Web Sitesi Etkileşimini Artırmaya Yardımcı Olan Dört SaaS Yazılımı

Bir müşteri katılımı aracı, çeşitli etkileşim türleri aracılığıyla bir markanın hedef kitlesiyle olan bağlantısını güçlendirmeye yardımcı olabilir. Müşteri deneyiminizi daha bağlamsal, özelleştirilmiş ve alakalı hale getirmek için kullanışlı olabilir.

Kullanıcı etkileşimini optimize etmek, müşteriyi elde tutmayı artırır, müşteri sadakatini artırır, müşteri deneyimini geliştirir ve nihayetinde insanları web sitenizi ziyaret etmeye ve daha fazlası için gelmeye teşvik eder. Her şey ziyaretçilerinizle ve onları özel hissettirmekle ilgilidir.

Bu yazımızda, web sitenizin etkileşimini artırmanıza yardımcı olabilecek 4 SaaS yazılımından bahsedeceğiz. Pandeminin ardından müşterilerin davranışlarında büyük değişikliklere yol açtığından, müşteri katılım araçları her zamankinden daha önemli hale geldi.

Günümüzde internet sörfçüleri, web sitenizle nasıl etkileşime girerlerse girsinler tutarlı bir deneyim istiyor. Web sitesi katılım hedeflerinize ulaşmanın doğrudan yollarından biri SaaS yazılım çözümlerini kullanmaktır.

Müşteri sadakati, marka savunuculuğu veya karlılık olsun; Peşinde olduğunuz, doğru aracı seçmek oyunu tamamen değiştirebilir. Burada, web sitenizin etkileşim dinamiklerini iyileştirmeye yardımcı olabilecek en iyi dört SaaS yazılım programından bahsedeceğiz.

1. Amber yazısı

Videolar, en ilgi çekici içerik biçimlerinden biridir. Günümüzün sosyal medya evreni, video yayınlama senaryosunu on yıl öncesine göre nispeten daha basit hale getirdi.

Web'e günlük veya haftalık videolar koymak için çok çalıştığınızda, bazı anlamlı etkileşimler almayı beklemelisiniz. İçeriğinizi tüketmeyi ve markanıza bağlanmayı bekleyen potansiyel olarak küresel bir kitleniz (dünya çapında ağın nimetleri) var.

Ancak asıl sorun dil engelidir.

Detroit'te bir pastacıysanız, Taipei'deki birinin aksanınızı anlama ihtimali çok düşüktür. Sonuç olarak, içeriğinizden tam olarak zevk almayabilirler. Mesajınızı ne kadar az bilirlerse, bağlantınız o kadar zayıflar. Markanızla ilgilenmelerine rağmen sizden kaçabilirler.

Ama durum böyle olmamalı! Altyazıların devreye girdiği yer burasıdır. Altyazılar, videolarınızın daha geniş bir kitle tarafından erişilebilir olmasını sağlar, size daha iyi bir yatırım getirisi sağlar ve daha fazla kişinin videolarınızı izlemeye başlamasını sağlar.

Bir videoya çevrimiçi altyazı eklediğinizde, daha fazla tüketilebilir ve ilişkilendirilebilir hale gelir. Elbette, videonuza altyazı eklemenin tek nedeni bu değil. Diğer nedenler, filmlerinizi işitme engelliler için ve sesin olmadığı durumlarda erişilebilir kılmaktır.

Facebook'un dahili testlerine göre, altyazılı video reklamlar, video görüntüleme süresini ortalama yüzde 12 artırıyor. İzleyicinin dikkatini normalden birkaç saniye daha uzun süre tutmak için yapabileceğiniz her şey artabilir.

Amberscript ile imovie'deki videolara altyazı ekleyebilirsiniz. Otomatik konuşma hizalaması ve tanıma özelliği, altyazı yazarken size çok zaman kazandırır. Hala en hızlı geri dönüş süresini sağlarken düşük maliyetlidir. Amberscript ayrıca belirli zaman dilimlerine altyazı eklemek için en doğru araçtır.

2. Optimize

Kitlenizi etkileşimde tutmak, etkileşim oranlarını ve diğer dinamikleri ölçmek kadar önemlidir. A/B testleri uygulayarak, müşterilerinizin ne istediğiyle ilgili varsayımları ortadan kaldırabilirsiniz.

A/B testi, dönüşüm oranlarını iyileştirirken, müşteri katılımını da iyileştirebilir. Basitçe söylemek gerekirse, alıcıların keyif aldıkları bir şeyle meşgul olma olasılığı daha yüksektir. Bir dizi A/B testi yaparak bunu anlamaya başlayabilirsiniz.

Optimizely, web sitenizde A/B testi kurma, çalıştırma ve analiz etme konusunda size yardımcı olabilir. İnsanları blog yayınlarınızla etkileşim kurmaya teşvik etmekte sorun mu yaşıyorsunuz?

Hangi başlıkların daha iyi performans gösterdiğini belirlemek için bir A/B testi yapmayı düşünün. Alternatif olarak, hangilerinin okuyucularınızı en çok cezbettiğini keşfetmek için farklı grafik öğelerini test edin.

Müşteri etkileşimi A/B testi için birçok alternatifiniz var ve Optimizely süreci son derece basit hale getiriyor. Herhangi bir kodlama bilgisi gerektirmeyen basit görsel düzenleyicileri sayesinde herkes A/B testlerini kullanabilir.

Ayrıca, tek bir sayfada birkaç test çalıştırmanıza izin veren 'dışlama grupları' işlevinin de keyfini çıkarabilirsiniz. Neyin işe yarayıp yaramadığını belirlemek için sektör istatistiklerine güvenmek yerine, hedef kitleniz için neyin en iyi olduğunu görmek için deneylerinizi yapın.

3. Teşekkürler

Müşteri takdiri, müşteriyi elde tutmayı artırmak için eksiksiz bir stratejidir. Kim övülmekten hoşlanmaz? Tüketicilerinize teşekkür etmek sadece nazik değildir; onları elde tutmak ve web siteniz ve markanızla olan etkileşimlerini güçlendirmek için uzun bir yol kat edebilir. Teşekkürler, çabalarınızı bir sonraki seviyeye taşımak için geliştirildi.

Mobil sohbet robotları sosyal medya pazarlamasında gelecek olsa da, Thankbot yeni bir boyut. Her müşteriye teşekkür eden tetiklenmiş bir e-posta gibi bir şey ayarlayabilirsiniz, ancak Thankbot müşterilerinize el yazısı mektuplar göndermenize olanak tanır.

Evet, doğru okudunuz! Her harf, elle yazılmış bir yazı tipiyle basılmak yerine elle yazılır. Kendi başınıza çok fazla iş yaptığınızı hayal edin - kimin zamanı var? Teşekkürler.

Markanıza, çevrimiçi şirketlerin bazen elde etmek için mücadele ettiği gerçekten kişisel bir dokunuş vermek müthiş bir yaklaşımdır. Tüketicilerinizin web sitenizden satın aldıkları için el yazısıyla yazılmış bir not aldıklarında ne kadar şaşıracaklarını bir düşünün!

Dikkatli bir şekilde kullanılırsa, tüketicilerinizi etkilemek için benzersiz bir yöntem olabilir. Müşteriler ayrıca mektubunuzu sosyal medyada yayınlamayı tercih edebilir, bu da size önemli sosyal kanıtlar sağlayarak çevrimiçi itibarınızı daha da artırır.

4. Yazı biçimi

İşte web sitesi etkileşimini artırmak için başka bir mükemmel yöntem. Kitlenizin markanızla ilgili deneyimlerini sorgulayın. Doğrudan kaynağa giderek neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenin! Müşteri geri bildirimi, web sitenizin müşteri etkileşimini ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için toplayabileceğiniz ve analiz edebileceğiniz en değerli bilgilerdir.

Typeform, müşterilerinizin doldurmak istediği çok ilgi çekici, eğlenceli anketleri hızlı bir şekilde oluşturmanıza olanak tanır. Typeform gibi bir araç kullanarak anket katılımını artırabilir ve ardından bilgileri toplam müşteri katılımını iyileştirmek için kullanabilirsiniz. Sağladığı avantajlar, yazılımın web'deki en iyi anket platformlarından biri olarak popülaritesini artırmasını sağlamıştır.

Typeform anketleri mobil uyumludur, geliştirmesi kolaydır ve yanıtlarınıza dayalı olarak anlaşılması kolay istatistikler sunar. Markalar, hedef kitlelerinden düzenli olarak geri bildirim almalıdır. Typeform ile yapmak kolaydır. Artık kitlenizin anlatısını dinlemek çok kolay.

Müşteri Katılım Araçlarını Neden Kullanmalı?

Müşteri katılımı çözümleri, müşteri desteği, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), pazarlama otomasyonu, müşteri geri bildirimi ve canlı sohbet yazılımı dahil olmak üzere çok çeşitli iş yönleri için faydalı olabilir.

Markaların müşteri etkileşim araçlarına yatırım yapmasının ana nedenleri şunlardır:

• Satış döngüsünü azaltın: Katılım araçları, proaktif olarak bilgi sunmaya yardımcı olur ve ürün veya hizmetinizin onlar için uygun olup olmadığını belirlemenize yardımcı olur.
• Çözüm süresini iyileştirin: Müşteri etkileşimi teknolojilerini kullanmak, belirli bir sorunun keşfedilmesine yardımcı olur ve daha hızlı çözümler sağlayarak ortalama çözüm süresi (ART) ölçüsünü iyileştirir.
• Müşteri sadakatini artırın: Müşterileri işlemlerin ötesine geçen duygusal ilişkilere dahil ederek markanızın müşterilerinizle daha güçlü bağlar kurma şansını artırabilirsiniz.

Web Sitenizi Nasıl Daha İlgi Çekici Hale Getirirsiniz?

Doğru web sitesi katılım araçlarına duyulan ihtiyaç sektörler arasında farklılık gösterebilir. Bazı şirketler, hizmeti otomatikleştirmek için yapay zeka sohbet robotlarını kullanarak katılım performanslarını ölçebilirken, diğerleri tek başına analitiğin en iyi işaret olduğuna inanabilir.

Müşteri katılımını artırmaya başlamadan önce hedef demografinizi iyi anladığınızdan emin olun. Bunu öğrendikten sonra, markanızın bir sonraki adımda hangi yolu izlemesi gerektiğini belirleyebileceksiniz.

Ücretsiz araçlar sağlamak, web sitesi etkileşimini artırmak için harika bir yöntemdir. Ancak, manuel olarak yapılırsa, bu özel strateji çok fazla zaman ve kaynak alacaktır. Hunter'ın ücretsiz aracının yeni web sitesi ziyaretçilerini çekmenize yardımcı olabileceğini söylesek ne olur?

Örneğin, ücretsiz bir e-posta adresi arama motorunu web sitenizde kullanıma sunmayı ele alalım. Web sitesi ziyaretçileri, herhangi bir profesyonel e-posta adresinin geçerliliğini birkaç saniye içinde kontrol etmek için bu uygulamayı kullanabilir. Web sitenizde böyle bir araç listeleyerek, ziyaretçilerinizin akran e-postalarını herhangi bir ücret ödemeden doğrulamasını sağlarsınız.

Müşterilerin, ücretsiz ürününüzü test ettikten sonra sunduğunuz premium paketlerden birini satın alma olasılığı çok daha yüksektir. Önceki örnek küçük firmalar için ulaşılmaz görünse de, basit web sitesi özellikleri bile tüketici katılımına yardımcı olabilir. Şimdi yapmanız gereken tek şey kutunun ötesini düşünmek.

Bütçe hesaplayıcıları, sanal 3D giyim deneme araçları, Alan kullanılabilirliği denetleyicileri vb. gibi etkileşimli araçlar, birçok markanın web sitesi etkileşimini artırmak için kullandığı en popüler ücretsiz araçlardan bazılarıdır.

Ayrıca, web sitenizin ziyaretçilerine eylemlerine göre dinamik içerik sunmak çok önemlidir. Onlara tam olarak aradıkları içerik türünü vermeyi hedefleyin.

Müşterilerinizin faaliyetlerine ilişkin gerçek zamanlı içgörüler elde etmek için güçlü raporlama özelliklerine sahip bir müşteri etkileşim platformu kullanmayı düşünün. Halihazırda birlikte çalıştığınız yazılımla bütünleşen bir çözüm seçin.

Çözüm

Web sitenizin türü ne olursa olsun, kesin olan bir şey var: Daha iyi kullanıcı etkileşimi için çaba göstermelisiniz. Olumlu bir deneyim sunarak, web ziyaretçilerinizle etkileşime geçebilir ve onları markanıza yaklaştırabilirsiniz. İşte sihir burada gerçekleşmeye başlar.

Yukarıda listelediğimiz müşteri etkileşim araçlarının, birincil iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacağını umuyoruz. Kilometre taşlarına ulaşılana kadar devam edin!