Как оптимизировать коэффициент конверсии WooCommerce

Последнее обновление — 11 марта 2020 г.

Мы видели способы отслеживания взаимодействия с клиентами в вашем магазине WooCommerce с помощью Google Analytics. Как только вы сможете отслеживать поведение клиентов в своем магазине, вы можете подумать о реализации стратегий улучшения. Одна из важных вещей, с которой вы можете начать, — это оптимизация коэффициента конверсии (CRO). Конверсию можно в широком смысле определить как процесс, при котором пользователь сайта выполняет определенное желаемое действие. Наиболее идеальной конверсией для интернет-магазина будет покупка продукта. Однако могут быть и другие цели конверсии, такие как регистрация на сайте, подписка на информационный бюллетень и т. д. В этой статье мы рассмотрим несколько стратегий, которые помогут вам оптимизировать коэффициент конверсии WooCommerce.

Как рассчитать коэффициент конверсии?

Прежде чем перейти к стратегиям оптимизации, давайте кратко рассмотрим, как рассчитать коэффициент конверсии. Коэффициент конверсии — это скорость, с которой пользователь достигает цели конверсии, разделенная на количество сеансов. Например, предположим, что «пользователь А» посещал ваш магазин пять раз в день, и это будет 5 сеансов. Пользователь совершил покупки в течение последних двух сеансов. Итак, две конверсии за пять сессий. Коэффициент конверсии будет 2/5, то есть 40%.

Расчет коэффициента конверсии на основе сеансов имеет смысл только в том случае, если в вашем магазине есть несколько товаров, и пользователи могут совершать покупки в каждом сеансе. Однако, если мы говорим только об одном подписном продукте на вашем сайте, это будет не то же самое. В таком случае вы можете использовать уникальные посещения пользователей для расчета коэффициента конверсии.

Понимание воронки продаж

Вы должны очень хорошо понимать воронку продаж вашего магазина, чтобы иметь возможность оптимизировать коэффициент конверсии. Проще говоря, вы можете посмотреть на общие шаги, которые клиент предпримет в вашей воронке продаж, и подумать об улучшениях. Однако воронка продаж состоит из нескольких компонентов:

• Популярность продуктов — это определит, знают ли потенциальные клиенты о ваших продуктах.
• Доступность исследовательского материала. Когда они узнают о вашем продукте, достаточно ли материала для исследования? Являются ли ваши страницы продуктов хорошо подробными и привлекательными?
• Генерация интереса . Есть ли у вашего продукта или сайта достаточно причин, чтобы поддерживать интерес пользователя к продукту?
• Решение о покупке . Прежде чем принять решение о покупке, ваш пользователь может захотеть узнать, как другие клиенты находят ваши продукты. Наличие обзоров и отзывов может помочь здесь много.
• Ценовые предложения и купоны — пользователи электронной коммерции, как правило, выбирают лучшее предложение, доступное в любой момент. Возможно, вам придется постоянно опережать своих конкурентов, предлагая лучшие предложения и купоны на скидку.
• Простота оформления заказа. Насколько легко оформить заказ после принятия решения о покупке? Есть ли несколько вариантов оплаты для удовлетворения различных интересов? Являются ли формы оформления заказа простыми и логичными? Есть ли возможность оплаты для гостей?
• Бонусные баллы — после того, как клиент совершил покупку, вы можете считать ее конверсией. Тем не менее, есть возможности для стимулирования повторных покупок. Бонусные баллы и предложения при последующих покупках могут обеспечить вам больше конверсий.

С чего начать процесс оптимизации?

Одним из первых шагов оптимизации конверсии является мониторинг воронки продаж. Это даст вам понимание, которое приведет вас в правильном направлении. Вот несколько важных инструментов, которые вы можете использовать:

WooCommerce Гугл Аналитика Про

Это отличный инструмент для отслеживания расширенных событий электронной коммерции в вашем магазине. Вы можете отслеживать несколько событий, которые могут повлиять на коэффициент конверсии. Это позволяет отслеживать такие события, как изменение количества корзины или использование или удаление купонов покупателями. Кроме того, вы можете добавить события для действий клиентов на вашем сайте. Например, вы можете создать событие, когда клиент входит на ваш сайт или оставляет отзыв. При обычной интеграции с Google Analytics вы можете исключить администраторов сайта из отчета об отслеживании. Используя это расширение, вы также можете исключить менеджеров магазинов.

Расширение также поддерживает отчеты по анализу поведения при покупках и оформлении заказа. Вы сможете получить глубокое представление о том, какой конкретный выбор делают покупатели в процессе оформления заказа. Вам необходимо приобрести и установить плагин, который доступен на сайте WooCommerce за 29 долларов США за подписку на один сайт.

Действенный Google Analytics для WooCommerce

Этот плагин позволяет отслеживать множество пользовательских параметров и показателей в вашей учетной записи Google Analytics. Вы сможете понять несколько факторов, которые могут влиять на коэффициент конверсии. К ним относятся тип страницы отслеживания, доступные скидки, день и время покупки, выбранный способ оплаты и т. д. Вы можете искать закономерности в этих факторах, которые помогают улучшить коэффициент конверсии. Как только вы определите конкретные шаблоны, вы сможете соответствующим образом импровизировать свои стратегии. Можно измерить даже другие факторы, такие как местонахождение покупателей, отображение уровня запасов в вашем магазине и т. д.

Вы можете приобрести обычную лицензию этого плагина за 114 долларов.

конвертировать

Convertiply — это инструмент, который позволяет увеличить количество конверсий с помощью всплывающих окон и сократить число отказов от корзины. Вы можете использовать всплывающие окна для нескольких случаев, например, предлагать код скидки посетителям, которые уходят, запрашивать адрес электронной почты посетителей после того, как они прокрутили половину страницы, перенаправлять своих посетителей на страницу продукта со скидками или специальными предложениями. Вы также можете подключиться к службе маркетинга по электронной почте, такой как MailChimp или Sendinblue, чтобы добавить адреса электронной почты посетителей в свой список рассылки.

Вы также можете экспортировать свой список адресов электронной почты для использования с сервисами, которые они в настоящее время не интегрируют. Вы можете выбрать один из 16 различных типов макетов и дизайнов в зависимости от того, что нравится вашим посетителям, и вы можете полностью настроить дизайн всплывающего окна и триггеры для всплывающего окна. Обратитесь к документации Convertiply, чтобы узнать больше.

Как улучшить коэффициент конверсии?

Теперь, когда вы поняли, как отслеживать коэффициент конверсии для вашего магазина WooCommerce, вам, возможно, придется сосредоточиться на том, как их импровизировать. Вот несколько советов экспертов по повышению коэффициента конверсии в вашем магазине WooCommerce.

Помогите клиентам узнать о ваших продуктах

Это один из самых прямых шагов, которые вы должны сделать, говоря об улучшении коэффициента конверсии. Чтобы иметь возможность продавать продукт, вам нужно сообщить потенциальным клиентам, что ваш магазин и продукты существуют. Это первый шаг, который вам нужно предпринять в процессе оптимизации коэффициента конверсии WooCommerce. У вас должно быть отличное описание продукта, описывающее все важные и уникальные функции продукта. Точно так же навигация по вашему сайту должна быть удобной, чтобы клиенты могли легко находить продукты, которые они ищут. Расширения WooCommerce, такие как многоуровневая навигация с поддержкой Ajax, могут очень помочь в этом случае.

Предоставление сравнительной таблицы с подробным описанием функций еще двух похожих продуктов является предпочтительным вариантом для лучшего понимания продукта. Улучшение параметров поиска товаров с помощью расширенных параметров фильтрации — еще один способ повысить качество обслуживания клиентов на вашем сайте.

Сделайте страницы товаров привлекательными и информативными

Страницы с подробной информацией о вашем продукте должны быть разработаны в высшем качестве, чтобы клиенты не уходили оттуда. Если ваши аналитические данные указывают на значительное количество выходов со страниц продуктов, вам может потребоваться редизайн. Привлекательная страница продукта является обязательным требованием для любого магазина электронной коммерции. Вы можете просмотреть некоторые из популярных тем WooCommerce, чтобы найти лучшие варианты отображения продукта.

Получить Авада сейчас!

Использование высококачественных изображений продукта — еще одно важное требование для оптимизации коэффициента конверсии. Ваши клиенты должны иметь возможность узнать как можно больше деталей на страницах продукта. Параметры увеличения продукта, быстрые демонстрационные видеоролики на странице продукта и т. д. также могут помочь в поддержании интереса клиентов.

Попробуйте динамические тарифные планы

Индустрия электронной коммерции изобилует конкуренцией, и из-за этого вы действительно не можете поддерживать стабильные цены на продукты. У ваших потенциальных клиентов есть много доступных вариантов в данный момент времени, если вы продаете обычный продукт. Так что в конечном итоге позволит им остаться на вашем сайте цена продукта. Вы можете поддерживать динамику цены продукта, учитывая различные параметры и стратегии. Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о стратегиях динамического ценообразования для магазина WooCommerce.

Получите плагин динамического ценообразования прямо сейчас!

Оптимизируйте кассу

Процесс оформления заказа на вашем сайте является еще одним определяющим фактором вашего коэффициента конверсии. Вы должны убедиться, что ваши формы оформления заказа просты и обеспечивают более быстрое оформление заказа. Существует несколько плагинов, которые можно использовать для персонализации полей оформления заказа в вашем магазине в соответствии с интересами ваших клиентов. Вот статья, которая поможет вам найти некоторые из лучших плагинов для редактора полей оформления заказа WooCommerce.

Включение гостевой проверки или входа через социальные сети, а также отображение цен в местной валюте могут быть некоторыми из стратегий, которые вы можете применить для улучшения процесса оформления заказа. Несколько способов оплаты и гибкие планы оплаты — это стратегии, используемые несколькими владельцами магазинов электронной коммерции.

Возможно, вам придется провести обширное тестирование на своем сайте, чтобы понять, какой вариант оформления заказа наиболее предпочтителен для ваших клиентов. Усовершенствованные инструменты отчетности по электронной торговле помогут вам понять, не оптимизирована ли ваша проверка. Если вы обнаружите возможную проблему с вашей кассой, вам необходимо исправить ее с мгновенным приоритетом.

Включите обзоры и отзывы

Обзоры продуктов являются отличительными факторами в конверсии электронной коммерции. Подавляющее большинство клиентов электронной коммерции предпочитают просматривать отзывы клиентов о продукте, прежде чем принимать решение о покупке. Важно, чтобы на страницах вашего продукта были подлинные обзоры, которые рассказывают потенциальным клиентам об удобстве использования продукта. По мнению отраслевых экспертов, размещение только положительных отзывов на вашем сайте — это большое нет-нет. Обзоры продуктов на вашем сайте должны представлять собой смешанный набор отзывов клиентов. Возможно, вам придется много работать, чтобы постоянно получать отзывы на своем сайте. Когда вы просите оставить отзыв, специалисты предлагают сделать это через 24 часа после того, как товар попал к покупателю.

Сообщество WooCommerce имеет свою долю замечательных плагинов для обзора продуктов. Возможно, вы захотите прочитать эту статью, чтобы понять, как обзоры продуктов помогают повысить коэффициент конверсии WooCommerce.

Уменьшить отказ от корзины

Брошенная корзина — еще один фактор, который может негативно повлиять на коэффициент конверсии. Тем не менее, исследования показали, что вы можете в значительной степени вернуть брошенные тележки, отправив быстрые последующие письма. Есть несколько плагинов, которые помогут вам в этом. Узнайте о нескольких лучших плагинах WooCommerce, которые помогут вам вернуть брошенные корзины.

Отвечайте на запросы клиентов

Доступность сотрудника службы поддержки в любое время, чтобы ответить на запросы клиентов, является важным фактором для повышения коэффициента конверсии. Хотя это не осуществимый вариант для всех сайтов, он может очень помочь, если его правильно реализовать. В основном у клиентов будет запрос непосредственно перед подтверждением решения. На этом этапе, если есть персонал службы поддержки, который может подтвердить функцию или функциональность, это может значительно повысить коэффициент конверсии.

Наиболее очевидным решением для этого является включение программного обеспечения для живого чата на вашем сайте. Однако в этом есть обратная сторона. Когда поступают предпродажные запросы, с вашей стороны должен быть кто-то, кто на них ответит. Если вы просто позволите запросам перенаправляться на ваш почтовый ящик, это может негативно повлиять на качество обслуживания клиентов и коэффициент конверсии. Вы можете просмотреть эту статью, чтобы узнать больше о влиянии плагинов чата на коэффициент конверсии.

Сообщите клиентам, что ваш сайт защищен

Безопасность транзакций является одной из самых больших проблем клиентов электронной коммерции. Вы должны активно рассказывать своим клиентам о мерах безопасности, которые вы приняли на своем сайте для защиты их данных. Создание репутации доверия поможет вам значительно улучшить коэффициент конверсии в долгосрочной перспективе. Настройка SSL на вашем сайте и отображение значков безопасности при оформлении заказа может убедить ваших клиентов в безопасности вашего сайта.

Имейте хорошую политику возврата

Большинство клиентов изучат вашу политику возврата, прежде чем совершить покупку. Поскольку решения о покупках в электронной коммерции принимаются на основе того, что видно на сайте, у клиентов всегда будут определенные сомнения. Если им вообще не нравится товар, должен быть способ вернуть его. Вам необходимо представить на своем сайте убедительную политику возврата и постараться сделать этот процесс беспроблемным.

Вывод

Есть несколько факторов, влияющих на коэффициент конверсии в вашем магазине WooCommerce. Вам необходимо оперативно отслеживать эти факторы, чтобы повысить коэффициент конверсии в вашем магазине. Использование расширенных аналитических решений поможет вам отслеживать и импровизировать события электронной коммерции на вашем сайте. Надеюсь, эта статья предоставила множество инструментов и советов по повышению коэффициента конверсии WooCommerce. Дайте нам знать, если вы хотите поделиться конкретной стратегией, которая сработала для вашего магазина.

дальнейшее чтение

• Узнайте больше об отслеживании конверсий WooCommerce
• Оформление заказа на одной странице WooCommerce для лучшей конверсии
• Список пожеланий WooCommerce, чтобы помочь с конверсиями