10 เคล็ดลับในการรักษาลูกค้า WordPress ให้กลับมา

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของหน่วยงาน WordPress ที่ให้บริการและผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าจากซีกโลกหนึ่งไปอีก

คุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อผลักดันธุรกิจของคุณ รวมถึงการเขียนเนื้อหาชั้นยอด การเปิดตัวแคมเปญการตลาด การเข้าร่วมมีตติ้ง WordPress เพื่อแนะนำบริการของคุณ ฯลฯ ด้วยเลือด หยาดเหงื่อ และน้ำตา ในที่สุดคุณก็ทำมันได้สำเร็จ

แต่เราทุกคนรู้ดีว่าการทำธุรกิจไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น ความท้าทายใหม่มาถึงแล้ว คุณจะรักษาลูกค้า WordPress ให้กลับมาหลังจากทุกโครงการจบลงได้อย่างไร โดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าตลาดการพัฒนา WordPress มีการแข่งขันกันมากขึ้นเรื่อยๆ

นั่นเป็นข้อกังวลที่ไม่เพียงแต่คุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงนักพัฒนาและเอเจนซี่ WordPress อีกหลายพันรายที่กำลังไตร่ตรองอยู่ แต่ไม่ต้องกังวล เราพร้อมให้คำตอบกับคุณ

หัวข้อที่ได้รับความสนใจในวันนี้เน้นไปที่การทำให้ลูกค้า WordPress กลับมาอีกครั้ง ก่อนเจาะลึกรายละเอียด ให้เราแนะนำคุณถึงความสำคัญของลูกค้าที่กลับมาสู่ธุรกิจการพัฒนา WordPress ของคุณ

ทำไมการรักษาลูกค้า WordPress ของคุณให้กลับมาจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ลูกค้าที่กลับมามีบทบาทสำคัญในทุกธุรกิจ และการพัฒนาเว็บ WordPress ก็ไม่มีข้อยกเว้น

ในยุคของโซเชียลมีเดีย ลูกค้าที่กลับมาสามารถเป็นตัวแทนที่ดีของแบรนด์ของคุณ ได้ พวกเขาไม่เพียงซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ WordPress ของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยกระจายคำเกี่ยวกับคุณอีกด้วย และคุณรู้อะไรไหม การตลาดรูปแบบนี้ใช้ได้ผลเสมอ แม้กระทั่งอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ทำให้การรับรู้ถึงแบรนด์และยอดขายเพิ่มขึ้นถึงห้าเท่า

ในแง่ของต้นทุน การรักษาลูกค้า WordPress ปัจจุบันไว้สามารถช่วยคุณประหยัดการเปลี่ยนแปลง ได้ 82% ของบริษัทต่างๆ ยืนยันว่าการรักษาลูกค้ามีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการได้มาซึ่งลูกค้า นอกจากนี้ ตามข้อมูลของ Upland การหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า ในขณะเดียวกัน เพียงแค่เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ 5% ธุรกิจ WordPress ของคุณสามารถเพิ่มผลกำไรสูงสุด 25 ถึง 95% อย่างไม่น่าเชื่อ

ยิ่งไปกว่านั้น การรักษาลูกค้า WordPress ให้กลับมาสามารถนำไปสู่อัตราความสำเร็จที่สูงขึ้นในการปิด ดีลของคุณ WordPress เป็นแพลตฟอร์ม CMS ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก โดยเพิ่มขีดความสามารถ 37.8% ของอินเทอร์เน็ตและ 75+ ล้านไซต์บนเว็บ ความนิยมอันยิ่งใหญ่นี้เท่ากับการแข่งขันของตลาดการพัฒนา WordPress

คุณต้องแข่งขันกับธุรกิจ WordPress นับพันหรือหลายล้านรายเพื่อเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่ แต่เชื่อหรือไม่ ไม่ว่าคุณจะใช้เงินและความพยายามไปกับแคมเปญการตลาดมากแค่ไหน ความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่นั้นจำกัดไว้ที่ 5-20% ในขณะที่ตัวเลขนั้นเพิ่มขึ้นถึง 60-70% กับลูกค้าปัจจุบัน .

ที่กล่าวว่าการทำให้พันธมิตร WordPress กลับมายังคงเปิดแถวยากที่จะจอบ สาเหตุหลักประการหนึ่งอยู่ที่กระบวนการพิสูจน์อักษรของลูกค้า

ในระหว่างกระบวนการพัฒนาไซต์ ลูกค้ามีสิทธิ์เข้าสู่ระบบแบ็คเอนด์เพื่อจัดการเนื้อหา แก้ไข ปรับแต่ง และอัปเดต อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่เป็นผู้เชี่ยวชาญ WordPress

เอเจนซี่ WordPress หลายแห่งประสบปัญหานี้: ลูกค้ายุ่งกับแดชบอร์ด ทำให้ไซต์ใหม่ปิดตัวลง แม้ว่าไม่ใช่ความผิดของนักพัฒนา แต่ไซต์ที่เสียหายจะทิ้งความประทับใจที่ไม่ดี ทำให้ลูกค้าปฏิเสธที่จะร่วมมือกับเอเจนซี่ต่อไปในอนาคต

ณ จุดนั้น การมีกระบวนการพิสูจน์อักษรไคลเอนต์ WordPress ที่เตรียมไว้อย่างดีจะมอบประสบการณ์การใช้งานที่คล่องตัวแก่ผู้ใช้ สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่ดีในการติดตามธุรกิจและคำแนะนำแบบปากต่อปาก

เมื่อทราบถึงข้อกังวลดังกล่าว เราได้รวบรวมกลยุทธ์การรักษาลูกค้าไว้ 10 ประการที่กระตุ้นให้ลูกค้า WordPress ของคุณจ้างคุณอีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คำแนะนำในการพิสูจน์ลูกค้าเว็บไซต์ WordPress อย่างมีประสิทธิภาพแต่ยังคงปรับปรุง UX ก็ถูกนำเสนอเช่นกัน

1. ตั้งค่าข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบไคลเอ็นต์

ก่อนที่ลูกค้าของคุณจะลงชื่อเข้าใช้ไซต์ใหม่ การให้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่พร้อมใช้งานไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณควบคุมการเข้าถึงของพวกเขา แต่ยังป้องกันการโจมตี WordPress ทั่วไปอีกด้วย

ผู้คนมักใช้รหัสผ่านที่เรียบง่ายและจำง่าย รวมถึงตัวเลขและตัวอักษรที่อยู่ติดกันทั่วไป เช่น “12345” หรือ “name12345” นี่เป็นนิสัยที่ไม่ดีจริงๆ ที่อาจนำไปสู่การโจมตีแบบเดรัจฉานและการละเมิดข้อมูล

แฮกเกอร์ต้องการเวลาไม่ถึงวินาทีในการถอดรหัสรหัสผ่านที่ไม่รัดกุมและเข้าถึงแดชบอร์ดของ WordPress ดังนั้น แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าตั้งค่ารหัสผ่านด้วยตัวเอง การส่งรหัสผ่านที่แข็งแกร่งสำเร็จรูปให้พวกเขาจะปกป้องโปรเจ็กต์ WordPress ของคุณจากการโจมตีและการละเมิดที่ไม่ต้องการ

ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยการสร้างบัญชีการเข้าสู่ระบบสำหรับลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถกำหนดบทบาทของผู้ใช้แต่ละคนที่มีระดับการเข้าถึงที่สอดคล้องกันให้กับแบ็กเอนด์ได้

ตามค่าเริ่มต้น WordPress มีประเภทผู้ใช้มาตรฐาน 5 ประเภท ได้แก่ ผู้ดูแลระบบ ผู้แก้ไข ผู้แต่ง ผู้มีส่วนร่วม และสมาชิก แต่ละคนมีความสามารถที่แตกต่างกัน

• ผู้ ดูแลระบบ – บทบาทที่ทรงพลังที่สุด พวกเขาสามารถเข้าถึงแบ็กเอนด์และจัดการไซต์ทั้งหมดได้อย่างเต็มที่
• ผู้ แก้ไข – มีสิทธิ์เข้าถึงเพื่อแก้ไขและเผยแพร่โพสต์ รวมถึงโพสต์ของผู้ใช้ WordPress รายอื่น
• ผู้เขียน – สามารถเข้าถึงโพสต์ของพวกเขาเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าโพสต์ที่ผู้อื่นเพิ่มไว้จะไม่ปรากฏแก่พวกเขา สิ่งที่พวกเขาทำได้คือเขียน แก้ไข และเผยแพร่โพสต์
• Contributor – สามารถสร้างและแก้ไขโพสต์ได้ แต่ไม่สามารถเผยแพร่ได้
• สมาชิก – เข้าถึงผู้ใช้ไซต์เท่านั้น ผู้ใช้ประเภทนี้มีความสามารถน้อยที่สุด เนื่องจากไม่สามารถทำอะไรได้นอกจากการแก้ไขโปรไฟล์

เนื่องจากลูกค้าของคุณไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ WordPress ทุกคน การอนุญาตให้ผู้ดูแลระบบเข้าถึงอาจเสี่ยงต่อไซต์ใหม่ที่อาจเกิดความเสียหายได้ พวกเขาอาจลบหรือติดตั้งปลั๊กอินใหม่ ปิดใช้งานธีม ลบเนื้อหาที่สำคัญ หรือแย่กว่านั้นคือทำให้ไซต์เสียหายโดยสิ้นเชิง

ดังนั้น ขอแนะนำให้จำกัดการเข้าถึงของบรรณาธิการหรือผู้แต่ง ซึ่งช่วยลดโอกาสที่พวกเขาจะยุ่งกับแบ็กเอนด์

2. กำหนดลูกค้าเป็นผู้ทำงานร่วมกันใน ManageWP

การเสนอลูกค้าในฐานะผู้ทำงานร่วมกันใน ManageWP นั้นมีประโยชน์หากพวกเขาต้องการติดตามการอัปเดตโครงการ นอกจากนี้ แนวคิดนี้ยังพิสูจน์ได้อย่างยอดเยี่ยมเมื่อลูกค้าของคุณมาเป็นทีม และคุณต้องการวิธีที่ไม่ยุ่งยากในการสร้างบัญชีหลายบัญชีในทันที

ManageWP อ้างว่าช่วยให้เวิร์กโฟลว์ของคุณง่ายขึ้น ให้คุณตรวจสอบและติดตามการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในไซต์ WordPress ของคุณภายในแดชบอร์ด ฟีเจอร์ Collaborate รองรับการแชร์ไซต์ WordPress กับผู้ใช้จำนวนมากได้อย่างปลอดภัยโดยไม่ต้องให้รหัสผ่าน

เมื่อคุณกำหนดบทบาทผู้ทำงานร่วมกันให้กับลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงของพวกเขาได้ ซึ่งรวมถึงข้อมูลและคุณลักษณะที่พวกเขาได้รับอนุญาตให้สัมผัส ประวัติกิจกรรมทั้งหมดของพวกเขาจะถูกบันทึกไว้ในรายงานลูกค้า ช่วยให้คุณระบุได้ว่าใครเป็นผู้ปรับแต่งสิ่งใดในไซต์ WordPress ของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น คุณมีสิทธิ์ที่จะลบการเข้าถึงของพวกเขาได้ทุกเมื่อ โดยการปิดบัญชีผู้ทำงานร่วมกัน

ใช้คำแนะนำโดยละเอียดต่อไปนี้เพื่อเพิ่มลูกค้าเป็นผู้ทำงานร่วมกันใน ManageWP:

1. ในแดชบอร์ด ManageWP ของคุณ คลิกที่โปรไฟล์ของคุณ จากนั้นเลือก ทำงานร่วมกัน บนเมนูดรอปดาวน์ จากนั้นเลือก เพิ่มผู้ทำงานร่วมกัน
2. ป้อนอีเมลของผู้ทำงานร่วมกันและตัดสินใจ ระดับการเข้าถึง มีสองตัวเลือกที่คุณสามารถเลือกได้:
   • การเข้าถึงเว็บไซต์ อย่างเต็มรูปแบบ : ผู้ทำงานร่วมกันสามารถเข้าถึงแดชบอร์ด ManageWP ของคุณ เข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ และใช้เครื่องมือ ManageWP ทั้งหมดของคุณ
   • การเข้าถึงเว็บไซต์แบบอ่านอย่างเดียว : ผู้ทำงานร่วมกันสามารถดูภาพรวมทุกอย่างได้ แต่ไม่สามารถแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงใดๆ ได้
3. กำหนดพื้นที่เว็บไซต์ แท็กเฉพาะ และไคลเอนต์ที่ผู้ทำงานร่วมกันสามารถเข้าถึงได้ ป้องกันไม่ให้พวกเขาดำเนินการเป็นกลุ่ม
4. เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว ให้กด Add Collaborator และลูกค้าของคุณจะสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ WordPress ที่ระบุผ่าน ManageWP ได้

ในกรณีที่คุณต้องการยกเลิกการทำงานร่วมกัน ให้กลับไปที่หน้าจอการทำงานร่วมกัน เลือก จัดการผู้ทำงานร่วมกัน > คนที่คุณต้องการลบ > ลบผู้ทำงานร่วมกัน และคุณทำเสร็จแล้ว

โดยทั่วไปแล้ว ManageWP เป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณต้องการพิสูจน์ลูกค้าไซต์ WordPress ของคุณอย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ

3. ป้องกันการเปลี่ยนแปลงธีมและปลั๊กอิน

ธีมและปลั๊กอินเป็นแกนหลักของไซต์ WordPress ของคุณ การแก้ไขในธีมหรือการอัปเดตปลั๊กอินที่อาจทำให้เกิดปัญหาความขัดแย้งสามารถคุกคามความเป็นอยู่ที่ดีของไซต์ของคุณได้

เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณแก้ไขธีมหรือปลั๊กอินของคุณ คุณต้องบล็อกการเข้าถึงตัวแก้ไขธีมและปลั๊กอิน การเพิ่มข้อมูลโค้ดนี้ไปยังไฟล์ wp-config.php ของคุณจะทำให้ตัวแก้ไขถูกปิดใช้งาน:

 กำหนด ('DISALLOW_FILE_EDIT', จริง);

ในกรณีที่คุณวางแผนที่จะบล็อกผู้ใช้ไม่ให้ติดตั้งปลั๊กอินและธีมใหม่ ให้เปลี่ยนไปใช้โค้ดต่อไปนี้แทน:

 กำหนด ('DISALLOW_FILE_MODS', จริง);

โปรดทราบว่าโค้ดนี้จะป้องกันไม่ให้ธีมและปลั๊กอินอัปเดตด้วย

โซลูชันที่ไม่ยุ่งยากอีกวิธีหนึ่งคือการใช้ประโยชน์จาก ManageWP ช่วยให้คุณทำงานให้ลุล่วงได้อย่างง่ายดายด้วยการตั้งค่าบางอย่าง

1. เข้าสู่ระบบแดชบอร์ด ManageWP ของคุณ คลิกที่ชื่อผู้ใช้ จากนั้นตรงไปที่ White Label > Plugins & Theme Settings
2. ภายใต้ Disable User's Actions ให้เลือก 2 ช่อง: ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้อัปเดต/ติดตั้งปลั๊กอินและธีมภายในไซต์ และ ปิดใช้งานโปรแกรมแก้ไขโค้ดปลั๊กอินและธีม

แค่นั้นแหละ!

คุณยังสามารถซ่อนปลั๊กอิน ManageWP จากแดชบอร์ดของ WordPress ได้อีกด้วย ซึ่งจะป้องกันไม่ให้ลูกค้าขอเข้าถึงคุณลักษณะ ManageWP ใดๆ โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เลือกชื่อผู้ใช้เฉพาะที่คุณต้องการซ่อน ManageWP
2. เปิดแท็บ White Label > เลือก ซ่อน ManageWP Worker จากรายการปลั๊กอิน/วิดเจ็ต
3. ปลั๊กอินจะหายไปจากแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ WordPress

4. จัดเตรียมวิดเจ็ตแดชบอร์ดที่กำหนดเอง

“ความอยากรู้ฆ่าแมว” ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าที่มีความอยากรู้อยากเห็นอย่างมากเมื่อสำรวจพื้นที่ที่ไม่คุ้นเคยอาจทำให้ไซต์มีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดความเสียหายโดยบังเอิญ

นำเสนอวิดเจ็ตแดชบอร์ดแบบกำหนดเองสำหรับไคลเอนต์ WordPress ของคุณ โดยแสดงคุณสมบัติและข้อมูลเฉพาะที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ตั้งแต่เริ่มต้น ช่วยตัดพวกเขาออกจากการเปิดเผยพื้นที่ที่ละเอียดอ่อน สิ่งนี้ยังทำให้นักพัฒนาของคุณเป็นอิสระจากการจัดการลูกค้าและแก้ไขข้อผิดพลาดโดยไม่ได้ตั้งใจ

ปลั๊กอิน WordPress ที่น่าเชื่อถือจำนวนมากเป็นเลิศในการสร้างวิดเจ็ตที่กำหนดเองและแสดงในแดชบอร์ด WordPress เช่น Dashboard Widgets Suite, White Label หรือ Ultimate Dashboard

ชุดวิดเจ็ตแดชบอร์ด

Dashboard Widgets Suite มาพร้อมกับ 9 วิดเจ็ตแดชบอร์ดขั้นสูง ให้คุณตั้งค่าและปรับแต่งตัวเลือกแดชบอร์ดได้อย่างอิสระ รองรับการแสดงเนื้อหาหลายประเภท เช่น ข้อความของผู้ใช้ ลิงก์โซเชียลมีเดีย ฟีด RSS และวิดเจ็ต WordPress รวมถึงแถบค้นหา

ปลั๊กอินนี้ยังอนุญาตให้คุณแทรกเคล็ดลับและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ที่ส่วนหลังโดยใช้วิดเจ็ตข้อความแบบฝัง

ป้ายขาว

White Label เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองสำหรับลูกค้าของคุณ ปลั๊กอินนี้ให้อำนาจคุณในการแทนที่แดชบอร์ด WordPress เริ่มต้นด้วยแดชบอร์ดที่คุณกำหนดเอง นอกจากนี้ คุณยังสามารถแดชบอร์ดวิดเจ็ตหรือสร้างวิดเจ็ตใหม่เพื่อควบคุมเนื้อหาที่คุณแสดงต่อลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ยิ่งไปกว่านั้น ในกรณีที่คุณอนุญาตให้ผู้ดูแลระบบเข้าถึงลูกค้าของคุณ White Label ยังช่วยคุณสร้างผู้ดูแลระบบแบบกำหนดเอง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้ปลั๊กอินเพื่อกำหนดส่วนใดของผู้ดูแลระบบ WordPress ที่คุณต้องการให้ดู

สุดยอดแดชบอร์ด

Ultimate Dashboard ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ WordPress สำหรับลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้ไอคอน วิดเจ็ตข้อความ และ HTML เพื่อสร้างแดชบอร์ดไคลเอ็นต์ที่ปรับแต่งได้ และส่งลูกค้าของคุณไปยังส่วนสำคัญของเว็บไซต์ของตน

ยิ่งไปกว่านั้น ปลั๊กอินยังให้คุณลบวิดเจ็ต WordPress เริ่มต้นทั้งหมดหรือแต่ละรายการได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

5. สร้างแพ็คเกจที่ไม่ซ้ำ

ในอุตสาหกรรมการพัฒนาเว็บไซต์ที่โหดเหี้ยม คุณอาจไม่ใช่ราชาเพียงคนเดียวในป่า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่ลูกค้า WordPress ของคุณจะเข้าถึงคู่แข่งของคุณ เช่น นักพัฒนา WordPress หรือเอเจนซี่อื่นๆ ในขณะที่ดูบริการของคุณ จากนั้นพวกเขาสามารถเปรียบเทียบข้อเสนอและราคาของคุณกับผู้อื่นได้อย่างง่ายดายก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย

อย่างไรก็ตาม จำไว้ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะเปรียบเทียบแอปเปิ้ลกับส้ม เพื่อรักษาลูกค้า WordPress เหล่านี้ไว้ คุณต้องทำให้ข้อเสนอของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น โดยนำเสนอข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งรวมถึงการสร้างแพ็คเกจผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วยราคาที่สมเหตุสมผลมากขึ้น

สิ่งนี้บังคับให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณต้องประเมินแพ็คเกจทั้งหมด ตั้งแต่มูลค่า การสนับสนุนลูกค้า การดูแลเป็นพิเศษ บริการบำรุงรักษา WordPress เช่น การตรวจสอบความเร็ว ฯลฯ ที่สำคัญที่สุด ราคาที่แข่งขันได้จะทำให้คุณแตกต่างและเหนือกว่าคู่แข่งของคุณ

6. เสนอรางวัลแบบจำกัดเวลา

Smallbizgenius ระบุ 75% ของลูกค้าชอบบริษัทที่เสนอรางวัล

รางวัลในเวลาจำกัดโดดเด่นในฐานะหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ใช้กันอย่างแพร่หลายและมีประสิทธิภาพที่สุดเพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย มันขึ้นอยู่กับปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาของมนุษย์ที่เรียกว่า "กลัวพลาด" หรือที่รู้จักว่า FOMO ซึ่งผู้คนกลัวว่าจะไม่สามารถชนะข้อเสนอหรือบริการที่ร้อนแรงในที่อื่นหรือในอนาคต

แนวปฏิบัตินี้เหมาะกับลูกค้าทุกประเภททั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า การเสนอสิ่งจูงใจที่ยอดเยี่ยมในระยะเวลาที่จำกัดดังกล่าวจะทำให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วน โดยกระตุ้นให้ลูกค้ายังคงนั่งอยู่บนรั้วเพื่อกระโดดลงไป เช่น ตกลงที่จะเซ็นสัญญาหรือชำระเงินมัดจำ

ต่อไปนี้คือแนวคิดการให้รางวัลที่คุณสามารถนำไปพิจารณาสำหรับโครงการ WordPress ของคุณ:

• หากลูกค้าเริ่มโครงการกับคุณในวันที่ [date] พวกเขาจะได้รับ [ส่วนลด] ใน [แพ็คเกจพิเศษ]
• รวม [คุณสมบัติพิเศษ] หรือ [บริการ] โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• เสนอการบำรุงรักษาไซต์ WordPress 1 ปีฟรี
• ทำโครงการให้เสร็จภายใน [วันที่]
• เพิ่ม [บริการ] โดยไม่ขยายวันเปิดตัว
• ยิ่งไปกว่านั้น การให้รางวัลในเวลาจำกัดแก่ลูกค้าของคุณยังช่วยปูทางสำหรับบริการหรือการเปิดตัวโครงการในอนาคตของคุณ

7. เพิ่มมูลค่าด้วยโบนัส/ส่วนเสริม

นอกเหนือจากการสร้างแพ็คเกจที่ไม่ซ้ำใคร คุณอาจต้องเพิ่มโบนัสในบริการ WordPress เพื่อเพิ่มมูลค่าของคุณ ไม่เพียงแต่ทำให้คุณแตกต่างจากคนอื่นๆ แต่ยังกระตุ้นความสนใจของลูกค้าในข้อเสนอของคุณ

อย่างไรก็ตาม โบนัสบางอย่างอาจไม่มีผล มีสองประเด็นสำคัญสำหรับโบนัสที่คุณต้องจำไว้:

ขั้นแรก ถ้าเป็นไปได้ เสนอโบนัสเหล่านี้ฟรี ในฐานะมนุษย์ ผู้คนมักมีอคติอย่างมากกับของฟรี มันต้านทานไม่ได้ นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดผลกระทบทางอารมณ์ที่กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการได้ดีกว่าสิ่งอื่นใด

ประการที่สอง โบนัสที่คุณเสนอจะต้องเกี่ยวข้องกับโครงการของลูกค้า จะดีกว่าถ้าให้คำแนะนำ เคล็ดลับ คำตอบสำหรับปัญหา หรือคำแนะนำที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย ในธุรกิจไม่มีใครอยากได้ของเปล่าประโยชน์แม้ว่าจะเป็นของฟรีก็ตาม

อย่าลังเลที่จะใช้ประโยชน์จากแนวคิดโบนัสต่อไปนี้:

• กรณีศึกษาเชิงลึกหรืองานวิจัย
• Ebooks และของสมนาคุณ
• เทมเพลตฟรี
• บัตรกำนัลส่วนลดในส่วนเสริมหรือแพ็คเกจเสริม
• คู่มือการใช้งาน
• เซสชั่นการฝึกอบรมพิเศษหรือการสัมมนาทางเว็บ
• เวอร์ชันทดลองของผลิตภัณฑ์จำกัดของคุณ

8. นำเสนอเว็บไซต์ของพวกเขาในผลงานของคุณเอง

เว็บไซต์ผลงานของคุณพิสูจน์ให้เห็นถึงวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงความเชี่ยวชาญและโครงการก่อนหน้าของคุณ เมื่อถึงจุดนั้น การรวมโปรเจ็กต์ของลูกค้าเป็นตัวอย่างบางส่วนของงานปัจจุบันของคุณจะสมเหตุสมผลมาก

ในแง่หนึ่ง การทำเช่นนี้จะแสดงให้เห็นถึงทักษะของคุณและเปิดโอกาสให้คุณสร้างข้อเสนอเว็บไซต์สำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายอื่นๆ คุณได้ทุ่มทั้งตัว หัวใจ และจิตวิญญาณ เข้าไปในโครงการ ในทางกลับกัน คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ การนำเสนอโครงการของพวกเขาในพอร์ตโฟลิโอของคุณด้วย URL ไซต์ของพวกเขาจะทำให้พวกเขาเป็นที่รู้จักไปทั่วเว็บ

คุณยังสามารถแชร์เว็บไซต์ของลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณควบคู่ไปกับพอร์ตโฟลิโอของคุณเองได้ เอเจนซี่ WordPress ที่มีชื่อเสียงเช่น Stuurlui หรือ Van Ons ได้ใช้เคล็ดลับนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

Stuurlui บน Twitter

พวกเขาแสดงเกียรติที่ได้เป็นพันธมิตรกับลูกค้าประจำทั้งบนเว็บไซต์พอร์ตโฟลิโอ, Linkedin และ Facebook ธรรมดา ใครเล่าจะต้านทานคำบรรยายที่น่ารักเหล่านี้ได้?

9. สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่น่าทึ่ง

คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ลูกค้า WordPress ของคุณมีความสุขและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่กลับมา? คำตอบอยู่ที่การสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นที่น่าทึ่งด้วยกระบวนการโครงการที่ราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ

ในฐานะผู้มีประสบการณ์ใน WordPress คุณเข้าใจธรรมชาติของการพัฒนาเว็บดีกว่าใครๆ โปรเจ็กต์ทั้งหมดมักเกี่ยวข้องกับขั้นตอนและขั้นตอนนับพัน เช่น การตรวจสอบหลังดำเนินการ และแม้แต่โฮสติ้ง WordPress สำหรับเอเจนซี่ หากคุณจัดการกับลูกค้ารายใหญ่ ทำให้สิ่งต่างๆ ล้มเหลวได้ง่าย หน้าที่ของคุณคือติดตามทุกสิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าทุกขั้นตอนและข้อกำหนดเสร็จสมบูรณ์

ในการทำเช่นนั้น คุณต้องเข้าใจรายละเอียดเกี่ยวกับโครงการ WordPress ของคุณ นอกจากนี้ การสื่อสารยังมีความสำคัญอย่างมากในการช่วยให้คุณเข้ากับลูกค้าได้ดี ตั้งใจฟังความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา จากนั้นจดบันทึกไว้ในรายการตรวจสอบ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงไม่ให้ตัวเองทำงานหนักเกินไปในขณะที่คุณยังสามารถจัดการทุกอย่างได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ยิ่งไปกว่านั้น หลังจากที่ทุกโครงการสิ้นสุดลง คุณควรประเมินกระบวนการของคุณและพิจารณาว่าสิ่งใดที่ต้องปรับปรุง บทเรียนที่ได้รับจากโปรเจ็กต์ล่าสุดจะช่วยให้คุณปรับปรุงทั้งโปรเจ็กต์ที่มีอยู่และโปรเจ็กต์ใหม่ได้ดียิ่งขึ้น

10. เสริมสร้างความเชี่ยวชาญของคุณ

คุณทำให้ลูกค้าพึงพอใจ นั่นเป็นสิ่งที่ดี! แต่แค่ "พอใจ" เท่านั้นยังไม่พอ ลูกค้าของคุณจะต้อง "ประทับใจ" จริงๆ เพื่อให้บรรลุผลนั้น คุณต้องเสริมสร้างความเชี่ยวชาญของคุณอย่างต่อเนื่องและสร้างความประทับใจให้พวกเขาด้วยแง่มุมที่เปิดเผยของคุณ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาได้เรียนรู้สิ่งใหม่จากคุณในฐานะแหล่งข้อมูลที่มีประสบการณ์และเชื่อถือได้ในอุตสาหกรรม

ตัวอย่างเช่น:

• แจ้งลูกค้าของรายการทอล์คโชว์ของคุณเกี่ยวกับโครงการของพวกเขาด้วยชุดสไลด์รวมอยู่ด้วย
• เขียนบล็อกโพสต์/การวิจัยที่เชื่อมโยงโดยตรงกับส่วนหนึ่งของโครงการหรือเป้าหมายเว็บไซต์ และส่งลิงก์ให้พวกเขา
• เชิญลูกค้าของคุณเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บหรือการฝึกอบรมออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับช่องการพัฒนา WordPress
• โฮสต์ซีรีส์พอดคาสต์ที่แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและการทำนายของคุณเกี่ยวกับอุตสาหกรรม รวมถึงแนวโน้มใหม่ในด้านการออกแบบ สไตล์เว็บ หรืออีคอมเมิร์ซ ฯลฯ

Hubspot ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมโดยให้บริการลูกค้าปัจจุบันและใครก็ตามที่ติดต่อพวกเขาด้วยแหล่งข้อมูลมากมายผ่านการสัมมนาผ่านเว็บ ebooks เทมเพลต หลักสูตร ฯลฯ

เพิ่มผลกำไรด้วยลูกค้า WordPress ซ้ำตอนนี้!

ลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นแหล่งรายได้มหาศาลสำหรับธุรกิจ WordPress ของคุณ ไม่ยุ่งยากในการจัดการเพราะพวกเขารู้จักแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการ และพวกเขารู้วิธีฝึกฝน

ในบทความนี้ เราได้เน้นย้ำ 10 เคล็ดลับที่พิสูจน์แล้วเพื่อให้ลูกค้า WordPress กลับมา

สำหรับการพิสูจน์อักษรไคลเอ็นต์ WordPress คุณควรจัดเตรียมรหัสผ่านและชื่อผู้ใช้และวิดเจ็ตแดชบอร์ดที่กำหนดเองให้กับลูกค้า คุณยังสามารถเชิญลูกค้าเป็นผู้ทำงานร่วมกันใน ManageWP เพื่อให้พวกเขาทราบถึงการอัปเดตโครงการ นอกจากนี้ คุณต้องจำกัดการเข้าถึงธีมและตัวแก้ไขปลั๊กอินก่อนส่งมอบไซต์

เพื่อกระตุ้นการกระทำของลูกค้า ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้เสนอแพ็คเกจพิเศษ รางวัลเวลาจำกัด และโบนัสให้พวกเขา สิ่งสำคัญที่สุดคือ ความพยายามทั้งหมดจะล้มเหลวถ้าคุณไม่ปรับปรุงประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน รวมถึงการเสริมสร้างความเชี่ยวชาญของคุณ

คุณกำลังรออะไรอยู่? ใช้เคล็ดลับของเราเพื่อเพิ่มผลกำไรกับลูกค้า WordPress ที่ทำซ้ำตอนนี้!