10 suggerimenti per far sì che i clienti di WordPress tornino

Diciamo che possiedi un'agenzia WordPress che fornisce servizi e prodotti ai clienti da un emisfero all'altro.

Ti alleni per aumentare la tua attività, inclusa la scrittura di contenuti di prim'ordine, il lancio di campagne di marketing, l'adesione ai meetup di WordPress per presentare i tuoi servizi, ecc. Attraverso sangue, sudore e lacrime, finalmente riesci a decollare.

Ma sappiamo tutti che fare affari non si ferma solo a questo. Una nuova sfida ora riguarda: come puoi far sì che i clienti di WordPress tornino dopo la fine di ogni progetto, considerando il fatto che il mercato dello sviluppo di WordPress è diventato sempre più competitivo?

Questa è la preoccupazione che non solo tu, ma migliaia di sviluppatori e agenzie di WordPress là fuori stanno valutando. Ma non preoccuparti, siamo qui per darti la risposta.

L'argomento sotto i riflettori oggi è incentrato su come far tornare i clienti di WordPress. Prima di entrare nei dettagli, lascia che ti guidiamo attraverso l'importanza di un cliente di ritorno per la tua attività di sviluppo di WordPress.

Perché è importante che i tuoi clienti WordPress tornino

I clienti di ritorno giocano la linfa vitale in qualsiasi attività e lo sviluppo web di WordPress non fa eccezione.

Nell'era dei social media, i clienti di ritorno possono essere ottimi ambasciatori del tuo marchio . Non solo acquistano i tuoi prodotti e servizi WordPress, ma aiutano anche a spargere la voce su di te. E tu sai cosa? Questa forma di marketing funziona sempre, anche in modo più efficace degli annunci a pagamento, aumentando la consapevolezza del marchio e le vendite cinque volte.

In termini di costi, mantenere gli attuali clienti di WordPress può farti risparmiare un bel po' di modifiche . L'82% delle aziende ha confermato che la fidelizzazione dei clienti costa meno dell'acquisizione di clienti. Inoltre, secondo Upland, acquisire nuovi clienti può costare 5 volte tanto quanto mantenere quelli esistenti. Nel frattempo, solo aumentando il tasso di fidelizzazione dei clienti del 5%, la tua attività WordPress può massimizzare i profitti del 25 fino a un incredibile 95%.

Inoltre, far tornare i clienti di WordPress può portare a una maggiore percentuale di successo nella chiusura delle tue offerte . WordPress è la piattaforma CMS più popolare al mondo, che dà potere al 37,8% di Internet e a oltre 75 milioni di siti sul web. Questa immensa popolarità equivale a quanto sia competitivo il mercato di sviluppo di WordPress.

Devi competere con migliaia o addirittura milioni di aziende WordPress là fuori per conquistare nuovi clienti. Ma, che tu ci creda o no, non importa quanto spendi denaro e sforzi per le campagne di marketing, la probabilità di vendere a un nuovo potenziale cliente si limita al 5-20%, mentre quella cifra sale fino al 60-70% con un cliente attuale .

Detto questo, far tornare un partner di WordPress apre ancora una dura lite da zappare. Uno dei motivi principali risiede nel processo di verifica del cliente.

Durante il processo di sviluppo del sito, i clienti hanno il diritto di accedere al back-end per gestire il contenuto, apportare modifiche, personalizzazioni e aggiornamenti. Tuttavia, non tutti sono esperti di WordPress.

Molte agenzie di WordPress hanno affrontato questo problema: i clienti hanno pasticciato con la dashboard, causando la chiusura del nuovo sito. Anche quando non è colpa dello sviluppatore, il sito danneggiato lascerà una brutta impressione, facendo sì che i clienti si rifiutino di collaborare con l'agenzia più avanti.

A quel punto, avere un processo di verifica client WordPress ben preparato fornirà un'esperienza utente semplificata. Ciò aumenta le buone possibilità di follow-up degli affari e delle raccomandazioni del passaparola.

Consapevoli di questa preoccupazione, abbiamo messo insieme 10 strategie di fidelizzazione infallibili dei clienti che incoraggiano i tuoi clienti WordPress ad assumerti di nuovo. In particolare, vengono proposti anche suggerimenti per rendere efficiente un sito Web WordPress a prova di client ma allo stesso tempo migliorare l'UX.

1. Impostare le credenziali di accesso del cliente

Prima che i tuoi clienti accedano al nuovo sito, fornire loro nomi utente e password pronti per l'uso non solo ti aiuta a prendere il controllo sul loro accesso, ma previene anche i comuni attacchi di WordPress.

Le persone tendono a utilizzare password semplici e facili da ricordare, inclusi numeri e lettere adiacenti comuni come "12345" o "nome12345". Questa è una pessima abitudine che può portare ad attacchi di forza bruta e violazioni dei dati.

Gli hacker hanno bisogno solo di meno di un secondo per decifrare queste password deboli e ottenere l'accesso alla dashboard di WordPress. Quindi, anziché consentire ai clienti di impostare le password da soli, l'invio di password solide già pronte salvaguarderà il tuo progetto WordPress da attacchi e violazioni indesiderati.

Inoltre, creando account di accesso per i tuoi clienti, puoi facilmente assegnare a ciascuno di loro un ruolo utente con un livello di accesso corrispondente al back-end.

Per impostazione predefinita, WordPress offre 5 tipi di utenti standard, inclusi amministratore, editore, autore, collaboratore e abbonato. Ognuno va con capacità diverse.

• Admin : il ruolo più potente. Possono avere pieno accesso al back-end e gestire l'intero sito.
• Editor : ha accesso alla modifica e alla pubblicazione di post, inclusi i post di altri utenti di WordPress.
• Autore : può accedere solo ai propri post, il che significa che i post aggiunti da altri saranno loro invisibili. Tutto ciò che possono fare è scrivere, modificare e pubblicare post.
• Collaboratore : può creare e modificare post ma non pubblicarli.
• Abbonato : ottieni solo l'accesso per l'utente del sito. Questo tipo di utente ha le capacità minori, in quanto non può fare nient'altro che modificare i propri profili.

Poiché non tutti i tuoi clienti sono esperti di WordPress, concedere loro l'accesso come amministratore potrebbe rischiare di danneggiare il nuovo sito. Potrebbero rimuovere o installare nuovi plug-in, disattivare temi, eliminare contenuti importanti o, peggio ancora, interrompere completamente il sito.

Pertanto, si consiglia di limitare il loro accesso a Editori o Autori. Questo aiuta a ridurre al minimo la possibilità che incasino il back-end.

2. Assegna clienti come collaboratori in ManageWP

Offrire ai clienti come collaboratori in ManageWP è utile se vogliono tenere d'occhio gli aggiornamenti del progetto. Inoltre, questa idea si rivela brillante anche quando i tuoi clienti vengono come una squadra e hai bisogno di un modo semplice per creare più account sul posto.

Affermando di facilitare il tuo flusso di lavoro, ManageWP ti consente di monitorare e tenere sotto controllo qualsiasi modifica sul tuo sito WordPress all'interno di una dashboard. La sua funzione Collabora supporta la condivisione sicura di un sito WordPress con numerosi utenti, senza fornire le tue password.

Dopo aver assegnato il ruolo di Collaboratore ai tuoi clienti, ottieni il controllo sui loro permessi di accesso, inclusi i dati e le funzionalità che possono toccare. Tutte le loro cronologie di attività verranno registrate nel rapporto del cliente, consentendoti di identificare chi modifica le cose sul tuo sito WordPress. Inoltre, hai il diritto di rimuovere il loro accesso in qualsiasi momento, chiudendo l'account Collaboratore.

Segui la nostra guida dettagliata seguente per aggiungere clienti come collaboratori in ManageWP:

1. Nella dashboard di ManageWP, fai clic sui tuoi profili, quindi scegli Collabora nel menu a discesa. Quindi, seleziona Aggiungi collaboratore .
2. Inserisci le email del collaboratore e decidi il loro Livello di Accesso . Ci sono due opzioni tra cui puoi scegliere:
   • Accesso completo al sito Web : i collaboratori possono accedere alla dashboard di ManageWP, accedere ai siti Web e utilizzare tutti gli strumenti ManageWP
   • Accesso al sito Web di sola lettura : i collaboratori possono avere una panoramica di tutto ma non modificare o apportare modifiche.
3. Definisci a quale area del sito Web, tag specifici e client può accedere il collaboratore. Impedisci loro di eseguire le azioni collettive.
4. Una volta completata la configurazione, premi Aggiungi collaboratore e i tuoi clienti potranno ora accedere al sito Web WordPress specificato tramite ManageWP.

Nel caso in cui intendi annullare la loro collaborazione, torna alla schermata Collaborazione, scegli Gestisci collaboratore > quello che desideri rimuovere > Elimina collaboratore e il gioco è fatto.

In generale, ManageWP è un'ottima scelta se vuoi rendere il tuo sito WordPress a prova di cliente in modo facile ed efficace.

3. Impedisci modifiche a temi e plugin

Temi e plugin costituiscono la spina dorsale del tuo sito WordPress. Eventuali modifiche ai temi o agli aggiornamenti dei plug-in che potrebbero causare problemi di conflitto possono minacciare il benessere del tuo sito.

Per impedire ai tuoi clienti di armeggiare con i tuoi temi o plugin, devi bloccare l'accesso agli editor di temi e plugin. L'aggiunta di questo frammento di codice al file wp-config.php avrà l'editor disabilitato:

 define('DISALLOW_FILE_EDIT',true);

Nel caso in cui prevedi di impedire agli utenti di installare nuovi plugin e temi, passa invece al codice seguente:

 define('DISALLOW_FILE_MODS',true);

Tieni presente che questo codice impedisce anche l'aggiornamento dei temi e dei plug-in.

Un'altra soluzione senza problemi sta utilizzando ManageWP. Ti consente di portare a termine il lavoro senza sforzo con poche impostazioni.

1. Accedi alla dashboard di ManageWP, fai clic sul tuo nome utente, quindi vai su White Label> Impostazioni plugin e temi .
2. In Disabilita le azioni dell'utente , seleziona 2 caselle: Impedisci all'utente di aggiornare/installare plugin e temi all'interno del sito e Disabilita l'editor del codice del plugin e del tema .

Questo è tutto!

Puoi anche nascondere il plug-in ManageWP dalla dashboard di WordPress. Ciò impedisce ai tuoi clienti di chiedere di accedere a qualsiasi funzionalità di ManageWP. Per farlo, segui questi passaggi:

1. Seleziona un nome utente specifico da cui vuoi nascondere ManageWP.
2. Apri la scheda White Label > scegli Nascondi ManageWP Worker dall'elenco dei plugin/widget.
3. Il plug-in scomparirà quindi dalla dashboard di amministrazione di WordPress.

4. Fornisci widget dashboard personalizzati

"La curiosità uccise il gatto." Allo stesso modo, un cliente con una grande curiosità quando esplora aree sconosciute può mettere il sito ad alto rischio di essere danneggiato per caso.

Offrire ai tuoi clienti WordPress widget dashboard personalizzati, visualizzando a quali funzionalità e dati specifici possono accedere dall'inizio, aiuta a tagliarli fuori dall'esposizione di aree sensibili. Ciò libera anche i tuoi sviluppatori dalla gestione dei clienti e dalla correzione dei loro errori accidentali.

Molti plugin WordPress affidabili eccellono nella creazione di widget personalizzati e nella loro visualizzazione nella dashboard di WordPress, come Dashboard Widgets Suite, White Label o Ultimate Dashboard.

Suite widget dashboard

Dashboard Widgets Suite include 9 widget dashboard avanzati, che ti consentono di impostare e personalizzare liberamente le opzioni del dashboard. Supporta la visualizzazione di più tipi di contenuto, ad esempio messaggi degli utenti, collegamenti ai social media, feed RSS e widget di WordPress, inclusa una barra di ricerca.

Questo plugin permette anche di inserire utili consigli e istruzioni nel back-end, utilizzando widget di testo incorporati.

Etichetta bianca

White Label è un ottimo strumento per creare una dashboard personalizzata per i tuoi clienti. Questo plugin ti dà il potere di sostituire la dashboard predefinita di WordPress con la tua personalizzata. Inoltre, puoi facilmente creare dashboard widget o crearne uno nuovo di zecca per controllare quali contenuti mostrare ai clienti.

Inoltre, nel caso in cui tu conceda l'accesso come amministratore ai tuoi clienti, White Label ti aiuta a creare un amministratore personalizzato. Ciò significa che puoi utilizzare i plug-in per definire quale parte dell'amministratore di WordPress vuoi che vedano.

Cruscotto definitivo

Ultimate Dashboard ti consente di personalizzare una dashboard di amministrazione di WordPress per i tuoi clienti. Puoi utilizzare l'icona, il testo e i widget HTML per creare una dashboard cliente personalizzata e inviare i tuoi clienti alle aree chiave dei loro siti web.

Inoltre, il plug-in ti consente di rimuovere tutti o singoli widget WordPress predefiniti con pochi clic.

5. Crea pacchetti unici

Nello spietato settore dello sviluppo web, potresti non essere l'unico re nella giungla. Quindi, è normale che i tuoi clienti WordPress si rivolgano ai tuoi concorrenti, come altri sviluppatori o agenzie di WordPress mentre guardano i tuoi servizi. Da lì, possono facilmente confrontare le tue offerte e i tuoi prezzi con altri prima di prendere la decisione finale.

Tuttavia, tieni presente che è impossibile confrontare mele e arance. Per mantenere questi clienti WordPress, devi rendere le tue offerte molto più attraenti, offrendo i tuoi vantaggi competitivi unici, inclusa la creazione di pacchetti di prodotti o servizi a prezzi più ragionevoli.

Ciò costringe i tuoi potenziali clienti a valutare il pacchetto totale, dal valore, all'assistenza clienti, all'assistenza extra, al servizio di manutenzione di WordPress come i controlli di velocità, ecc. Soprattutto, i prezzi competitivi ti distingueranno e supereranno i tuoi rivali.

6. Offri premi a tempo limitato

Come affermato da smallbizgenius, il 75% dei clienti preferisce le aziende che offrono premi.

I premi a tempo limitato si distinguono come uno degli strumenti di marketing più utilizzati ed efficaci per attirare clienti e aumentare le vendite. Si basa su un fenomeno psicologico umano chiamato "paura di perdersi", alias FOMO, che le persone temono per non essere in grado di vincere affari o servizi bollenti altrove o in futuro.

Questa pratica si adatta a tutti i tipi di clienti, sia nuovi che esistenti. Offrire fantastici incentivi in ​​un tempo così limitato creerà un senso di urgenza, spronando i clienti ancora seduti sul recinto a fare il grande passo, ad esempio accettare di firmare il contratto o pagare il deposito.

Ecco alcune idee di ricompensa che puoi prendere in considerazione per i tuoi progetti WordPress:

• Se i clienti iniziano un progetto con te il [data], riceveranno [sconti] su [pacchetti esclusivi]
• Includi [funzione extra] o [servizio] senza costi aggiuntivi
• Offri 1 anno di manutenzione gratuita del sito WordPress
• Porta a termine il progetto entro [data]
• Aggiungi [servizio] senza estendere la data di lancio
• Inoltre, fornire ai tuoi clienti premi a tempo limitato aiuta anche a spianare la strada a qualsiasi tuo futuro servizio o rilascio di progetti.

7. Aumenta il valore con bonus/aggiuntivi

Oltre a creare pacchetti unici, potresti anche dover includere alcuni bonus nei tuoi servizi WordPress per aumentare il tuo valore. Non solo ti differenzia dagli altri, ma suscita anche l'interesse dei clienti per la tua offerta.

Tuttavia, non tutti i bonus possono avere effetto. Ci sono due punti chiave per i bonus che devi tenere a mente:

Innanzitutto, se possibile, offri questi bonus gratuitamente . In quanto esseri umani, le persone hanno sempre un forte pregiudizio per le cose gratuite. È irresistibile. Ecco perché può causare un effetto emotivo che spinge i clienti ad agire meglio di qualsiasi altra cosa.

In secondo luogo, il bonus che offri deve essere rilevante per il progetto del cliente. Sarebbe ancora meglio se fornisse consigli, suggerimenti, risposte ai loro problemi o guide che li aiutassero a raggiungere il loro obiettivo. Negli affari, nessuno vuole ottenere cose inutili anche se sono gratuite.

Sentiti libero di sfruttare le seguenti idee bonus:

• Casi di studio o ricerche approfonditi
• Ebook e omaggi
• Modelli gratuiti
• Buoni sconto su componenti aggiuntivi o pacchetti aggiuntivi
• Guide pratiche
• Una sessione di formazione extra o un webinar
• Una versione di prova dei tuoi prodotti limitati

8. Presenta i loro siti Web nel tuo portafoglio

Il sito Web del tuo portfolio si rivela il modo migliore per mostrare la tua esperienza e i tuoi progetti precedenti. A quel punto, includere i progetti dei clienti come alcuni esempi del tuo lavoro attuale avrà molto senso.

Da un lato, questo mette in mostra le tue capacità e ti offre opportunità per generare proposte di siti Web per altri potenziali clienti. Ti sei buttato, cuore e anima, nel progetto. D'altra parte, stai promuovendo un buon rapporto con i tuoi clienti. Presentare i loro progetti nel tuo portfolio con l'URL del loro sito incluso darà loro un tripudio di pubblicità sul web.

Puoi anche condividere i siti Web dei clienti attraverso le tue piattaforme di social media in parallelo con il tuo portafoglio. Rinomate agenzie WordPress come Stuurlui o Van Ons hanno utilizzato questo suggerimento in modo efficace.

Stuurlui su Twitter

Esprimono il loro onore di collaborare con i loro clienti fedeli sia sui siti Web del portfolio, su Linkedin che su Facebook. Comune, chi è in grado di resistere a queste adorabili didascalie?

9. Crea un'esperienza di onboarding straordinaria

Sai qual è la chiave per rendere felici i tuoi clienti WordPress e convertirli in clienti di ritorno? La risposta sta nel creare una straordinaria esperienza di inserimento con un processo di progetto senza attriti, dall'inizio alla fine.

Come veterano di WordPress, comprendi la natura dello sviluppo web meglio di chiunque altro. L'intero progetto di solito prevede migliaia di passaggi e fasi come i controlli post-esecuzione e persino l'hosting WordPress per le agenzie se gestisci clienti più grandi, rendendo le cose facili da perdere. Il tuo dovere è tenere traccia di tutto per garantire che ogni passaggio e requisito sia completato.

Per fare ciò, devi cogliere i dettagli del tuo progetto WordPress. Inoltre, la comunicazione ha anche molto peso nell'aiutarti ad andare d'accordo con i clienti. Ascolta attentamente le loro esigenze e aspettative, quindi annotale in una lista di controllo. Questo aiuta a evitare di sovraccaricarti mentre sei ancora in grado di gestire tutto in modo efficiente.

Inoltre, al termine di ogni progetto, dovresti valutare il tuo processo e individuare quali devono essere migliorati. Le lezioni apprese negli ultimi progetti ti aiuteranno a migliorare meglio sia i progetti esistenti che quelli nuovi.

10. Rafforza la tua esperienza

Rendi i clienti soddisfatti, va bene! Ma solo “soddisfatto” non basta. I tuoi clienti devono essere davvero "impressionati". Per raggiungere questo obiettivo, devi rafforzare costantemente la tua esperienza e impressionarli con i tuoi aspetti rivelatori. Ciò consente loro di imparare qualcosa di nuovo da te, in quanto fonte esperta e affidabile nel settore.

Per esempio:

• Informa il cliente del tuo talk show relativo al suo progetto con una presentazione inclusa.
• Scrivi un post/ricerca sul blog direttamente collegato a una parte del loro progetto o agli obiettivi del loro sito Web e invia loro il link.
• Invita i tuoi clienti a partecipare al tuo webinar o alla formazione online relativa alla nicchia di sviluppo di WordPress
• Ospita una serie di podcast condividendo le tue intuizioni e previsioni sul settore, comprese le nuove tendenze nel design, nello stile web o nell'e-commerce, ecc

Hubspot ha svolto un lavoro eccellente fornendo ai propri clienti attuali e a chiunque li contattasse numerose risorse tramite webinar, ebook, modelli, corsi, ecc.

Aumenta i profitti con clienti WordPress ripetuti ora!

I tuoi clienti esistenti sono un'enorme fonte di entrate per la tua attività WordPress. Sono meno complicati da gestire poiché conoscono il tuo marchio, i prodotti, i servizi e conoscono il trapano.

In questo articolo, abbiamo evidenziato 10 suggerimenti collaudati per far tornare i clienti di WordPress.

Per la prova client di WordPress, dovresti fornire ai clienti password e nomi utente e widget dashboard personalizzati. Puoi anche invitare i clienti come collaboratori in ManageWP per tenerli al corrente degli aggiornamenti del progetto. Inoltre, devi limitare l'accesso al tema e all'editor dei plugin prima di consegnare il sito.

Per attivare le azioni dei clienti, si consiglia vivamente di offrire loro pacchetti unici, premi a tempo limitato e bonus. Ancora più importante, tutti gli sforzi falliranno se non semplificherai la loro esperienza di inserimento, oltre a rafforzare la tua esperienza.

Cosa stai aspettando? Usa i nostri suggerimenti per aumentare i profitti con i tuoi clienti WordPress abituali ora!