10 sfaturi pentru ca clienții WordPress să revină

Să presupunem că dețineți o agenție WordPress care oferă servicii și produse clienților dintr-o emisferă în alta.

Îți muți fundul pentru a-ți dezvolta afacerea, inclusiv scriind conținut de top, lansând campanii de marketing, participând la întâlniri WordPress pentru a-ți prezenta serviciile etc. Prin sânge, transpirație și lacrimi, în sfârșit, reușești.

Dar știm cu toții că a face afaceri nu se oprește doar la asta. O nouă provocare se referă acum la cum puteți face clienții WordPress să revină după fiecare proiect, având în vedere faptul că piața de dezvoltare WordPress a devenit din ce în ce mai competitivă?

Aceasta este preocuparea la care vă gândiți nu numai dvs., ci și mii de dezvoltatori și agenții WordPress de acolo. Dar nu vă faceți griji, suntem aici pentru a vă oferi răspunsul.

Subiectul aflat în centrul atenției astăzi se concentrează pe cum să-i faceți pe clienții WordPress să revină. Înainte de a intra în detalii, permiteți-ne să vă expunem importanța unui client care revine pentru afacerea dvs. de dezvoltare WordPress.

De ce este important să-ți faci clienții WordPress să revină

Clienții revinți joacă un rol vital în orice afacere, iar dezvoltarea web WordPress nu face excepție.

În era rețelelor sociale, clienții care revin pot fi mari ambasadori ai mărcii dvs. Nu numai că îți cumpără produsele și serviciile WordPress, dar ajută și la răspândirea cuvintelor despre tine. Și știi ce? Această formă de marketing funcționează întotdeauna, chiar mai eficient decât reclamele plătite, crescând de cinci ori gradul de conștientizare a mărcii și vânzările.

În ceea ce privește costurile, păstrarea clienților actuali WordPress vă poate economisi o bucată de schimbare . 82% dintre companii au confirmat că reținerea clienților costă mai puțin decât achiziția de clienți. În plus, potrivit lui Upland, achiziționarea de noi clienți poate costa de 5 ori mai mult decât păstrarea celor existenți. Între timp, doar prin creșterea ratei de retenție a clienților cu 5%, afacerea dvs. WordPress poate maximiza profiturile cu 25 până la un incredibil de 95%.

În plus, menținerea clienților WordPress să revină poate duce la o rată de succes mai mare în închiderea ofertelor . WordPress este cea mai populară platformă CMS din lume, dând putere 37,8% din internet și peste 75 de milioane de site-uri de pe web. Această popularitate imensă echivalează cu cât de competitivă este piața de dezvoltare WordPress.

Trebuie să concurezi cu mii sau chiar milioane de companii WordPress pentru a câștiga clienți noi. Dar, credeți sau nu, indiferent cât de mult ați cheltuit bani și efort pe campanii de marketing, probabilitatea de a vinde unui nou prospect se limitează doar la 5-20%, în timp ce această cifră crește până la 60-70% cu un client actual. .

Acestea fiind spuse, a face ca un partener WordPress să se întoarcă încă deschide un rând greu de sapă. Unul dintre motivele principale constă în procesul de verificare a clientului.

În timpul procesului de dezvoltare a site-ului, clienții au dreptul de a se conecta la backend pentru a gestiona conținutul, a face editări, personalizări și actualizări. Cu toate acestea, nu toți sunt experți în WordPress.

Multe agenții WordPress s-au confruntat cu această problemă: clienții s-au încurcat cu tabloul de bord, provocând închiderea noului site. Chiar și atunci când nu este vina dezvoltatorului, site-ul stricat va lăsa o impresie proastă, făcând clienții să refuze să se asocieze cu agenția mai departe.

În acel moment, un proces WordPress bine pregătit de verificare a clienților va oferi o experiență de utilizator simplificată. Acest lucru mărește șansele bune de continuare a afacerilor și a recomandărilor din gură.

Conștienți de această îngrijorare, am creat 10 strategii sigure de reținere a clienților care îi încurajează pe clienții dvs. WordPress să vă angajeze din nou. În special, sunt prezentate și sfaturi pentru a proteja eficient un site web WordPress pentru clienți, dar pentru a îmbunătăți UX.

1. Configurați acreditările de conectare client

Înainte ca clienții dvs. să se conecteze la noul site, oferindu-le nume de utilizator și parole gata de utilizare nu numai că vă ajută să preia controlul asupra accesului lor, ci și să prevină atacurile comune WordPress.

Oamenii tind să folosească parole simple, ușor de reținut, inclusiv numere și litere adiacente comune precum „12345” sau „name12345”. Acesta este un obicei foarte prost care poate duce la atacuri cu forță brută și la încălcarea datelor.

Hackerii au nevoie doar de mai puțin de o secundă pentru a sparge aceste parole slabe și pentru a obține acces la tabloul de bord WordPress. Așadar, în loc să-i lași pe clienți să configureze singuri parole, trimiterea unor parole robuste gata făcute va proteja proiectul tău WordPress de atacuri și încălcări nedorite.

În plus, creând conturi de conectare pentru clienții dvs., puteți atribui cu ușurință fiecăruia dintre ei un rol de utilizator cu un nivel de acces corespunzător pentru backend.

În mod implicit, WordPress oferă 5 tipuri standard de utilizatori, inclusiv Administrator, Editor, Autor, Colaborator și Abonat. Fiecare merge cu capacități diferite.

• Admin – cel mai puternic rol. Ei pot avea acces complet la backend și pot gestiona întregul site.
• Editor – are acces pentru a edita și publica postări, inclusiv postările altor utilizatori WordPress.
• Autor – poate accesa numai postările lor, ceea ce înseamnă că postările adăugate de alții vor fi invizibile pentru ei. Tot ce pot face este să scrie, să editeze și să publice postări.
• Contributor – poate crea și edita postări, dar nu le poate publica.
• Abonat – obțineți acces numai utilizatorilor site-ului. Acest tip de utilizator are cele mai puține capabilități, deoarece nu pot face nimic decât să își editeze profilurile.

Deoarece nu toți clienții dvs. sunt experți în WordPress, acordarea accesului de administrator poate risca ca noul site să fie deteriorat. Aceștia ar putea elimina sau instala pluginuri noi, dezactiva teme, șterge conținut important sau chiar mai rău, distrug site-ul în întregime.

Ca atare, se recomandă limitarea accesului acestora la editori sau autori. Acest lucru ajută la minimizarea șanselor de a se încurca cu backend-ul.

2. Atribuiți clienți ca colaboratori în ManageWP

Oferirea clienților ca Colaboratori în ManageWP este utilă dacă doresc să țină cont de actualizările proiectelor. În plus, această idee se dovedește genială și atunci când clienții tăi vin ca o echipă și ai nevoie de o modalitate fără probleme de a crea mai multe conturi pe loc.

Pretinzând că vă ușurează fluxul de lucru, ManageWP vă permite să monitorizați și să urmăriți orice modificări de pe site-ul dvs. WordPress într-un tablou de bord. Funcția sa de colaborare acceptă partajarea unui site WordPress cu numeroși utilizatori în siguranță, fără a vă oferi parolele.

Odată ce atribuiți rolul de Colaborator clienților dvs., aveți control asupra permisiunii lor de acces, inclusiv asupra datelor și funcțiilor pe care le este permis să le atingă. Toate istoriile activității lor vor fi înregistrate în Raportul clientului, permițându-vă să identificați cine modifică ce lucruri pe site-ul dvs. WordPress. Mai mult decât atât, aveți dreptul de a le elimina oricând accesul, prin închiderea contului de Colaborator.

Luați următorul ghid detaliat pentru a adăuga clienți ca colaborator în ManageWP:

1. În tabloul de bord ManageWP, faceți clic pe profilurile dvs., apoi alegeți Colaborare din meniul drop-down. Apoi, selectați Adăugați un colaborator .
2. Introduceți e-mailurile colaboratorilor și decideți nivelul de acces al acestora. Există două opțiuni dintre care poți alege:
   • Acces complet la site : colaboratorii vă pot accesa tabloul de bord ManageWP, vă pot accesa site-urile web și vă pot folosi toate instrumentele ManageWP
   • Acces la site-ul web numai pentru citire : colaboratorii pot vizualiza totul, dar nu pot edita sau face nicio modificare.
3. Definiți zona site-ului web, etichetele specifice și clienții pe care colaboratorul îi poate accesa. Împiedicați-i să facă acțiunile în masă.
4. După ce ați terminat configurarea, apăsați Adăugați colaborator și clienții dvs. vor putea acum accesa site-ul web WordPress specificat prin ManageWP.

În cazul în care intenționați să anulați colaborarea lor, întoarceți-vă la ecranul Colaborare, alegeți Gestionați colaboratorul > cel pe care doriți să-l eliminați > Ștergeți colaboratorul și ați terminat.

În general, ManageWP este o alegere excelentă dacă doriți să vă protejați site-ul WordPress ușor și eficient.

3. Preveniți modificările la teme și pluginuri

Temele și pluginurile formează coloana vertebrală a site-ului dvs. WordPress. Orice modificări ale temelor sau actualizări ale pluginurilor care ar putea cauza probleme de conflict poate amenința bunăstarea site-ului dvs.

Pentru a ține clienții departe de a modifica temele sau pluginurile dvs., trebuie să blocați accesul la editorii de teme și pluginuri. Adăugarea acestui fragment de cod în fișierul wp-config.php va avea editorul dezactivat:

 define('DISALLOW_FILE_EDIT',true);

În cazul în care intenționați să blocați utilizatorii să instaleze pluginuri și teme noi, treceți la următorul cod:

 define('DISALLOW_FILE_MODS',true);

Rețineți că acest cod împiedică și temele și pluginurile să se actualizeze.

O altă soluție fără probleme este utilizarea ManageWP. Vă permite să faceți treaba fără efort cu câteva setări.

1. Conectați-vă la tabloul de bord ManageWP, faceți clic pe numele dvs. de utilizator, apoi accesați White Label > Plugins & Theme Settings .
2. Sub Dezactivați acțiunile utilizatorului , bifați 2 casete: Împiedicați utilizatorul să actualizeze/instaleze pluginuri și teme în cadrul site-ului și Dezactivați editorul de pluginuri și coduri tematice .

Asta e!

De asemenea, puteți ascunde pluginul ManageWP din tabloul de bord WordPress. Acest lucru îi împiedică pe clienții dvs. să solicite accesarea oricăror funcții ManageWP. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

1. Selectați un anumit nume de utilizator de care doriți să ascundeți ManageWP.
2. Deschideți fila Etichetă albă > alegeți Ascundeți ManageWP Worker din lista de pluginuri/widget-uri.
3. Pluginul va dispărea apoi din tabloul de bord WordPress.

4. Furnizați widget-uri personalizate pentru tabloul de bord

"Curiozitatea a omorât pisica." În mod similar, un client cu o mare curiozitate atunci când explorează zone necunoscute poate expune site-ul la un risc mare de a fi deteriorat întâmplător.

Oferirea clienților dvs. WordPress widget-uri personalizate de tablou de bord, afișând caracteristicile și date specifice pe care le pot accesa de la început, îi ajută să nu mai expună zonele sensibile. Acest lucru îi eliberează și pe dezvoltatorii dvs. de gestionarea clienților și de remedierea greșelilor lor accidentale.

Multe pluginuri WordPress de încredere excelează în crearea de widget-uri personalizate și afișarea lor în tabloul de bord WordPress, cum ar fi Dashboard Widgets Suite, White Label sau Ultimate Dashboard.

Suita de widgeturi pentru tabloul de bord

Dashboard Widgets Suite vine cu 9 widget-uri avansate de tablou de bord, permițându-vă să configurați și să personalizați liber opțiunile tabloului de bord. Acceptă afișarea mai multor tipuri de conținut, de exemplu, mesaje utilizator, link-uri de rețele sociale, fluxuri RSS și widget-uri WordPress, inclusiv o bară de căutare.

Acest plugin vă permite, de asemenea, să inserați sfaturi și instrucțiuni utile în back-end, folosind widget-uri de text încorporate.

Eticheta alba

White Label este un instrument excelent pentru a crea un tablou de bord personalizat pentru clienții dvs. Acest plugin vă oferă puterea de a înlocui tabloul de bord implicit WordPress cu unul personalizat. În plus, puteți cu ușurință widget-uri de bord sau puteți crea unul nou-nouț pentru a controla conținutul pe care îl afișați clienților.

În plus, în cazul în care acordați acces de administrator clienților dvs., White Label vă ajută să creați un administrator personalizat. Aceasta înseamnă că puteți folosi pluginuri pentru a defini ce parte a administratorului WordPress doriți să vadă.

Tabloul de bord suprem

Ultimate Dashboard vă permite să personalizați un tablou de bord de administrare WordPress pentru clienții dvs. Puteți folosi pictograma, textul și widget-urile HTML pentru a crea un tablou de bord personalizat pentru clienți și pentru a trimite clienții către zonele cheie ale site-urilor lor web.

În plus, pluginul vă permite să eliminați toate widgeturile WordPress implicite sau individuale cu doar câteva clicuri.

5. Creați pachete unice

În industria nemiloasă a dezvoltării web, s-ar putea să nu fii singurul rege din junglă. Așadar, este obișnuit ca clienții tăi WordPress să ajungă la concurenții tăi, la fel ca alți dezvoltatori sau agenții WordPress, în timp ce se uită la serviciile tale. De acolo, ei vă pot compara cu ușurință ofertele și prețurile cu altele înainte de a lua decizia finală.

Cu toate acestea, rețineți că este imposibil să comparați merele și portocalele. Pentru a păstra acești clienți WordPress, trebuie să vă faceți ofertele mult mai atractive, oferindu-vă propriile avantaje competitive unice, inclusiv crearea de pachete de produse sau servicii cu prețuri mai rezonabile.

Acest lucru îi obligă pe potențialii dvs. să evalueze pachetul total, de la valoare, asistență pentru clienți, îngrijire suplimentară, serviciu de întreținere WordPress, cum ar fi verificări de viteză, etc. Cel mai important, prețurile competitive vă vor deosebi și vă vor depăși rivalii.

6. Oferă recompense pe durată limitată

După cum a afirmat smallbizgenius, 75% dintre clienți preferă companiile care oferă recompense.

Recompensele pe timp limitat se remarcă ca fiind unul dintre cele mai utilizate și eficiente instrumente de marketing pentru a atrage clienți și pentru a crește vânzările. Se bazează pe un fenomen psihologic uman numit „frica de a pierde,” alias FOMO, de care oamenii se tem pentru că nu vor putea câștiga ofertele sau serviciile fierbinți în altă parte sau în viitor.

Această practică se potrivește tuturor tipurilor de clienți, atât cei noi, cât și cei existenți. Oferirea de stimulente extraordinare într-un timp atât de limitat va crea un sentiment de urgență, stimulând clienții care încă stau pe gard să facă pasul, de exemplu să accepte să semneze contractul sau să plătească depozitul.

Iată câteva idei de recompense pe care le puteți lua în considerare pentru proiectele dvs. WordPress:

• Dacă clienții încep un proiect cu dvs. la [data], vor primi [reduceri] la [pachete exclusive]
• Includeți [funcție suplimentară] sau [serviciu] fără costuri suplimentare
• Oferiți 1 an de întreținere gratuită a site-ului WordPress
• Finalizați proiectul până la [data]
• Adăugați [serviciu] fără a prelungi data lansării
• În plus, oferirea clienților tăi cu recompense pe timp limitat ajută, de asemenea, la deschiderea drumului pentru oricare dintre lansările viitoare de servicii sau proiecte.

7. Creșteți valoarea cu bonusuri/suplimente

Pe lângă crearea de pachete unice, ar putea fi necesar să includeți și câteva bonusuri în serviciile dvs. WordPress pentru a vă crește valoarea. Nu numai că te diferențiază de ceilalți, dar trezește și interesul clienților față de oferta ta.

Cu toate acestea, nu toate bonusurile pot intra în vigoare. Există două puncte cheie pentru bonusuri pe care trebuie să le țineți cont:

În primul rând, dacă este posibil, oferă aceste bonusuri gratuit . Ca ființe umane, oamenii au întotdeauna o părtinire puternică asupra lucrurilor gratuite. Este irezistibil. De aceea, poate provoca un efect emoțional determinând clienții să ia măsuri mai bine decât orice altceva.

În al doilea rând, bonusul pe care îl oferiți trebuie să fie relevant pentru proiectul clientului. Ar fi chiar mai bine dacă ar oferi sfaturi, sfaturi, răspunsuri la problemele lor sau ghiduri care să-i ajute să-și atingă obiectivul. În afaceri, nimeni nu vrea să obțină lucruri inutile, deși sunt gratuite.

Simțiți-vă liber să utilizați următoarele idei de bonus:

• Studii de caz sau cercetări aprofundate
• Cărți electronice și gratuități
• Șabloane gratuite
• Vouchere de reducere la suplimente sau pachete de suplimente
• Ghiduri de utilizare
• O sesiune suplimentară de antrenament sau un webinar
• O versiune de probă a produselor dvs. limitate

8. Prezentați site-urile lor în propriul portofoliu

Site-ul dvs. de portofoliu se dovedește cel mai bun mod de a vă prezenta expertiza și proiectele anterioare. În acel moment, includerea proiectelor clienților ca exemple ale activității tale curente va avea mult sens.

Pe de o parte, acest lucru vă arată abilitățile și vă deschide oportunități de a genera propuneri de site-uri pentru alți clienți potențiali. Te-ai aruncat, inimă și suflet, în proiect. Pe de altă parte, promovați o relație bună cu clienții dvs. Prezentarea proiectelor lor în portofoliul dvs. cu adresa URL a site-ului lor inclusă le va oferi o mare publicitate pe web.

De asemenea, puteți partaja site-urile clienților pe platformele dvs. de socializare în paralel cu propriul portofoliu. Agenții WordPress de renume precum Stuurlui sau Van Ons au folosit acest sfat în mod eficient.

Stuurlui pe Twitter

Ei își exprimă onoarea de a fi parteneri cu clienții lor fideli atât pe site-urile de portofoliu, Linkedin, cât și pe Facebook. Common, cine poate rezista acestor subtitrări minunate?

9. Creați o experiență de onboarding uimitoare

Știți ce deține cheia pentru a vă face clienții WordPress fericiți și pentru a-i converti în clienți returnați? Răspunsul constă în crearea unei experiențe de onboarding uimitoare cu un proces de proiect fără fricțiuni, de la început până la sfârșit.

În calitate de veteran WordPress, înțelegeți natura dezvoltării web mai bine decât oricine. Întregul proiect implică, de obicei, mii de pași și faze, cum ar fi verificări post-execuție și chiar găzduire WordPress pentru agenții, dacă te ocupi de clienți mai mari, ceea ce face ca lucrurile să treacă ușor prin fisuri. Datoria dumneavoastră este să urmăriți totul pentru a vă asigura că fiecare pas și cerință sunt îndeplinite.

Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți dezavantajele proiectului dvs. WordPress. În plus, comunicarea are și o mare greutate în a te ajuta să te înțelegi bine cu clienții. Ascultă-le cu atenție cerințele și așteptările, apoi notează-le într-o listă de verificare. Acest lucru vă ajută să evitați suprasolicitarea dvs. în timp ce încă sunteți capabil să gestionați totul eficient.

În plus, după încheierea fiecărui proiect, ar trebui să vă evaluați procesul și să stabiliți care trebuie îmbunătățit. Lecțiile învățate în ultimele proiecte vă vor ajuta să îmbunătățiți mai bine atât proiectele existente, cât și cele noi.

10. Consolidează-ți expertiza

Îți faci clienții mulțumiți, asta e bine! Dar doar „mulțumit” nu este suficient. Clienții tăi trebuie să fie cu adevărat „impresionați”. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să-ți consolidezi constant expertiza și să-i impresionezi cu aspectele tale revelatoare. Acest lucru le permite să învețe ceva nou de la tine, ca sursă experimentată și de încredere în industrie.

De exemplu:

• Informați clientul despre talk show-ul dvs. referitor la proiectul său, cu un pachet de diapozitive inclus.
• Scrieți o postare de blog/cercetare care este direct legată de o parte a proiectului sau de obiectivele site-ului lor și trimiteți-le linkul.
• Invitați-vă clienții să se alăture webinarului sau instruirii online legate de nișa de dezvoltare WordPress
• Găzduiți o serie de podcast care vă împărtășesc cunoștințele și predicțiile despre industrie, inclusiv noile tendințe în design, stil web sau comerț electronic etc.

Hubspot a făcut o treabă excelentă, oferind clienților actuali și oricui i se adresează numeroase resurse prin webinarii, cărți electronice, șabloane, cursuri etc.

Creșteți profiturile cu clienții WordPress repetați acum!

Clienții dvs. existenți sunt o sursă uriașă de venituri pentru afacerea dvs. WordPress. Sunt mai puține bătăi de cap, deoarece vă cunosc brandul, produsele, serviciile și știu treaba.

În acest articol, am evidențiat 10 sfaturi dovedite pentru ca clienții WordPress să se întoarcă.

Pentru verificarea clienților WordPress, ar trebui să le oferiți clienților parole și nume de utilizator și widget-uri personalizate de tablou de bord. De asemenea, puteți invita clienți în calitate de Colaboratori în ManageWP pentru a-i ține la curent cu actualizările proiectului. În plus, trebuie să restricționați accesul la editorul de teme și plugin înainte de a preda site-ul.

Pentru a declanșa acțiunile clienților, este foarte recomandat să le oferiți pachete unice, recompense pe timp limitat și bonusuri. Cel mai important, toate eforturile vor eșua dacă nu le simplificați experiența de integrare și nu vă consolidați expertiza.

Ce mai astepti? Folosește sfaturile noastre pentru a crește profiturile cu clienții tăi WordPress repetat acum!