10 Tips Agar Klien WordPress Kembali

Katakanlah Anda memiliki agensi WordPress yang menyediakan layanan dan produk kepada klien dari satu belahan bumi ke belahan bumi lainnya.

Anda bekerja keras untuk menghidupkan bisnis Anda, termasuk menulis konten terbaik, meluncurkan kampanye pemasaran, bergabung dengan pertemuan WordPress untuk memperkenalkan layanan Anda, dll. Melalui darah, keringat, dan air mata, Anda akhirnya berhasil.

Tapi kita semua tahu bahwa berbisnis tidak hanya berhenti di situ. Tantangan baru sekarang adalah bagaimana Anda dapat membuat klien WordPress kembali setelah setiap proyek berakhir, mengingat fakta bahwa pasar pengembangan WordPress menjadi semakin kompetitif?

Itulah kekhawatiran yang tidak hanya Anda tetapi ribuan pengembang dan agensi WordPress di luar sana pikirkan. Tapi jangan khawatir, kami di sini untuk memberikan jawabannya.

Topik yang menjadi sorotan hari ini berpusat pada bagaimana membuat pelanggan WordPress kembali. Sebelum masuk ke detail, izinkan kami memandu Anda melalui pentingnya pelanggan yang kembali ke bisnis pengembangan WordPress Anda.

Mengapa Penting untuk Membuat Klien WordPress Anda Kembali

Klien yang kembali memainkan sumber kehidupan dalam bisnis apa pun, dan pengembangan web WordPress tidak terkecuali.

Di era media sosial, pelanggan yang kembali dapat menjadi duta besar merek Anda . Mereka tidak hanya membeli produk dan layanan WordPress Anda, tetapi mereka juga membantu menyebarkan berita tentang Anda. Dan Anda tahu apa? Bentuk pemasaran ini selalu berhasil, bahkan lebih efektif daripada iklan berbayar, meningkatkan kesadaran merek dan penjualan lima kali lipat.

Dalam hal biaya, mempertahankan klien WordPress saat ini dapat menghemat banyak perubahan . 82% perusahaan telah mengkonfirmasi bahwa biaya retensi pelanggan kurang dari akuisisi pelanggan. Selain itu, menurut Upland, mendapatkan pelanggan baru bisa menghabiskan biaya 5 kali lipat dari mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Sementara itu, hanya dengan meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda sebesar 5%, bisnis WordPress Anda dapat memaksimalkan keuntungan sebesar 25 hingga 95% yang luar biasa.

Selain itu, membuat klien WordPress kembali lagi dapat menghasilkan tingkat keberhasilan yang lebih tinggi dalam menutup transaksi Anda . WordPress adalah platform CMS paling populer di dunia, memberdayakan 37,8% internet dan 75+ juta situs di web. Popularitas luar biasa ini sama dengan seberapa kompetitif pasar pengembangan WordPress.

Anda harus bersaing dengan ribuan atau bahkan jutaan bisnis WordPress di luar sana untuk memenangkan pelanggan baru. Tapi, percaya atau tidak, tidak peduli berapa banyak Anda menghabiskan uang dan usaha untuk kampanye pemasaran, kemungkinan menjual ke prospek baru hanya terbatas pada 5-20%, sementara angka itu melonjak hingga 60-70% dengan pelanggan saat ini. .

Karena itu, membuat mitra WordPress kembali masih membuka baris yang sulit untuk dicangkul. Salah satu alasan utama terletak pada proses pemeriksaan klien.

Selama proses pengembangan situs, klien memiliki hak untuk masuk ke backend untuk mengelola konten, melakukan pengeditan, penyesuaian, dan pembaruan. Namun, tidak semuanya ahli WordPress.

Banyak agensi WordPress menghadapi masalah ini: pelanggan mengacaukan dasbor, menyebabkan situs baru ditutup. Bahkan jika itu bukan kesalahan pengembang, situs yang rusak akan meninggalkan kesan buruk, membuat klien menolak untuk bermitra dengan agensi lebih jauh.

Pada saat itu, memiliki proses pemeriksaan klien WordPress yang disiapkan dengan baik akan memberikan pengalaman pengguna yang efisien. Ini meningkatkan peluang bagus untuk menindaklanjuti bisnis dan rekomendasi dari mulut ke mulut.

Menyadari kekhawatiran itu, kami telah mengumpulkan 10 strategi retensi pelanggan yang pasti mendorong pelanggan WordPress Anda untuk mempekerjakan Anda lagi. Secara khusus, kiat-kiat untuk secara efisien membuktikan klien pada situs web WordPress tetapi tetap meningkatkan UX juga dikemukakan.

1. Siapkan Kredensial Masuk Klien

Sebelum klien Anda masuk ke situs baru, memberi mereka nama pengguna dan kata sandi siap pakai tidak hanya membantu Anda mengendalikan akses mereka tetapi juga mencegah serangan WordPress umum.

Orang cenderung menggunakan kata sandi yang sederhana dan mudah diingat, termasuk angka dan huruf yang berdekatan seperti “12345” atau “nama12345”. Ini adalah kebiasaan yang sangat buruk yang dapat menyebabkan serangan brute force dan pelanggaran data.

Peretas hanya perlu kurang dari satu detik untuk memecahkan kata sandi yang lemah ini dan mendapatkan akses ke dasbor WordPress. Jadi, daripada membiarkan klien mengatur kata sandi mereka sendiri, mengirimi mereka kata sandi yang kuat dan siap pakai akan melindungi proyek WordPress Anda dari serangan dan pelanggaran yang tidak diinginkan.

Terlebih lagi, dengan membuat akun login untuk klien Anda, Anda dapat dengan mudah menetapkan masing-masing dari mereka peran pengguna dengan tingkat akses yang sesuai ke backend.

Secara default, WordPress menawarkan 5 tipe pengguna standar, termasuk Admin, Editor, Penulis, Kontributor, dan Pelanggan. Masing-masing berjalan dengan kemampuan yang berbeda.

• Admin – peran paling kuat. Mereka dapat memiliki akses penuh ke backend dan mengelola seluruh situs.
• Editor – memiliki akses untuk mengedit dan mempublikasikan posting, termasuk posting dari pengguna WordPress lainnya.
• Penulis – hanya dapat mengakses postingan mereka, yang berarti postingan yang ditambahkan oleh orang lain tidak akan terlihat oleh mereka. Yang bisa mereka lakukan hanyalah menulis, mengedit, dan mempublikasikan postingan.
• Kontributor – dapat membuat dan mengedit posting tetapi tidak mempublikasikannya.
• Pelanggan – dapatkan akses pengguna situs saja. Jenis pengguna ini memiliki kemampuan paling sedikit, karena mereka tidak dapat melakukan apa pun kecuali mengedit profil mereka.

Karena tidak semua klien Anda adalah pakar WordPress, memberi mereka akses admin dapat membahayakan situs baru dalam potensi kerusakan. Mereka mungkin menghapus atau memasang plugin baru, menonaktifkan tema, menghapus konten penting, atau lebih buruk lagi, merusak situs sepenuhnya.

Karena itu, disarankan untuk membatasi akses mereka ke Editor atau Penulis. Ini membantu meminimalkan kemungkinan mereka mengacaukan backend.

2. Tetapkan Klien sebagai Kolaborator di ManageWP

Menawarkan klien sebagai Kolaborator di ManageWP berguna jika mereka ingin mengawasi pembaruan proyek. Plus, ide ini juga terbukti brilian ketika klien Anda datang sebagai sebuah tim dan Anda membutuhkan cara yang mudah untuk membuat banyak akun di tempat.

Mengklaim untuk memudahkan alur kerja Anda, ManageWP memungkinkan Anda untuk memantau dan mengawasi setiap perubahan di situs WordPress Anda di dalam dasbor. Fitur Kolaborasinya mendukung berbagi situs WordPress dengan banyak pengguna dengan aman, tanpa memberikan kata sandi Anda.

Setelah Anda menetapkan peran Kolaborator kepada pelanggan Anda, Anda mendapatkan kontrol atas izin akses mereka, termasuk data dan fitur mana yang boleh mereka sentuh. Semua riwayat aktivitas mereka akan dicatat dalam Laporan Klien, memungkinkan Anda mengidentifikasi siapa yang mengubah hal-hal apa di situs WordPress Anda. Lebih dari itu, Anda berhak menghapus akses mereka setiap saat, dengan menutup akun Collaborator.

Ikuti panduan terperinci kami berikut ini untuk menambahkan klien sebagai kolaborator di ManageWP:

1. Di dasbor ManageWP Anda, klik profil Anda, lalu pilih Berkolaborasi pada menu tarik-turun. Selanjutnya, pilih Tambahkan Kolaborator .
2. Masukkan email kolaborator dan tentukan Tingkat Akses mereka . Ada dua opsi yang dapat Anda pilih:
   • Akses situs web penuh : Kolaborator dapat mengakses dasbor ManageWP Anda, mengakses situs web Anda, dan menggunakan semua alat ManageWP Anda
   • Akses situs web hanya baca : Kolaborator dapat meninjau semuanya tetapi tidak mengedit atau membuat perubahan apa pun.
3. Tentukan area situs web, tag spesifik, dan klien mana yang dapat diakses oleh kolaborator. Cegah mereka melakukan tindakan massal.
4. Setelah selesai mengatur, tekan Add Collaborator dan klien Anda sekarang akan dapat mengakses situs WordPress yang ditentukan melalui ManageWP.

Jika Anda ingin membatalkan kolaborasi mereka, kembali ke layar Kolaborasi, pilih Kelola kolaborator > yang ingin Anda hapus > Hapus kolaborator dan selesai.

Pada umumnya, ManageWP adalah pilihan yang bagus jika Anda ingin membuktikan klien situs WordPress Anda dengan mudah dan efektif.

3. Cegah Perubahan Tema dan Plugin

Tema dan plugin membentuk tulang punggung situs WordPress Anda. Modifikasi apa pun dalam tema atau pembaruan plugin yang dapat menyebabkan masalah konflik dapat mengancam kesejahteraan situs Anda.

Agar klien Anda tidak mengutak-atik tema atau plugin Anda, Anda perlu memblokir akses ke editor tema dan plugin. Menambahkan cuplikan kode ini ke file wp-config.php Anda akan menonaktifkan editor:

 define('DISALLOW_FILE_EDIT',benar);

Jika Anda berencana untuk memblokir pengguna agar tidak menginstal plugin dan tema baru, alihkan ke kode berikut:

 define('DISALLOW_FILE_MODS',benar);

Ingatlah bahwa kode ini juga mencegah tema dan plugin diperbarui.

Solusi bebas repot lainnya adalah memanfaatkan ManageWP. Ini memungkinkan Anda menyelesaikan pekerjaan dengan mudah dengan beberapa pengaturan.

1. Masuk ke dasbor ManageWP Anda, klik nama pengguna Anda, lalu buka White Label > Plugins & Theme Settings .
2. Di bawah Nonaktifkan Tindakan Pengguna , centang 2 kotak: Cegah pengguna memperbarui/memasang plugin & tema di dalam situs dan Nonaktifkan editor kode plugin & tema .

Itu dia!

Anda juga dapat menyembunyikan plugin ManageWP dari dashboard WordPress. Ini mencegah klien Anda meminta untuk mengakses fitur ManageWP apa pun. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pilih nama pengguna tertentu yang ingin Anda sembunyikan dari ManageWP.
2. Buka tab White Label > pilih Hide ManageWP Worker dari daftar plugin/widget.
3. Plugin kemudian akan hilang dari dashboard admin WordPress.

4. Sediakan widget dasbor khusus

"Keingintahuan membunuh kucing itu." Demikian pula, klien dengan rasa ingin tahu yang besar ketika menjelajahi daerah asing dapat menempatkan situs pada risiko tinggi kerusakan secara kebetulan.

Menawarkan widget dasbor khusus klien WordPress Anda, menampilkan fitur dan data spesifik mana yang dapat mereka akses dari awal, membantu mencegahnya mengekspos area sensitif. Ini juga membebaskan pengembang Anda dari mengelola klien dan memperbaiki kesalahan yang tidak disengaja.

Banyak plugin WordPress terpercaya yang unggul dalam membuat widget khusus dan menampilkannya di dashboard WordPress, seperti Dashboard Widgets Suite, White Label, atau Ultimate Dashboard.

Suite Widget Dasbor

Dashboard Widgets Suite hadir dengan 9 widget dasbor canggih, memungkinkan Anda mengatur dan menyesuaikan opsi dasbor dengan bebas. Mendukung menampilkan beberapa jenis konten, misalnya, pesan pengguna, link media sosial, RSS feed, dan widget WordPress, termasuk bilah pencarian.

Plugin ini juga memungkinkan Anda untuk memasukkan tip dan instruksi yang berguna ke bagian belakang, menggunakan widget teks yang disematkan.

Label putih

White Label adalah alat yang hebat untuk membuat dasbor khusus untuk klien Anda. Plugin ini memberi Anda kekuatan untuk mengganti dasbor WordPress default dengan dasbor kustom Anda sendiri. Plus, Anda dapat dengan mudah membuat dasbor widget atau membuat yang baru untuk mengontrol konten mana yang Anda tampilkan kepada klien.

Selain itu, jika Anda memberikan akses admin ke pelanggan Anda, White Label membantu Anda membuat admin khusus. Ini berarti Anda dapat menggunakan plugin untuk menentukan bagian mana dari admin WordPress yang Anda ingin mereka lihat.

Dasbor Utama

Ultimate Dashboard memungkinkan Anda untuk menyesuaikan dashboard admin WordPress untuk klien Anda. Anda dapat menggunakan widget ikon, teks & HTML untuk membuat dasbor klien yang disesuaikan dan mengirim pelanggan Anda ke area utama situs web mereka.

Terlebih lagi, plugin ini memungkinkan Anda menghapus semua atau widget WordPress default individual hanya dengan beberapa klik.

5. Buat Paket Unik

Dalam industri pengembangan web yang kejam, Anda mungkin bukan satu-satunya raja di hutan. Jadi, biasanya klien WordPress Anda menjangkau pesaing Anda, seperti pengembang atau agensi WordPress lainnya sambil melihat layanan Anda. Dari sana, mereka dapat dengan mudah membandingkan penawaran dan harga Anda dengan orang lain sebelum membuat keputusan akhir.

Namun, perlu diingat bahwa tidak mungkin membandingkan apel dan jeruk. Untuk mempertahankan klien WordPress ini, Anda perlu membuat penawaran Anda jauh lebih menarik, dengan menawarkan keunggulan kompetitif unik Anda sendiri, termasuk membuat paket produk atau layanan dengan harga yang lebih masuk akal.

Ini memaksa prospek Anda untuk mengevaluasi paket total, mulai dari nilai, dukungan pelanggan, perawatan ekstra, layanan pemeliharaan WordPress seperti pemeriksaan kecepatan, dll. Yang terpenting, harga yang kompetitif akan membedakan Anda dan mengungguli pesaing Anda.

6. Tawarkan Hadiah Waktu Terbatas

Seperti yang dinyatakan oleh smallbizgenius, 75% pelanggan lebih menyukai perusahaan yang menawarkan hadiah.

Imbalan waktu terbatas menonjol sebagai salah satu alat pemasaran yang paling banyak digunakan dan efektif untuk menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan. Ini didasarkan pada fenomena psikologis manusia yang disebut "takut ketinggalan," alias FOMO, yang ditakuti orang karena tidak dapat memenangkan penawaran atau layanan panas di tempat lain atau di masa depan.

Praktik ini cocok untuk semua jenis pelanggan, baik yang baru maupun yang sudah ada. Menawarkan insentif yang luar biasa dalam waktu yang terbatas akan menciptakan rasa urgensi, mendorong klien masih duduk di pagar untuk mengambil risiko, misalnya setuju untuk menandatangani kontrak atau membayar deposit.

Ini dia beberapa ide hadiah yang dapat Anda pertimbangkan untuk proyek WordPress Anda:

• Jika klien memulai proyek dengan Anda pada [tanggal], mereka akan mendapatkan [diskon] pada [paket eksklusif]
• Sertakan [fitur tambahan] atau [layanan] tanpa biaya tambahan
• Tawarkan pemeliharaan situs WordPress 1 tahun gratis
• Selesaikan proyek sebelum [tanggal]
• Tambahkan [layanan] tanpa memperpanjang tanggal peluncuran
• Selain itu, memberikan hadiah waktu terbatas kepada pelanggan Anda juga membantu membuka jalan bagi rilis layanan atau proyek Anda di masa mendatang.

7. Tingkatkan Nilai dengan Bonus/Add-on

Selain membuat paket unik, Anda mungkin juga perlu menyertakan beberapa bonus di layanan WordPress Anda untuk meningkatkan nilai Anda. Tidak hanya membedakan Anda dari orang lain, tetapi juga menarik minat klien pada penawaran Anda.

Namun, tidak semua bonus bisa berlaku. Ada dua poin kunci untuk bonus yang perlu Anda ingat:

Pertama, jika memungkinkan, tawarkan bonus ini secara gratis . Sebagai manusia, orang selalu memiliki bias yang kuat pada barang gratis. Ini tak tertahankan. Itu sebabnya dapat menyebabkan efek emosional yang memicu klien untuk mengambil tindakan lebih baik dari apa pun.

Kedua, bonus yang Anda tawarkan harus relevan dengan proyek pelanggan. Akan lebih baik lagi jika itu memberikan saran, tip, jawaban atas masalah mereka, atau panduan yang membantu mereka mencapai target mereka. Dalam bisnis, tidak ada orang yang ingin mendapatkan barang yang tidak berguna meskipun gratis.

Jangan ragu untuk memanfaatkan ide bonus berikut:

• Studi kasus atau penelitian mendalam
• Ebook dan gratis
• Template gratis
• Voucher diskon untuk add-on atau bundel add-on
• Panduan cara
• Sesi pelatihan tambahan atau webinar
• Versi uji coba produk terbatas Anda

8. Menampilkan Situs Web Mereka di Portofolio Anda Sendiri

Situs web portofolio Anda membuktikan cara terbaik untuk menunjukkan keahlian dan proyek Anda sebelumnya. Pada saat itu, memasukkan proyek klien sebagai beberapa contoh pekerjaan Anda saat ini akan sangat masuk akal.

Di satu sisi, ini menunjukkan keahlian Anda dan membuka peluang bagi Anda untuk menghasilkan proposal situs web untuk prospek lain. Anda telah melemparkan diri Anda, hati dan jiwa, ke dalam proyek. Di sisi lain, Anda membina hubungan yang baik dengan pelanggan Anda. Menampilkan proyek mereka di portofolio Anda dengan menyertakan URL situs mereka akan memberi mereka sorotan publisitas di seluruh web.

Anda juga dapat membagikan situs web klien di seluruh platform media sosial Anda secara paralel dengan portofolio Anda sendiri. Agensi WordPress terkenal seperti Stuurlui atau Van Ons telah memanfaatkan tip ini secara efektif.

Stuurlui di Twitter

Mereka mengungkapkan kehormatan mereka bermitra dengan pelanggan setia mereka baik di situs web portofolio, Linkedin, dan Facebook. Common, siapa yang bisa menolak caption cantik ini?

9. Ciptakan Pengalaman Orientasi yang Menakjubkan

Tahukah Anda apa yang memegang kunci untuk membuat pelanggan WordPress Anda senang dan mengubahnya menjadi klien yang kembali? Jawabannya terletak pada menciptakan pengalaman orientasi yang luar biasa dengan proses proyek tanpa gesekan, dari awal hingga akhir.

Sebagai seorang veteran WordPress, Anda memahami sifat pengembangan web lebih baik daripada siapa pun. Seluruh proyek biasanya melibatkan ribuan langkah dan fase seperti pemeriksaan pasca-eksekusi dan bahkan hosting WordPress untuk agensi jika Anda menangani klien yang lebih besar, membuat segalanya mudah gagal. Tugas Anda adalah untuk melacak segala sesuatu untuk memastikan setiap langkah dan persyaratan selesai.

Untuk melakukannya, Anda harus memahami seluk beluk proyek WordPress Anda. Selain itu, komunikasi juga membawa banyak bobot dalam membantu Anda berhubungan baik dengan klien. Dengarkan dengan cermat persyaratan dan harapan mereka, lalu catat dalam daftar periksa. Ini membantu menghindari membebani diri sendiri saat Anda masih dapat mengelola semuanya secara efisien.

Selain itu, setelah setiap proyek berakhir, Anda harus mengevaluasi proses Anda dan menarik keluar mana yang perlu ditingkatkan. Pelajaran yang didapat dari proyek terakhir akan membantu Anda meningkatkan proyek yang sudah ada dan proyek baru dengan lebih baik.

10. Perkuat Keahlian Anda

Anda membuat klien puas, itu bagus! Namun “puas” saja tidak cukup. Pelanggan Anda harus benar-benar “terkesan”. Untuk mencapai itu, Anda harus terus-menerus memperkuat keahlian Anda dan membuat mereka terkesan dengan aspek pengungkapan Anda. Ini memungkinkan mereka mempelajari sesuatu yang baru dari Anda, sebagai sumber yang berpengalaman dan tepercaya di industri ini.

Sebagai contoh:

• Beri tahu klien tentang acara bincang-bincang Anda yang berkaitan dengan proyek mereka dengan dek slide yang disertakan.
• Tulis posting/penelitian blog yang terkait langsung dengan bagian proyek atau tujuan situs web mereka dan kirimkan tautannya.
• Undang pelanggan Anda untuk bergabung dengan webinar atau pelatihan online Anda yang terkait dengan niche pengembangan WordPress
• Selenggarakan seri podcast yang membagikan wawasan dan prediksi Anda tentang industri ini, termasuk tren baru dalam desain, gaya web, atau eCommerce, dll

Hubspot telah melakukan pekerjaan yang sangat baik dengan menyediakan pelanggan mereka saat ini dan siapa pun yang menjangkau mereka dengan banyak sumber daya melalui webinar, ebook, template, kursus, dll.

Tingkatkan Keuntungan dengan Klien WordPress Berulang Sekarang!

Klien Anda yang sudah ada adalah sumber pendapatan yang sangat besar untuk bisnis WordPress Anda. Mereka tidak terlalu repot untuk ditangani karena mereka tahu merek, produk, layanan Anda, dan mereka tahu latihannya.

Pada artikel ini, kami telah menyoroti 10 tips yang telah terbukti untuk membuat pelanggan WordPress kembali lagi.

Untuk pemeriksaan klien WordPress, Anda harus memberi klien kata sandi dan nama pengguna, dan widget dasbor khusus. Anda juga dapat mengundang klien sebagai Kolaborator di ManageWP agar mereka mengetahui pembaruan proyek. Plus, Anda harus membatasi akses ke editor tema dan plugin sebelum menyerahkan situs.

Untuk memicu tindakan klien, sangat disarankan untuk menawarkan paket unik, hadiah waktu terbatas, dan bonus kepada mereka. Yang terpenting, semua upaya akan gagal jika Anda tidak merampingkan pengalaman orientasi mereka, serta memperkuat keahlian Anda.

Apa yang kamu tunggu? Gunakan tips kami untuk meningkatkan keuntungan dengan klien WordPress berulang Anda sekarang!