื่องมือการมีส่วนร่วมช่วยในการนำเสนอข้อมูลในเชิงรุกและช่วยให้คุณพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่
• ปรับปรุงเวลาในการแก้ไข: การใช้เทคโนโลยีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการสนทนาช่วยในการค้นพบปัญหาเฉพาะและให้โซลูชันที่เร็วขึ้น ปรับปรุงการวัดเวลาการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ย (ART)
• เพิ่มความภักดีของลูกค้า: การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่นอกเหนือไปจากการทำธุรกรรม คุณอาจเพิ่มโอกาสของแบรนด์ในการสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ

วิธีทำให้เว็บไซต์ของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น

ความต้องการเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมเว็บไซต์ที่เหมาะสมอาจแตกต่างกันในแต่ละอุตสาหกรรม บางบริษัทอาจวัดประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมโดยใช้แชทบอท AI แบบสนทนาเพื่อให้บริการอัตโนมัติ ในขณะที่บริษัทอื่นๆ อาจเชื่อว่าการวิเคราะห์เพียงอย่างเดียวเป็นสัญญาณที่ดีที่สุด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับข้อมูลประชากรเป้าหมายของคุณ ก่อนที่คุณจะเริ่มปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า เมื่อคุณรู้สิ่งนี้แล้ว คุณจะสามารถกำหนดได้ว่าแบรนด์ของคุณควรไปในเส้นทางใดต่อไป

การจัดหาเครื่องมือฟรีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม หากดำเนินการด้วยตนเอง กลยุทธ์นี้จะต้องใช้เวลาและทรัพยากรเป็นจำนวนมาก จะเกิดอะไรขึ้นหากเรากล่าวว่าเครื่องมือฟรีของ Hunter สามารถช่วยคุณดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์รายใหม่ๆ ได้

ตัวอย่างเช่น การทำให้เครื่องมือค้นหาที่อยู่อีเมลฟรีพร้อมใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถใช้แอปพลิเคชันนี้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่อีเมลมืออาชีพได้ในเวลาไม่กี่วินาที การระบุเครื่องมือดังกล่าวบนเว็บไซต์ของคุณ แสดงว่าคุณอนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมยืนยันอีเมลของเพื่อนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อแพ็คเกจพรีเมียมที่คุณนำเสนอมากขึ้นหลังจากทดสอบผลิตภัณฑ์ฟรีของคุณ แม้ว่าตัวอย่างก่อนหน้านี้อาจดูเหมือนไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับบริษัทขนาดเล็ก แม้แต่คุณลักษณะเว็บไซต์ที่เรียบง่ายก็สามารถช่วยในการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคได้ สิ่งที่คุณต้องทำตอนนี้คือคิดนอกกรอบ

เครื่องมือแบบโต้ตอบ เช่น เครื่องคิดเลขงบประมาณ เครื่องมือลองเสื้อผ้า 3 มิติเสมือนจริง ตัวตรวจสอบความพร้อมใช้งานของโดเมน ฯลฯ เป็นเครื่องมือฟรียอดนิยมบางส่วนที่แบรนด์ต่างๆ ใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในเว็บไซต์

นอกจากนี้ การส่งเนื้อหาแบบไดนามิกไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยพิจารณาจากการกระทำเป็นสิ่งสำคัญ ตั้งเป้าที่จะให้ประเภทเนื้อหาที่ต้องการอย่างแท้จริงแก่พวกเขา

ลองใช้แพลตฟอร์มการโต้ตอบกับลูกค้าพร้อมความสามารถในการรายงานที่มีประสิทธิภาพเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้าของคุณ เลือกโซลูชันที่ผสานรวมกับซอฟต์แวร์ที่คุณใช้งานอยู่แล้ว

บทสรุป

ไม่ว่าคุณจะมีเว็บไซต์ประเภทใด สิ่งหนึ่งที่แน่นอน: คุณต้องพยายามปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการมอบประสบการณ์เชิงบวก คุณสามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บและทำให้พวกเขาใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น นั่นคือสิ่งที่เวทมนตร์เริ่มเกิดขึ้น

หวังว่าเครื่องมือโต้ตอบกับลูกค้าที่เราระบุไว้ข้างต้นจะช่วยคุณในการบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลักของคุณ ทำต่อไปจนกว่าจะถึงเหตุการณ์สำคัญ!