10 consejos para que los clientes de WordPress vuelvan

Supongamos que posee una agencia de WordPress que brinda servicios y productos a clientes de un hemisferio al otro.

Trabajas duro para impulsar tu negocio, lo que incluye escribir contenido de primer nivel, lanzar campañas de marketing, unirte a reuniones de WordPress para presentar tus servicios, etc. A través de sangre, sudor y lágrimas, finalmente logras que despegue.

Pero todos sabemos que hacer negocios no se limita a eso. Un nuevo desafío ahora es cómo puede hacer que los clientes de WordPress regresen después de que finaliza cada proyecto, considerando el hecho de que el mercado de desarrollo de WordPress se ha vuelto cada vez más competitivo.

Esa es la preocupación que no solo usted sino miles de desarrolladores y agencias de WordPress están considerando. Pero no te preocupes, estamos aquí para darte la respuesta.

El tema bajo el foco de atención hoy se centra en cómo hacer que los clientes de WordPress regresen. Antes de profundizar en los detalles, permítanos explicarle la importancia de un cliente recurrente para su negocio de desarrollo de WordPress.

Por qué es importante que sus clientes de WordPress sigan regresando

Los clientes que regresan juegan el alma en cualquier negocio, y el desarrollo web de WordPress no es una excepción.

En la era de las redes sociales, los clientes que regresan pueden ser grandes embajadores de su marca . No solo compran sus productos y servicios de WordPress, sino que también ayudan a difundir información sobre usted. ¿Y sabes qué? Esta forma de marketing siempre funciona, incluso con más eficacia que los anuncios pagados, aumentando cinco veces el conocimiento de la marca y las ventas.

En términos de costos, conservar los clientes actuales de WordPress puede ahorrarle una gran cantidad de dinero . El 82% de las empresas han confirmado que la retención de clientes cuesta menos que la adquisición de clientes. Además, según Upland, adquirir nuevos clientes puede costar 5 veces más que mantener los existentes. Mientras tanto, con solo aumentar su tasa de retención de clientes en un 5 %, su negocio de WordPress puede maximizar las ganancias en un 25 a un increíble 95 %.

Además de eso, hacer que los clientes de WordPress regresen puede conducir a una mayor tasa de éxito en el cierre de sus negocios . WordPress es la plataforma CMS más popular del mundo, potenciando el 37,8% de Internet y más de 75 millones de sitios en la web. Esta inmensa popularidad equivale a cuán competitivo es el mercado de desarrollo de WordPress.

Tienes que competir con miles o incluso millones de negocios de WordPress para ganar nuevos clientes. Pero, créalo o no, no importa cuánto dinero y esfuerzo gastes en campañas de marketing, la probabilidad de vender a un nuevo cliente potencial solo se limita al 5-20 %, mientras que esa cifra aumenta hasta el 60-70 % con un cliente actual. .

Habiendo dicho eso, hacer que un socio de WordPress regrese todavía abre una fila difícil de recorrer. Una de las principales razones radica en el proceso de prueba del cliente.

Durante el proceso de desarrollo del sitio, los clientes tienen derecho a iniciar sesión en el backend para administrar el contenido, realizar ediciones, personalizaciones y actualizaciones. Sin embargo, no todos ellos son expertos en WordPress.

Muchas agencias de WordPress se han enfrentado a este problema: los clientes han jugado con el panel de control, lo que ha provocado el cierre del nuevo sitio. Incluso cuando no es culpa del desarrollador, el sitio roto dejará una mala impresión, haciendo que los clientes se nieguen a asociarse con la agencia en el futuro.

En ese momento, tener un proceso de prueba de cliente de WordPress bien preparado brindará una experiencia de usuario optimizada. Esto aumenta las buenas posibilidades de seguimiento comercial y recomendaciones de boca en boca.

Conscientes de esa preocupación, hemos reunido 10 estrategias seguras de retención de clientes que alientan a sus clientes de WordPress a contratarlo nuevamente. En particular, también se presentan consejos para probar de manera eficiente un sitio web de WordPress pero aún así mejorar UX.

1. Configure las credenciales de inicio de sesión del cliente

Antes de que sus clientes inicien sesión en el nuevo sitio, proporcionarles nombres de usuario y contraseñas listos para usar no solo lo ayuda a controlar su acceso, sino que también evita los ataques comunes de WordPress.

Las personas tienden a usar contraseñas simples y fáciles de recordar, incluidos números y letras adyacentes comunes como "12345" o "nombre12345". Este es un hábito realmente malo que puede conducir a ataques de fuerza bruta y violaciones de datos.

Los piratas informáticos solo necesitan menos de un segundo para descifrar estas contraseñas débiles y obtener acceso al panel de control de WordPress. Por lo tanto, en lugar de permitir que los clientes establezcan contraseñas por su cuenta, enviarles contraseñas sólidas listas para usar protegerá su proyecto de WordPress de ataques e infracciones no deseados.

Además, al crear cuentas de inicio de sesión para sus clientes, puede asignar fácilmente a cada uno de ellos una función de usuario con un nivel de acceso correspondiente al backend.

De forma predeterminada, WordPress ofrece 5 tipos de usuarios estándar, incluidos Administrador, Editor, Autor, Colaborador y Suscriptor. Cada uno va con diferentes capacidades.

• Administrador : el rol más poderoso. Pueden tener acceso completo al backend y administrar todo el sitio.
• Editor : tiene acceso para editar y publicar publicaciones, incluidas las publicaciones de otros usuarios de WordPress.
• Autor : solo puede acceder a sus publicaciones, lo que significa que las publicaciones agregadas por otros serán invisibles para ellos. Todo lo que pueden hacer es escribir, editar y publicar publicaciones.
• Colaborador : puede crear y editar publicaciones, pero no publicarlas.
• Suscriptor : obtenga acceso de usuario del sitio únicamente. Este tipo de usuario tiene las capacidades mínimas, ya que no puede hacer nada excepto editar sus perfiles.

Dado que no todos sus clientes son expertos en WordPress, otorgarles acceso de administrador puede hacer que el nuevo sitio sufra daños potenciales. Pueden eliminar o instalar nuevos complementos, desactivar temas, eliminar contenido importante o, lo que es peor, romper el sitio por completo.

Como tal, se recomienda limitar su acceso a Editores o Autores. Esto ayuda a minimizar la posibilidad de que se equivoquen con el backend.

2. Asignar clientes como colaboradores en ManageWP

Ofrecer a los clientes como colaboradores en ManageWP es útil si quieren estar al tanto de las actualizaciones del proyecto. Además, esta idea también resulta brillante cuando sus clientes vienen en equipo y necesita una forma sencilla de crear varias cuentas en el acto.

Afirmando facilitar su flujo de trabajo, ManageWP le permite monitorear y controlar cualquier cambio en su sitio de WordPress dentro de un tablero. Su función Collaborate admite compartir un sitio de WordPress con numerosos usuarios de forma segura, sin dar sus contraseñas.

Una vez que asigna el rol de Colaborador a sus clientes, obtiene el control sobre su permiso de acceso, incluidos los datos y las funciones que pueden tocar. Todos sus historiales de actividad se registrarán en el Informe del cliente, lo que le permitirá identificar quién ajusta qué cosas en su sitio de WordPress. Más que eso, tiene derecho a eliminar su acceso en cualquier momento, cerrando la cuenta de Colaborador.

Tome nuestra siguiente guía detallada para agregar clientes como colaborador en ManageWP:

1. En su tablero de ManageWP, haga clic en sus perfiles, luego elija Colaborar en el menú desplegable. A continuación, seleccione Agregar colaborador .
2. Ingrese los correos electrónicos de los colaboradores y decida su nivel de acceso . Hay dos opciones entre las que puede elegir:
   • Acceso completo al sitio web : los colaboradores pueden acceder a su panel de ManageWP, acceder a sus sitios web y usar todas sus herramientas de ManageWP
   • Acceso al sitio web de solo lectura : los colaboradores pueden revisar todo, pero no editar ni realizar ningún cambio.
3. Defina a qué área del sitio web, etiquetas específicas y clientes puede acceder el colaborador. Evite que realicen las acciones masivas.
4. Una vez que haya terminado de configurar, presione Agregar colaborador y sus clientes ahora podrán acceder al sitio web de WordPress especificado a través de ManageWP.

En caso de que desee cancelar su colaboración, regrese a la pantalla Colaboración, seleccione Administrar colaborador > el que desea eliminar > Eliminar colaborador y listo.

En general, ManageWP es una excelente opción si desea que su sitio de WordPress esté a prueba de clientes de manera fácil y efectiva.

3. Evitar cambios en temas y complementos

Los temas y complementos forman la columna vertebral de su sitio de WordPress. Cualquier modificación en temas o actualizaciones de complementos que puedan causar problemas de conflicto pueden amenazar el bienestar de su sitio.

Para evitar que sus clientes jueguen con sus temas o complementos, debe bloquear el acceso a los editores de temas y complementos. Agregar este fragmento de código a su archivo wp-config.php tendrá el editor deshabilitado:

 define('DESHABILITAR_ARCHIVO_EDITAR',verdadero);

En caso de que planee impedir que los usuarios instalen nuevos complementos y temas, cambie al siguiente código:

 define('DESHACER_ARCHIVO_MODS',verdadero);

Tenga en cuenta que este código también evita que los temas y complementos se actualicen.

Otra solución sin problemas es hacer uso de ManageWP. Le permite hacer el trabajo sin esfuerzo con unos pocos ajustes.

1. Inicie sesión en su tablero de ManageWP, haga clic en su nombre de usuario, luego diríjase a Etiqueta blanca> Complementos y configuración de temas .
2. En Deshabilitar acciones del usuario , marque 2 casillas: Impedir que el usuario actualice/instale complementos y temas dentro del sitio y Deshabilitar el editor de código de complementos y temas .

¡Eso es todo!

También puede ocultar el complemento ManageWP desde el panel de control de WordPress. Esto evita que sus clientes soliciten acceder a cualquier función de ManageWP. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Seleccione un nombre de usuario específico del que desea ocultar ManageWP.
2. Abra la pestaña Etiqueta blanca > elija Ocultar ManageWP Worker de la lista de complementos/widgets.
3. El complemento desaparecerá del panel de administración de WordPress.

4. Proporcione widgets de tablero personalizados

"La curiosidad mató al gato." Del mismo modo, un cliente con una gran curiosidad al explorar áreas desconocidas puede poner el sitio en alto riesgo de dañarse por casualidad.

Ofrecer a sus clientes de WordPress widgets de tablero personalizados, que muestran a qué características y datos específicos pueden acceder desde el principio, ayuda a evitar que expongan áreas sensibles. Esto también libera a sus desarrolladores de administrar clientes y corregir sus errores accidentales.

Muchos complementos confiables de WordPress se destacan en la creación de widgets personalizados y los muestran en el panel de WordPress, como Dashboard Widgets Suite, White Label o Ultimate Dashboard.

Paquete de widgets del tablero

Dashboard Widgets Suite viene con 9 widgets de panel avanzados, lo que le permite configurar y personalizar libremente las opciones de su panel. Admite la visualización de múltiples tipos de contenido, por ejemplo, mensajes de usuario, enlaces de redes sociales, fuentes RSS y widgets de WordPress, incluida una barra de búsqueda.

Este complemento también le permite insertar consejos e instrucciones útiles en el back-end, utilizando widgets de texto incrustados.

Etiqueta blanca

White Label es una gran herramienta para crear un tablero personalizado para sus clientes. Este complemento le brinda el poder de reemplazar el panel de control predeterminado de WordPress con uno personalizado. Además, puede crear fácilmente widgets en el panel de control o crear uno nuevo para controlar el contenido que muestra a los clientes.

Además de eso, en caso de que otorgue acceso de administrador a sus clientes, White Label lo ayuda a crear un administrador personalizado. Esto significa que puede usar complementos para definir qué parte del administrador de WordPress desea que vean.

Tablero definitivo

Ultimate Dashboard le permite personalizar un panel de administración de WordPress para sus clientes. Puede utilizar los widgets de iconos, texto y HTML para crear un panel de cliente personalizado y enviar a sus clientes a las áreas clave de sus sitios web.

Además, el complemento le permite eliminar todos los widgets predeterminados de WordPress o individualmente con solo unos pocos clics.

5. Crea Paquetes Únicos

En la despiadada industria del desarrollo web, es posible que no seas el único rey en la jungla. Por lo tanto, es común que sus clientes de WordPress se comuniquen con sus competidores, como otros desarrolladores o agencias de WordPress, mientras buscan sus servicios. A partir de ahí, pueden comparar fácilmente tus ofertas y precios con otros antes de tomar la decisión final.

Sin embargo, tenga en cuenta que es imposible comparar manzanas y naranjas. Para retener a estos clientes de WordPress, debe hacer que sus ofertas sean mucho más atractivas, ofreciendo sus propias ventajas competitivas únicas, incluida la creación de paquetes de productos o servicios con precios más razonables.

Esto obliga a sus prospectos a evaluar el paquete total, desde el valor, la atención al cliente, la atención adicional, el servicio de mantenimiento de WordPress, como controles de velocidad, etc. Lo más importante es que los precios competitivos lo diferenciarán y superarán a sus rivales.

6. Ofrezca recompensas por tiempo limitado

Según lo declarado por smallbizgenius, el 75% de los clientes prefieren empresas que ofrecen recompensas.

Las recompensas por tiempo limitado se destacan como una de las herramientas de marketing más utilizadas y efectivas para atraer clientes y aumentar las ventas. Se basa en un fenómeno psicológico humano llamado "miedo a perderse algo", también conocido como FOMO, al que la gente teme por no poder obtener las mejores ofertas o servicios en otro lugar o en el futuro.

Esta práctica se adapta a todo tipo de clientes, tanto nuevos como existentes. Ofrecer incentivos asombrosos en un tiempo tan limitado creará una sensación de urgencia, lo que alentará a los clientes que todavía están indecisos a dar el paso, por ejemplo, aceptar firmar el contrato o pagar el depósito.

Aquí van algunas ideas de recompensas que puede tener en cuenta para sus proyectos de WordPress:

• Si los clientes comienzan un proyecto con usted el [fecha], obtendrán [descuentos] en [paquetes exclusivos]
• Incluye [característica extra] o [servicio] sin cargo adicional
• Ofrezca 1 año de mantenimiento del sitio de WordPress gratis
• Terminar el proyecto antes del [fecha]
• Agregar [servicio] sin extender la fecha de lanzamiento
• Además de eso, brindar a sus clientes recompensas por tiempo limitado también ayuda a allanar el camino para cualquiera de sus futuros lanzamientos de servicios o proyectos.

7. Aumente el valor con bonos/complementos

Además de crear paquetes únicos, es posible que también deba incluir algunos bonos en sus servicios de WordPress para aumentar su valor. No solo lo diferencia de los demás, sino que también despierta el interés de los clientes en su oferta.

Sin embargo, no todos los bonos pueden surtir efecto. Hay dos puntos clave para las bonificaciones que debe tener en cuenta:

Primero, si es posible, ofrezca estos bonos gratis . Como seres humanos, las personas siempre tienen un fuerte sesgo por las cosas gratis. es irresistible Es por eso que puede causar un efecto emocional que haga que los clientes actúen mejor que cualquier otra cosa.

En segundo lugar, el bono que ofrece debe ser relevante para el proyecto del cliente. Sería aún mejor si les brindara consejos, sugerencias, respuestas a sus problemas o guías que los ayuden a lograr su objetivo. En los negocios, nadie quiere obtener cosas inútiles aunque sean gratis.

Siéntase libre de aprovechar las siguientes ideas de bonificación:

• Estudios de casos o investigaciones en profundidad
• Libros electrónicos y regalos
• plantillas gratis
• Vales de descuento en complementos o paquetes de complementos
• Guías prácticas
• Una sesión de formación adicional o seminario web
• Una versión de prueba de sus productos limitados

8. Presenta sus sitios web en tu propio portafolio

El sitio web de su cartera es la mejor manera de mostrar su experiencia y proyectos anteriores. En ese momento, tendrá mucho sentido incluir proyectos de clientes como algunos ejemplos de su trabajo actual.

Por un lado, esto muestra tus habilidades y te abre oportunidades para generar propuestas de sitios web para otros prospectos. Te has entregado en cuerpo y alma al proyecto. Por otro lado, estás fomentando una buena relación con tus clientes. Presentar sus proyectos en su cartera con la URL de su sitio incluida les dará un toque de publicidad en la web.

También puede compartir los sitios web de los clientes en sus plataformas de redes sociales en paralelo con su propia cartera. Agencias de WordPress de renombre como Stuurlui o Van Ons han estado utilizando este consejo de manera efectiva.

Stuurlui en Twitter

Expresan su honor de asociarse con sus clientes leales tanto en sitios web de cartera, Linkedin y Facebook. Common, ¿quién puede resistirse a estos adorables subtítulos?

9. Crea una increíble experiencia de incorporación

¿Sabe cuál es la clave para hacer felices a sus clientes de WordPress y convertirlos en clientes recurrentes? La respuesta está en crear una increíble experiencia de incorporación con un proceso de proyecto fluido, de principio a fin.

Como veterano de WordPress, entiendes la naturaleza del desarrollo web mejor que nadie. Todo el proyecto generalmente involucra miles de pasos y fases, como controles posteriores a la ejecución e incluso alojamiento de WordPress para agencias si maneja clientes más grandes, lo que facilita las cosas. Su deber es realizar un seguimiento de todo para garantizar que se complete cada paso y requisito.

Para hacerlo, debe comprender los entresijos de su proyecto de WordPress. Además, la comunicación también tiene mucho peso para ayudarte a llevarte bien con los clientes. Escuche atentamente sus requisitos y expectativas, luego anótelos en una lista de verificación. Esto ayuda a evitar sobrecargarse mientras aún puede administrar todo de manera eficiente.

Además de eso, después de que finaliza cada proyecto, debe evaluar su proceso y determinar qué necesita mejorar. Las lecciones aprendidas en los últimos proyectos lo ayudarán a mejorar tanto los proyectos existentes como los nuevos.

10. Refuerza tu experiencia

Haces clientes satisfechos, ¡eso es bueno! Pero simplemente “satisfecho” no es suficiente. Tus clientes tienen que estar realmente “impresionados”. Para lograrlo, debe reforzar constantemente su experiencia e impresionarlos con sus aspectos reveladores. Esto les permite aprender algo nuevo de usted, como fuente experimentada y confiable en la industria.

Por ejemplo:

• Informe al cliente de su programa de entrevistas relacionado con su proyecto con una plataforma de diapositivas incluida.
• Escriba una publicación de blog/investigación que esté directamente relacionada con una parte de su proyecto o los objetivos de su sitio web y envíeles el enlace.
• Invite a sus clientes a unirse a su seminario web o capacitación en línea relacionada con el nicho de desarrollo de WordPress
• Organice una serie de podcasts para compartir sus conocimientos y predicciones sobre la industria, incluidas las nuevas tendencias en diseño, estilo web o comercio electrónico, etc.

Hubspot ha hecho un excelente trabajo al proporcionar a sus clientes actuales y a cualquier persona que se comunique con ellos numerosos recursos a través de seminarios web, libros electrónicos, plantillas, cursos, etc.

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Sus clientes existentes son una gran fuente de ingresos para su negocio de WordPress. Son menos complicados de manejar ya que conocen su marca, productos, servicios y saben cómo hacerlo.

En este artículo, hemos destacado 10 consejos comprobados para que los clientes de WordPress regresen.

Para la prueba de clientes de WordPress, debe proporcionar a los clientes contraseñas y nombres de usuario, y widgets de tablero personalizados. También puede invitar a clientes como colaboradores en ManageWP para mantenerlos al tanto de las actualizaciones del proyecto. Además, debe restringir el acceso al editor de temas y complementos antes de entregar el sitio.

Para desencadenar las acciones de los clientes, se recomienda encarecidamente ofrecerles paquetes únicos, recompensas por tiempo limitado y bonificaciones. Lo que es más importante, todo el esfuerzo fracasará si no optimiza su experiencia de incorporación, además de fortalecer su experiencia.

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