Cuatro software SaaS para ayudar a aumentar la participación en el sitio web

Una herramienta de participación del cliente puede ayudar a fortalecer la conexión de una marca con su audiencia a través de varios tipos de participación. Puede ser útil para hacer que la experiencia de su cliente sea más contextual, personalizada y relevante.

Optimizar la participación de los usuarios aumenta la retención de clientes, promueve la lealtad de los clientes, mejora la experiencia del cliente y, en última instancia, alienta a las personas a visitar su sitio web y seguir viniendo por más. Se trata de sus visitantes y hacerlos sentir especiales.

En este artículo, hablaremos sobre 4 software SaaS que pueden ayudarlo a aumentar la participación en su sitio web. Las herramientas de participación del cliente se han vuelto más importantes que nunca, ya que las secuelas de la pandemia provocaron enormes alteraciones en el comportamiento de los clientes.

Hoy en día, los internautas quieren una experiencia consistente independientemente de cómo interactúen con su sitio web. Uno de los caminos directos para lograr los objetivos de interacción con su sitio web es utilizar soluciones de software SaaS.

Ya sea la lealtad del cliente, la defensa de la marca o la rentabilidad; que está buscando, elegir la herramienta adecuada puede cambiar el juego por completo. Aquí hablamos de los cuatro principales programas de software SaaS que pueden ayudar a mejorar la dinámica de participación de su sitio web.

1. escritura ámbar

Los videos son una de las formas de contenido más atractivas. El universo de las redes sociales de hoy ha hecho que el escenario de la publicación de videos sea un asunto relativamente más simple de lo que solía ser incluso hace una década.

Cuando trabaja tan duro para poner videos diarios o semanales en la web, debe esperar obtener algunas interacciones significativas. Tienes una audiencia potencialmente global (bendiciones de la red mundial) esperando para consumir tu contenido y apegarse a tu marca.

Sin embargo, el verdadero problema es la barrera del idioma.

Si eres pastelero en Detroit, hay pocas posibilidades de que alguien en Taipéi pueda entender tu acento. En consecuencia, es posible que no disfruten plenamente de su contenido. Cuanto menos conocen su mensaje, más débil se vuelve su conexión. A pesar de estar interesados ​​en tu marca, podrían evadirte.

¡Pero ese no debería ser el caso! Es donde entran en juego los subtítulos. Los subtítulos hacen que sus videos sean accesibles para una audiencia más amplia, le brindan un mejor retorno de la inversión y hacen que más personas comiencen a mirar sus videos.

Cuando agrega subtítulos a un video en línea, se vuelve más consumible y identificable. Por supuesto, esta no es la única razón para incluir subtítulos en su video. Otras razones incluyen hacer que sus películas sean accesibles para personas con problemas de audición y en situaciones donde el sonido no está disponible.

Según las pruebas internas de Facebook, los anuncios de video con subtítulos mejoran la duración de la visualización del video en un 12 por ciento en promedio. Cualquier cosa que pueda hacer para mantener la atención del espectador durante unos segundos más de lo habitual puede sumar.

Con Amberscript, puede agregar subtítulos a videos en imovie. Su alineación y reconocimiento de voz automáticos le ahorran mucho tiempo al subtitular. Es de bajo costo y al mismo tiempo proporciona el tiempo de respuesta más rápido. Amberscript también es la herramienta más precisa para agregar subtítulos a períodos de tiempo específicos.

2. Optimizado

Mantener a tu audiencia comprometida es tan vital como medir las tasas de participación y otras dinámicas. Al implementar pruebas A/B, puede eliminar las conjeturas sobre lo que quieren sus clientes.

Si bien las pruebas A/B pueden mejorar las tasas de conversión, también pueden mejorar la participación del cliente. En pocas palabras, es más probable que los compradores interactúen con algo que disfrutan. Puedes empezar a darte cuenta haciendo una serie de pruebas A/B.

Optimizely puede ayudarlo a configurar, ejecutar y analizar pruebas A/B en su sitio web. ¿Tiene problemas para animar a las personas a interactuar con las publicaciones de su blog?

Considere ejecutar una prueba A/B para determinar qué titulares funcionan mejor. Alternativamente, pruebe diferentes elementos gráficos para descubrir cuáles cautivan más a sus lectores.

Tiene muchas alternativas para las pruebas A/B de participación del cliente, y Optimizely hace que el proceso sea extremadamente simple. Cualquiera puede usar sus pruebas A/B debido a su editor visual simple, que no requiere ningún conocimiento de codificación.

También puede disfrutar de su función de 'grupos de exclusión', que le permite ejecutar varias pruebas en una sola página. En lugar de confiar en las estadísticas de la industria para determinar qué funcionará o no, realice sus experimentos para ver qué funciona mejor para su audiencia.

3. Robot de agradecimiento

La apreciación del cliente es una estrategia de prueba completa para aumentar la retención de clientes. ¿Quién no disfruta de ser elogiado? Agradecer a sus consumidores no es simplemente cortés; puede contribuir en gran medida a retenerlos y fortalecer su participación en su sitio web y marca. Thankbot fue desarrollado para llevar sus esfuerzos al siguiente nivel.

Si bien los chatbots móviles son el futuro del marketing en redes sociales, Thankbot es una nueva dimensión. Si bien puede configurar algo como un correo electrónico activado agradeciendo a cada cliente, Thankbot le permite enviar cartas escritas a mano a sus clientes.

¡Sí, lo leiste bien! Cada letra está escrita a mano en lugar de impresa en un tipo de letra manuscrita. Imagínese hacer tanto trabajo usted mismo, ¿quién tiene tiempo? Bueno, Thankbot lo hace.

Es un excelente enfoque para darle a su marca un toque verdaderamente personal, algo que las empresas en línea a veces luchan por lograr. ¡Piense en lo asombrados que estarán sus consumidores cuando reciban una nota escrita a mano agradeciéndoles su compra en su sitio web!

Si se emplea con tacto, puede ser un método único para impresionar a sus consumidores. Los clientes también pueden optar por publicar su carta en las redes sociales, brindándole evidencia social crucial y mejorando aún más su reputación en línea.

4. Tipografía

Aquí hay otro método excelente para aumentar la participación en el sitio web. Infórmese sobre las experiencias de su audiencia con su marca. ¡Descubra qué funciona y qué no yendo directamente a la fuente! Los comentarios de los clientes son la información más valiosa que puede recopilar y analizar para mejorar la participación del cliente y la experiencia del usuario de su sitio web.

Typeform te permite construir rápidamente encuestas muy atractivas y divertidas que tus clientes quieren completar. Con una herramienta como Typeform, puede aumentar la participación en la encuesta y luego usar la información para mejorar la participación total del cliente. Las ventajas que proporciona han hecho que el software crezca en popularidad como una de las mejores plataformas de encuestas en la web.

Las encuestas de Typeform son compatibles con dispositivos móviles, fáciles de desarrollar y brindan estadísticas fáciles de entender basadas en sus respuestas. Las marcas deben buscar comentarios de sus audiencias objetivo con regularidad. Es fácil de hacer con Typeform. Ahora, es fácil escuchar la narrativa de su audiencia.

Por qué usar herramientas de participación del cliente

Las soluciones de participación del cliente pueden ser beneficiosas para una amplia gama de aspectos comerciales, incluida la atención al cliente, la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la automatización del marketing, los comentarios de los clientes y el software de chat en vivo, por nombrar algunos.

Las siguientes son las razones principales por las que las marcas deberían invertir en herramientas de interacción con el cliente:

• Reduzca el ciclo de ventas: las herramientas de compromiso ayudan a ofrecer información de manera proactiva y lo ayudan a determinar si su producto o servicio es adecuado para ellos.
• Mejore el tiempo de resolución: el uso de tecnologías conversacionales de participación del cliente ayuda a descubrir el problema específico y proporciona soluciones más rápidas, mejorando la medida del tiempo promedio de resolución (ART).
• Aumente la lealtad de los clientes: al involucrar a los clientes en relaciones emocionales que van más allá de las transacciones, puede mejorar las posibilidades de su marca de construir vínculos más fuertes con sus clientes.

Cómo hacer que su sitio web sea más atractivo

La necesidad de las herramientas adecuadas de participación en el sitio web puede ser diferente en todas las industrias. Algunas empresas pueden medir el rendimiento de su compromiso mediante el uso de chatbots conversacionales de IA para automatizar el servicio, mientras que otras pueden creer que el análisis por sí solo es la mejor señal.

Asegúrese de tener una buena comprensión de su grupo demográfico objetivo antes de comenzar a mejorar la participación del cliente. Una vez que sepa esto, podrá determinar qué camino debe tomar su marca a continuación.

Proporcionar herramientas gratuitas es un excelente método para aumentar la participación en el sitio web. Sin embargo, si se hace manualmente, esta estrategia en particular consumiría una gran cantidad de tiempo y recursos. ¿Qué pasaría si dijéramos que la herramienta gratuita de Hunter podría ayudarlo a atraer nuevos visitantes al sitio web?

Tomemos, por ejemplo, la disponibilidad de un motor de búsqueda de direcciones de correo electrónico gratuito en su sitio web. Los visitantes del sitio web pueden utilizar esta aplicación para comprobar la validez de cualquier dirección de correo electrónico profesional en cuestión de segundos. Al incluir una herramienta de este tipo en su sitio web, permite que sus visitantes verifiquen los correos electrónicos de sus compañeros sin ningún cargo.

Es mucho más probable que los clientes compren uno de los paquetes premium que ofrece después de probar su producto gratuito. Si bien el ejemplo anterior puede parecer fuera del alcance de las pequeñas empresas, incluso las características simples de un sitio web pueden ayudar en la participación del consumidor. Todo lo que tienes que hacer ahora es pensar más allá de la caja.

Las herramientas interactivas como las calculadoras de presupuesto, las herramientas virtuales de prueba de ropa en 3D, los verificadores de disponibilidad de dominio, etc., son algunas de las herramientas gratuitas más populares que muchas marcas utilizan para aumentar la participación en su sitio web.

Además, es crucial entregar contenido dinámico a los visitantes de su sitio web en función de sus acciones. Trate de darles exactamente el tipo de contenido que vinieron a buscar.

Considere usar una plataforma de interacción con el cliente con sólidas capacidades de generación de informes para obtener información en tiempo real sobre la actividad de sus clientes. Elija una solución que se integre con el software con el que ya trabaja.

Conclusión

Independientemente del tipo de sitio web que tenga, una cosa es cierta: debe esforzarse por mejorar la participación de los usuarios. Al brindar una experiencia positiva, puede involucrar a los visitantes de su sitio web y acercarlos a su marca. Ahí es donde la magia comienza a suceder.

Con suerte, las herramientas de interacción con el cliente que hemos enumerado anteriormente lo ayudarán a lograr sus objetivos comerciales principales. ¡Sigue adelante hasta alcanzar los hitos!