10 conseils pour fidéliser les clients WordPress

Disons que vous possédez une agence WordPress fournissant des services et des produits à des clients d'un hémisphère à l'autre.

Vous travaillez d'arrache-pied pour développer votre entreprise, notamment en écrivant du contenu de premier ordre, en lançant des campagnes marketing, en rejoignant des rencontres WordPress pour présenter vos services, etc. À travers le sang, la sueur et les larmes, vous le faites enfin décoller.

Mais nous savons tous que faire des affaires ne s'arrête pas à cela. Un nouveau défi consiste maintenant à savoir comment faire revenir les clients WordPress après la fin de chaque projet, compte tenu du fait que le marché du développement WordPress est devenu de plus en plus concurrentiel ?

C'est la préoccupation que non seulement vous, mais des milliers de développeurs et d'agences WordPress réfléchissent. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous donner la réponse.

Le sujet sous les projecteurs aujourd'hui est centré sur la façon de faire revenir les clients WordPress. Avant de plonger dans les détails, laissez-nous vous expliquer l'importance d'un client de retour pour votre entreprise de développement WordPress.

Pourquoi il est important de fidéliser vos clients WordPress

Les clients de retour jouent un rôle vital dans toute entreprise, et le développement Web WordPress ne fait pas exception.

À l'ère des médias sociaux, les clients fidèles peuvent être d'excellents ambassadeurs de votre marque . Non seulement ils achètent vos produits et services WordPress, mais ils aident également à faire passer des mots sur vous. Et tu sais quoi? Cette forme de marketing fonctionne toujours, encore plus efficacement que les publicités payantes, multipliant par cinq la notoriété de la marque et les ventes.

En termes de coûts, conserver les clients WordPress actuels peut vous faire économiser une bonne partie du changement . 82% des entreprises ont confirmé que la fidélisation des clients coûte moins cher que l'acquisition de clients. De plus, selon Upland, acquérir de nouveaux clients peut coûter 5 fois plus cher que de conserver les clients existants. Pendant ce temps, juste en augmentant votre taux de fidélisation de la clientèle de 5 %, votre entreprise WordPress peut maximiser les bénéfices de 25 à un incroyable 95 %.

En plus de cela, le fait de faire revenir les clients WordPress peut entraîner un taux de réussite plus élevé dans la conclusion de vos offres . WordPress est la plate-forme CMS la plus populaire au monde, alimentant 37,8 % d'Internet et plus de 75 millions de sites sur le Web. Cette immense popularité équivaut à la compétitivité du marché du développement WordPress.

Vous devez rivaliser avec des milliers, voire des millions d'entreprises WordPress pour gagner de nouveaux clients. Mais, croyez-le ou non, peu importe combien vous dépensez d'argent et d'efforts pour des campagnes marketing, la probabilité de vendre à un nouveau prospect se limite à 5-20 %, alors que ce chiffre grimpe jusqu'à 60-70 % avec un client actuel. .

Cela dit, faire revenir un partenaire WordPress ouvre toujours une ligne difficile à houer. L'une des principales raisons réside dans le processus d'épreuvage client.

Pendant le processus de développement du site, les clients ont le droit de se connecter au backend pour gérer le contenu, effectuer des modifications, des personnalisations et des mises à jour. Cependant, tous ne sont pas des experts WordPress.

De nombreuses agences WordPress ont été confrontées à ce problème : les clients ont dérangé le tableau de bord, provoquant la fermeture du nouveau site. Même lorsque ce n'est pas la faute du développeur, le site défectueux laissera une mauvaise impression, ce qui incitera les clients à refuser de s'associer à l'agence plus tard.

À ce stade, un processus de vérification client WordPress bien préparé offrira une expérience utilisateur simplifiée. Cela augmente les bonnes chances de suivi des affaires et de recommandations de bouche à oreille.

Conscients de cette préoccupation, nous avons mis en place 10 stratégies de fidélisation de la clientèle infaillibles encourageant vos clients WordPress à vous embaucher à nouveau. En particulier, des conseils pour sécuriser efficacement un site Web WordPress tout en améliorant l'UX sont également proposés.

1. Configurer les identifiants de connexion client

Avant que vos clients ne se connectent au nouveau site, leur fournir des noms d'utilisateur et des mots de passe prêts à l'emploi vous aide non seulement à contrôler leur accès, mais également à prévenir les attaques WordPress courantes.

Les gens ont tendance à utiliser des mots de passe simples et faciles à retenir, y compris des chiffres et des lettres adjacents communs comme "12345" ou "nom12345". C'est une très mauvaise habitude qui peut conduire à des attaques par force brute et à des violations de données.

Les pirates n'ont besoin que de moins d'une seconde pour déchiffrer ces mots de passe faibles et accéder au tableau de bord WordPress. Ainsi, plutôt que de laisser les clients configurer eux-mêmes leurs mots de passe, leur envoyer des mots de passe robustes prêts à l'emploi protégera votre projet WordPress contre les attaques et les violations indésirables.

De plus, en créant des comptes de connexion pour vos clients, vous pouvez facilement attribuer à chacun d'eux un rôle d'utilisateur avec un niveau d'accès correspondant au backend.

Par défaut, WordPress propose 5 types d'utilisateurs standard, notamment administrateur, éditeur, auteur, contributeur et abonné. Chacun va avec des capacités différentes.

• Admin – le rôle le plus puissant. Ils peuvent avoir un accès complet au backend et gérer l'ensemble du site.
• Éditeur - a accès pour modifier et publier des articles, y compris les articles d'autres utilisateurs de WordPress.
• Auteur - ne peut accéder qu'à ses messages, ce qui signifie que les messages ajoutés par d'autres seront invisibles pour eux. Tout ce qu'ils peuvent faire, c'est écrire, modifier et publier des messages.
• Contributeur – peut créer et modifier des articles mais pas les publier.
• Abonné - obtenez uniquement l'accès des utilisateurs du site. Ce type d'utilisateur a le moins de capacités, car il ne peut rien faire d'autre que modifier son profil.

Étant donné que tous vos clients ne sont pas des experts WordPress, leur accorder un accès administrateur peut risquer de causer des dommages potentiels au nouveau site. Ils peuvent supprimer ou installer de nouveaux plugins, désactiver des thèmes, supprimer du contenu important ou, pire encore, casser complètement le site.

En tant que tel, il est recommandé de limiter leur accès aux éditeurs ou aux auteurs. Cela aide à minimiser le risque qu'ils gâchent le backend.

2. Affecter des clients en tant que collaborateurs dans ManageWP

Offrir aux clients en tant que collaborateurs dans ManageWP est pratique s'ils veulent garder un œil sur les mises à jour du projet. De plus, cette idée s'avère également brillante lorsque vos clients viennent en équipe et que vous avez besoin d'un moyen simple de créer plusieurs comptes sur place.

Prétendant faciliter votre flux de travail, ManageWP vous permet de surveiller et de garder un œil sur tout changement sur votre site WordPress dans un tableau de bord. Sa fonction Collaborate prend en charge le partage d'un site WordPress avec de nombreux utilisateurs en toute sécurité, sans donner vos mots de passe.

Une fois que vous avez attribué le rôle Collaborateur à vos clients, vous contrôlez leur autorisation d'accès, y compris les données et fonctionnalités qu'ils sont autorisés à toucher. Tous leurs historiques d'activité seront enregistrés dans le rapport client, vous permettant d'identifier qui modifie quoi sur votre site WordPress. Plus que cela, vous avez le droit de supprimer leur accès à tout moment, en fermant le compte Collaborateur.

Prenez notre guide détaillé suivant pour ajouter des clients en tant que collaborateur dans ManageWP :

1. Dans votre tableau de bord ManageWP, cliquez sur vos profils, puis choisissez Collaborer dans le menu déroulant. Ensuite, sélectionnez Ajouter un collaborateur .
2. Saisissez les e-mails des collaborateurs et décidez de leur niveau d'accès . Vous avez le choix entre deux options :
   • Accès complet au site Web : Les collaborateurs peuvent accéder à votre tableau de bord ManageWP, accéder à vos sites Web et utiliser tous vos outils ManageWP
   • Accès au site Web en lecture seule : les collaborateurs peuvent tout voir, mais pas modifier ou apporter des modifications.
3. Définissez la zone du site Web, les balises spécifiques et les clients auxquels le collaborateur peut accéder. Empêchez-les de faire les actions en masse.
4. Une fois la configuration terminée, appuyez sur Ajouter un collaborateur et vos clients pourront désormais accéder au site Web WordPress spécifié via ManageWP.

Si vous avez l'intention d'annuler leur collaboration, revenez à l'écran Collaboration, choisissez Gérer le collaborateur > celui que vous souhaitez supprimer > Supprimer le collaborateur et vous avez terminé.

Dans l'ensemble, ManageWP est un excellent choix si vous souhaitez sécuriser votre site WordPress facilement et efficacement.

3. Empêcher les modifications des thèmes et des plugins

Les thèmes et les plugins constituent l'épine dorsale de votre site WordPress. Toute modification des thèmes ou des mises à jour de plugins pouvant entraîner des problèmes de conflit peut menacer le bien-être de votre site.

Pour empêcher vos clients de bricoler vos thèmes ou plugins, vous devez bloquer l'accès aux éditeurs de thèmes et de plugins. L'ajout de cet extrait de code à votre fichier wp-config.php désactivera l'éditeur :

 définir ('DISALLOW_FILE_EDIT', vrai);

Si vous envisagez d'empêcher les utilisateurs d'installer de nouveaux plugins et thèmes, passez plutôt au code suivant :

 définir ('DISALLOW_FILE_MODS', vrai);

Gardez à l'esprit que ce code empêche également la mise à jour des thèmes et des plugins.

Une autre solution sans tracas consiste à utiliser ManageWP. Il vous permet de faire le travail sans effort avec quelques paramètres.

1. Connectez-vous à votre tableau de bord ManageWP, cliquez sur votre nom d'utilisateur, puis rendez-vous sur White Label > Plugins & Theme Settings .
2. Sous Désactiver les actions de l'utilisateur , cochez 2 cases : Empêcher l'utilisateur de mettre à jour/d'installer des plugins et des thèmes sur le site et Désactiver l'éditeur de code de plugins et de thèmes .

C'est ça!

Vous pouvez également masquer le plugin ManageWP du tableau de bord WordPress. Cela empêche vos clients de demander à accéder aux fonctionnalités de ManageWP. Pour ce faire, suivez ces étapes :

1. Sélectionnez un nom d'utilisateur spécifique pour lequel vous souhaitez masquer ManageWP.
2. Ouvrez l'onglet Marque blanche > choisissez Masquer ManageWP Worker dans la liste des plugins/widgets.
3. Le plugin disparaîtra alors du tableau de bord d'administration de WordPress.

4. Fournir des widgets de tableau de bord personnalisés

"La curiosité a tué le chat." De même, un client très curieux lorsqu'il explore des zones inconnues peut exposer le site à un risque élevé d'être endommagé par hasard.

Offrir à vos clients WordPress des widgets de tableau de bord personnalisés, affichant les fonctionnalités et données spécifiques auxquelles ils peuvent accéder dès le début, les aide à éviter d'exposer des zones sensibles. Cela libère également vos développeurs de la gestion des clients et de la correction de leurs erreurs accidentelles.

De nombreux plugins WordPress dignes de confiance excellent dans la création de widgets personnalisés et dans leur affichage dans le tableau de bord WordPress, tels que Dashboard Widgets Suite, White Label ou Ultimate Dashboard.

Suite de widgets de tableau de bord

Dashboard Widgets Suite est livré avec 9 widgets de tableau de bord avancés, vous permettant de configurer et de personnaliser librement les options de votre tableau de bord. Il prend en charge l'affichage de plusieurs types de contenu, par exemple, les messages des utilisateurs, les liens vers les réseaux sociaux, les flux RSS et les widgets WordPress, y compris une barre de recherche.

Ce plugin vous permet également d'insérer des conseils et des instructions utiles dans le back-end, à l'aide de widgets de texte intégrés.

Marque blanche

White Label est un excellent outil pour créer un tableau de bord personnalisé pour vos clients. Ce plugin vous donne le pouvoir de remplacer le tableau de bord WordPress par défaut par votre propre tableau de bord personnalisé. De plus, vous pouvez facilement créer des widgets de tableau de bord ou en créer un tout nouveau pour contrôler le contenu que vous présentez aux clients.

De plus, si vous accordez un accès administrateur à vos clients, White Label vous aide à créer un administrateur personnalisé. Cela signifie que vous pouvez utiliser des plugins pour définir quelle partie de l'administration WordPress vous souhaitez qu'ils voient.

Tableau de bord ultime

Ultimate Dashboard vous permet de personnaliser un tableau de bord d'administration WordPress pour vos clients. Vous pouvez utiliser les widgets icône, texte et HTML pour créer un tableau de bord client personnalisé et diriger vos clients vers les zones clés de leurs sites Web.

De plus, le plugin vous permet de supprimer tout ou partie des widgets WordPress par défaut en quelques clics seulement.

5. Créez des packages uniques

Dans l'industrie impitoyable du développement Web, vous n'êtes peut-être pas le seul roi dans la jungle. Ainsi, il est courant que vos clients WordPress contactent vos concurrents, comme d'autres développeurs ou agences WordPress tout en examinant vos services. À partir de là, ils peuvent facilement comparer vos offres et vos prix avec d'autres avant de prendre la décision finale.

Cependant, gardez à l'esprit qu'il est impossible de comparer des pommes et des oranges. Pour fidéliser ces clients WordPress, vous devez rendre vos offres beaucoup plus attractives, en offrant vos propres avantages concurrentiels uniques, notamment en créant des packages de produits ou de services à des prix plus raisonnables.

Cela oblige vos prospects à évaluer l'ensemble du package, de la valeur, du support client, des soins supplémentaires, du service de maintenance WordPress tel que les contrôles de vitesse, etc. Plus important encore, des prix compétitifs vous démarqueront et surpasseront vos rivaux.

6. Offrez des récompenses à durée limitée

Comme indiqué par smallbizgenius, 75% des clients préfèrent les entreprises qui offrent des récompenses.

Les récompenses à durée limitée se distinguent comme l'un des outils de marketing les plus utilisés et les plus efficaces pour attirer les clients et augmenter les ventes. Il est basé sur un phénomène psychologique humain appelé «peur de manquer», alias FOMO, que les gens craignent de ne pas pouvoir remporter les bonnes affaires ou les services ailleurs ou dans le futur.

Cette pratique convient à tous les types de clients, qu'ils soient nouveaux ou existants. Offrir des incitations impressionnantes dans un temps aussi limité créera un sentiment d'urgence, incitant les clients encore assis sur la clôture à franchir le pas, par exemple accepter de signer le contrat ou de payer l'acompte.

Voici quelques idées de récompenses que vous pouvez prendre en considération pour vos projets WordPress :

• Si les clients démarrent un projet avec vous le [date], ils bénéficieront de [réductions] sur [forfaits exclusifs]
• Inclure [fonctionnalité supplémentaire] ou [service] sans frais supplémentaires
• Offrez gratuitement la maintenance du site WordPress pendant 1 an
• Terminez le projet d'ici le [date]
• Ajouter [service] sans prolonger la date de lancement
• En plus de cela, offrir à vos clients des récompenses à durée limitée aide également à ouvrir la voie à l'une de vos futures versions de service ou de projet.

7. Augmentez la valeur avec des bonus/add-ons

Outre la création de packages uniques, vous devrez peut-être également inclure des bonus dans vos services WordPress pour augmenter votre valeur. Non seulement cela vous différencie des autres, mais cela suscite également l'intérêt des clients pour votre offre.

Cependant, tous les bonus ne peuvent pas prendre effet. Il y a deux points clés pour les bonus que vous devez garder à l'esprit :

D'abord, si possible, offrez ces bonus gratuitement . En tant qu'êtres humains, les gens ont toujours un fort penchant pour les choses gratuites. C'est irrésistible. C'est pourquoi cela peut provoquer un effet émotionnel incitant les clients à agir mieux que toute autre chose.

Deuxièmement, la prime que vous proposez doit être pertinente par rapport au projet du client. Ce serait encore mieux s'il fournissait des conseils, des astuces, des réponses à leurs problèmes ou des guides les aidant à atteindre leur objectif. En affaires, personne ne veut obtenir des trucs inutiles même si c'est gratuit.

N'hésitez pas à tirer parti des idées de bonus suivantes :

• Études de cas ou recherches approfondies
• Ebooks et cadeaux
• Modèles gratuits
• Bons de réduction sur les modules complémentaires ou les packs de modules complémentaires
• Guides pratiques
• Une session de formation supplémentaire ou un webinaire
• Une version d'essai de vos produits limités

8. Présentez leurs sites Web dans votre propre portefeuille

Votre site Web de portefeuille s'avère le meilleur moyen de mettre en valeur votre expertise et vos projets antérieurs. À ce stade, inclure des projets clients comme exemples de votre travail actuel aura beaucoup de sens.

D'une part, cela met en valeur vos compétences et vous ouvre des opportunités pour générer des propositions de sites Web pour d'autres prospects. Vous vous êtes investi corps et âme dans le projet. D'autre part, vous favorisez une bonne relation avec vos clients. Présenter leurs projets sur votre portfolio avec l'URL de leur site incluse leur donnera un éclat de publicité sur le Web.

Vous pouvez également partager les sites Web des clients sur vos plateformes de médias sociaux en parallèle avec votre propre portefeuille. Des agences WordPress renommées comme Stuurlui ou Van Ons ont utilisé cette astuce efficacement.

Stuurlui sur Twitter

Ils expriment leur honneur d'être en partenariat avec leurs clients fidèles à la fois sur les sites Web de portefeuille, Linkedin et Facebook. Common, qui est capable de résister à ces jolies légendes ?

9. Créez une expérience d'intégration incroyable

Savez-vous ce qui détient la clé pour rendre vos clients WordPress heureux et les convertir en clients fidèles ? La réponse réside dans la création d'une expérience d'intégration incroyable avec un processus de projet sans friction, du début à la fin.

En tant que vétéran de WordPress, vous comprenez mieux que quiconque la nature du développement Web. L'ensemble du projet implique généralement des milliers d'étapes et de phases telles que les vérifications post-exécution et même l'hébergement WordPress pour les agences si vous gérez des clients plus importants, ce qui facilite le passage entre les mailles du filet. Votre devoir est de garder une trace de tout pour vous assurer que chaque étape et chaque exigence sont remplies.

Pour ce faire, vous devez saisir les tenants et les aboutissants de votre projet WordPress. En outre, la communication a également beaucoup de poids pour vous aider à bien vous entendre avec les clients. Écoutez attentivement leurs exigences et leurs attentes, puis notez-les dans une liste de contrôle. Cela permet d'éviter de vous surmener tout en étant capable de tout gérer efficacement.

En plus de cela, après la fin de chaque projet, vous devez évaluer votre processus et déterminer ce qui doit être amélioré. Les enseignements tirés des derniers projets vous aideront à mieux améliorer les projets existants et nouveaux.

10. Renforcez votre expertise

Vous rendez les clients satisfaits, c'est bien ! Mais juste "satisfait" ne suffit pas. Vos clients doivent être vraiment « impressionnés ». Pour y parvenir, vous devez constamment renforcer votre expertise et les impressionner par vos aspects révélateurs. Cela leur permet d'apprendre quelque chose de nouveau de vous, en tant que source expérimentée et de confiance dans l'industrie.

Par example:

• Informez le client de votre émission-débat relative à son projet avec un jeu de diapositives inclus.
• Rédigez un article de blog / une recherche directement lié à une partie de leur projet ou aux objectifs de leur site Web et envoyez-leur le lien.
• Invitez vos clients à rejoindre votre webinaire ou formation en ligne lié au créneau du développement WordPress
• Hébergez une série de podcasts partageant vos idées et vos prévisions sur l'industrie, y compris les nouvelles tendances en matière de conception, de style Web ou de commerce électronique, etc.

Hubspot a fait un excellent travail en fournissant à ses clients actuels et à tous ceux qui les contactent de nombreuses ressources via des webinaires, des livres électroniques, des modèles, des cours, etc.

Augmentez vos profits avec des clients WordPress réguliers maintenant !

Vos clients existants sont une énorme source de revenus pour votre entreprise WordPress. Ils sont moins compliqués à gérer car ils connaissent votre marque, vos produits, vos services et ils connaissent l'exercice.

Dans cet article, nous avons mis en évidence 10 astuces éprouvées pour fidéliser les clients WordPress.

Pour la vérification des clients WordPress, vous devez fournir aux clients des mots de passe et des noms d'utilisateur, ainsi que des widgets de tableau de bord personnalisés. Vous pouvez également inviter des clients en tant que collaborateurs dans ManageWP pour les tenir au courant des mises à jour du projet. De plus, vous devez restreindre l'accès à l'éditeur de thèmes et de plugins avant de remettre le site.

Pour déclencher les actions des clients, il est fortement recommandé de leur proposer des packages uniques, des récompenses à durée limitée et des bonus. Plus important encore, tous les efforts échoueront si vous ne rationalisez pas leur expérience d'intégration et ne renforcez pas votre expertise.

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