أربعة برامج SaaS للمساعدة في زيادة مشاركة موقع الويب

يمكن أن تساعد أداة إشراك العملاء في تعزيز اتصال العلامة التجارية بجمهورها من خلال عدة أنواع من المشاركة. يمكن أن يكون مفيدًا لجعل تجربة العملاء أكثر سياقية وتخصيصًا وملاءمة.

يؤدي تحسين تفاعل المستخدم إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء ، وتعزيز ولاء العملاء ، وتحسين تجربة العملاء ، وفي النهاية يشجع الأشخاص على زيارة موقع الويب الخاص بك والاستمرار في القدوم للحصول على المزيد. الأمر كله يتعلق بزوارك وجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

في هذه المقالة ، سنتحدث عن 4 برامج SaaS يمكنها مساعدتك في زيادة مشاركة موقعك على الويب. أصبحت أدوات إشراك العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى حيث أدت تداعيات الوباء إلى تغييرات هائلة في كيفية تصرف العملاء.

اليوم ، يريد متصفحو الإنترنت تجربة متسقة بغض النظر عن كيفية تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك. أحد المسارات المباشرة لتحقيق أهداف مشاركة موقع الويب الخاص بك هو استخدام حلول البرمجيات SaaS.

سواء كان ذلك هو ولاء العملاء ، أو الترويج للعلامة التجارية ، أو الربحية ؛ بعد ذلك ، فإن اختيار الأداة المناسبة يمكن أن يغير اللعبة تمامًا. نتحدث هنا عن أفضل أربعة برامج SaaS يمكن أن تساعد في تحسين ديناميكيات مشاركة موقع الويب الخاص بك.

1. Amberscript

تعد مقاطع الفيديو من أكثر أشكال المحتوى جاذبية. جعل عالم وسائل التواصل الاجتماعي اليوم سيناريو نشر الفيديو أبسط نسبيًا مما كان عليه قبل عقد من الزمان.

عندما تعمل بجد لوضع مقاطع فيديو يومية أو أسبوعية على الويب ، يجب أن تتوقع الحصول على بعض التفاعلات المفيدة. لديك جمهور عالمي محتمل (نعمة من شبكة الويب العالمية) في انتظار استهلاك المحتوى الخاص بك والتعلق بعلامتك التجارية.

ومع ذلك ، فإن المشكلة الحقيقية هي حاجز اللغة.

إذا كنت خبازًا للمعجنات في ديترويت ، فستكون فرصك ضئيلة في أن يفهم شخص ما في تايبيه لهجتك. وبالتالي ، قد لا يستمتعون تمامًا بالمحتوى الخاص بك. كلما قل معرفتهم برسالتك ، كلما أصبح اتصالك أضعف. على الرغم من اهتمامهم بعلامتك التجارية ، إلا أنهم قد يتهربون منك.

لكن لا ينبغي أن يكون هذا هو الحال! هذا هو المكان الذي تلعب فيه الترجمة. تجعل التسميات التوضيحية مقاطع الفيديو الخاصة بك في متناول جمهور أكبر ، وتمنحك عائد استثمار أفضل وتحفز المزيد من الأشخاص لبدء مشاهدة مقاطع الفيديو الخاصة بك.

عند إضافة ترجمات إلى مقطع فيديو عبر الإنترنت ، يصبح أكثر قابلية للاستهلاك وقابلية للتوافق. بالطبع ، ليس هذا هو السبب الوحيد لتضمين ترجمات في الفيديو الخاص بك. تشمل الأسباب الأخرى جعل أفلامك في متناول الأشخاص الذين يعانون من إعاقة سمعية وفي المواقف التي لا يتوفر فيها الصوت.

وفقًا لاختبارات Facebook الداخلية ، تعمل إعلانات الفيديو ذات التسميات التوضيحية على تحسين مدة مشاهدة الفيديو بنسبة 12 بالمائة في المتوسط. أي شيء يمكنك القيام به لجذب انتباه المشاهد لبضع ثوانٍ أطول من المعتاد يمكن أن يضيف شيئًا.

باستخدام Amberscript ، يمكنك إضافة ترجمات إلى مقاطع الفيديو في imovie. توفر لك المحاذاة التلقائية للكلام والتعرف عليه الكثير من الوقت عند الترجمة. إنها منخفضة التكلفة مع توفير أسرع وقت. يعد Amberscript أيضًا الأداة الأكثر دقة لإضافة تسميات توضيحية إلى أطر زمنية محددة.

2. على النحو الأمثل

يعد الحفاظ على مشاركة جمهورك أمرًا حيويًا مثل قياس معدلات المشاركة والديناميكيات الأخرى. من خلال نشر اختبارات A / B ، يمكنك التخلص من التخمين حول ما يريده عملاؤك.

بينما يمكن أن يؤدي اختبار A / B إلى تحسين معدلات التحويل ، إلا أنه يمكن أيضًا تحسين تفاعل العملاء. ببساطة ، من المرجح أن يتفاعل المشترون مع شيء يستمتعون به. يمكنك البدء في اكتشاف ذلك بإجراء سلسلة من اختبارات A / B.

قد تساعدك Optimizely في إعداد وتشغيل وتحليل اختبار A / B على موقع الويب الخاص بك. هل تواجه مشكلة في تشجيع الأشخاص على التفاعل مع مشاركات مدونتك؟

ضع في اعتبارك إجراء اختبار A / B لتحديد العناوين التي تقدم أداءً أفضل. بدلاً من ذلك ، اختبر العناصر الرسومية المختلفة لاكتشاف العناصر التي تجذب القراء أكثر.

لديك الكثير من البدائل لاختبار A / B لمشاركة العملاء ، وتجعل Optimizely العملية بسيطة للغاية. يمكن لأي شخص استخدام اختبار A / B الخاص به بسبب المحرر المرئي البسيط ، والذي لا يتطلب معرفة بالترميز على الإطلاق.

يمكنك أيضًا الاستمتاع بوظيفة "مجموعات الاستبعاد" ، والتي تتيح لك إجراء عدة اختبارات على صفحة واحدة. بدلاً من الاعتماد على إحصاءات الصناعة لتحديد ما الذي سينجح أو لا ينجح ، قم بإجراء تجاربك لمعرفة ما هو الأفضل لجمهورك.

3. Thankbot

تقدير العملاء هو استراتيجية كاملة الإثبات لزيادة الاحتفاظ بالعملاء. من منا لا يستمتع بالثناء عليه؟ إن توجيه الشكر للمستهلكين ليس مجرد أسلوب مهذب ؛ قد يقطع شوطًا طويلاً نحو الاحتفاظ بهم وتعزيز مشاركتهم في موقع الويب والعلامة التجارية الخاصة بك. تم تطوير Thankbot لنقل جهودك إلى المستوى التالي.

في حين أن روبوتات الدردشة المحمولة هي المستقبل في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن Thankbot يعد بُعدًا جديدًا. بينما يمكنك إعداد شيء مثل رسالة بريد إلكتروني تم تشغيلها تشكر كل عميل ، فإن Thankbot يسمح لك بإرسال رسائل مكتوبة بخط اليد إلى عملائك.

نعم ، لقد قرأت ذلك بشكل صحيح! كل حرف مكتوب بخط اليد بدلاً من طباعته بخط اليد. تخيل أنك تضع الكثير من العمل بنفسك - من لديه الوقت؟ حسنًا ، شكرًا جزيلاً.

إنها طريقة رائعة لمنح علامتك التجارية لمسة شخصية حقًا ، والتي تكافح الشركات عبر الإنترنت أحيانًا لتحقيقها. ضع في اعتبارك مدى دهشة عملائك عندما يتلقون ملاحظة مكتوبة بخط اليد تشكرهم على شرائهم على موقع الويب الخاص بك!

إذا تم توظيفها بلباقة ، يمكن أن تكون طريقة فريدة لإقناع المستهلكين. قد يختار العملاء أيضًا نشر رسالتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يوفر لك أدلة اجتماعية مهمة ، مما يعزز سمعتك عبر الإنترنت.

4. Typeform

هذه طريقة ممتازة أخرى لزيادة مشاركة الموقع. استفسر عن تجارب جمهورك مع علامتك التجارية. اكتشف ما الذي ينجح وما لا ينجح بالذهاب مباشرة إلى المصدر! ملاحظات العملاء هي المعلومات الأكثر قيمة التي يمكنك جمعها وتحليلها لتحسين مشاركة العملاء على موقع الويب الخاص بك وتجربة المستخدم.

يتيح لك Typeform إنشاء استبيانات جذابة وممتعة للغاية يريد عملاؤك ملؤها بسرعة. باستخدام أداة مثل Typeform ، يمكنك زيادة المشاركة في الاستطلاع ثم استخدام المعلومات لتحسين مشاركة العملاء الإجمالية. أدت المزايا التي يوفرها البرنامج إلى زيادة شعبيته كواحد من أفضل منصات الاستطلاع على الويب.

تعد استطلاعات Typeform مناسبة للجوال وسهلة التطوير وتقدم إحصائيات سهلة الفهم بناءً على إجاباتك. يجب أن تسعى العلامات التجارية للحصول على تعليقات من جمهورها المستهدف بانتظام. من السهل القيام به مع Typeform. الآن ، من السهل الاستماع إلى سرد جمهورك.

لماذا نستخدم أدوات إشراك العملاء

يمكن أن تكون حلول إشراك العملاء مفيدة لمجموعة واسعة من جوانب الأعمال ، بما في ذلك دعم العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق وتعليقات العملاء وبرامج الدردشة الحية ، على سبيل المثال لا الحصر.

فيما يلي الأسباب الرئيسية التي تجعل العلامات التجارية تستثمر في أدوات تفاعل العملاء:

• تقليل دورة المبيعات: تساعد أدوات المشاركة في تقديم المعلومات بشكل استباقي وتساعدك على تحديد ما إذا كان منتجك أو خدمتك مناسبة لهم.
• تحسين وقت الحل: يساعد استخدام تقنيات المحادثة مع العملاء في اكتشاف المشكلة المحددة ويوفر حلولاً أسرع ، وتحسين متوسط ​​وقت الحل (ART).
• زيادة ولاء العملاء: من خلال إشراك العملاء في علاقات عاطفية تتجاوز المعاملات ، يمكنك تحسين فرص علامتك التجارية في بناء روابط أقوى مع عملائك.

كيف تجعل موقع الويب الخاص بك أكثر جاذبية

قد تختلف الحاجة إلى أدوات المشاركة الصحيحة في موقع الويب عبر الصناعات. قد تقيس بعض الشركات أداء تفاعلها باستخدام روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة الخدمة ، بينما قد يعتقد البعض الآخر أن التحليلات وحدها هي أفضل علامة.

تأكد من أن لديك فهمًا جيدًا للديموغرافية المستهدفة قبل أن تبدأ في تعزيز مشاركة العملاء. بمجرد أن تعرف هذا ، ستتمكن من تحديد المسار الذي يجب أن تسلكه علامتك التجارية بعد ذلك.

يعد توفير أدوات مجانية طريقة رائعة لزيادة مشاركة الموقع. ومع ذلك ، إذا تم إجراؤها يدويًا ، فستستهلك هذه الإستراتيجية الخاصة قدرًا كبيرًا من الوقت والموارد. ماذا لو قلنا أن أداة Hunter المجانية يمكن أن تساعدك في جذب زوار جدد للموقع؟

خذ على سبيل المثال ، إتاحة محرك بحث مجاني عن عنوان البريد الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك. يمكن لزوار الموقع استخدام هذا التطبيق للتحقق من صحة أي عنوان بريد إلكتروني احترافي في غضون ثوانٍ. من خلال إدراج هذه الأداة على موقع الويب الخاص بك ، فإنك تسمح للزائرين بالتحقق من رسائل البريد الإلكتروني الأقران دون أي رسوم.

من المرجح بشكل كبير أن يشتري العملاء إحدى الباقات المتميزة التي تقدمها بعد اختبار منتجك المجاني. في حين أن المثال السابق قد يبدو بعيد المنال بالنسبة للشركات الصغيرة ، إلا أن ميزات مواقع الويب البسيطة يمكن أن تساعد في مشاركة المستهلك. كل ما عليك فعله الآن هو التفكير خارج الصندوق.

تعد الأدوات التفاعلية مثل حاسبات الميزانية ، وأدوات تجريب الملابس ثلاثية الأبعاد الافتراضية ، وأدوات التحقق من توفر المجال ، وما إلى ذلك ، من أكثر الأدوات المجانية شيوعًا التي تستخدمها العديد من العلامات التجارية لتعزيز مشاركة موقعها على الويب.

أيضًا ، من الأهمية بمكان تقديم محتوى ديناميكي لزوار موقعك على الويب بناءً على أفعالهم. اهدف إلى منحهم نوع المحتوى الذي جاؤوا يبحثون عنه بالضبط.

ضع في اعتبارك استخدام نظام أساسي لتفاعل العملاء مع إمكانات إعداد تقارير قوية لاكتساب رؤى في الوقت الفعلي حول نشاط عملائك. اختر حلاً يتكامل مع البرنامج الذي تعمل به بالفعل.

خاتمة

بغض النظر عن نوع موقع الويب لديك ، هناك شيء واحد مؤكد: يجب أن تسعى جاهدًا لتحسين مشاركة المستخدم. من خلال تقديم تجربة إيجابية ، يمكنك جذب زوار الويب وتقريبهم من علامتك التجارية. هذا هو المكان الذي يبدأ فيه السحر.

نأمل أن تساعدك أدوات تفاعل العملاء التي ذكرناها أعلاه في تحقيق أهداف عملك الأساسية. استمر حتى الوصول إلى المعالم!