10 wskazówek, jak sprawić, by klienci WordPressa wracali

Załóżmy, że jesteś właścicielem agencji WordPress oferującej usługi i produkty klientom z jednej półkuli na drugą.

Pracujesz nad tym, aby zdynamizować swój biznes, w tym pisanie najwyższej jakości treści, uruchamianie kampanii marketingowych, dołączanie do spotkań WordPress, aby przedstawić swoje usługi itp. Poprzez krew, pot i łzy w końcu zaczynasz działać.

Ale wszyscy wiemy, że prowadzenie biznesu nie kończy się na tym. Teraz nowe wyzwanie dotyczy tego, jak sprawić, by klienci WordPressa wracali po zakończeniu każdego projektu, biorąc pod uwagę fakt, że rynek deweloperski WordPressa staje się coraz bardziej konkurencyjny?

Jest to obawa, nad którą zastanawia się nie tylko Ty, ale tysiące programistów i agencji WordPress. Ale nie martw się, jesteśmy tutaj, aby dać ci odpowiedź.

Temat, który jest dziś w centrum uwagi, koncentruje się na tym, jak sprawić, by klienci korzystający z WordPressa wrócili. Zanim zagłębimy się w szczegóły, wyjaśnijmy, jak ważny jest klient powracający do Twojej firmy programistycznej WordPress.

Dlaczego ważne jest, aby klienci WordPress wracali?

Klienci powrotni odgrywają kluczową rolę w każdej firmie, a tworzenie stron internetowych WordPress nie jest wyjątkiem.

W dobie mediów społecznościowych powracający klienci mogą być świetnymi ambasadorami Twojej marki . Nie tylko kupują Twoje produkty i usługi WordPress, ale także pomagają rozpowszechniać informacje o Tobie. I wiesz co? Ta forma marketingu zawsze działa, nawet skuteczniej niż płatne reklamy, pięciokrotnie zwiększając świadomość marki i sprzedaż.

Jeśli chodzi o koszty, utrzymanie aktualnych klientów WordPressa może zaoszczędzić sporo zmian . 82% firm potwierdziło, że utrzymanie klienta kosztuje mniej niż pozyskanie klienta. Poza tym, zdaniem Uplanda, pozyskanie nowych klientów może kosztować 5 razy więcej niż utrzymanie dotychczasowych. Tymczasem, po prostu zwiększając wskaźnik utrzymania klientów o 5%, Twoja firma WordPress może zmaksymalizować zyski o 25 do niewiarygodnych 95%.

Co więcej, utrzymanie powracających klientów WordPress może prowadzić do wyższego wskaźnika sukcesu w zamykaniu transakcji . WordPress to najpopularniejsza platforma CMS na świecie, obsługująca 37,8% internetu i ponad 75 milionów witryn w sieci. Ta ogromna popularność jest równoznaczna z tym, jak konkurencyjny jest rynek programistyczny WordPress.

Aby zdobyć nowych klientów, musisz konkurować z tysiącami, a nawet milionami firm WordPress. Ale wierz lub nie, bez względu na to, ile pieniędzy i wysiłku wydajesz na kampanie marketingowe, prawdopodobieństwo sprzedaży nowemu klientowi ogranicza się do 5-20%, podczas gdy liczba ta wzrasta do 60-70% w przypadku obecnego klienta .

To powiedziawszy, powrót partnera WordPress nadal otwiera trudny problem. Jednym z głównych powodów jest proces weryfikacji klienta.

Podczas procesu tworzenia witryny klienci mają prawo do logowania się do zaplecza w celu zarządzania treścią, wprowadzania zmian, dostosowywania i aktualizacji. Jednak nie wszyscy są ekspertami od WordPressa.

Wiele agencji WordPress stanęło w obliczu tego problemu: klienci majstrowali przy pulpicie nawigacyjnym, powodując zamknięcie nowej witryny. Nawet jeśli nie jest to wina dewelopera, zepsuta strona pozostawi złe wrażenie, przez co klienci odmówią współpracy z agencją w dalszej części drogi.

W tym momencie posiadanie dobrze przygotowanego procesu weryfikacji klienta WordPress zapewni usprawnione wrażenia użytkownika. Zwiększa to szanse na dalsze rekomendacje biznesowe i ustne.

Świadomi tych obaw, przygotowaliśmy 10 niezawodnych strategii utrzymania klientów, które zachęcają Twoich klientów korzystających z WordPressa do ponownego zatrudnienia. W szczególności przedstawiono również wskazówki, jak skutecznie zabezpieczyć witrynę WordPress, ale nadal poprawić UX.

1. Skonfiguruj dane logowania klienta

Zanim Twoi klienci zalogują się do nowej witryny, udostępnienie im gotowych do użycia nazw użytkowników i haseł nie tylko pomoże Ci przejąć kontrolę nad ich dostępem, ale także zapobiega typowym atakom WordPress.

Ludzie zwykle używają prostych, łatwych do zapamiętania haseł, w tym często sąsiadujących cyfr i liter, takich jak „12345” lub „nazwa12345”. To naprawdę zły nawyk, który może prowadzić do ataków brute force i naruszenia danych.

Hakerzy potrzebują mniej niż sekundy, aby złamać te słabe hasła i uzyskać dostęp do pulpitu WordPress. Dlatego zamiast pozwalać klientom na samodzielne konfigurowanie haseł, wysyłanie im gotowych, solidnych haseł ochroni Twój projekt WordPress przed niechcianymi atakami i naruszeniami.

Co więcej, tworząc konta logowania dla swoich klientów, możesz łatwo przypisać każdemu z nich rolę użytkownika z odpowiednim poziomem dostępu do zaplecza.

Domyślnie WordPress oferuje 5 standardowych typów użytkowników, w tym Administrator, Redaktor, Autor, Współtwórca i Subskrybent. Każdy ma inne możliwości.

• Admin – najpotężniejsza rola. Mogą mieć pełny dostęp do backendu i zarządzać całą witryną.
• Redaktor – ma dostęp do edycji i publikowania postów, w tym postów innych użytkowników WordPressa.
• Autor – ma dostęp tylko do swoich postów, co oznacza, że ​​posty dodane przez innych będą dla nich niewidoczne. Wszystko, co mogą zrobić, to pisać, edytować i publikować posty.
• Współtwórca – może tworzyć i edytować posty, ale nie może ich publikować.
• Subskrybent – ​​uzyskaj dostęp tylko dla użytkownika witryny. Ten typ użytkownika ma najmniej możliwości, ponieważ nie może nic zrobić poza edycją swoich profili.

Ponieważ nie wszyscy Twoi klienci są ekspertami od WordPressa, przyznanie im dostępu administracyjnego może narazić nową witrynę na potencjalne szkody. Mogą usuwać lub instalować nowe wtyczki, dezaktywować motywy, usuwać ważne treści lub, co gorsza, całkowicie zepsuć witrynę.

W związku z tym zaleca się ograniczenie ich dostępu do redaktorów lub autorów. Pomaga to zminimalizować ryzyko zepsucia się z backendem.

2. Przypisz klientów jako współpracowników w ManageWP

Oferowanie klientom jako współpracowników w ManageWP jest przydatne, jeśli chcą mieć oko na aktualizacje projektu. Co więcej, ten pomysł sprawdza się również genialnie, gdy Twoi klienci przychodzą jako zespół i potrzebujesz bezproblemowego sposobu na tworzenie wielu kont na miejscu.

Twierdząc, że ułatwia przepływ pracy, ManageWP umożliwia monitorowanie i utrzymywanie zakładek na temat wszelkich zmian w witrynie WordPress w ramach pulpitu nawigacyjnego. Funkcja współpracy umożliwia bezpieczne udostępnianie witryny WordPress wielu użytkownikom bez podawania haseł.

Gdy przypiszesz rolę współpracownika swoim klientom, uzyskasz kontrolę nad ich uprawnieniami dostępu, w tym nad danymi i funkcjami, których mogą dotykać. Wszystkie ich historie aktywności zostaną zapisane w Raporcie Klienta, co pozwoli Ci określić, kto zmienia jakie rzeczy w Twojej witrynie WordPress. Co więcej, masz prawo w dowolnym momencie usunąć ich dostęp, zamykając konto Współpracownika.

Zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem, aby dodać klientów jako współpracowników w ManageWP:

1. Na pulpicie nawigacyjnym ManageWP kliknij swoje profile, a następnie wybierz Współpracuj z menu rozwijanego. Następnie wybierz Dodaj współpracownika .
2. Wprowadź adresy e-mail współpracowników i określ ich poziom dostępu . Do wyboru są dwie opcje:
   • Pełny dostęp do strony internetowej : Współpracownicy mogą uzyskać dostęp do pulpitu nawigacyjnego ManageWP, uzyskać dostęp do Twoich stron internetowych i korzystać ze wszystkich narzędzi ManageWP
   • Dostęp do witryny tylko do odczytu : współpracownicy mogą przeglądać wszystko, ale nie mogą edytować ani wprowadzać żadnych zmian.
3. Zdefiniuj obszar witryny, konkretne tagi i klientów, do których współpracownik może uzyskać dostęp. Uniemożliwić im wykonywanie masowych działań.
4. Po zakończeniu konfiguracji naciśnij Dodaj współpracownika , a Twoi klienci będą mogli teraz uzyskać dostęp do określonej witryny WordPress za pośrednictwem ManageWP.

Jeśli chcesz anulować współpracę, wróć do ekranu Współpraca, wybierz Zarządzaj współpracownikiem > ten, którego chcesz usunąć > Usuń współpracownika i gotowe.

Ogólnie rzecz biorąc, ManageWP to świetny wybór, jeśli chcesz łatwo i skutecznie zabezpieczyć swoją witrynę WordPress.

3. Zapobiegaj zmianom w motywach i wtyczkach

Motywy i wtyczki stanowią podstawę Twojej witryny WordPress. Wszelkie modyfikacje motywów lub aktualizacje wtyczek, które mogą powodować problemy z konfliktami, mogą zagrozić dobremu samopoczuciu Twojej witryny.

Aby Twoi klienci nie majstrowali przy Twoich motywach lub wtyczkach, musisz zablokować dostęp do edytorów motywów i wtyczek. Dodanie tego fragmentu kodu do pliku wp-config.php spowoduje wyłączenie edytora:

 define('DISALLOW_FILE_EDIT',prawda);

Jeśli planujesz zablokować użytkownikom możliwość instalowania nowych wtyczek i motywów, zamiast tego przełącz się na następujący kod:

 define('DISALLOW_FILE_MODS',prawda);

Pamiętaj, że ten kod zapobiega również aktualizowaniu motywów i wtyczek.

Innym bezproblemowym rozwiązaniem jest wykorzystanie ManageWP. Umożliwia bezproblemowe wykonanie pracy dzięki kilku ustawieniom.

1. Zaloguj się do pulpitu nawigacyjnego ManageWP, kliknij swoją nazwę użytkownika, a następnie przejdź do White Label > Wtyczki i ustawienia motywu .
2. W sekcji Wyłącz działania użytkownika zaznacz 2 pola: Zablokuj użytkownikowi możliwość aktualizowania/instalowania wtyczek i motywów w witrynie oraz Wyłącz edytor kodu wtyczek i motywów .

Otóż ​​to!

Możesz także ukryć wtyczkę ManageWP z pulpitu WordPress. Zapobiega to pytaniu klientów o dostęp do jakichkolwiek funkcji ManageWP. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:

1. Wybierz określoną nazwę użytkownika, przed którą chcesz ukryć ManageWP.
2. Otwórz zakładkę White Label > wybierz Ukryj ManageWP Worker z listy wtyczek/widżetów.
3. Wtyczka zniknie z pulpitu administratora WordPress.

4. Zapewnij niestandardowe widżety pulpitu nawigacyjnego

"Ciekawość zabiła kota." Podobnie klient z ogromną ciekawością podczas eksploracji nieznanych obszarów może narazić witrynę na duże ryzyko przypadkowego uszkodzenia.

Oferowanie swoim klientom WordPress niestandardowych widżetów pulpitu nawigacyjnego, pokazujących, do jakich konkretnych funkcji i danych mają dostęp od samego początku, pomagasz im odciąć się od ujawniania wrażliwych obszarów. Uwalnia to również twoich programistów od zarządzania klientami i naprawiania ich przypadkowych błędów.

Wiele godnych zaufania wtyczek WordPress doskonale sprawdza się w tworzeniu niestandardowych widżetów i wyświetlaniu ich na pulpicie WordPress, takich jak Dashboard Widgets Suite, White Label lub Ultimate Dashboard.

Pakiet widżetów pulpitu nawigacyjnego

Dashboard Widgets Suite zawiera 9 zaawansowanych widżetów pulpitu nawigacyjnego, które pozwalają swobodnie konfigurować i dostosowywać opcje pulpitu nawigacyjnego. Obsługuje wyświetlanie wielu rodzajów treści, np. wiadomości użytkownika, linków do mediów społecznościowych, kanałów RSS i widżetów WordPress, w tym paska wyszukiwania.

Ta wtyczka umożliwia również wstawianie przydatnych wskazówek i instrukcji na zapleczu za pomocą osadzonych widżetów tekstowych.

Biała etykieta

White Label to świetne narzędzie do tworzenia niestandardowego dashboardu dla Twoich klientów. Ta wtyczka umożliwia zastąpienie domyślnego pulpitu WordPress własnym niestandardowym. Co więcej, możesz łatwo tworzyć widżety na pulpicie lub zbudować zupełnie nowy, aby kontrolować, jakie treści wyświetlasz klientom.

Ponadto, w przypadku przyznania dostępu administracyjnego swoim klientom, White Label pomoże Ci utworzyć niestandardowego administratora. Oznacza to, że możesz użyć wtyczek, aby określić, którą część administratora WordPress chcesz, aby widzieli.

Ostateczny pulpit nawigacyjny

Ultimate Dashboard umożliwia dostosowanie pulpitu administracyjnego WordPress dla Twoich klientów. Możesz użyć ikon, widżetów tekstowych i HTML, aby stworzyć spersonalizowany pulpit nawigacyjny klienta i wysłać swoich klientów do kluczowych obszarów ich stron internetowych.

Co więcej, wtyczka umożliwia usunięcie wszystkich lub pojedynczych domyślnych widżetów WordPress za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

5. Twórz unikalne pakiety

W bezwzględnej branży tworzenia stron internetowych możesz nie być jedynym królem w dżungli. Tak więc często zdarza się, że Twoi klienci korzystający z WordPressa docierają do Twoich konkurentów, takich jak inni programiści lub agencje WordPress, patrząc na Twoje usługi. Stamtąd mogą łatwo porównać Twoje oferty i ceny z innymi przed podjęciem ostatecznej decyzji.

Pamiętaj jednak, że nie da się porównać jabłek i pomarańczy. Aby utrzymać tych klientów WordPress, musisz znacznie uatrakcyjnić swoje oferty, oferując własne unikalne przewagi konkurencyjne, w tym tworząc pakiety produktów lub usług w bardziej rozsądnych cenach.

Zmusza to potencjalnych klientów do oceny całego pakietu, od wartości, obsługi klienta, dodatkowej opieki, usług serwisowych WordPress, takich jak kontrole prędkości itp. Co najważniejsze, konkurencyjne ceny wyróżnią Cię i prześcigną Twoich rywali.

6. Oferuj nagrody ograniczone czasowo

Jak podaje smallbizgenius, 75% klientów preferuje firmy oferujące nagrody.

Nagrody ograniczone czasowo wyróżniają się jako jedno z najczęściej używanych i skutecznych narzędzi marketingowych do przyciągania klientów i zwiększania sprzedaży. Opiera się na ludzkim zjawisku psychologicznym zwanym „strachem przed utratą”, czyli FOMO, którego ludzie obawiają się, że nie będą w stanie wygrać gorących ofert lub usług w innym miejscu lub w przyszłości.

Ta praktyka jest odpowiednia dla wszystkich rodzajów klientów, zarówno nowych, jak i obecnych. Oferowanie niesamowitych zachęt w tak ograniczonym czasie stworzy poczucie pilności, skłaniając klientów wciąż siedzących na płocie do podjęcia decyzji, np. wyrażenia zgody na podpisanie umowy lub wpłacenie kaucji.

Oto kilka pomysłów na nagrody, które możesz wziąć pod uwagę w swoich projektach WordPress:

• Jeśli klienci rozpoczną z Tobą projekt w dniu [data], otrzymają [rabaty] na [pakiety ekskluzywne]
• Dołącz [dodatkowa funkcja] lub [usługa] bez dodatkowych opłat
• Oferuj bezpłatne roczne utrzymanie witryny WordPress
• Zrób projekt do [data]
• Dodaj [usługę] bez przedłużania daty uruchomienia
• Co więcej, zapewnianie klientom nagród o ograniczonym czasie trwania pomaga również utorować drogę dla wszelkich przyszłych wersji usług lub projektów.

7. Zwiększ wartość dzięki bonusom/dodatkom

Oprócz tworzenia unikalnych pakietów, być może będziesz musiał uwzględnić pewne bonusy w swoich usługach WordPress, aby zwiększyć swoją wartość. Nie tylko wyróżnia Cię na tle innych, ale także wzbudza zainteresowanie klientów Twoją ofertą.

Jednak nie wszystkie bonusy mogą zostać zastosowane. Istnieją dwa kluczowe punkty dotyczące bonusów, o których należy pamiętać:

Po pierwsze, jeśli to możliwe, zaoferuj te bonusy za darmo . Jako istoty ludzkie, ludzie zawsze mają silną skłonność do darmowych rzeczy. Nie można się temu oprzeć. Dlatego może wywołać efekt emocjonalny, skłaniający klientów do podjęcia działań lepiej niż cokolwiek innego.

Po drugie, premia, którą oferujesz, musi być adekwatna do projektu klienta. Byłoby jeszcze lepiej, gdyby udzielał porad, wskazówek, odpowiedzi na ich problemy, czy przewodników pomagających im osiągnąć cel. W biznesie nikt nie chce kupować bezużytecznych rzeczy, nawet jeśli to nic nie kosztuje.

Zachęcamy do skorzystania z następujących pomysłów na bonusy:

• Pogłębione studia przypadków lub badania
• Ebooki i gratisy
• Darmowe szablony
• Kupony rabatowe na dodatki lub pakiety dodatków
• Poradniki
• Dodatkowa sesja szkoleniowa lub webinarium
• Wersja próbna Twoich limitowanych produktów

8. Umieść ich strony internetowe we własnym portfolio

Twoja witryna portfolio to najlepszy sposób na zaprezentowanie swojej wiedzy i wcześniejszych projektów. W tym momencie uwzględnienie projektów klientów jako przykładów Twojej obecnej pracy będzie miało sens.

Z jednej strony pokazuje to Twoje umiejętności i otwiera Cię na możliwości generowania propozycji witryn internetowych dla innych potencjalnych klientów. Zaangażowałeś się z sercem i duszą w projekt. Z drugiej strony dbasz o dobre relacje z klientami. Umieszczenie ich projektów w swoim portfolio z dołączonym adresem URL witryny zapewni im rozgłos w Internecie.

Możesz także udostępniać strony internetowe klientów na swoich platformach społecznościowych równolegle z własnym portfolio. Renomowane agencje WordPress, takie jak Stuurlui czy Van Ons, skutecznie wykorzystują tę wskazówkę.

Stuurlui na Twitterze

Wyrażają zaszczyt współpracy z lojalnymi klientami zarówno na stronach portfolio, Linkedin, jak i na Facebooku. Często, kto jest w stanie oprzeć się tym uroczym podpisom?

9. Stwórz niesamowite doświadczenie onboardingowe

Czy wiesz, co jest kluczem do zadowolenia klientów korzystających z WordPressa i przekształcenia ich w powracających klientów? Odpowiedź polega na stworzeniu niesamowitego doświadczenia onboardingowego z bezproblemowym procesem projektowym, od początku do końca.

Jako weteran WordPressa rozumiesz naturę tworzenia stron internetowych lepiej niż ktokolwiek inny. Cały projekt zwykle obejmuje tysiące kroków i faz, takich jak kontrole powykonawcze, a nawet hosting WordPress dla agencji, jeśli obsługujesz większych klientów, dzięki czemu łatwo można wpaść w szczeliny. Twoim obowiązkiem jest śledzenie wszystkiego, aby zapewnić spełnienie każdego kroku i wymagania.

Aby to zrobić, musisz zrozumieć tajniki swojego projektu WordPress. Poza tym komunikacja ma również duży wpływ na dobre relacje z klientami. Uważnie wysłuchaj ich wymagań i oczekiwań, a następnie zanotuj je na liście kontrolnej. Pomaga to uniknąć nadmiernego opodatkowania, gdy nadal jesteś w stanie efektywnie zarządzać wszystkim.

Ponadto po zakończeniu każdego projektu należy ocenić swój proces i określić, które wymagają poprawy. Wnioski wyciągnięte z ostatnich projektów pomogą ci lepiej ulepszyć zarówno istniejące, jak i nowe projekty.

10. Wzmocnij swoją wiedzę specjalistyczną

Sprawiasz, że klienci są zadowoleni, to dobrze! Ale samo „zadowolenie” to za mało. Twoi klienci muszą być naprawdę pod wrażeniem. Aby to osiągnąć, musisz stale wzmacniać swoją wiedzę i imponować im swoimi odkrywczymi aspektami. Dzięki temu mogą nauczyć się czegoś nowego od Ciebie, jako doświadczonego i zaufanego źródła w branży.

Na przykład:

• Poinformuj klienta o swoim talk show związanym z jego projektem za pomocą dołączonej prezentacji.
• Napisz post na blogu/badania, które są bezpośrednio związane z częścią ich projektu lub celów witryny i wyślij im link.
• Zaproś swoich klientów na webinarium lub szkolenie online związane z niszą programistyczną WordPress
• Prowadź serię podcastów, dzieląc się swoimi spostrzeżeniami i przewidywaniami dotyczącymi branży, w tym nowymi trendami w projektowaniu, stylu internetowym lub eCommerce itp.

Hubspot wykonał świetną robotę, dostarczając swoim obecnym klientom i każdemu, kto się z nimi kontaktuje, liczne zasoby za pośrednictwem webinariów, e-booków, szablonów, kursów itp.

Zwiększ zyski dzięki powtarzającym się klientom WordPress teraz!

Twoi obecni klienci są ogromnym źródłem przychodów dla Twojej firmy WordPress. Są mniej kłopotliwe w obsłudze, ponieważ znają Twoją markę, produkty, usługi i znają wiertło.

W tym artykule przedstawiliśmy 10 sprawdzonych wskazówek, dzięki którym klienci WordPressa wracają.

W przypadku weryfikacji klienta WordPress należy zapewnić klientom hasła i nazwy użytkowników oraz niestandardowe widżety pulpitu nawigacyjnego. Możesz także zapraszać klientów jako współpracowników w ManageWP, aby informowali ich o aktualizacjach projektu. Dodatkowo musisz ograniczyć dostęp do edytora motywów i wtyczek przed przekazaniem witryny.

Aby wywołać działania klientów, zdecydowanie zaleca się oferowanie im unikalnych pakietów, nagród o ograniczonym czasie trwania i bonusów. Co najważniejsze, wszystkie wysiłki zakończą się niepowodzeniem, jeśli nie usprawnisz ich doświadczenia w zakresie onboardingu, a także nie wzmocnisz swojej wiedzy specjalistycznej.

Na co czekasz? Skorzystaj z naszych wskazówek, aby zwiększyć zyski dzięki stałym klientom WordPressa już teraz!