Quatre logiciels SaaS pour aider à augmenter l'engagement du site Web

Un outil d'engagement client peut aider à renforcer le lien d'une marque avec son public grâce à plusieurs types d'engagement. Cela peut être utile pour rendre votre expérience client plus contextuelle, personnalisée et pertinente.

L'optimisation de l'engagement des utilisateurs augmente la fidélisation des clients, favorise la fidélité des clients, améliore l'expérience client et, en fin de compte, encourage les gens à visiter votre site Web et à continuer à en demander plus. Il s'agit de vos visiteurs et de les faire se sentir spéciaux.

Dans cet article, nous parlerons de 4 logiciels SaaS qui peuvent vous aider à augmenter l'engagement de votre site Web. Les outils d'engagement client sont devenus plus importants que jamais, car les conséquences de la pandémie ont entraîné d'énormes changements dans le comportement des clients.

Aujourd'hui, les internautes veulent une expérience cohérente quelle que soit la manière dont ils interagissent avec votre site Web. L'une des voies directes pour atteindre les objectifs d'engagement de votre site Web consiste à utiliser des solutions logicielles SaaS.

Qu'il s'agisse de fidélisation de la clientèle, de promotion de la marque ou de rentabilité ; que vous recherchez, choisir le bon outil peut complètement changer la donne. Nous parlons ici des quatre principaux programmes logiciels SaaS qui peuvent aider à améliorer la dynamique d'engagement de votre site Web.

1. Amberscript

Les vidéos sont l'une des formes de contenu les plus engageantes. L'univers actuel des médias sociaux a fait du scénario de la publication vidéo une affaire relativement plus simple qu'il y a dix ans.

Lorsque vous travaillez si dur pour mettre des vidéos quotidiennes ou hebdomadaires sur le Web, vous devez vous attendre à obtenir des interactions significatives. Vous avez un public potentiellement mondial (bénédictions du World Wide Web) qui attend de consommer votre contenu et de s'attacher à votre marque.

Cependant, le vrai problème est la barrière de la langue.

Si vous êtes boulanger pâtissier à Detroit, il y a peu de chances que quelqu'un à Taipei comprenne votre accent. Par conséquent, ils pourraient ne pas profiter pleinement de votre contenu. Moins ils connaissent votre message, plus votre connexion devient faible. Bien qu'ils soient intéressés par votre marque, ils pourraient vous échapper.

Mais cela ne devrait pas être le cas ! C'est là que les sous-titres entrent en jeu. Les sous-titres rendent vos vidéos accessibles à un public plus large, vous offrent un meilleur retour sur investissement et incitent davantage de personnes à regarder vos vidéos.

Lorsque vous ajoutez des sous-titres à une vidéo en ligne, elle devient plus consommable et plus pertinente. Bien sûr, ce n'est pas la seule raison d'inclure des sous-titres dans votre vidéo. D'autres raisons incluent rendre vos films accessibles aux personnes malentendantes et dans les situations où le son n'est pas disponible.

Selon les tests internes de Facebook, les publicités vidéo sous-titrées améliorent la durée de visionnage des vidéos de 12 % en moyenne. Tout ce que vous pouvez faire pour garder l'attention d'un spectateur quelques secondes de plus que d'habitude peut s'additionner.

Avec Amberscript, vous pouvez ajouter des sous-titres aux vidéos dans imovie. Son alignement et sa reconnaissance automatiques de la parole vous font gagner beaucoup de temps lors du sous-titrage. Il est peu coûteux tout en offrant le délai d'exécution le plus rapide. Amberscript est également l'outil le plus précis pour ajouter des légendes à des délais spécifiques.

2. De manière optimale

Garder votre public engagé est aussi vital que de mesurer les taux d'engagement et d'autres dynamiques. En déployant des tests A/B, vous pouvez éliminer les conjectures sur ce que veulent vos clients.

Bien que les tests A/B puissent améliorer les taux de conversion, ils peuvent également améliorer l'engagement des clients. En termes simples, les acheteurs sont plus susceptibles de s'engager avec quelque chose qu'ils apprécient. Vous pouvez commencer à comprendre cela en faisant une série de tests A/B.

Optimizely peut vous aider à configurer, exécuter et analyser les tests A/B sur votre site Web. Avez-vous du mal à encourager les gens à interagir avec les articles de votre blog ?

Envisagez d'effectuer un test A/B pour déterminer quels titres sont les plus performants. Sinon, testez différents éléments graphiques pour découvrir ceux qui captivent le plus vos lecteurs.

Vous disposez de nombreuses alternatives pour les tests A/B d'engagement client, et Optimizely rend le processus extrêmement simple. Tout le monde peut utiliser ses tests A/B grâce à son éditeur visuel simple, qui ne nécessite aucune connaissance en codage.

Vous pouvez également profiter de leur fonction "groupes d'exclusion", qui vous permet d'exécuter plusieurs tests sur une seule page. Au lieu de vous fier aux statistiques de l'industrie pour déterminer ce qui fonctionnera ou non, menez vos expériences pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

3. Robot de remerciement

L'appréciation du client est une stratégie à toute épreuve pour augmenter la fidélisation de la clientèle. Qui n'aime pas être loué ? Remercier vos consommateurs n'est pas simplement courtois; cela peut grandement contribuer à les fidéliser et à renforcer leur implication dans votre site Web et votre marque. Thankbot a été développé pour faire passer vos efforts au niveau supérieur.

Alors que les chatbots mobiles sont l'avenir du marketing des médias sociaux, Thankbot est une nouvelle dimension. Alors que vous pouvez configurer quelque chose comme un e-mail déclenché remerciant chaque client, Thankbot vous permet d'envoyer des lettres manuscrites à vos clients.

Oui, tu l'as bien lu! Chaque lettre est écrite à la main plutôt qu'imprimée dans une police manuscrite. Imaginez faire tant de travail par vous-même - qui a le temps ? Eh bien, Thankbot le fait.

C'est une approche formidable pour donner à votre marque une touche vraiment personnelle, que les entreprises en ligne ont parfois du mal à atteindre. Considérez à quel point vos consommateurs seront étonnés lorsqu'ils recevront une note manuscrite les remerciant de leur achat sur votre site Web !

S'il est utilisé avec tact, il peut s'agir d'une méthode unique pour impressionner vos consommateurs. Les clients peuvent également choisir de publier votre lettre sur les réseaux sociaux, vous fournissant des preuves sociales cruciales, renforçant encore votre réputation en ligne.

4. Forme de caractères

Voici une autre excellente méthode pour augmenter l'engagement du site Web. Renseignez-vous sur les expériences de votre public avec votre marque. Découvrez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en allant directement à la source ! Les commentaires des clients sont les informations les plus précieuses que vous puissiez recueillir et analyser pour améliorer l'engagement des clients et l'expérience utilisateur de votre site Web.

Typeform vous permet de créer rapidement des sondages très engageants et amusants que vos clients souhaitent remplir. À l'aide d'un outil comme Typeform, vous pouvez augmenter la participation à l'enquête, puis utiliser les informations pour améliorer l'engagement total des clients. Les avantages qu'il offre ont conduit le logiciel à gagner en popularité en tant que l'une des meilleures plateformes d'enquête sur le Web.

Les enquêtes Typeform sont adaptées aux mobiles, simples à développer et fournissent des statistiques faciles à comprendre en fonction de vos réponses. Les marques doivent solliciter régulièrement les commentaires de leurs publics cibles. C'est simple à faire avec Typeform. Maintenant, il est facile d'écouter le récit de votre auditoire.

Pourquoi utiliser les outils d'engagement client

Les solutions d'engagement client peuvent être bénéfiques pour un large éventail d'aspects commerciaux, notamment le support client, la gestion de la relation client (CRM), l'automatisation du marketing, les commentaires des clients et les logiciels de chat en direct, pour n'en nommer que quelques-uns.

Voici les principales raisons pour lesquelles les marques devraient investir dans des outils d'interaction client :

• Réduisez le cycle de vente : les outils d'engagement vous aident à fournir des informations de manière proactive et vous aident à déterminer si votre produit ou service leur convient.
• Améliorer le temps de résolution : l'utilisation de technologies d'engagement client conversationnel facilite la découverte du problème spécifique et fournit des solutions plus rapides, améliorant ainsi la mesure du temps de résolution moyen (ART).
• Augmentez la fidélité des clients : en impliquant les clients dans des relations émotionnelles qui vont au-delà des transactions, vous pouvez améliorer les chances de votre marque de nouer des liens plus solides avec vos clients.

Comment rendre votre site Web plus engageant

Le besoin de bons outils d'engagement sur le site Web peut varier d'un secteur à l'autre. Certaines entreprises peuvent évaluer leurs performances d'engagement en utilisant des chatbots d'IA conversationnelle pour automatiser le service, tandis que d'autres peuvent penser que l'analyse seule est le meilleur signe.

Assurez-vous de bien comprendre votre groupe démographique cible avant de commencer à améliorer l'engagement des clients. Une fois que vous savez cela, vous serez en mesure de déterminer la voie à suivre pour votre marque.

Fournir des outils gratuits est une excellente méthode pour augmenter l'engagement du site Web. Cependant, si elle était effectuée manuellement, cette stratégie particulière prendrait beaucoup de temps et de ressources. Et si nous disions que l'outil gratuit de Hunter pourrait vous aider à attirer de nouveaux visiteurs sur votre site Web ?

Prenez, par exemple, la mise à disposition d'un moteur de recherche d'adresses e-mail gratuit sur votre site Web. Les visiteurs du site Web peuvent utiliser cette application pour vérifier la validité de n'importe quelle adresse e-mail professionnelle en quelques secondes. En répertoriant un tel outil sur votre site Web, vous permettez à vos visiteurs de vérifier les e-mails de leurs pairs sans aucun frais.

Les clients sont considérablement plus susceptibles d'acheter l'un des forfaits premium que vous proposez après avoir testé votre produit gratuit. Bien que l'exemple précédent puisse sembler hors de portée des petites entreprises, même de simples fonctionnalités de site Web peuvent contribuer à l'engagement des consommateurs. Tout ce que vous avez à faire maintenant est de penser au-delà de la boîte.

Les outils interactifs tels que les calculatrices de budget, les outils d'essayage de vêtements virtuels en 3D, les vérificateurs de disponibilité de domaine, etc., font partie des outils gratuits les plus populaires que de nombreuses marques utilisent pour renforcer l'engagement de leur site Web.

En outre, il est crucial de fournir un contenu dynamique aux visiteurs de votre site Web en fonction de leurs actions. Essayez de leur donner exactement le type de contenu qu'ils sont venus chercher.

Envisagez d'utiliser une plate-forme d'interaction client dotée de solides capacités de création de rapports pour obtenir des informations en temps réel sur l'activité de vos clients. Choisissez une solution qui s'intègre au logiciel avec lequel vous travaillez déjà.

Conclusion

Quel que soit le type de site Web que vous possédez, une chose est certaine : vous devez vous efforcer d'améliorer l'engagement des utilisateurs. En offrant une expérience positive, vous pouvez engager vos visiteurs Web et les rapprocher de votre marque. C'est là que la magie commence à opérer.

Espérons que les outils d'interaction client que nous avons énumérés ci-dessus vous aideront à atteindre vos principaux objectifs commerciaux. Continuez jusqu'à ce que les jalons soient atteints !