10 советов, как вернуть клиентов WordPress

Допустим, вы владеете агентством WordPress, предоставляющим услуги и продукты клиентам из одного полушария в другое.

Вы работаете изо всех сил, чтобы поднять свой бизнес, в том числе писать первоклассный контент, запускать маркетинговые кампании, присоединяться к встречам WordPress, чтобы представить свои услуги и т. д. Через кровь, пот и слезы вы, наконец, сдвинулись с мертвой точки.

Но все мы знаем, что ведение бизнеса не ограничивается этим. Теперь новая проблема заключается в том, как сделать так, чтобы клиенты WordPress возвращались после завершения каждого проекта, учитывая тот факт, что рынок разработки WordPress становится все более и более конкурентным?

Это проблема, над которой размышляете не только вы, но и тысячи разработчиков и агентств WordPress. Но не волнуйтесь, мы здесь, чтобы дать вам ответ.

Тема, находящаяся сегодня в центре внимания, сосредоточена на том, как заставить клиентов WordPress вернуться. Прежде чем углубляться в детали, позвольте нам рассказать вам о важности постоянного клиента для вашего бизнеса по разработке WordPress.

Почему важно, чтобы ваши клиенты WordPress возвращались

Постоянные клиенты играют жизненно важную роль в любом бизнесе, и веб-разработка WordPress не является исключением.

В эпоху социальных сетей постоянные клиенты могут стать отличными представителями вашего бренда . Они не только покупают ваши продукты и услуги WordPress, но и помогают распространять информацию о вас. И знаешь, что? Эта форма маркетинга работает всегда, даже более эффективно, чем платная реклама, увеличивая узнаваемость бренда и продажи в пять раз.

С точки зрения затрат, сохранение текущих клиентов WordPress может сэкономить вам часть изменений . 82% компаний подтвердили, что удержание клиентов обходится дешевле, чем их привлечение. Кроме того, по словам Упланда, привлечение новых клиентов может стоить в 5 раз дороже, чем удержание существующих. Между тем, просто увеличив уровень удержания клиентов на 5%, ваш бизнес WordPress может максимизировать прибыль от 25 до невероятных 95%.

Вдобавок ко всему, постоянное возвращение клиентов WordPress может привести к более успешному закрытию ваших сделок . WordPress — самая популярная CMS-платформа в мире, которая поддерживает 37,8% Интернета и более 75 миллионов сайтов в Интернете. Эта огромная популярность равна тому, насколько конкурентоспособен рынок разработки WordPress.

Вы должны конкурировать с тысячами или даже миллионами компаний WordPress, чтобы завоевать новых клиентов. Но, хотите верьте, хотите нет, сколько бы вы ни тратили денег и усилий на маркетинговые кампании, вероятность продажи новому потенциальному клиенту ограничивается 5-20%, в то время как с текущим клиентом эта цифра достигает 60-70%. .

Сказав это, возвращение партнера WordPress по-прежнему открывает сложную проблему для мотыги. Одна из основных причин заключается в процессе проверки клиента.

В процессе разработки сайта клиенты имеют право входить в серверную часть для управления контентом, внесения изменений, настроек и обновлений. Однако не все из них являются экспертами WordPress.

Многие агентства WordPress столкнулись с этой проблемой: клиенты возились с приборной панелью, в результате чего новый сайт закрывался. Даже если это не вина разработчика, сломанный сайт оставит плохое впечатление, заставив клиентов отказаться от сотрудничества с агентством в будущем.

На этом этапе наличие хорошо подготовленного процесса проверки клиента WordPress обеспечит упрощенный пользовательский интерфейс. Это увеличивает хорошие шансы на последующее ведение бизнеса и рекомендации из уст в уста.

Зная об этом, мы собрали 10 надежных стратегий удержания клиентов, побуждающих ваших клиентов WordPress нанимать вас снова. В частности, также предлагаются советы по эффективной защите веб-сайта WordPress от клиентов, но при этом улучшающие UX.

1. Настройте учетные данные для входа клиента

Перед тем, как ваши клиенты войдут на новый сайт, предоставьте им готовые имена пользователей и пароли. Это не только поможет вам контролировать их доступ, но и предотвратит распространенные атаки WordPress.

Люди, как правило, используют простые, легко запоминающиеся пароли, в том числе распространенные соседние цифры и буквы, такие как «12345» или «имя12345». Это действительно плохая привычка, которая может привести к атакам методом перебора и утечке данных.

Хакерам требуется меньше секунды, чтобы взломать эти слабые пароли и получить доступ к панели управления WordPress. Таким образом, вместо того, чтобы позволять клиентам устанавливать пароли самостоятельно, отправка им готовых надежных паролей защитит ваш проект WordPress от нежелательных атак и взломов.

Более того, создав учетные записи для входа в систему для своих клиентов, вы можете легко назначить каждому из них роль пользователя с соответствующим уровнем доступа к серверной части.

По умолчанию WordPress предлагает 5 стандартных типов пользователей, включая администратора, редактора, автора, участника и подписчика. Каждый идет с разными возможностями.

• Админ – самая мощная роль. Они могут иметь полный доступ к серверной части и управлять всем сайтом.
• Редактор — имеет доступ к редактированию и публикации сообщений, в том числе сообщений других пользователей WordPress.
• Автор — может получить доступ только к своим сообщениям, что означает, что сообщения, добавленные другими, будут для них невидимы. Все, что они могут делать, это писать, редактировать и публиковать сообщения.
• Автор — может создавать и редактировать сообщения, но не публиковать их.
• Подписчик – получить доступ только для пользователей сайта. У этого типа пользователей наименьшие возможности, так как они ничего не могут делать, кроме как редактировать свои профили.

Поскольку не все ваши клиенты являются экспертами WordPress, предоставление им прав администратора может привести к потенциальному повреждению нового сайта. Они могут удалить или установить новые плагины, деактивировать темы, удалить важный контент или, что еще хуже, полностью сломать сайт.

Таким образом, рекомендуется ограничить их доступ к редакторам или авторам. Это помогает свести к минимуму вероятность того, что они испортят серверную часть.

2. Назначьте клиентов соавторами в ManageWP

Предложение клиентам в качестве соавторов в ManageWP удобно, если они хотят следить за обновлениями проекта. Кроме того, эта идея также оказывается блестящей, когда ваши клиенты приходят в команду, и вам нужен простой способ создать несколько учетных записей на месте.

Утверждая, что упрощает ваш рабочий процесс, ManageWP позволяет вам отслеживать и следить за любыми изменениями на вашем сайте WordPress на панели инструментов. Его функция Collaborate поддерживает безопасное совместное использование сайта WordPress с многочисленными пользователями без разглашения ваших паролей.

Как только вы назначите своим клиентам роль соавтора, вы получите контроль над их разрешениями на доступ, в том числе над тем, какие данные и функции им разрешено трогать. Все их истории активности будут записаны в отчете клиента, что позволит вам определить, кто что настраивает на вашем сайте WordPress. Более того, вы имеете право в любой момент закрыть им доступ, закрыв учетную запись Соавтора.

Воспользуйтесь нашим следующим подробным руководством по добавлению клиентов в качестве соавторов в ManageWP:

1. На панели инструментов ManageWP нажмите на свои профили, затем выберите « Совместная работа » в раскрывающемся меню. Затем выберите «Добавить соавтора ».
2. Введите адреса электронной почты соавторов и определите их уровень доступа . Вы можете выбрать один из двух вариантов:
   • Полный доступ к веб -сайту: соавторы могут получить доступ к вашей панели управления ManageWP, получить доступ к вашим веб-сайтам и использовать все ваши инструменты ManageWP.
   • Доступ к веб-сайту только для чтения : соавторы могут просматривать все, но не могут редактировать или вносить какие-либо изменения.
3. Определите, к какой области веб-сайта, конкретным тегам и клиентам может получить доступ соавтор. Не позволяйте им выполнять массовые действия.
4. После завершения настройки нажмите « Добавить соавтора », и теперь ваши клиенты смогут получить доступ к указанному веб-сайту WordPress через ManageWP.

Если вы намерены отменить их сотрудничество, вернитесь к экрану «Совместная работа», выберите «Управление соавтором»> тот, которого вы хотите удалить> «Удалить соавтора» , и все готово.

По большому счету, ManageWP — отличный выбор, если вы хотите легко и эффективно защитить свой сайт WordPress от клиентов.

3. Предотвращение изменений в темах и плагинах

Темы и плагины составляют основу вашего сайта WordPress. Любые изменения в темах или обновления плагинов, которые могут вызвать конфликты, могут поставить под угрозу благополучие вашего сайта.

Чтобы ваши клиенты не возились с вашими темами или плагинами, вам необходимо заблокировать доступ к редакторам тем и плагинов. Добавление этого фрагмента кода в ваш файл wp-config.php приведет к отключению редактора:

 определить ('DISALLOW_FILE_EDIT', правда);

Если вы планируете запретить пользователям устанавливать новые плагины и темы, переключитесь на следующий код:

 определить ('DISALLOW_FILE_MODS', правда);

Имейте в виду, что этот код также предотвращает обновление тем и плагинов.

Еще одно простое решение — использование ManageWP. Это позволяет вам легко выполнять работу с помощью нескольких настроек.

1. Войдите в свою панель управления ManageWP, нажмите на свое имя пользователя, затем перейдите в раздел « Белая метка» > «Плагины и настройки темы» .
2. В разделе «Отключить действия пользователя» установите 2 флажка: «Запретить пользователю обновлять/устанавливать плагины и темы на сайте » и «Отключить редактор кода плагинов и тем» .

Вот и все!

Вы также можете скрыть плагин ManageWP с панели инструментов WordPress. Это не позволит вашим клиентам запрашивать доступ к каким-либо функциям ManageWP. Для этого выполните следующие действия:

1. Выберите конкретное имя пользователя, от которого вы хотите скрыть ManageWP.
2. Откройте вкладку White Label > выберите Hide ManageWP Worker из списка плагинов/виджетов.
3. После этого плагин исчезнет из административной панели WordPress.

4. Предоставьте настраиваемые виджеты панели инструментов

"Любопытство сгубило кошку." Точно так же клиент с огромным любопытством при изучении незнакомых областей может подвергнуть сайт высокому риску случайного повреждения.

Предлагая своим клиентам WordPress настраиваемые виджеты панели инструментов, отображающие, к каким конкретным функциям и данным они могут получить доступ с самого начала, вы помогаете им не раскрывать конфиденциальные области. Это также освобождает ваших разработчиков от управления клиентами и исправления их случайных ошибок.

Многие заслуживающие доверия плагины WordPress преуспели в создании пользовательских виджетов и отображении их на панели инструментов WordPress, таких как Dashboard Widgets Suite, White Label или Ultimate Dashboard.

Набор виджетов для приборной панели

Dashboard Widgets Suite поставляется с 9 расширенными виджетами панели управления, позволяющими свободно настраивать и настраивать параметры панели управления. Он поддерживает отображение нескольких типов контента, например, пользовательских сообщений, ссылок на социальные сети, RSS-каналов и виджетов WordPress, включая панель поиска.

Этот плагин также позволяет вставлять полезные советы и инструкции в админку, используя встроенные текстовые виджеты.

Белая этикетка

White Label — отличный инструмент для создания индивидуальной информационной панели для ваших клиентов. Этот плагин дает вам возможность заменить панель инструментов WordPress по умолчанию на вашу собственную. Кроме того, вы можете легко создавать виджеты на панели инструментов или создавать совершенно новые, чтобы контролировать, какой контент вы показываете клиентам.

Кроме того, если вы предоставляете своим клиентам доступ администратора, White Label поможет вам создать собственного администратора. Это означает, что вы можете использовать плагины, чтобы определить, какую часть администратора WordPress вы хотите, чтобы они видели.

Конечная панель инструментов

Ultimate Dashboard позволяет настроить панель администратора WordPress для ваших клиентов. Вы можете использовать виджеты значков, текста и HTML, чтобы создать персонализированную клиентскую панель и направить своих клиентов в ключевые области их веб-сайтов.

Более того, плагин позволяет удалить все или отдельные виджеты WordPress по умолчанию всего за несколько кликов.

5. Создавайте уникальные пакеты

В безжалостной индустрии веб-разработки вы можете быть не единственным королем в джунглях. Таким образом, ваши клиенты WordPress часто обращаются к вашим конкурентам, например, к другим разработчикам или агентствам WordPress, просматривая ваши услуги. Оттуда они могут легко сравнить ваши предложения и цены с другими, прежде чем принять окончательное решение.

Однако имейте в виду, что сравнивать яблоки и апельсины невозможно. Чтобы сохранить этих клиентов WordPress, вам нужно сделать свои предложения намного более привлекательными, предлагая свои собственные уникальные конкурентные преимущества, включая создание пакетов продуктов или услуг по более разумным ценам.

Это заставляет ваших потенциальных клиентов оценивать весь пакет услуг, включая стоимость, поддержку клиентов, дополнительную заботу, техническое обслуживание WordPress, такие как проверки скорости и т. д. Самое главное, конкурентоспособные цены выделят вас и превзойдут ваших конкурентов.

6. Предлагайте ограниченные по времени награды

По данным smallbizgenius, 75% клиентов предпочитают компании, предлагающие бонусы.

Ограниченные по времени вознаграждения выделяются как один из наиболее широко используемых и эффективных маркетинговых инструментов для привлечения клиентов и увеличения продаж. Он основан на человеческом психологическом феномене под названием «страх упустить», также известном как FOMO, которого люди боятся из-за того, что не смогут выиграть горячие сделки или услуги в другом месте или в будущем.

Эта практика подходит для всех типов клиентов, как новых, так и существующих. Предлагая удивительные поощрения в столь ограниченное время, вы создадите ощущение срочности, побуждая клиентов, которые все еще находятся в ожидании, сделать решительный шаг, например, согласиться подписать контракт или внести залог.

Вот несколько идей вознаграждения, которые вы можете принять во внимание для своих проектов WordPress:

• Если клиенты начнут с вами проект [дата], они получат [скидки] на [эксклюзивные пакеты]
• Включите [дополнительную функцию] или [услугу] без дополнительной оплаты
• Предложите 1 год обслуживания сайта WordPress бесплатно
• Закончить проект до [дата]
• Добавить [услугу] без переноса даты запуска
• Вдобавок ко всему, предоставление вашим клиентам ограниченных по времени вознаграждений также помогает подготовить почву для любого из ваших будущих выпусков услуг или проектов.

7. Увеличивайте ценность с помощью бонусов/дополнений

Помимо создания уникальных пакетов, вам также может понадобиться включить некоторые бонусы в свои услуги WordPress, чтобы повысить свою ценность. Это не только отличает вас от других, но и повышает интерес клиентов к вашему предложению.

Однако не все бонусы могут вступить в силу. Есть два ключевых момента для бонусов, которые вы должны иметь в виду:

Во-первых, по возможности предлагайте эти бонусы бесплатно . Как человеческие существа, люди всегда имеют сильную предвзятость к бесплатным вещам. Это неотразимо. Вот почему это может вызвать эмоциональный эффект, побуждающий клиентов действовать лучше, чем что-либо еще.

Во-вторых, бонус, который вы предлагаете, должен соответствовать проекту клиента. Было бы еще лучше, если бы он давал советы, подсказки, ответы на их проблемы или руководства, помогающие им достичь своей цели. В бизнесе никто не хочет получать бесполезные вещи, даже если они бесплатны.

Не стесняйтесь использовать следующие бонусные идеи:

• Углубленные тематические исследования или исследования
• Электронные книги и халява
• Бесплатные шаблоны
• Ваучеры на скидку на дополнения или пакеты дополнений
• Руководства
• Дополнительный тренинг или вебинар
• Пробная версия ваших ограниченных продуктов

8. Разместите их веб-сайты в своем собственном портфолио

Веб-сайт вашего портфолио — лучший способ продемонстрировать свой опыт и предыдущие проекты. В этот момент включение клиентских проектов в качестве некоторых примеров вашей текущей работы будет иметь большой смысл.

С одной стороны, это демонстрирует ваши навыки и открывает перед вами возможности создавать предложения веб-сайтов для других потенциальных клиентов. Вы вложили себя, сердце и душу, в проект. С другой стороны, вы развиваете хорошие отношения со своими клиентами. Размещение их проектов в вашем портфолио с включенным URL-адресом их сайта придаст им широкую огласку в Интернете.

Вы также можете делиться веб-сайтами клиентов на своих платформах социальных сетей параллельно со своим собственным портфолио. Известные агентства WordPress, такие как Stuurlui или Van Ons, эффективно используют этот совет.

Стурлуи в Твиттере

Они выражают свою честь быть партнером своих постоянных клиентов как на веб-сайтах портфолио, так и на Linkedin и Facebook. Коммон, кто устоит перед этими милыми надписями?

9. Создайте удивительный опыт онбординга

Знаете ли вы, что является ключом к тому, чтобы сделать ваших клиентов WordPress счастливыми и превратить их в постоянных клиентов? Ответ заключается в том, чтобы создать удивительный опыт онбординга с помощью беспрепятственного процесса проекта от начала до конца.

Как ветеран WordPress, вы понимаете природу веб-разработки лучше, чем кто-либо. Весь проект обычно включает в себя тысячи шагов и этапов, таких как проверки после выполнения и даже хостинг WordPress для агентств, если вы работаете с более крупными клиентами, что упрощает работу. Ваша обязанность — следить за всем, чтобы обеспечить выполнение каждого шага и требования.

Для этого вы должны понимать все тонкости вашего проекта WordPress. Кроме того, общение также имеет большое значение, помогая вам хорошо ладить с клиентами. Внимательно выслушайте их требования и ожидания, а затем запишите их в контрольный список. Это помогает не перенапрягать себя, пока вы все еще в состоянии эффективно управлять всем.

Кроме того, после завершения каждого проекта вы должны оценить свой процесс и определить, что нуждается в улучшении. Уроки, извлеченные из последних проектов, помогут вам лучше улучшить как существующие, так и новые проекты.

10. Усильте свой опыт

Вы делаете клиентов довольными, это хорошо! Но просто «удовлетворен» недостаточно. Ваши клиенты должны быть действительно «впечатлены». Чтобы достичь этого, вы должны постоянно укреплять свой опыт и впечатлять их своими откровенными аспектами. Это позволяет им узнать что-то новое от вас, как от опытного и надежного источника в отрасли.

Например:

• Сообщите клиенту о вашем ток-шоу, касающемся его проекта, с включенной презентацией.
• Напишите сообщение в блоге/исследование, которое напрямую связано с частью их проекта или целями их веб-сайта, и отправьте им ссылку.
• Пригласите своих клиентов присоединиться к вашему вебинару или онлайн-тренингу, связанному с нишей разработки WordPress.
• Разместите серию подкастов, в которых поделитесь своим мнением и прогнозами об отрасли, включая новые тенденции в дизайне, веб-стиле или электронной коммерции и т. д.

Hubspot проделал отличную работу, предоставив своим нынешним клиентам и всем, кто обращается к ним, многочисленные ресурсы через вебинары, электронные книги, шаблоны, курсы и т. д.

Увеличьте прибыль с помощью повторных клиентов WordPress прямо сейчас!

Ваши существующие клиенты являются огромным источником дохода для вашего бизнеса WordPress. С ними меньше хлопот, поскольку они знают ваш бренд, продукты, услуги и знают, как действовать.

В этой статье мы выделили 10 проверенных советов, которые помогут клиентам WordPress вернуться.

Для проверки клиентов WordPress вы должны предоставить клиентам пароли и имена пользователей, а также настраиваемые виджеты панели инструментов. Вы также можете приглашать клиентов в качестве соавторов в ManageWP, чтобы держать их в курсе обновлений проекта. Кроме того, вы должны ограничить доступ к редактору тем и плагинов перед передачей сайта.

Чтобы стимулировать действия клиентов, настоятельно рекомендуется предлагать им уникальные пакеты, временные вознаграждения и бонусы. Самое главное, все усилия потерпят неудачу, если вы не упростите их адаптацию, а также не укрепите свой опыт.

Чего ты ждешь? Воспользуйтесь нашими советами, чтобы увеличить прибыль от постоянных клиентов WordPress прямо сейчас!