WordPressクライアントを復活させるための10のヒント
公開: 2021-12-17ある半球から別の半球へとクライアントにサービスと製品を提供するWordPressエージェンシーを所有しているとしましょう。
一流のコンテンツを書いたり、マーケティングキャンペーンを開始したり、WordPressのミートアップに参加してサービスを紹介したりするなど、ビジネスを盛り上げるために努力します。血、汗、涙を通して、ついにそれを軌道に乗せます。
しかし、私たちは皆、ビジネスを行うことはそれだけにとどまらないことを知っています。 WordPress開発市場がますます競争が激しくなっているという事実を考慮して、すべてのプロジェクトが終了した後、WordPressクライアントをどのように復帰させ続けることができるかという新たな課題があります。
それはあなただけでなく、そこにいる何千ものWordPress開発者やエージェンシーが熟考しているという懸念です。 しかし、心配しないでください、私たちはあなたに答えを与えるためにここにいます。
今日脚光を浴びているトピックは、WordPressの顧客を呼び戻す方法に焦点を当てています。 詳細に入る前に、WordPress開発ビジネスへのリピーターの重要性について説明します。
WordPressクライアントを復活させ続けることが重要な理由
リピーターはあらゆるビジネスの生命線であり、WordPressのWeb開発も例外ではありません。
ソーシャルメディアの時代では、リピーターはあなたのブランドの素晴らしい大使になることができます。 彼らはあなたのWordPress製品やサービスを購入するだけでなく、あなたについての言葉を広めるのにも役立ちます。 そして、あなたは何を知っていますか？ この形式のマーケティングは常に機能し、有料広告よりもさらに効果的であり、ブランド認知度と売上を5倍に高めます。
コストの面では、現在のWordPressクライアントを維持することで、変更のチャンクを節約できます。 82％の企業が、顧客維持のコストが顧客獲得よりも少ないことを確認しています。 さらに、Uplandによると、新規顧客の獲得には、既存の顧客を維持する場合の5倍の費用がかかる可能性があります。 一方、顧客維持率を5％上げるだけで、WordPressビジネスは利益を25％、信じられないほど95％まで最大化できます。
その上、 WordPressクライアントが戻ってくるようにしておくと、取引を成立させる上での成功率が高くなる可能性があります。 WordPressは世界で最も人気のあるCMSプラットフォームであり、インターネットの37.8％とWeb上の7,500万以上のサイトに力を与えています。 この絶大な人気は、WordPress開発市場の競争力に匹敵します。
新しい顧客を獲得するには、数千または数百万ものWordPressビジネスと競争する必要があります。 しかし、信じられないかもしれませんが、マーケティングキャンペーンにいくらお金と労力を費やしても、新しい見込み客に販売する確率は5〜20％に制限されますが、その数字は現在の顧客では60〜70％に急上昇します。 。
そうは言っても、WordPressパートナーを復活させることは、依然として困難な状況を引き起こします。 主な理由の1つは、クライアントの校正プロセスにあります。
サイト開発プロセス中、クライアントはバックエンドにログインしてコンテンツを管理し、編集、カスタマイズ、および更新を行う権利があります。 ただし、すべてがWordPressの専門家というわけではありません。
多くのWordPressエージェンシーがこの問題に直面しています。顧客がダッシュボードをいじり回して、新しいサイトをシャットダウンさせています。 開発者のせいではない場合でも、壊れたサイトは悪い印象を残し、クライアントはさらに先の代理店との提携を拒否します。
その時点で、十分に準備されたWordPressクライアントプルーフプロセスを使用すると、合理化されたユーザーエクスペリエンスが提供されます。 これにより、フォローアップビジネスと口コミの推奨の可能性が高まります。
その懸念を認識して、WordPressの顧客にあなたを再び雇うことを奨励する10の確実な顧客維持戦略をまとめました。 特に、WordPress Webサイトを効率的にクライアントプルーフし、それでもUXを強化するためのヒントも提案されています。
1.クライアントログイン資格情報を設定します
クライアントが新しいサイトにログインする前に、すぐに使用できるユーザー名とパスワードをクライアントに提供すると、アクセスを制御できるだけでなく、一般的なWordPress攻撃を防ぐことができます。
人々は、「12345」や「name12345」のような一般的な隣接する数字や文字を含む、シンプルで覚えやすいパスワードを使用する傾向があります。 これは、ブルートフォース攻撃やデータ侵害につながる可能性のある非常に悪い習慣です。
ハッカーは、これらの弱いパスワードを解読してWordPressダッシュボードにアクセスするのに1秒もかかりません。 そのため、クライアントが自分でパスワードを設定できるようにするのではなく、既製の堅牢なパスワードを送信することで、WordPressプロジェクトを不要な攻撃や侵害から保護できます。
さらに、クライアントのログインアカウントを作成することで、各クライアントに、バックエンドへの対応するアクセスレベルを持つユーザーロールを簡単に割り当てることができます。
デフォルトでは、WordPressは、管理者、編集者、作成者、寄稿者、購読者を含む5つの標準ユーザータイプを提供します。 それぞれに異なる機能があります。
- 管理者–最も強力な役割。 彼らはバックエンドへのフルアクセスを持ち、サイト全体を管理することができます。
- 編集者–他のWordPressユーザーの投稿を含む投稿を編集および公開するためのアクセス権があります。
- 作成者–自分の投稿にのみアクセスできます。つまり、他の人が追加した投稿は自分には表示されません。 彼らができることは、投稿を書き、編集し、公開することだけです。
- 寄稿者–投稿を作成および編集できますが、公開することはできません。
- サブスクライバー–サイトユーザーアクセスのみを取得します。 このユーザータイプは、プロファイルの編集以外は何もできないため、機能が最も少なくなります。
すべてのクライアントがWordPressの専門家であるとは限らないため、管理者アクセスを許可すると、新しいサイトに損害を与える可能性があります。 新しいプラグインを削除またはインストールしたり、テーマを非アクティブ化したり、重要なコンテンツを削除したり、さらに悪いことに、サイトを完全に破壊したりする可能性があります。
そのため、編集者または作成者へのアクセスを制限することをお勧めします。 これにより、バックエンドを台無しにする可能性を最小限に抑えることができます。
2.ManageWPでコラボレーターとしてクライアントを割り当てます
プロジェクトの更新を監視したい場合は、ManageWPでコラボレーターとしてクライアントを提供すると便利です。 さらに、このアイデアは、クライアントがチームとして参加し、その場で複数のアカウントを作成するための手間のかからない方法が必要な場合にも優れています。
ワークフローを容易にすることを主張するManageWPを使用すると、ダッシュボード内でWordPressサイトの変更を監視および監視できます。 そのコラボレーション機能は、パスワードを提供することなく、WordPressサイトを多数のユーザーと安全に共有することをサポートします。
コラボレーターの役割を顧客に割り当てると、顧客がアクセスを許可されているデータや機能など、顧客のアクセス許可を制御できるようになります。 彼らの活動履歴はすべてクライアントレポートに記録され、WordPressサイトで誰が何を微調整したかを特定できます。 それ以上に、コラボレーターアカウントを閉鎖することにより、いつでもアクセスを削除する権利があります。
ManageWPでコラボレーターとしてクライアントを追加するには、次の詳細なガイドをご覧ください。
- ManageWPダッシュボードで、プロファイルをクリックし、ドロップダウンメニューで[コラボレーション]を選択します。 次に、[共同編集者の追加]を選択します。
- 共同編集者のメールアドレスを入力し、アクセスレベルを決定します。 選択できるオプションは2つあります。
- Webサイトへの完全なアクセス：共同作業者は、ManageWPダッシュボードにアクセスし、Webサイトにアクセスして、すべてのManageWPツールを使用できます。
- 読み取り専用のWebサイトアクセス：共同編集者はすべての概要を確認できますが、編集や変更を行うことはできません。
- 共同編集者がアクセスできるWebサイト領域、特定のタグ、およびクライアントを定義します。 それらが一括アクションを実行するのを防ぎます。
- セットアップが完了したら、[コラボレーターの追加]をクリックすると、クライアントはManageWPを介して指定されたWordPressWebサイトにアクセスできるようになります。
コラボレーションをキャンセルする場合は、[コラボレーション]画面に戻り、 [コラボレーターの管理]>[削除するコラボレーター]>[コラボレーターの削除]を選択すると完了です。
概して、ManageWPは、WordPressサイトを簡単かつ効果的にクライアントプルーフしたい場合に最適です。
3.テーマとプラグインの変更を防ぐ
テーマとプラグインは、WordPressサイトのバックボーンを形成します。 競合の問題を引き起こす可能性のあるテーマまたはプラグインの更新の変更は、サイトの幸福を脅かす可能性があります。
クライアントがテーマやプラグインをいじくり回さないようにするには、テーマとプラグインのエディターへのアクセスをブロックする必要があります。 このコードスニペットをwp-config.phpファイルに追加すると、エディターが無効になります。
define（'DISALLOW_FILE_EDIT'、true）;
ユーザーが新しいプラグインやテーマをインストールできないようにする場合は、代わりに次のコードに切り替えてください。
define（'DISALLOW_FILE_MODS'、true）;
このコードは、テーマとプラグインも更新されないことに注意してください。
もう1つの手間のかからないソリューションは、ManageWPを利用することです。 それはあなたがいくつかの設定で楽に仕事を成し遂げることを可能にします。
- ManageWPダッシュボードにログインし、ユーザー名をクリックしてから、[ホワイトラベル]>[プラグインとテーマの設定]に移動します。
- [ユーザーのアクションを無効にする]で、2つのチェックボックスをオンにします。ユーザーがサイト内のプラグインとテーマを更新/インストールできないようにし、プラグインとテーマコードエディターを無効にします。
それでおしまい！
WordPressダッシュボードからManageWPプラグインを非表示にすることもできます。 これにより、クライアントがManageWP機能へのアクセスを要求するのを防ぎます。 これを行うには、次の手順に従います。
- ManageWPを非表示にする特定のユーザー名を選択します。
- [ホワイトラベル]タブを開き、プラグイン/ウィジェットリストから[ ManageWPワーカーを非表示]を選択します。
- プラグインはWordPress管理ダッシュボードから消えます。
4.カスタムダッシュボードウィジェットを提供します
「好奇心が猫を殺しました。」 同様に、なじみのないエリアを探索するときに非常に好奇心を持っているクライアントは、サイトが偶然に損傷を受けるリスクが高くなる可能性があります。
WordPressクライアントにカスタムダッシュボードウィジェットを提供し、最初からアクセスできる特定の機能とデータを表示することで、機密領域の露出を防ぐことができます。 これにより、開発者はクライアントを管理したり、偶発的なミスを修正したりする必要がなくなります。
多くの信頼できるWordPressプラグインは、カスタムウィジェットの作成と、Dashboard Widgets Suite、White Label、UltimateDashboardなどのWordPressダッシュボードでの表示に優れています。
ダッシュボードウィジェットスイート
Dashboard Widgets Suiteには9つの高度なダッシュボードウィジェットが付属しており、ダッシュボードオプションを自由に設定およびカスタマイズできます。 ユーザーメッセージ、ソーシャルメディアリンク、RSSフィード、検索バーを含むWordPressウィジェットなど、複数の種類のコンテンツの表示をサポートします。
このプラグインを使用すると、埋め込まれたテキストウィジェットを使用して、便利なヒントや手順をバックエンドに挿入することもできます。
白いラベル
ホワイトラベルは、クライアント向けのカスタムダッシュボードを作成するための優れたツールです。 このプラグインを使用すると、デフォルトのWordPressダッシュボードを独自のカスタムダッシュボードに置き換えることができます。 さらに、ウィジェットを簡単にダッシュボードしたり、新しいウィジェットを作成して、クライアントに表示するコンテンツを制御したりできます。
さらに、顧客に管理者アクセスを許可する場合、ホワイトラベルはカスタム管理者の作成に役立ちます。 これは、プラグインを使用して、WordPress管理者のどの部分を表示するかを定義できることを意味します。
究極のダッシュボード
Ultimate Dashboardを使用すると、クライアント用にWordPress管理ダッシュボードをカスタマイズできます。 アイコン、テキスト、およびHTMLウィジェットを使用して、カスタマイズされたクライアントダッシュボードを作成し、顧客をWebサイトの主要な領域に送ることができます。
さらに、プラグインを使用すると、数回クリックするだけで、すべてまたは個別のデフォルトのWordPressウィジェットを削除できます。
5.独自のパッケージを作成する
冷酷なWeb開発業界では、ジャングルの中であなただけが王ではないかもしれません。 そのため、WordPressクライアントは、他のWordPress開発者や代理店のように、サービスを見ながら競合他社に連絡するのが一般的です。 そこから、彼らは最終決定を下す前にあなたのオファーや価格を他の人と簡単に比較することができます。
ただし、リンゴとオレンジを比較することは不可能であることに注意してください。 これらのWordPressクライアントを維持するには、よりリーズナブルな価格で製品またはサービスパッケージを作成するなど、独自の競争上の利点を提供することにより、オファーをより魅力的にする必要があります。
これにより、見込み客は、価値、カスタマーサポート、特別なケア、スピードチェックなどのWordPressメンテナンスサービスなどから、パッケージ全体を評価する必要があります。最も重要なのは、競争力のある価格があなたを際立たせ、ライバルをしのぐことです。
6.期間限定の特典を提供する
smallbizgeniusが述べているように、顧客の75％は、報酬を提供する企業を好みます。
期間限定の特典は、顧客を引き付けて売り上げを伸ばすために最も広く使用されている効果的なマーケティングツールの1つとして際立っています。 これは、「FOMO」と呼ばれる人間の心理的現象に基づいています。FOMOは、他の場所や将来、ホットな取引やサービスに勝てなくなることを恐れています。
この方法は、新規および既存の両方のあらゆる種類の顧客に適しています。 このような限られた時間内に素晴らしいインセンティブを提供することは、切迫感を生み出し、契約に署名するか保証金を支払うことに同意するなど、急落するためにまだフェンスに座っているクライアントに拍車をかけます。
WordPressプロジェクトで考慮できる報酬のアイデアをいくつか紹介します。
- クライアントが[日付]にあなたと一緒にプロジェクトを開始すると、[限定パッケージ]で[割引]が適用されます
- [追加機能]または[サービス]を追加料金なしで含める
- 1年間のWordPressサイトのメンテナンスを無料で提供
- [日付]までにプロジェクトを完了させる
- 発売日を延長せずに[サービス]を追加
- さらに、期間限定の特典を顧客に提供することは、将来のサービスやプロジェクトのリリースへの道を開くのにも役立ちます。
7.ボーナス/アドオンで価値を高める
独自のパッケージを作成する以外に、価値を高めるためにWordPressサービスにいくつかのボーナスを含める必要がある場合もあります。 それはあなたを他の人から差別化するだけでなく、あなたのオファーに対するクライアントの興味をそそります。
ただし、すべてのボーナスが有効になるわけではありません。 あなたが心に留めておく必要があるボーナスのための2つの重要なポイントがあります：
まず、可能であれば、これらのボーナスを無料で提供します。 人間として、人々は常に自由なものに強い偏見を持っています。 たまらないです。 そのため、クライアントが他の何よりも優れた行動を取るようにトリガーする感情的な効果を引き起こす可能性があります。
第二に、あなたが提供するボーナスは、顧客のプロジェクトに関連している必要があります。 それが彼らの目標を達成するのを助けるアドバイス、ヒント、彼らの問題への答え、またはガイドを提供するならば、それはさらに良いでしょう。 ビジネスでは、無料であっても役に立たないものを手に入れたいとは思わないでしょう。
次のボーナスアイデアを自由に活用してください。
- 詳細なケーススタディまたは調査
- 電子ブックと景品
- 無料のテンプレート
- アドオンまたはアドオンバンドルの割引バウチャー
- ハウツーガイド
- 追加のトレーニングセッションまたはウェビナー
- 限定商品の試用版
8.あなた自身のポートフォリオで彼らのウェブサイトを特集する
あなたのポートフォリオのウェブサイトはあなたの専門知識と以前のプロジェクトを紹介するための最良の方法を証明します。 その時点で、現在の作業のいくつかの例としてクライアントプロジェクトを含めることは非常に理にかなっています。
一方では、これはあなたのスキルを披露し、他の見込み客のためのウェブサイトの提案を生成する機会にあなたを開きます。 あなたは自分自身、心と魂をプロジェクトに投げ込みました。 一方、あなたはあなたの顧客との良好な関係を育んでいます。 彼らのサイトのURLを含めてあなたのポートフォリオに彼らのプロジェクトを特集することは彼らにウェブの周りの宣伝の炎を与えるでしょう。
また、独自のポートフォリオと並行して、ソーシャルメディアプラットフォーム全体でクライアントのWebサイトを共有することもできます。 StuurluiやVanOnsなどの有名なWordPressエージェンシーは、このヒントを効果的に活用しています。
TwitterのStuurlui
彼らは、ポートフォリオWebサイト、Linkedin、およびFacebookの両方で忠実な顧客と提携することを光栄に思っています。 一般的に、これらの素敵なキャプションに抵抗できるのは誰ですか？
9.素晴らしいオンボーディング体験を作成する
WordPressの顧客を満足させ、リピーターに変えるための鍵を握っているのは何か知っていますか？ その答えは、最初から最後まで、摩擦のないプロジェクトプロセスで素晴らしいオンボーディングエクスペリエンスを作成することにあります。
WordPressのベテランとして、あなたは誰よりもWeb開発の性質をよく理解しています。 プロジェクト全体には通常、実行後のチェックや、大規模なクライアントを処理する場合は代理店向けのWordPressホスティングなど、何千ものステップとフェーズが含まれます。 あなたの義務は、すべてのステップと要件が確実に完了するように、すべてを追跡することです。
そのためには、WordPressプロジェクトの詳細を把握する必要があります。 その上、コミュニケーションはあなたがクライアントとうまくやっていくのを助けるのにも大きな重みを持っています。 要件と期待に注意深く耳を傾け、チェックリストに書き留めます。 これにより、すべてを効率的に管理しながら、自分に負担をかけすぎないようにすることができます。
その上、すべてのプロジェクトが終了した後、プロセスを評価し、改善が必要なものを引き出す必要があります。 前回のプロジェクトで学んだ教訓は、既存のプロジェクトと新しいプロジェクトの両方をより良く改善するのに役立ちます。
10.専門知識を強化する
あなたはクライアントを満足させます、それは良いことです！ しかし、「満足」だけでは十分ではありません。 あなたの顧客は本当に「感動」しなければなりません。 それを達成するために、あなたは絶えずあなたの専門知識を強化し、あなたの明らかな側面で彼らを感動させる必要があります。 これにより、業界で経験豊富で信頼できる情報源として、彼らはあなたから何か新しいことを学ぶことができます。
例えば：
- スライドデッキを含めて、プロジェクトに関連するトークショーをクライアントに知らせます。
- 彼らのプロジェクトの一部または彼らのウェブサイトの目標に直接結びついているブログ投稿/研究を書いて、彼らにリンクを送ってください。
- WordPress開発ニッチに関連するウェビナーまたはオンライントレーニングに顧客を招待します
- デザイン、ウェブスタイル、eコマースなどの新しいトレンドを含む業界に関する洞察と予測を共有するポッドキャストシリーズをホストします
Hubspotは、現在の顧客や、ウェビナー、電子書籍、テンプレート、コースなどを介して顧客に連絡する人に多数のリソースを提供することで、優れた仕事をしてきました。
今すぐWordPressクライアントを繰り返して利益を増やしましょう！
あなたの既存のクライアントはあなたのWordPressビジネスの莫大な収入源です。 彼らはあなたのブランド、製品、サービスを知っていて、ドリルを知っているので、彼らは扱うのが面倒ではありません。
この記事では、WordPressの顧客が戻ってくるようにするための10の実証済みのヒントを紹介しました。
WordPressクライアントの校正では、クライアントにパスワードとユーザー名、およびカスタムダッシュボードウィジェットを提供する必要があります。 また、ManageWPの共同編集者としてクライアントを招待し、プロジェクトの更新をクライアントに知らせておくことができます。 さらに、サイトを引き渡す前に、テーマとプラグインエディターへのアクセスを制限する必要があります。
クライアントの行動を誘発するために、クライアントにユニークなパッケージ、期間限定の報酬、ボーナスを提供することを強くお勧めします。 最も重要なことは、彼らのオンボーディング体験を合理化し、専門知識を強化しないと、すべての努力が失敗することです。
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