Quatro softwares SaaS para ajudar a aumentar o engajamento do site

Uma ferramenta de engajamento do cliente pode ajudar a fortalecer a conexão de uma marca com seu público por meio de vários tipos de engajamento. Pode ser útil para tornar a experiência do cliente mais contextual, personalizada e relevante.

Otimizar o envolvimento do usuário aumenta a retenção de clientes, promove a fidelidade do cliente, melhora a experiência do cliente e, por fim, incentiva as pessoas a visitar seu site e continuar acessando mais. É tudo sobre seus visitantes e fazê-los se sentirem especiais.

Neste artigo, falaremos sobre 4 softwares SaaS que podem te ajudar a aumentar o engajamento do seu site. As ferramentas de engajamento do cliente tornaram-se mais importantes do que nunca, pois as consequências da pandemia levaram a enormes alterações na forma como os clientes se comportam.

Hoje, os internautas desejam uma experiência consistente, independentemente de como interagem com seu site. Um dos caminhos diretos para alcançar os objetivos de engajamento do seu site é usar soluções de software SaaS.

Seja a fidelidade do cliente, a defesa da marca ou a lucratividade; que você está procurando, escolher a ferramenta certa pode mudar o jogo completamente. Aqui falamos sobre os quatro principais programas de software SaaS que podem ajudar a melhorar a dinâmica de engajamento do seu site.

1. Amberscript

Os vídeos são uma das formas de conteúdo mais envolventes. O universo de mídia social de hoje tornou o cenário de publicação de vídeo um assunto relativamente mais simples do que costumava ser há uma década.

Quando você trabalha tanto para colocar vídeos diários ou semanais na web, você deve esperar algumas interações significativas. Você tem um público potencialmente global (bênçãos da world wide web) esperando para consumir seu conteúdo e se apegar à sua marca.

No entanto, o verdadeiro problema é a barreira do idioma.

Se você é um confeiteiro em Detroit, as chances são pequenas de que alguém em Taipei possa entender seu sotaque. Consequentemente, eles podem não aproveitar totalmente o seu conteúdo. Quanto menos eles conhecem sua mensagem, mais fraca sua conexão se torna. Apesar de estar interessado em sua marca, eles podem fugir de você.

Mas não deve ser assim! É onde as legendas entram em jogo. As legendas tornam seus vídeos acessíveis a um público maior, oferecem um ROI melhor e fazem com que mais pessoas comecem a assistir seus vídeos.

Quando você adiciona legendas a um vídeo online, ele se torna mais consumível e relacionável. Claro, este não é o único motivo para incluir legendas em seu vídeo. Outros motivos incluem tornar seus filmes acessíveis a pessoas com deficiência auditiva e em situações em que o som não está disponível.

De acordo com os testes internos do Facebook, os anúncios em vídeo com legendas melhoram a duração da visualização do vídeo em 12% em média. Qualquer coisa que você possa fazer para manter a atenção do espectador por alguns segundos a mais do que o normal pode aumentar.

Com o Amberscript, você pode adicionar legendas aos vídeos no imovie. Seu alinhamento e reconhecimento automáticos de fala economizam muito tempo na legendagem. É de baixo custo e ainda fornece o tempo de resposta mais rápido. O Amberscript também é a ferramenta mais precisa para adicionar legendas a prazos específicos.

2. Otimizar

Manter seu público engajado é tão vital quanto medir as taxas de engajamento e outras dinâmicas. Ao implantar testes A/B, você pode eliminar as suposições sobre o que seus clientes desejam.

Embora o teste A/B possa aumentar as taxas de conversão, também pode melhorar o envolvimento do cliente. Simplificando, os compradores são mais propensos a se envolver com algo que eles gostam. Você pode começar a descobrir isso fazendo uma série de testes A/B.

A Optimizely pode ajudá-lo a configurar, executar e analisar testes A/B em seu site. Você está tendo problemas para incentivar as pessoas a se envolverem com as postagens do seu blog?

Considere executar um teste A/B para determinar quais títulos têm melhor desempenho. Alternativamente, teste diferentes elementos gráficos para descobrir quais cativam mais seus leitores.

Você tem muitas alternativas para testes A/B de engajamento do cliente, e o Optimizely torna o processo extremamente simples. Qualquer pessoa pode usar seus testes A/B por causa de seu editor visual simples, que não requer nenhum conhecimento de codificação.

Você também pode aproveitar a função de 'grupos de exclusão', que permite executar vários testes em uma única página. Em vez de confiar nas estatísticas do setor para determinar o que funcionará ou não, faça seus experimentos para ver o que funciona melhor para seu público.

3. Thankbot

A valorização do cliente é uma estratégia completa para aumentar a retenção de clientes. Quem não gosta de ser elogiado? Agradecer seus consumidores não é simplesmente cortês; isso pode ajudar bastante a retê-los e fortalecer seu envolvimento com seu site e sua marca. O Thankbot foi desenvolvido para levar seus esforços para o próximo nível.

Enquanto os chatbots móveis são o futuro no marketing de mídia social, o Thankbot é uma nova dimensão. Embora você possa configurar algo como um e-mail acionado agradecendo a cada cliente, o Thankbot permite que você envie cartas manuscritas aos seus clientes.

Sim, você leu certo! Cada carta é escrita à mão em vez de impressa em um tipo de letra manuscrita. Imagine colocar tanto trabalho sozinho – quem tem tempo? Bem, Thankbot faz.

É uma ótima abordagem para dar à sua marca um toque verdadeiramente pessoal, que as empresas on-line às vezes lutam para alcançar. Considere como seus consumidores ficarão surpresos quando receberem uma nota manuscrita agradecendo a compra em seu site!

Se empregado com tato, pode ser um método único para impressionar seus consumidores. Os clientes também podem optar por postar sua carta nas mídias sociais, fornecendo evidências sociais cruciais, aumentando ainda mais sua reputação online.

4. Tipografia

Aqui está outro excelente método para aumentar o engajamento do site. Informe-se sobre as experiências do seu público com a sua marca. Descubra o que está funcionando e o que não está indo direto para a fonte! O feedback do cliente é a informação mais valiosa que você pode coletar e analisar para melhorar o envolvimento do cliente e a experiência do usuário do seu site.

O Typeform permite que você construa rapidamente pesquisas muito envolventes e divertidas que seus clientes desejam preencher. Usando uma ferramenta como o Typeform, você pode aumentar a participação na pesquisa e usar as informações para melhorar o envolvimento total do cliente. As vantagens que ele oferece levaram o software a crescer em popularidade como uma das principais plataformas de pesquisa na web.

As pesquisas Typeform são compatíveis com dispositivos móveis, simples de desenvolver e fornecem estatísticas fáceis de entender com base em suas respostas. As marcas devem buscar feedback de seus públicos-alvo regularmente. É simples de fazer com o Typeform. Agora, é fácil ouvir a narrativa do seu público.

Por que usar ferramentas de engajamento do cliente

As soluções de envolvimento do cliente podem ser benéficas para uma ampla gama de aspectos de negócios, incluindo suporte ao cliente, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), automação de marketing, feedback do cliente e software de bate-papo ao vivo, para citar alguns.

A seguir estão os principais motivos pelos quais as marcas devem investir em ferramentas de interação com o cliente:

• Reduza o ciclo de vendas: as ferramentas de engajamento ajudam a oferecer informações de forma proativa e ajudam a determinar se seu produto ou serviço é adequado para eles.
• Melhore o tempo de resolução: o uso de tecnologias conversacionais de engajamento do cliente auxilia na descoberta do problema específico e fornece soluções mais rápidas, melhorando a medida do tempo médio de resolução (ART).
• Aumente a fidelidade do cliente: Ao envolver os clientes em relacionamentos emocionais que vão além das transações, você pode melhorar as chances de sua marca construir laços mais fortes com seus clientes.

Como tornar seu site mais atraente

A necessidade das ferramentas certas de engajamento no site pode ser diferente entre os setores. Algumas empresas podem avaliar seu desempenho de engajamento usando chatbots de IA conversacionais para automatizar o serviço, enquanto outras podem acreditar que a análise por si só é o melhor sinal.

Certifique-se de ter uma boa compreensão do seu público-alvo antes de começar a aumentar o envolvimento do cliente. Depois de saber disso, você poderá determinar qual caminho sua marca deve seguir.

Fornecer ferramentas gratuitas é um ótimo método para aumentar o engajamento do site. No entanto, se feita manualmente, essa estratégia específica consumiria grandes quantidades de tempo e recursos. E se disséssemos que a ferramenta gratuita do Hunter pode ajudá-lo a atrair novos visitantes do site?

Por exemplo, disponibilizar um mecanismo de pesquisa de endereço de e-mail gratuito em seu site. Os visitantes do site podem usar este aplicativo para verificar a validade de qualquer endereço de e-mail profissional em questão de segundos. Ao listar essa ferramenta em seu site, você permite que seus visitantes verifiquem e-mails de colegas sem nenhum custo.

Os clientes são consideravelmente mais propensos a comprar um dos pacotes premium que você oferece depois de testar seu produto gratuito. Embora o exemplo anterior possa parecer fora do alcance de pequenas empresas, até mesmo recursos simples do site podem ajudar no envolvimento do consumidor. Tudo o que você precisa fazer agora é pensar além da caixa.

Ferramentas interativas, como calculadoras de orçamento, ferramentas virtuais de prova de roupas 3D, verificadores de disponibilidade de domínio etc., são algumas das ferramentas gratuitas mais populares que muitas marcas usam para aumentar o envolvimento do site.

Além disso, é crucial fornecer conteúdo dinâmico aos visitantes do seu site com base em suas ações. Procure fornecer a eles exatamente o tipo de conteúdo que eles procuram.

Considere usar uma plataforma de interação com o cliente com recursos robustos de relatórios para obter informações em tempo real sobre a atividade de seus clientes. Escolha uma solução que se integre ao software com o qual você já trabalha.

Conclusão

Independentemente do tipo de site que você possui, uma coisa é certa: você deve se esforçar para melhorar o engajamento do usuário. Ao proporcionar uma experiência positiva, você pode engajar seus visitantes da web e aproximá-los da sua marca. É aí que a mágica começa a acontecer.

Esperamos que as ferramentas de interação com o cliente listadas acima o ajudem a alcançar seus principais objetivos de negócios. Continue até que os marcos sejam alcançados!